E-Mail-Zustellbarkeit und Datenschutz

Der Leitfaden für besseres Marketing
zum Thema
Datenschutz und E-Mail-Zustellbarkeit
Warum dieser Leitfaden?
Wir alle kennen den typischen Tagesablauf im Marketing.
Schließlich sind wir selbst Marketingspezialisten. Zwischen
Strategiesitzungen, Ad-hoc-Besprechungen („Es dauert wirklich
nur eine Minute!“) und Geschäftsreisen zu Kollegen und
Kunden finden Sie kaum Zeit zum Durchatmen – ganz davon
zu schweigen, wie Sie sich bei den aktuellen Marketingtrends
auf dem Laufenden halten sollen. Aus diesem Grund haben
wir unseren Leitfaden für besseres Marketing geschrieben. In
nur einer Kaffeepause können Sie sich eingehend mit einem
zentralen Thema im B2B-Marketing vertraut machen. In diesem
Fall heißt das Thema: E-Mail-Zustellbarkeit und Datenschutz.
Was versteht man unter
Zustellbarkeit und Datenschutz?
Bei E-Mail-Zustellbarkeit geht es um die Maximierung der
potenziellen Anzahl von E-Mails, die im Posteingang der
Empfänger ankommen. Wie gut es um die Zustellbarkeit Ihrer
E-Mails bestellt ist, hängt maßgeblich davon ab, wie in Ihrem
Unternehmen die folgenden Themen behandelt werden:
Verwaltung der Absenderreputation
Verwaltung von Listen
Qualitätssicherung der Datenbank, also z.B. woher Sie
E-Mail-Adressen beziehen und wie Sie mit Rückläufern
umgehen
Beim Umgang mit E-Mails geht es in Bezug auf Datenschutz
darum, die persönlichen Informationen, die in Ihrer Mailing-
Datenbank vorhanden sind, zu schützen. Dazu gehört, dass die
Wünsche in Bezug auf Anmeldung/Abmeldung, Datenzugriff und
Datenlöschung des Datensubjekts respektiert werden.
Weshalb Zustellbarkeit und
Datenschutz so eine wichtige Rolle
spielen
Zustellbarkeit und Datenschutz sind heute wichtiger denn je.
Zum einen setzen vorhandene Gesetze – und neue Gesetze,
die bald verabschiedet werden – die Hürden für Unternehmen,
die die Normen und Vorschriften nicht einhalten, sehr hoch.
Zum anderen wird es im E-Mail-Marketing immer schwieriger,
überhaupt Gehör zu finden. Daraus ergibt sich, dass Sie die
Themen Zustellbarkeit und Datenschutz beherrschen müssen,
um sich vom Social-Media-Hype, anderen E-Mail-Marketing-
Programmen und auch neuen Trends wie Empfehlungsmarketing
(Word-of-Mouth-Marketing) abzuheben.
Nach einer Studie von
Return Path werden 83% aller
Probleme bei der Zustellbarkeit
durch schlechte Reputation
verursacht.
Wieso müssen wir uns mit
Zustellbarkeit und Datenschutz
auseinander setzen?
Die Zustellung Ihrer Nachricht an den Empfänger ist der kritische
Faktor für die Umsatzperformance Ihres Marketings. Je mehr Kontakte
Sie am Anfang des Vertriebsprozesses erreichen, desto besser Ihre
Chancen am Ende mehr Umsatz zu erzielen. Die Wahrscheinlichkeit,
mit Ihren E-Mails im Posteingang Ihrer Interessenten zu landen, ist
aber eng mit den Themen Zustellbarkeit und Datenschutz verknüpft.
Im Marketing erfassen wir ständig persönliche Informationen
über Internetseiten, Webformulare, Drittanbieter von Listen und
Anmeldungen zu Veranstaltungen. Sie sind dafür verantwortlich, eine
umfassende Datenschutzrichtlinie zu entwickeln und Ihre Kontakte
darüber zu informieren, wie Sie deren Daten erfassen, nutzen und
schützen. Außerdem müssen Sie alles unternehmen, was machbar
ist, um die Wahrscheinlichkeit von Beschwerden, Abmeldungen,
Rückläufern und Spamfallen so klein wie möglich zu halten.
Ihre Reputation als E-Mail-Absender hat enormen Einfluss auf die
potenzielle Reichweite Ihres Marketings. Die folgenden Aspekte
können Ihnen eine schlechte Wertung bei der Zustellbarkeit einbringen
und verhindern, dass Ihre E-Mails bei den gewünschten Zielgruppen
ankommen:
Nichteinhaltung einer E-Mail-Datenschutzrichtlinie
Mangelhafte Listenverwaltung
Häufigkeit und Relevanz der E-Mails
Beschwerden von Empfängern
Anzahl von Blockierungen
Anzahl von Spameinträgen
Art der Interaktion mit den Empfängern
Wenn Sie nicht darauf achten, wer in Ihrer Datenbank aktiv und wer
inaktiv ist, versenden Sie möglicherweise E-Mails an Menschen, die
sich dafür gar nicht interessieren. Damit laufen Sie Gefahr, dass
Ihre Kennzahlen verfälscht werden, wodurch es schwerer wird die
Effektivität Ihrer Marketingkommunikation nachzuvollziehen. Denn je
mehr Sie über Ihre Interessenten wissen, desto besser wird es Ihnen
gelingen zielorientierte und relevante E-Mails zu versenden.
Wenn dann noch Ihre E-Mail-Adresse als Spam eingeschätzt wird,
müssen Sie damit rechnen, dass Ihre IP-Adresse als die IP eines Spam-
Absenders gekennzeichnet wird, wodurch Ihre E-Mails nicht mehr im
Posteingang der Empfänger ankommen. Laut Return Path, dem weltweit
führenden Unternehmen für E-Mail-Zustellbarkeitsdienste, landen
trotz Opt-in mehr als 20 Prozent der E-Mails in Nordamerika nicht im
Posteingang der Empfänger.
Darüber hinaus müssen Sie mit ernsthaften rechtlichen Konsequenzen
rechnen, wenn Sie in dem Land, in dem Sie Ihre Geschäfte tätigen, die
gesetzlichen Vorschriften nicht einhalten (wie zum Beispiel das CAN-
SPAM-Gesetz in den USA). So müssen Sie beispielsweise innerhalb
02 Leitfaden für besseres Marketing: Datenschutz und E-Mail-Zustellbarkeit www.eloqua.de