December - Malersektionen

12
Byggeriets Ankenævn
Ankenævnet fik i alt 11 klagesager ind over tagmalerarbejde i 2011.
Sagerne var alle, med undtagelse af én, mod virksomheder, der var medlem
af Dansk Byggeri og Dansk Byggeri Tagmalerforening på aftaletidspunktet.
Af de 11 sager fik forbrugerne medhold i 7
af sagerne, mens 3 af sagerne blev lukket.
Den sidste sag er i skrivende stund ikke afgjort
af nævnet.
Kun 4 af sagerne er mod medlemsvirksomheder,
der ikke er konkurs eller ophørt, og
da disse virksomheder havde et par sager
hver, er konklusionen, at 2 virksomheder af
Tagmalerforeningens 22 aktive medlemmer
havde klagesager ved Byggeriets Ankenævn
i 2011.
Det kan således ske, at en af Tagmalerforeningens
medlemmer på et eller andet
tidspunkt vil opleve at få et brev ind ad
døren fra Byggeriets Ankenævn med oplysning
om, at ankenævnet har modtaget en
klage over et stykke arbejde, som virksomheden
har udført for en privat forbruger.
Hvis det sker, vil et typisk sagsforløb være,
at virksomheden bliver bedt om at udfylde
og indsende et svarskema, som er sendt
sammen med en kopi af klagen. Det er i
langt de fleste sager af afgørende betydning
at få begge parters synspunkter frem
i den indledende fase af behandlingen af
en klagesag. Det er derfor vigtigt, at svarskemaet
udfyldes og returneres til sekretariatet.
Når svarskemaet udfyldes, har virksomheden
mulighed for at krydse af, hvis den
ønsker at foretage udbedring, inden sagen
eventuelt fortsættes med syn og skøn. Sagen
vil i givet fald blive sat i bero i 4 uger
med henblik på udbedring. en del sager
kan lukkes efter en sådan udbedring. Hvis
forbrugeren meddeler, at der efter endt
udbedring fortsat er mangler, fortsættes
sagen med afholdelse af syn og skøn. i
andre sager ønsker virksomheden ikke at
foretage udbedring, og sagen fortsættes
direkte med afholdelse af syn og skøn. Sekretariatet
udpeger en skønsmand i sagen,
der indkalder begge parter og afholder
skønsforretning. Skønsmændene foretager
ikke huseftersyn og vurderer kun de mangler,
forbrugerne har anført i klageskemaet.
efter skønsforretningen udfærdiger skønsmanden
sin erklæring, der bliver sendt til
begge parter i sagen. Parterne får herefter
mulighed for at indsende bemærkninger
til sagen eller supplerende spørgsmål til
skønsmanden.
Når sekretariatet vurderer, at sagen er
tilstrækkeligt oplyst, vil sagen blive forelagt
nævnet, der træffer en afgørelse.
Selve nævnet består af en formand, der er
landsdommer, to forbrugerrepræsentanter
og to virksomhedsrepræsentanter – i
malernævnets tilfælde en tagmaler og en
maler. Afgørelserne træffes på skriftligt
grundlag, så man skal ikke møde op. Hvis
forbrugeren får medhold i klagen, vil virksomheden
blive pålagt at foretage udbedring.
Ankenævnet fratager ikke en virksomhed
udbedringsretten, med mindre der er
helt ekstraordinære grunde til det.
Sekretariatet har åben telefontid hver dag
mellem kl. 10 og 12. Telefonnummeret er
72160200. Man kan også maile til os til
info@byggerietsankenaevn.dk
Byggeriets Ankenævn er et privat ankenævn, der kan behandle klagesager vedrørende pris
og kvalitet på håndværksmæssigt arbejde. Det er Dansk Byggeri, Forbrugerrådet og Parcelhusejernes
landsforening, der står bag ankenævnet, og vedtægterne er godkendt af erhvervs- og vækstministeren.
Ankenævnet behandler klager fra private forbrugere over maler-, murer-, tømrer-, snedker-, køkken-,
stenhugger-, tække-, kloak-, brolægger-, gulv-, anlægsgartner- og jordarbejde samt klager over leverancer
af vinduer, yderdøre og køkkenelementer.