Indholdsfortegnelse - grafisk designer & cand.it'er

Recommendations

Info

monolog eller en dialog på siden. Fordi der netop er så mange muligheder for udvikling af hjemmesider og publicering, er der desto flere fælder at falde i, set fra et troværdighedsperspektiv. 2.1.3 Afsenderens fire udfordringer Elisabeth Hoff-Clausen skitserer fire blinde vinkler for afsenderen, når denne skal skabe troværdighed på nettet. Her nævner hun begreberne kompleksitet, permeabilitet, operativitet og sidst fleksibilitet. For at afsenderen kan etablere en tekstuel ethos, altså en ytring, skal afsenderen have en forståelse for den indholds- og udtryksmæssige kompleksitet, som påvirker brugernes modtagelighed på nettet 10 . Afsenderen skal minimere denne kompleksitet, ved at kommunikere målrettet til brugerne, både gennem brugervenlighed, design og netskrivning. Og ikke mindst gør det klart hvem afsenderen er. Ved næste punkt, permeabilitet, forstås den gennemsigtighed som eksisterer på nettet. Det vil sige, at afsenderen skal forholde sig til den intertekstuelle ethos, som vi har beskrevet tidligere. Det er netop, til forskel fra andre medier, her nettet kan udgøre en risiko for at troværdigheden mistes, fordi afsenderen kan afsløre sig selv, hvis ikke denne sikrer, at der er konsistens mellem alle ytringer. 11 F.eks. er det meget almindeligt, at organisationer selv forfatter teksten til hjemmesider, hvorimod de har haft professionelle til at udvikle deres trykte kommunikation. Derved bliver der skabt en inkonsistens mellem de forskellige ytringer, som kan medføre at organisationen mister troværdigheden overfor brugerne. Endvidere skal der også tages højde for, hvorledes kommunikationen til de forskellige interessenter stemmer overens. Brugerne kan jo netop se, om f.eks. privatpersoner og investorer får de samme informationer. Et andet vigtigt begreb, som Elisabeth Hoff-Clausen slår fast er operativiteten. Hvis der tages højde for denne, kan afsenderen nemlig etablere den eksemplariske ethos, hvor der er en tydelig sammenhæng mellem ord og handlinger. Med andre ord, skal afsenderen altså leve op til brugernes forventninger og krav, men afgjort også til de forventninger afsenderen stiller sig selv på sin hjemmeside. Afsenderen derfor kunne mestre denne operativitet i forhold til at kunne sikre en eksemplarisk ethos. Dette gøres ved at undgå, at der findes forældet information eller døde links på hjemmesiden, ved samtidig publicere nyheder, når de er aktuelle. En anden vigtig faktor, er 10 Ibid, s. 46 11 Ibid, s 54 8
esponstiden på en email forespørgsel. En undersøgelse foretaget af Dagens Industri og konsulenterne Halvarsson & Halvarsson viser, at brugerne forventer svar inden for to dage, uanset forespørgselsens indhold 12 . Hvis man har benyttet sig af forums på sin hjemmeside, er det vigtigt også her at svare på forespørgsler. Og skulle det ske, at ingen brugere publicerer i forummet, og det derfor står gabende tomt, er det bedre at fjerne funktionen helt, så virksomheden ikke ligefrem skilter med manglende engagement hos brugerne. Ved i det hele taget at have en hjemmeside, slå Elisabeth Hoff-Clausen fast at man lover: ”Opdatering, aktualitet og hurtig respons” 13 Den rituelle ethos kan afsenderen også skabe ved at udvise fleksibilitet. Afsenderen må forholde sig til, at siden er et direkte udtryk for dennes forhold til interessenterne 14 . Brugere ved at hypertext er dynamisk og kan opdateres hvornår som helst, og derfor kan virksomhedens fravalg af kommunikation i lige så høj grad afsløre virksomhedens forhold til interessenterne. Hvis der er stor forskel på sider inden for den samme branche, vil brugerne føle, at de svigtes og bliver udelukket af de virksomheder, som har fravalgt at kommunikere åbent og bredt for at dække brugernes informationsbehov. Som nævnt indledningsvis er det svært at bevare brugernes opmærksomhed i et medie, som konstant er i udvikling. Hjemmesiden skal derfor først og fremmest fange brugernes opmærksomhed ved at vise at design, funktionalitet og målrettethed tilgodeses lige meget. I et forsøg på at fastholde brugernes opmærksomhed, skal virksomheden dernæst arbejde ud fra de fire ovennævnte begreber for at etablere ethos inden for den tekstuelle, intertekstuelle, eksemplariske samt rituelle ethos. 2.1.4 Opstart og vedligeholdelse af Ethos Etablering af ethos er en proces, som tager tid. Og det er ikke en egenskab, man blot trækker ned over hjemmesiden ved af benytte sig af de ovennævnte beskrevede retningslinier. Troværdigheden skal komme inde fra virksomheden 15 . Ethos-forskeren James McCroskey udtrykker det således: ”Ethos er modtagernes opfattelse af afsenderens troværdighed, ikke en egenskab, som afsenderen i sig selv kan siges at 12 Ibid, s. 56 13 Ibid, s. 58 14 Ibid, s. 46 15 Ibid, s. 8 9
Page 2 and 3: Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING..
Page 4 and 5: Vi finder dette spændingsfelt mell
Page 6 and 7: 2. Teori 2.1 Ethos (Elisabeth Hoff-
Page 10 and 11: ” 16 besidde. En del af denne tro
Page 12 and 13: I dette kaos, må brugeren navigere
Page 14 and 15: troværdighed på hjemmesider. Det
Page 16 and 17: 2.3 Begrebsdiskussion Når man tale
Page 18 and 19: hjemmeside. Hvor Ole Thyssen taler
Page 20 and 21: da der ikke altid er mulighed for a
Page 22 and 23: 2) Navigation 3) Design 4) Søgefun
Page 24 and 25: Her er det vigtigt, at man som brug
Page 26 and 27: troværdighed et ordentlig knæk. I
Page 28 and 29: Det vil sige, man kigger på farveh
Page 30 and 31: 4.3.2.1 Den konative funktion og de
Page 32 and 33: fungerer på et overfladisk plan. 3
Page 34 and 35: Litteraturliste Bøger Bordum & Wen
Page 36 and 37: Bilag 2 Sammendrag af spørgeskemau
Page 38: Bilag 3 Citathistorie fra Politiken

Indholdsfortegnelse - grafisk designer & cand.it'er

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?