You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
HD(R) 2.del E-business og ERP 03.04.2003 Ro203<br />
Erling Kyed *****-****<br />
1 af 1 sider<br />
<strong>Det</strong> <strong>strategiske</strong> <strong>aspekt</strong>:<br />
I forbindelse med opstart af internetbutik er der mange overvejelser der skal foretages:<br />
1. Strategisk analyse:<br />
• Eksterne faktorer<br />
o Er der økonomiske forhold der gør vi ikke kan?<br />
o Er der sociale forhold?<br />
o Er der politiske forhold?<br />
o Er der tekniske forhold?<br />
• Interne resurser<br />
o Resurseanalyse<br />
o SWOT-analyse<br />
o Efterspørgselsanalyse<br />
o Konkurrent-analyse<br />
2. Strategiske mål:<br />
• Vision<br />
• Mision<br />
• Mål<br />
o Mål for værdiskabelse<br />
o Overskud af internetinvesteringen<br />
o Balanced scorecard<br />
3. Strategiske definitioner:<br />
• Positionering eller differation<br />
• Markeds og /eller produktudvikling<br />
4. Strategisk implemtering:<br />
• Planlægning<br />
• Udførelse<br />
• Kontrol<br />
CMR, er Customer Relationship Management, som placerer kundernes behov først, dernæst tilpasser<br />
organisationen så den bedre tilføjer den værditilvækst som kunderne vil have.<br />
Der er umildbart ingen økonomiske, sociale, tekniske eller politiske forhold jeg kan se der har nogen<br />
indflydelse eller i hvert fald hindre at T. Hansen kan oprette en internetbutik.<br />
Om T. Hansen har de nødvendige interne resurser er svært at svare på, men det ser ikke ud til at<br />
virksomheden er ude i nogle økonomiske vanskeligheder, dog er virksomheden i gang med en kraftig<br />
forøgelse af afdelinger, som godt kan gå hen og være temmelig likviditetskrævende.<br />
Med hensyn til swot-analysen kan man sige at der er nok ikke mange konkurrenter, virksomheden<br />
spænder bredt med hensyn til sortiment, men er endnu ikke landsdækkende, deres umildbare<br />
svaghed er at de i øjeblikket ekspandere voldsomt og måske ikke har tid til at indføre internetbutikken<br />
lige nu. Deres stærke sider er helt klart deres store varesortiment, det kan da også blive en<br />
ulempe/trussel hvis virksomhedens leverandører bliver ustabile. De har fordelen ved at de kan se
HD(R) 2.del E-business og ERP 03.04.2003 Ro203<br />
Erling Kyed *****-****<br />
2 af 2 sider<br />
hvor varen er på lager og dermed skaffe den rimelig hurtig, uden at skulle have fat i leverandøren,<br />
med den usikkerhed det måtte give.<br />
Konkurrentanalysen er lidt svær at lave, da vi ikke kender markedet.<br />
T. Hansen A/S skal sætte sig nogle mål for hvad firmaet vil med deres internetbutik, skal de være de<br />
største, skal de have de færreste klager, eller skal de differiencere sig fra de eventuelle konkurrenter<br />
der er på markedet. <strong>Det</strong> kan måske være svært med det store sortiment virksomheden har.<br />
Til sidst skal det planlægge meget nøje hvornår man skal udbyde internetforretningen, om man selv<br />
skal udarbejde den eller købe assistance udefra og til sidst hvordan man vil føre kontrol med opdatering<br />
af varenumre, priser m.v. .<br />
Fordele ved internetbutikken:<br />
• Måske billigere dele.<br />
• Hjemmemekanikere kan bestille uden for normal arbejdstid.<br />
• Større marked, alle privat, ikke kun dem der bor op af de eksisterende salgssteder eller kender<br />
firmaet<br />
Ulemper ved internetbutikken:<br />
• Uerfarne mekanikere kan få bestilt forkerte dele. Hvis informationen omkring dem ikke er<br />
god nok.<br />
• Vi fravælger dem som ikke har internetadgang<br />
Overvejelser der kan være relevante:<br />
• Prisforskel på salgssted og internetbutik?<br />
• Afhentning og/eller udbringning?<br />
• Egen udbringning eller postvæsen/fragtmand?<br />
• Internetbutiksafdeling eller videresendelse af ordre til eksisterende salgssteder?<br />
• Betalingform<br />
Prisforskel:<br />
Der kunne være en fordel i at have en prisforskel på varer der bestilles på Internettet og på dem der<br />
købes direkte på salgsstederne. <strong>Det</strong> ville ”tvinge” en del salg over internetbutikken, da kunderne<br />
som hovedregel gerne vil spare penge. <strong>Det</strong> vil samtidig give bagslag hos nogle kunder som ville<br />
blive sure, da de ikke kunne opnå samme pris som ved internetkøb, da de enten ikke har adgang til<br />
internettet eller ikke har en til at tage sig af bestillingerne. Mindre værksteder har måske ikke internetadgang<br />
eller PCér på værkstedet og vil ikke gå på kontoret i arbejdstøjet.<br />
Afhentning/udbringning:<br />
I deres nuværende koncept udbringes/sendes der allerede varer ud og bestilte varer kan afhentes på<br />
salgsstederne. Der er nok ikke den store overvejelse i dette punkt, da det ville være underligt hvis<br />
der blev lavet om på virksomhedens koncept. Der skal derfor være mulighed for når der bestilles at<br />
markere om det skal sendes ud eller om det afhentes og hvor.
HD(R) 2.del E-business og ERP 03.04.2003 Ro203<br />
Erling Kyed *****-****<br />
3 af 3 sider<br />
Egen udbringning eller fremmed:<br />
Virksomheden er hovedsageligt placeret i Jylland og det ville måske derfor være det klogeste at<br />
vælge en fremmed fragtmand eller postvæsenet til at stå for udbringningen, der er dog den ulempe<br />
at det tidligst kan være uden næste dag. I de områder hvor firmaet har flere afdelinger inden for en<br />
forholdsvis kort radius kunne det måske betale sig at have sig egen fragtmand, også fordi afdelingerne<br />
ikke har alle varer på lager og derfor ligger og flytter rundt for at dække kundens behov.<br />
Internetbutiksafdeling?<br />
Overvejelsen om der skal laves en egentlig afdeling til internetsalg, kommer man ikke uden om og i<br />
T. Hansens tilfælde vil det nok være klogest at placere den sammen med det centrale lager på Fyn.<br />
Internetafdelingen skal når der kommer en bestilling se på om den skal sendes ud. Hvis den skal<br />
sendes ud kan det pakkes på det centrale lager og afleveres til fragtmand. Hvis varerne vil afhentes<br />
skal der først tjekkes om varerne er på lager i den afdeling hvor der gerne vil afhentes i. Hvis varerne<br />
ikke er der skal der sendes en mail retur til den der har bestilt om at varerne er parat til afhentning<br />
på et senere tidspunkt og varerne skal pakkes og sendes til den aftalte afdeling. Hvis varerne<br />
ligger i den lokale afdeling, sendes der mail både til den lokale afdeling og til kunden, kunden får<br />
besked på at varerne ligger til afhentning og afdelingen får besked på at lægge varerne til side.<br />
Betalingsform:<br />
I forbindelse med internetbutikken skal det overvejes hvilke(n) form for betaling der skal tilbydes.<br />
• Efterkrav<br />
• Forudbetaling<br />
• Kredit<br />
Faste kunder som allerede har mulighed for at få kredit skal selvfølgelig også have det via køb på<br />
internettet, mens mindre og nye kunder skal vælge hvordan de vil betale, efterkrav eller forudbetaling.<br />
I forhold til CRM, skal kundes behov opfyldes og organisationen skal ændres så den skaber den<br />
fornødne værditilvækst for kunden. Men hvilke behov har kunderne i forhold til T. Hansen A/S?<br />
Privatkunderne, vil have billige og pålidelige reservedele så de kan spare nogle penge på de ting de<br />
køber. Kunderne vil have præcise beskrivelser at produkterne, så de eventuelt kan finde produktet et<br />
andet sted og dermed få bekræftet at de har sparet nogle penge.<br />
Erhvervskunderne vil have en sikker, hurtig og præcis levering, da deres virksomhed kan ”gå i stå”<br />
hvis kommer ud for en hasteordre eller manglende bestilling tidligere.<br />
T. Hansen A/S, kan opfylde ovenstående allerede nu med deres nuværende organisation, men vil<br />
med Internetbutikken få et større marked, hovedsageligt private og skal derfor holde sig til at levere<br />
billigt.<br />
<strong>Det</strong> operationelle <strong>aspekt</strong>:<br />
Når internetbutikken skal udarbejdes skal alle firmaets varer lægges ud i den. Med ca. 130.000 varenumre<br />
er det en stor opgave. Men først skal der vælges hvad der skal vises på internetsiderne.
HD(R) 2.del E-business og ERP 03.04.2003 Ro203<br />
Erling Kyed *****-****<br />
4 af 4 sider<br />
Først og fremmest skal internetbutikken holdes i ikke for stærke farver, da farverne hurtigt kan få<br />
kunderne til at koble fra siden. Dernæst skal siderne udarbejde overskueligt, så det er let og hurtigt<br />
at finde frem til det produkt man søger, samtidigt skal det være let at komme baglæns i systemet<br />
hvis der skal bestilles mere end et varenummer og det ikke er i samme kategori.<br />
Varesiderne bør indeholde:<br />
• Billede af produktet<br />
• Produktnavn<br />
• Produktnummer<br />
• Uddybende produktbeskrivelse/varefakta<br />
• Link til eventuelle erstatningsprodukter<br />
• Link til producentens hjemmeside og gerne direkte til produktets underside hos producenten<br />
• Pris<br />
• Lagerstatus/leveringstid<br />
• Vægt og pris for forsendelse af et styk. (Bør ikke først komme når man acceptere køb)<br />
Faste kunder skal kunne logge ind på siderne og eventuelt få produkterne til en anden pris end engangskunderne.<br />
Skal også bruges når faktura skal dannes og betalingsform skal vælges/overvejes.<br />
Nogle kunder får kredit.<br />
<strong>Det</strong> skal alle steder være muligt at søge på produktnavn og nummer.<br />
Reklamation, er altid en udgift for firmaet og vil aldrig kunne undgås. <strong>Det</strong> bedste ville være hvis<br />
alle reklamationer kunne samles et sted, f. eks. på centrallageret på Fyn, men det er utopi at tro at<br />
det kan lade sig gøre. Hvis varer er udleveret af en afdeling, kommer de sikker også ind i den afdeling<br />
igen hvis der er reklamationer. Virksomheden skal overveje hvilken politik/strategi de vil bruge<br />
når der kommer reklamationer, specielt i afdelingerne. Skal kunden bare have et nyt produkt eller<br />
skal det sendes videre for konstatering af fejl/ikke fejl? Eller skal personalet teste produktet om muligt<br />
før der udleveres nyt produkt? Der er fordele/ulemper ved alle mulighederne, men hvis produkterne<br />
skal teste af personalet i afdelingerne, bindes de i tidsrum hvor de ikke kan ekspedere kunder<br />
med salg for øje.<br />
Optagelse af salgsordre:<br />
I forbindelse med bestillingen af varerne skal kunderne udfylde en masse oplysninger. Direkte fra<br />
varesiderne kommes det ønskede antal styk i ”indkøbskurven” og når kunden mener at være færdig<br />
med at bestille varer, skal ”indkøbskurven” tømmes. <strong>Det</strong>te gøres ved at trykke på et ikon som ligner<br />
en indkøbskurv, herved kommer kunden ind på en side som generes ud fra det der er i ”indkøbskurven”<br />
Her er det muligt at ændre antal styk der skal bestilles og/eller helt fjerne produkter. På siden<br />
skal kunden så vælge næste for at indtaste sine egne data(navn, adresse, e-mail), og igen næste for<br />
at vælge betalingsform og forsendelse. <strong>Det</strong> hele ender med at kunden får en side frem som er en<br />
ikke accepteret ordre, og første på denne side skal kunden acceptere at alle oplysningerne er rigtige.<br />
Hvis de ikke er det, kan kunden gå baglæns og rette det der skal rettes. Når ordren accepteres sendes<br />
den pr. E-mail til T. Hansen A/S og pr. mail til kunden, på mailen til kunden er der et link som skal<br />
bekræfte den endelige bestilling.<br />
Forsendelse:<br />
Når ordren er accepteret og eventuelt betalt, skal varerne sendes, en fakturakopi bruges som plukliste,<br />
og af hensyn til den interne kontrol er der en der plukker varerne på lageret og registrerer ud-
HD(R) 2.del E-business og ERP 03.04.2003 Ro203<br />
Erling Kyed *****-****<br />
5 af 5 sider<br />
gangen fra lageret, dette gøres online og systemet sammenholder udtrækket fra legeret med fakturaen.<br />
Dernæst pakkes varerne af en anden person som igen indtaster hvad der pakkes, dette gøres igen<br />
online og systemet tjekker til fakturaen.<br />
Betaling:<br />
Hos T. Hansen, aktiveres ordren først når den endelige bestilling er kommet ind. Hvis der skal forudbetales<br />
venter ordren igen på at der kommer bekræftelse fra regnskabsafdelingen om at ordren er<br />
blevet betalt. Når betalingen/kreditten af ordren er accepteret af T. Hansen A/S bliver varerne pakket<br />
og sendt eller ordren videresendes til den leverende afdeling. Efterkrav behandles af postvæsenet<br />
eller af det fragtfirma som står for fragten af ordren. Ved valg af ekstern fragtmand/postvæsen<br />
undgår firmaet at der er medarbejdere som bliver fristet af kontanter, når der modtages betaling for<br />
forudfaktureringer.<br />
Fakturering:<br />
Faktureringen skal allerede ved accepten af salgsordren, kunden får e-mailet fakturaen, da kunden<br />
der har accepteret købet. Ved at fakturere så tidligt kan det koste noget likviditet for firmaet, da<br />
moms m.v. kan komme til at blive afregnet tidligere end hvis der blev faktureret ved afsendelse af<br />
varerne. Men da leveringtiden normalt(forudsat) ikke er særlig lang, kommer pengene hurtigt ind.<br />
Modtagelsen af pengene:<br />
I afdelingerne er der kasseapparater som pengene registreres i, og via dette kan det sammenholdes<br />
med dagens lagerafgang, da alle varer sælges via deres unikke varenummer. Er der store uoverensstemmelser,<br />
kan det ses på de enkelte kasseapparater, da de har registreret hvor meget der er solgt<br />
via den kasse og hvor mange penge der er optalt om aftenen. <strong>Det</strong>te giver en sikkerhed for firmaet og<br />
for den enkelte medarbejder at kassen afstemmes hver aften.<br />
Med hensyn til betalinger fra internetkunder, så går betalingerne direkte i banken og bogholderiet<br />
kan udligne debitorer ud fra dette. Jeg kan ikke se de store farer i dette. Hvis der vælges ekstern<br />
fragtmand, modtages betalingerne direkte fra ham og det er hans problem hvis der er afregnet forkert<br />
eller slet ikke, ved udleveringen af varen.
HD(R) 2.del E-business og ERP 03.04.2003 Ro203<br />
Erling Kyed *****-****<br />
REA-diagram over forretningsgangen fra ordreomdtagelse til betaling:<br />
Kunde:<br />
Bestil varer<br />
Bogholderi:<br />
Modt. Betaling<br />
Salgsafdeling:<br />
Modtagelse af<br />
kundeordre<br />
Lager:<br />
Afgang<br />
Kunde:<br />
Betaling<br />
Bogholderi:<br />
Fakturering<br />
Lager:<br />
Forsendelse<br />
Kunde:<br />
Modtagelse<br />
af varer<br />
6 af 6 sider<br />
<strong>Det</strong> kan diskuteres hvor lagerafgangen kommer ind, om det er før eller efter faktureringen, men jeg har forudsat at lagerafgangen skal være<br />
der før der skal faktureres.
HD(R) 2.del E-business og ERP 03.04.2003 Ro203<br />
Erling Kyed *****-****<br />
Forslag til REA-diagram over forretningsgangen ud fra min egen beskrivelse af T. Hansens internetbutik.<br />
Kunde:<br />
Betaling faktura<br />
Bogholderi:<br />
Modtag. betaling<br />
Bogholderi:<br />
Faktura<br />
START<br />
Kunde:<br />
Bestil varer<br />
Lager:<br />
Accepteret og<br />
betalt faktura<br />
Salgsafd.:<br />
Accepteret ordre<br />
Salgsafd.:<br />
Ordrebekræftigelse<br />
Lager:<br />
Udtag varer til<br />
levering<br />
Salgafd.:<br />
Modt. ordre<br />
Kunde:<br />
Modtagelse af<br />
varer<br />
Fragtmand:<br />
Modt. varer<br />
7 af 7 sider
Change language