E-Mail-Zustellbarkeit und Datenschutz

Schritt 3: Optimieren Sie Ihre Inhalte
A. Unterstreichen Sie die Erwartungen an gutes E-Mail-Marketing.
a. Kommunizieren Sie klar Ihre Datenschutzrichtlinie sowie die
Art der gesendeten Inhalte und den Zeitpunkt des Versands.
b. Senden Sie eine Willkommensnachricht an neue E-Mail-
Abonnenten mit Informationen zu den Vorteilen des
Abonnements und einer Anleitung, wie sichergestellt werden
kann, dass Ihre E-Mails zugestellt werden.
c. Sprechen Sie die Kontakte in regelmäßigen Abstanden an, um
zu prüfen, ob sie mit den Inhalten zufrieden sind, und weisen
Sie die Optionen zum Ändern der Kommunikationspräferenzen
hin.
d. Stellen Sie Ihre Optionen zur Abonnementverwaltung an den
Anfang Ihrer E-Mails, damit sie nicht übersehen werden.
B. Optimieren Sie Relevanz und Häufigkeit.
a. Verwenden Sie automatische Programme, um die Häufigkeit
zu testen und die optimale Zusammenstellung der Inhalte für
Ihre Zielgruppe zu bestimmen.
b. Bitten Sie Ihre Abonnenten um Feedback zu Relevanz und
Häufigkeit.
c. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Botschaft klar kommunizieren –
auch wenn Bilder nicht angezeigt werden.
C. Überprüfen Sie die Ergebnisse und verfeinern Sie Ihre Kampagnen.
a. Erstellen Sie Berichte, die detaillierte Informationen zu
Rückläufern, Beschwerden und Abmeldungen liefern.
i. Halten Sie die Rücklaufquote (hard bounces) unter 3%.
Überwachen Sie die Rückläufer nach Kontaktlisten, nach
E-Mail-Typ/E-Mail-Kampagne/ E-Mail-Gruppe und nach
E-Mails, die durch automatisierte E-Mail-Systeme versendet
wurden.
ii. Halten Sie die Beschwerderate unter 0,01%, indem Sie
Spam-Abmeldungen überwachen (also Kontakte, die Ihre
E-Mail als Spam gemeldet haben).
iii. Achten Sie auf die Entwicklung bei den Abmeldungen
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(Opt-outs) und halten Sie die Quote unter 1%:
1. Wie ist der Trend bei den Abmeldungen in dieser E-Mail-
Kampagne im Vergleich zu den durchschnittlichen
Ergebnissen? Falls es eine Abweichung gibt, finden Sie
heraus, wie sich diese E-Mail von anderen E-Mails in
Bezug auf Datenqualität, Inhalte usw. unterschieden
hat.
2. Geht der Trend bei den Abmeldungen nach oben?
Wenn dies der Fall ist, untersuchen Sie, ob es an der
Häufigkeit der versendeten E-Mails oder der Relevanz
Ihrer Nachrichten liegen könnte.
Der Leitfaden für besseres Marketing
zum Thema
Datenschutz und E-Mail-Zustellbarkeit
Prozesse, Tools und Techniken für
Zustellbarkeit und Datenschutz
Feedback-Loops: Erstellen Sie Reports über Beschwerden
und passen Sie nach Bedarf die Datenquellen an. Ermitteln
Sie auch hier den Trend über einen längeren Zeitraum
hinweg, um Änderungen in Ihrem Prozess zu erkennen, die
für etwaige Ausreißer verantwortlich sein könnten.
Berichte zu Rückläufern: Sehen Sie sich den prozentualen
Anteilen der direkten Rückläufer („hard bounces“, d. h. die
permanenten Fehlsendungen) an und halten Sie diese Quote
möglichst niedrig. Die Reports müssen umfassend genug
sein, um Ihnen den Anteil der direkten Rückläufer nach
E-Mail-Fluss und Zeitraum angeben zu können. Sehen Sie
sich außerdem die Art der Rückläufer und die dazugehörigen
Nachrichten an, da sich daraus möglicherweise ein DNS-
Problem schlussfolgern lässt.
Seed-Test: Nutzen Sie vor dem Versand an den eigentlichen
Verteiler ein E-Mail-Test-Tool, um zu sehen wie Ihre E-Mail
beim Empfänger ankommt. Senden Sie die E-Mail an
ein paar aktive Postfächer, die beim richtigen Versand
ebenfalls eine Rolle spielen könnten (also z.B. Adressen bei
Yahoo!, Hotmail, Gmail, Outlook, Lotus, usw.). Anhand der
Ergebnisse können Sie dann sehen, ob es ein Problem bei
der Zustellung geben könnte. Wenn Sie die E-Mail erst an
aktive Test-Postfächer senden, nicht aber an die eigentlichen
Empfänger, erhalten Sie im Vorfeld ein realistisches
Feedback zur Zustellbarkeit.
Spamfilter-Check: Der Versand Ihrer E-Mails an bestimmte
Spamfilter (wie Postini, Barracuda usw.) ermöglicht es Ihnen
Ihre Reputation zu prüfen, wie sie in der Realität sein
würde, bevor Sie die eigentlichen E-Mails versenden.
Akkreditierung: Lassen Sie sich durch unabhängige
Organisationen als E-Mail-Absender akkreditieren. Die
Zertifizierung durch Return Path ist das am häufigsten
akzeptierte Akkreditierungsprogramm für E-Mail-Absender.
Digital Body Language, das sind die
digitalen Fährten, die Interessenten
hinterlassen, wenn Sie sich im Internet mit
Ihren Marketing-Assets beschäftigen.
Leitfaden für besseres Marketing: Datenschutz und E-Mail-Zustellbarkeit 07