ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΤΕΥΧΟΣ 302
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
INTERVIEW<br />
Το 2024 θα<br />
συνεχίσουμε<br />
δυναμικά ώστε<br />
η Κωτσόβολος<br />
να αποτελεί μία<br />
«αλυσίδα αξίας».<br />
I.C.: Κατά τη γνώμη σας, ποια είναι τα trends που διαμορφώνουν<br />
την ελληνική αγορά του retail, και πώς αυτή εξελίσσεται<br />
σε σχέση με την ανάπτυξη που παρουσιάζει το<br />
ηλεκτρονικό εμπόριο;<br />
Γ.Β.: Αδιαμφισβήτητα, η τεχνολογία διαμορφώνει σε μεγάλο<br />
βαθμό τις νέες τάσεις γενικά στην αγορά, αλλά και ειδικά<br />
στην αγορά του retail, γι’ αυτό και η τεχνητή νοημοσύνη<br />
αναμένεται να παίξει καίριο ρόλο στην ενίσχυση της αλληλεπίδρασης<br />
με τους καταναλωτές, επιφέροντας θετικές<br />
επιπτώσεις στη συνολική εμπειρία τους. Επιπλέον, η<br />
χρήση εικονικής πραγματικότητας μπορεί να δημιουργήσει<br />
διαδραστικές εμπειρίες αγορών για τους καταναλωτές, με<br />
τη δυνατότητα δοκιμής προϊόντων πριν την αγορά ή και τη<br />
χρήση επαυξημένης πραγματικότητας για την εμπλοκή με<br />
προϊόντα και υπηρεσίες.<br />
Την ίδια ώρα, η βιωσιμότητα έχει εξελιχθεί σε έναν κρίσιμο<br />
παράγοντα για το λιανεμπόριο, καθώς οι καταναλωτές<br />
υποστηρίζουν επιχειρήσεις που υιοθετούν σχετικές πρακτικές.<br />
Ενδιαφέρονται για τις εταιρείες που έχουν δυναμικό<br />
αποτύπωμα στην κοινωνία στην οποία ζουν και μπορούν να<br />
δημιουργήσουν τις κατάλληλες συνθήκες για μία Καλύτερη<br />
Ζωή για όλους.<br />
Όσον αφορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, από την εποχή της<br />
πανδημίας και μετά, εξελίσσεται με γοργούς ρυθμούς, με<br />
την τεχνητή νοημοσύνη να διεισδύει όλο και περισσότερο<br />
και σε αυτό το πεδίο πώλησης. Πλέον ο καταναλωτής έχει<br />
την ανάγκη προσωποποιημένης εξυπηρέτησης και προτάσεων<br />
που επιτυγχάνεται και μέσω των ηλεκτρονικών<br />
αγορών.<br />
Στην Κωτσόβολος, το 2023 ανανεώσαμε σημαντικά<br />
το ηλεκτρονικό μας κατάστημα με νέες τεχνολογίες<br />
(Adobe EX, React FE) που βελτιώνουν την εμπειρία του<br />
καταναλωτή, ενώ προσφέρουν δυνατότητες προσωποποιημένης<br />
εξυπηρέτησης.<br />
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι μέρος της ολιστικής<br />
μας προσέγγισης (Unified commerce), που<br />
επιτρέπει την ομαλή μετάβαση του πελάτη από τον<br />
online στον offline κόσμο, με ταξίδια που εστιάζουν στη<br />
μεγιστοποίηση των επιλογών του καταναλωτή, αλλά<br />
και στη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης, μέσα από<br />
τη συνεχή εστίασή μας στην τήρηση των υποσχέσεων<br />
που δίνουμε.<br />
I.C.: Ποιος είναι ο ρόλος της τεχνολογίας στη σημερινή<br />
αγορά; Ποιος είναι ο αντίκτυπος από τις νέες τεχνολογίες<br />
και καινοτομίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, και<br />
που εστιάζετε εσείς το ενδιαφέρον σας;<br />
Γ.Β.: Η τεχνολογία καθορίζει ήδη την καθημερινότητά<br />
μας, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό<br />
επίπεδο. Είναι ξεκάθαρο όμως, ότι με την έλευση της<br />
Generative AI, θα ζήσουμε τη μεγαλύτερη ιστορικά τεχνολογική<br />
επανάσταση που θα αλλάξει κάθε πτυχή της<br />
ζωής μας. Οι εταιρείες που επενδύουν στην καινοτομία,<br />
παρακολουθούν τις τάσεις και αφουγκράζονται<br />
10 infocom•02•24
Change language