Xxxxx Service - DFD

En naturlig ting at give
ekstraordinær service
For Feramus Kose og Allan Jensen, der begge har været ansat hos DFD i omkring 23 år, er det
naturligt at tage hånd om kunderne, når akutte problemer opstår – også på en fridag.
Tekst: Christina Wex Foto: Nils Holm Christensen
Hotelbranchen er i højere grad
end så mange andre brancher
uforudsigelig, og det betyder, at
der engang imellem kan opstå en
situation, hvor et hotel løber tør for
linned på en lørdag eftermiddag
eller en søndag morgen, hvor vaskeriet
er lukket. Heldigvis har vi hos
DFD medarbejdere, som gerne går
et ekstra skridt for at hjælpe vores
kunder, der kommer i den form for
knibe.
”Hvis jeg overhovedet kan, så kører
jeg selvfølgelig ind og leverer det
nødvendige tøj,” fortæller Feramus
Kose, som blandt andet er fast
chauffør på Crowne Plaza, der får
leveret rent tøj hver dag mandag til
fredag, og en sjælden gang imellem
oplever, at beholdningen ikke strækker
til hele weekenden. I sådan en
situation er det heldigt, at bilen allerede
står pakket og parat med tøj
til mandag – og at Feramus selv er
rede til at starte bilen og komme til
undsætning.
”Jeg har det jo sådan, at jeg helst
selv vil passe mine kunder, også
selvom det betyder, at jeg bliver
tilkaldt på min fridag.”
”Jeg tror, de fleste
af os har en stor
ansvarsfølelse over
for kunderne, for vi
ved jo godt, hvad
det betyder for dem,
hvis de for eksempel
mangler sengetøj.”
Hvis Feramus ikke kan køre, er det
med stor sandsynlighed Allan Jensen,
der bliver ringet til, for han er
vant til at afløse og hjælpe Feramus
på ruten, der typisk kræver to daglige
kørsler til hotellet for at transportere
de store mængder vasketøj,
som skal frem og tilbage til afdelingen
i Lyngby.
”Som regel er en af os til at få fat på
i den slags nødsituationer, og kan
det ikke lige lade sig gøre, så er der
selvfølgelig alternativer,” fortæller
Allan. ”Der kan for eksempel blive
sendt en beholdning fra vaskeriet
med en 3x34. Uanset hvordan, bliver
situationen altid løst, så kunden
ikke kommer i bekneb.”
Allan Jensen og Feramus Kose er chauffører i
Lyngby-afdelingen og har blandt andre
Crowne Plaza som deres faste kunde på ruten.
6 · RENT UD RENT UD · 7