Årsrapport 2004 - Vestas

Blandt leverancerne til Spanien i 2004 var der 10 stk. NM82-1,5 MW vindmøller til Las Lomas projektet i Granada regionen.
Kundetilfredshed
Det er vigtigt for Vestas at have en høj kundetilfredshed.
Derfor gennemfører Vestas systematisk kundetilfredshedsanalyser,
som er et vigtigt værktøj i det fortløbende arbejde
med kvalitetsforbedringer i hele Koncernen. I 2004 er
der gennemført en kundetilfredshedsanalyse blandt kunder,
der har købt Vestas vindmøller og/eller NEG Micon
vindmøller i 2003.
Undersøgelsen viser, at kunderne generelt er mindre tilfredse
end året i forvejen. I den seneste undersøgelse
erklærer 61% af kunderne sig enten meget tilfredse eller
tilfredse. Det tilsvarende tal for den forrige undersøgelse
var på 71% meget tilfredse eller tilfredse kunder. 3) På
trods af kritikken betragtes Vestas dog stadig som en stabil
virksomhed – også på langt sigt. Vestas’ teknologiske koncept
får pæne bedømmelser, og endvidere er der generelt
tilfredshed med medarbejdernes kendskab til produkterne.
Vestas finder resultatet af undersøgelsen utilfredsstillende.
Der er behov for forbedringer i relation til Vestas’ fokus
på kunderne og opfølgningen i dagligdagen, således at
indgåede aftaler opfyldes til tiden og lever op til kundernes
forventninger.
3) Den forrige kundetilfredshedsanalyse omfattede kun kunder, der havde købt Vestas vindmøller.
Kunder
Endvidere er der behov for forbedringer i forhold til møllernes
rådighedsfaktor (availability) – et område der har
meget stor fokus hos Vestas. Som et naturligt led i arbejdet
med at forbedre møllernes drift og rådighedsfaktor
følger Vestas driften på mere end 5.000 nyere møller i 660
kW-størrelsen og opefter. Der er i 2004 igangsat en række
initiativer til forbedring af møllernes rådighedsfaktor, og
en positiv effekt heraf er allerede målbar. Den positive
effekt forventes afspejlet i kommende kundetilfredshedsanalyser.
Der er desuden igangsat forskellige andre aktiviteter på
områder, hvor kunderne har påpeget, at der bør ske forbedringer,
og Vestas forventer at se resultaterne af disse
tiltag i løbet af 2005.
17
Ledelsesberetning 2004