Servizio Clienti Internazionale - Temsa.com
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www.temsa.<strong>com</strong><br />
Il simbolo arrotondato TEMSA e il marchio nominale TEMSA sono marchi registrati di <strong>Temsa</strong> Global. Le informazioni contenute<br />
nel presente testo sono ritenute esatte al momento della pubblicazione e soggette a variazioni senza preavviso. Le specifiche<br />
possono differire da paese a paese. Consultate il rappresentante per accertare che le caratteristiche e le specifiche<br />
corrispondano alle vostre esigenze.<br />
Copyright © 2010 TEMSA Global. Tutti i diritti riservati.<br />
Visitate www.busandcoach.travel<br />
ICS-022010-I
<strong>Servizio</strong> <strong>Clienti</strong><br />
<strong>Internazionale</strong><br />
Siamo a vostra disposizione<br />
Value in motion
Il cliente innanzitutto<br />
La vostra attività dipende dalle<br />
prestazioni del vostro parco veicoli.<br />
Per questo il team del <strong>Servizio</strong><br />
<strong>Clienti</strong> <strong>Internazionale</strong> TEMSA<br />
è impegnato a rispondere alle<br />
esigenze dei veicoli. In altre parole,<br />
il nostro obiettivo principale è far<br />
funzionare la vostra azienda.<br />
Nel corso della vita dei veicoli,<br />
garantiamo tempi minimi di fermo<br />
per guasti e offriamo assistenza<br />
ottimale. Ovunque vi troviate e in<br />
qualsiasi momento, potete contare<br />
su di noi. Vi serviremo con la massima<br />
rapidità ed efficienza possibile.
Gestione Qualità Totale<br />
La filosofia di ‘’Gestione Qualità<br />
Totale’’ di TEMSA è saldamente<br />
integrata nel processo produttivo.<br />
Avrete la certezza di ricevere sempre un<br />
veicolo in ottimo stato.<br />
Prima della consegna del veicolo, il nostro<br />
team di ispezione (PDI):<br />
• gestisce il processo di consegna del veicolo;,<br />
• ispeziona il veicolo secondo la check-list PDI;<br />
• si avvale di un sistema di classificazione della<br />
consegna del veicolo rivolto alla qualità;<br />
• fornisce il set di strumenti richiesto e pulisce<br />
il veicolo.<br />
Formazione<br />
Gli autisti sono il cuore pulsante<br />
della vostra azienda, per questo si<br />
richiede loro di possedere numerose<br />
<strong>com</strong>petenze. Per supportarli con maggiore<br />
efficienza e sicurezza, possiamo fornire<br />
documenti di formazione e istruzione online su<br />
qualunque tipo di argomento, <strong>com</strong>e:<br />
• rendimento del carburante<br />
• guida difensiva<br />
• situazioni che possono verificarsi lungo<br />
il percorso e relative reazioni giuste e<br />
sbagliate. Basta una telefonata<br />
Non siete mai soli alla guida di un<br />
autobus o pullman TEMSA. Abbiamo<br />
messo a punto una fitta rete globale<br />
di team di assistenza post-vendita, rivenditori<br />
e partner di servizio per ottimizzare il tempo<br />
di utilizzabilità del veicolo.<br />
Il nostro <strong>Servizio</strong> di assistenza stradale europeo:<br />
• è raggiungibile telefonicamente 24 ore al<br />
giorno, 365 giorni all’anno;<br />
• dispone di personale qualificato,<br />
costantemente a vostra disposizione per far<br />
fronte alle vostre esigenze con rapidità ed<br />
efficienza;<br />
• è in grado di assistervi in ceco, danese,<br />
olandese, inglese, francese, tedesco, italiano,<br />
slovacco e spagnolo;<br />
• è in contatto con il meccanico per informare<br />
il conducente e la società di trasporti<br />
dell’orario di arrivo del meccanico stesso,<br />
nonché dell’orario in cui terminerà la<br />
riparazione.<br />
<strong>Servizio</strong> di aSSiStenza Stradale<br />
+31 546 543 295 europa
Ricambi originali<br />
I tempi di fermo per guasti sono<br />
costosi. Quando necessari, i ricambi<br />
devono essere disponibili<br />
rapidamente. Grazie all’ottimizzazione dei<br />
processi logistici, volti al mantenimento della<br />
disponibilità dello stock per tutti i veicoli,<br />
possiamo garantire una fornitura rapida e<br />
affidabile di ricambi originali. Per ridurre al<br />
minimo i tempi di fermo per guasti, abbiamo<br />
previsto 5 centri di distribuzione ricambi TEMSA<br />
nella regione EMEA, da cui possiamo consegnare<br />
i pezzi richiesti al giusto prezzo e al momento<br />
opportuno.<br />
• Germania<br />
• Austria<br />
• Francia<br />
• Turchia<br />
• Egitto<br />
Centri di assistenza autorizzati<br />
Per ricevere assistenza con<br />
precisione e professionalità, potrete<br />
contare in ogni momento sui Centri<br />
di assistenza autorizzati, riconoscibili dal logo<br />
riportato sotto. Sono sottoposti a verifiche<br />
regolari per accertarne la conformità ai<br />
nostri standard qualitativi. I loro meccanici<br />
forniscono servizi qualificati di riparazione e<br />
manutenzione e si tengono al passo con i più<br />
recenti sviluppi tecnologici e innovazioni del<br />
settore attraverso:<br />
• formazione professionale;<br />
• sessioni di training pratico tenute<br />
regolarmente su circuiti formativi in Europa;<br />
• TEMSA Academy online: formazione teorica e<br />
pratica e test.<br />
Centro di<br />
assistenza<br />
autorizzato
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