E-Mail-Zustellbarkeit und Datenschutz
E-Mail-Zustellbarkeit und Datenschutz
E-Mail-Zustellbarkeit und Datenschutz
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Best Practices bei E-<strong>Mail</strong>-<strong>Zustellbarkeit</strong><br />
Schritt 1: Achten Sie auf Ihre Reputation<br />
A. Informieren Sie sich über Ihre Absenderwertung.<br />
a. Führen Sie eine kostenlose Messung unter http://www.senderscore.org<br />
durch. Alle Bewertungen basieren auf einer Skala von 0 bis 100, wobei<br />
0 die schlechteste <strong>und</strong> 100 die beste Wertung ist.<br />
B. Authentifizieren Sie Ihrer E-<strong>Mail</strong>-IP-Adresse.<br />
a. Veröffentlichen Sie IP-basierte Lösungen wie Sender Policy Framework<br />
(SPF) <strong>und</strong> Verschlüsselungslösungen wie DomainKeys Identified <strong>Mail</strong><br />
(DKIM)<br />
b. Erstellen Sie unterschiedliche Datensätze für jeden Typ von<br />
E-<strong>Mail</strong>-Kommunikation, wie Werbe-E-<strong>Mail</strong>s, Newsletter <strong>und</strong><br />
Unternehmensnachrichten.<br />
C. Kümmern Sie sich um Beschwerden.<br />
a. Beobachten Sie bei jeder E-<strong>Mail</strong>-Kampagne Anzahl <strong>und</strong> Trends von<br />
Beschwerden.<br />
b. Vermeiden Sie unbedingt auf schwarzen Listen zu landen. Beobachten<br />
Sie Ihre IP-Adressen unter http://www.dnsstuff.com, nutzen Sie das<br />
kostenlose Info-Tool unter http://www.mxtoolbox.com/blacklists.aspx<br />
oder sehen Sie sich die schwarzen Listen im Blacklist Monitor-Service<br />
von Return Path an.<br />
D. Holen Sie sich das Einverständnis der Empfänger.<br />
a. Senden Sie Ihre E-<strong>Mail</strong>s nur an die Personen, die dem ausdrücklich<br />
zugestimmt haben.<br />
b. Nutzen Sie andere Kanäle (Post, Telefon), um sich von „neutralen“<br />
Kontakten (d.h. solche, die sich noch nicht angemeldet, aber auch<br />
nicht abgemeldet haben) die Zustimmung einzuholen.<br />
c. Reaktivieren Sie inaktive Kontakte, indem Sie sich die E-<strong>Mail</strong>-Adresse<br />
ein bis zwei Mal pro Jahr bestätigen lassen.<br />
d. Bauen Sie die Beziehung zu Ihren aktiven, angemeldeten Kontakten<br />
aus, indem Sie sie um Feedback zur Qualität <strong>und</strong> Häufigkeit Ihrer<br />
Kommunikation <strong>und</strong> um Infos zu deren Kommunikationspräferenzen<br />
bitten. Bestätigen Sie dann die Präferenzen der Empfänger <strong>und</strong><br />
richten Sie sich danach.<br />
e. Senden Sie den Empfängern nur das, wofür sie sich angemeldet<br />
haben.<br />
Schritt 2: Verwalten Sie Ihren<br />
E-<strong>Mail</strong>-Verteiler<br />
A. Validieren Sie Ihre Datenquellen.<br />
a. Kaufen oder mieten Sie am besten keine Listen, weil diese oft zu einer<br />
höheren Anzahl von Beschwerden führen. Erstellen Sie stattdessen<br />
Ihre eigenen gewachsenen Listen mit Ihren Leads.<br />
b. Wenn Sie trotzdem Listen kaufen, vergewissern Sie sich, dass Sie dem<br />
Listenanbieter hinsichtlich Qualität <strong>und</strong> Aktualität auch vertrauen<br />
können. Folgendes sollten Sie dabei kennen <strong>und</strong> wissen:<br />
i. Datenquelle<br />
ii. Alter der Liste <strong>und</strong> letztes Nutzungsdatum<br />
© 2012 ELOQUA CORPORATION<br />
Der Leitfaden für besseres Marketing<br />
zum Thema<br />
<strong>Datenschutz</strong> <strong>und</strong> E-<strong>Mail</strong>-<strong>Zustellbarkeit</strong><br />
E-<strong>Mail</strong>-Zertifizierung:<br />
Was zählt sie wirklich?<br />
Das E-<strong>Mail</strong>-Ökosystem basiert auf<br />
Vertrauen zwischen den Empfängern, dem<br />
<strong>Mail</strong>boxanbieter oder Administrator im<br />
Unternehmen, <strong>und</strong> dem Absender oder<br />
Marketingexperten (also Ihnen!). Wir<br />
alle möchten, dass sich die Empfänger<br />
an einem sicheren, geschützten <strong>und</strong><br />
informationsreichen Posteingang erfreuen<br />
können. Und wir möchten die Möglichkeit<br />
ausschließen, dass die Empfänger<br />
unsere E-<strong>Mail</strong>s als Spam melden oder sie<br />
ungelesen löschen.<br />
Die Zertifizierung durch einen<br />
Drittanbieter als qualifizierter E-<strong>Mail</strong>-<br />
Absender ist die Belohnung dafür, dass<br />
Sie die Best Practices für Versender<br />
befolgen:<br />
> Es bestätigt, dass Sie ein vertrauenswürdiger<br />
Absender sind<br />
> Es stellt sicher, dass Bilder <strong>und</strong> Links in<br />
Ihren E-<strong>Mail</strong>s sofort sichtbar sind<br />
> Es steigert die Wahrscheinlichkeit<br />
höherer Response Rates<br />
> Filter werden umgangen<br />
> Es erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass<br />
E-<strong>Mail</strong>s tatsächlich im Posteingang<br />
ankommen<br />
Ihre Absenderwertung (kostenlos<br />
verfügbar unter www.senderscore.org)<br />
basiert auf Ihrem Verhalten als Absender.<br />
Davon hängt ab, ob Ihre Nachrichten<br />
in den Postfächern von Unternehmen,<br />
Kleinunternehmen <strong>und</strong> Verbrauchern<br />
ankommen, die E-<strong>Mail</strong>-Services wie<br />
Yahoo!, Hotmail/MSM <strong>und</strong> andere<br />
kostenlose E-<strong>Mail</strong>-Dienste auf der ganzen<br />
Welt nutzen. <strong>Mail</strong>box-Anbieter verwenden<br />
Sender-Score-Daten, um Absender nach<br />
legitimen Absendern einzuteilen, deren<br />
E-<strong>Mail</strong>s in den Postfächern ankommen<br />
sollten, <strong>und</strong> nach Spam-Absendern, die<br />
blockiert werden sollten.<br />
Quelle: Tom Sather, Director of Prodessional<br />
Services, Return Path<br />
Leitfaden für besseres Marketing: <strong>Datenschutz</strong> <strong>und</strong> E-<strong>Mail</strong>-<strong>Zustellbarkeit</strong> 05
Change language