Xxxxx Service - DFD

Service er en gave, vi giver
I efterårsferien var jeg i London, og her blev jeg meget overrasket. Jeg husker
tydeligt, hvordan vi, da jeg for 30 år siden boede i England, så lidt ned
på englænderne og betragtede dem som værende noget bagud i forhold til
blandt andet service. Sådan er det mildest talt ikke længere. Tværtimod oplevede
jeg, at de i dag er lysår forud for os herhjemme.
Overalt, hvor jeg færdedes, mødte jeg en venlighed og en servicemindedhed, som
var helt overvældende. På restauranter, i kiosker, på gaden, når vi kørte i taxa.
Et kort øjeblik overvejede jeg, om de mon forvekslede mig med en kendt, men
nej, det fortsatte ufortrødent under hele mit ophold. Overalt i byen var der rent,
alt var velorganiseret, og vi blev mødt med imødekommenhed og velvilje.
Det gav mig noget at tænke over. Først og fremmest begyndte jeg at tænke
over den måde, vi opfatter begrebet service på.
På dansk siger vi ’at yde service’, som om det kræver en stor indsats og helst
skal overstås hurtigt. På engelsk siger man ’to give service’. Som om service
er en gave, man giver et andet menneske. Den tanke kan jeg godt lide.
I Danmark føler mange sig højt hævet over at servicere andre mennesker.
Som om der er noget ydmygende i at gøre noget for en anden. Påfaldende
var det da også, at det i London ikke kun var det lokale folk, der gav denne
fantastiske oplevelse af at være velkommen og værdsat, men i måske endnu
højere grad byens store befolkning af mennesker med rødder i andre lande.
Sådan er det i vid udstrækning også i Danmark.
Hos DFD har vi altid anset det at give god service som vores fornemste opgave.
I en virksomhed som vores er service en kunstart, som vi skal værne
om. Det er service, vi lever af, og det er den gode service, som gør, at kunden
har lyst til at handle med os.
Vi er gode til det, men vi kan altid blive bedre, og det må aldrig blive rutine.
Vores kunder skal kunne mærke den, hver gang de er i kontakt med os. Det
er ofte de små ting, de små opmærksomheder, der tæller. En container, der
afleveres med åbningen udad, så kunden ikke skal ulejlige sig med at vende
den om. Høflighed, kompetence, lydhørhed.
Og vi må aldrig glemme, at det at give service er som at give en gave. En
gave, der skal gives med omtanke og oprigtighed.
Med gode ønsker for det nye år.
Anders Thorgaard
RENT UD
Udgiver:
de Forenede dampvaskerier A/S
Nørgaardsvej 24, 2800 Lyngby
Tlf. 45 88 47 11
www.dfd.dk
ANSvArShAveNde redAkTør:
Adm.dir. Anders Thorgaard, at@dfd.dk
koordiNeriNg:
else Stemann, est@dfd.dk
TekST:
Christina Wex, cwex@post7.tele.dk
katrine krebs, kk@perpleks.dk
M.fl.
FoTogrAFi:
Nils holm Christensen, nhc@pixl.dk
Bent Lindal, vejen@photocare.dk
Flemming krøll, fkr@flemmingk.com
inferno Fotografi
M.fl.
grAFiSk deSigN:
Bilgrav design ApS, jan@bilgrav.com
TrYk:
Clausen offset
www.clausenoffset.dk
redAkTioN SLUT:
december 2010