E-Mail-Zustellbarkeit und Datenschutz

Der Leitfaden für besseres Marketing
zum Thema
Datenschutz und E-Mail-Zustellbarkeit
Checkliste zur Absenderreputation von Return Path
Informieren Sie sich über Ihre Absenderreputation.
Fragen Sie dazu Eloqua oder besuchen Sie
www.senderscore.org.
Verfolgen Sie Beschwerden zurück und entfernen
Sie Kontakte, die sich beschwert haben, indem Sie
sich für Feedback-Loop-Programme von den ISPs/
Empfängern registrieren.
Gehen Sie Beschwerden auf den Grund und
passen Sie Ihr E-Mail-Programm so an, dass es die
Präferenzen der Empfänger berücksichtigt.
Finden Sie heraus, ob Sie auf einer schwarzen Liste
stehen und was der Grund dafür ist.
Authentifizieren Sie sich mit DKIM- und SPF-
Unterlagen. Diese werden von den verschiedenen
Mailbox-Anbietern verwendet, um vertrauenswürdige
E-Mail-Domains zu bestätigen, und sind auch für
einige weiße Listen erforderlich. Prüfen Sie hier, ob
Sie authentifiziert sind: http://www.espcoalition.org/
senderid/
Beantragen Sie so viele Absenderzertifizierungen
(von Drittanbietern und den wichtigsten ISPs), wie Sie
erhalten und sich leisten können. Die Zertifizierung
ist für die besten Absender reserviert und bringt
erhebliche Vorteile mit sich.
Ermitteln Sie die Quelle und Ihre Beziehung zu
jedem Kontakt in Ihrer Datenbank. Behalten Sie nur
die Kontakte, die Ihnen die Erlaubnis für E-Mail-
Marketing erteilt haben, und die auch wirklich aktiv
sind.
Passen Sie Ihre Erlaubnisrichtlinie Ihrem Business an.
Wenden Sie eine strengere Richtlinie auf Programme
mit einer hohen E-Mail-Frequenz an, oder auf
Interessenten, die Sie noch nicht gut kennen.
Seien Sie bereits zum Zeitpunkt der Anmeldung
transparent über die Häufigkeit, die Art der E-Mails
und wie Daten genutzt werden.
Pflegen Sie zentral einen Planer mit den Nachrichten,
die an die einzelnen Abonnenten gesendet wurden,
und optimieren Sie die Relevanz Ihrer Nachrichten
basierend auf den zur Verfügung gestellten Daten,
sowie dem Kaufverhalten.
Beauftragen Sie jemanden mit der regelmäßigen
Prüfung des Abmeldungsprozesses und Ihrer
zentralen E-Mail-Adressen (z. B. Vertrieb@, Info@
usw.). Funktionieren die Prozesse gut? Stellen
Sie sicher, dass Kundenanfragen innerhalb einer
angemessenen Zeit weiter verarbeitet werden.
iii. Wie Beschwerden überwacht und entsprechende Kontakte
entfernt werden.
iv. Wie der Anmeldestatus überprüft und aktualisiert wird
c. Senden Sie Ihre E-Mails nur an Listen, die erst vor Kurzem
zusammengestellt wurden.
d. Sehen Sie sich das Best-Practice-Dokument „Erwerb externer
Listen durch Eloqua“ an.
B. Lassen Sie neue IPs vor dem Start einer Kampagne erst warm laufen.
a. Senden Sie E-Mails an alle Adressen in mehreren Stufen und
entfernen Sie anschließend die direkten Rückläufer (hard
bounces).
b. Vergewissern Sie sich, dass die Liste keine Adressen von
Empfängern enthält, die sich vorher bereits abgemeldet
hatten.
c. Verwenden Sie nur neue Kontaktinformationen (nicht älter als
6 Monate) und ordnen Sie sie nach E-Mail-Domains, um sie
weiter zu bereinigen.
d. Verwenden Sie HTML mit einfachem Layout, wenig Bildern
und kurzem Text.
e. Überprüfen Sie die Berichte nach jedem E-Mail-Versand, um
Probleme genau zu lokalisieren.
C. Achten Sie auf Rückläufer.
a. Entfernen Sie direkte Rückläufer sofort.
b. Halten Sie die Anzahl der direkten Rückläufer bei jeder
Kampagne unter 3%.
c. Beobachten Sie die Berichte und Beschwerden zu Spam-
Rückläufern über einen längeren Zeitraum, um Trends zu
erkennen und Veränderungen in Ihren Marketingprozessen
festmachen zu können, die Ihrer Reputation schaden
könnten.
D. Filtern Sie nach den Aktivitäten der Empfänger.
a. Erstellen Sie Zielgruppen nach dem Verhalten der Empfänger
und erstellen Sie Ihre Angebote auf Grundlage der Digital
Body Language, um die Anzahl der Beschwerden gering zu
halten und Ihre Reputation zu verbessern.
i. Suchen Sie nach Kontakten, die innerhalb der letzten 3
bis 6 Monate KEINE E-Mail geöffnet oder geklickt haben.
Bitten Sie diese Kontakte in einer gesonderten Kampagne
sich selbst aus Ihrer Liste auszutragen, ihre Abonnements
zu verwalten oder Ihnen mitzuteilen, was Sie tun können,
um deren Interesse zu wecken.
ii. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, die Kontakte
zum Öffnen, Anklicken oder Abmelden zu bewegen,
sollten Sie diese aus künftigen Verteilerlisten entfernen.
Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität.
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