KONTRAKT: Aftale om support, vedligeholdelse og ... - Miljøstyrelsen

KONTRAKT:
Aftale om support, vedligeholdelse og videreudvikling af
Affaldsdatasystemet og Affaldsregisteret
Mellem:
Miljøministeriet
Miljøstyrelsen, Jord og Affald
Strandgade 29
1401 København K
CVR-NR.: 25798376
(i det følgende kaldet Kunden)
og
YYY
***
***
***
CVR-NR.:
(i det følgende kaldet Serviceleverandøren)

1. PARTERNE.......................................................................................................................................................................................5
1.1 Aftalens parter ...................................................................................................................................................................................5
1.2 Kontaktpersoner ................................................................................................................................................................................5
1.3 Ændringer..........................................................................................................................................................................................5
2. AFTALENS BAGGRUND OG FORMÅL......................................................................................................................................5
2.1 Baggrund og formål...........................................................................................................................................................................5
3. AFTALENS OPBYGNING ..............................................................................................................................................................5
3.1 Indhold ..............................................................................................................................................................................................5
3.2 Regulering .........................................................................................................................................................................................5
3.3 Ændringer..........................................................................................................................................................................................5
4. YDELSEN ..........................................................................................................................................................................................5
4.1 Ydelserne...........................................................................................................................................................................................5
5. AFTALENS GENSTAND.................................................................................................................................................................5
5.1 Udstyret .............................................................................................................................................................................................5
5.2 Andre nyudviklede programmer........................................................................................................................................................5
6. SPECIFIKATION AF VEDLIGEHOLDELSESFORPLIGTELSEN ..........................................................................................6
6.1 Vedligeholdelsens omfang.................................................................................................................................................................6
6.2 Opdatering.........................................................................................................................................................................................6
7. DRIFTSSTØTTE ..............................................................................................................................................................................6
7.1 Driftsstøttens omfang ........................................................................................................................................................................6
8. VIDEREUDVIKLING ......................................................................................................................................................................6
8.1 Omfang..............................................................................................................................................................................................6
8.2 Procedure...........................................................................................................................................................................................6
8.3 Dokumentation ..................................................................................................................................................................................6
8.4 Rettigheder til det udviklede..............................................................................................................................................................6
8.5 Fejl og mangler..................................................................................................................................................................................6
9. AFTALENS IKRAFTTRÆDEN, VARIGHED OG OPHØR .......................................................................................................6
9.1 Ikrafttrædelse og varighed .................................................................................................................................................................6
9.2 Ophør.................................................................................................................................................................................................7
9.3 Option på kontraktforlængelse ..........................................................................................................................................................7
9.4 Forbehold for bevillingsændringer/Finanslovsændring .....................................................................................................................7
10. TILKALD.........................................................................................................................................................................................7
10.1 Kundens meddelelse til Serviceleverandøren ..................................................................................................................................7
10.2 Arbejdstid ........................................................................................................................................................................................7

10.3 Uden for normal arbejdstid..............................................................................................................................................................7
11. BETALING......................................................................................................................................................................................7
11.1 Betaling ...........................................................................................................................................................................................7
11.2 Opkrævning og Betingelser .............................................................................................................................................................7
11.3 Regulering .......................................................................................................................................................................................8
12 RETTEN TIL DET UDVIKLEDE..................................................................................................................................................8
12.1 Det udviklede ..................................................................................................................................................................................8
13. TAVSHEDSPLIGT .........................................................................................................................................................................8
13.1 tavshedspligt....................................................................................................................................................................................8
14. BESTEMMELSER OMKRING MISLIGHOLDELSE ...............................................................................................................8
14.1 Væsentlig misligholdelse.................................................................................................................................................................8
14.2 Beføjelser.........................................................................................................................................................................................8
15. OVERDRAGELSE AF AFTALEN................................................................................................................................................9
15.1 Samtykke.........................................................................................................................................................................................9
15.2 Kundens rettigheder.........................................................................................................................................................................9
16. KONFLIKTLØSNING ...................................................................................................................................................................9
16.1 Indkaldelse til mæglingsmøde .........................................................................................................................................................9
16.2 Deltagere .........................................................................................................................................................................................9
16.3 Begæring af mediation.....................................................................................................................................................................9
16.4 Udpegning af mediator ....................................................................................................................................................................9
16.5 Deltagelse i mæglingsmøde.............................................................................................................................................................9
16.6 Udgifter ...........................................................................................................................................................................................9
17. VOLDGIFT......................................................................................................................................................................................9
17.1 Afgørelse af voldgift........................................................................................................................................................................9
17.2 Voldgiftsrettens sammensætning.....................................................................................................................................................9
17.3 Procedure.........................................................................................................................................................................................9
17.4 Omkostninger ................................................................................................................................................................................10
17.5 Kendelsens opfyldelse ...................................................................................................................................................................10
18. UNDERSKRIFT............................................................................................................................................................................10

Bilagsliste:
Bilag 1: Samarbejdsorganisation
Bilag 1A: Serviceleverandørens samarbejdsorganisation
Bilag 1B: Kontaktpersoner i samarbejdsorganisation
Bilag 2: Systembeskrivelse
Bilag 3: Driftsoperatørens it-miljø
Bilag 3A: Statens It – standard driftsplatform
Bilag 3B: Skabelon installationsvejledning 2010/2011
Bilag 3C: Skabelon driftsvejledning 2010/2011
Bilag 3D: Anmodning om konsulentadgang til SIT systemer
Bilag 3E: Oprettelse-Ændring-Nedlæggelse af server
Bilag 4: Serviceleverance
Bilag 4A: Serviceleverandørens detaljering af leverancen
Bilag 4B: Bestilling af videreudvikling
Bilag 5: Servicemål

1. PARTERNE
1.1 AFTALENS PARTER
Denne aftale er indgået mellem Miljøministeriet, Jord og Affald og YYY.
1.2 KONTAKTPERSONER
Parternes kontaktpersoner er hos Kunden, NN1 og NN2 og hos Serviceleverandøren, NN3 og NN4.
1.3 ÆNDRINGER
En eventuel efterfølgende ændring af parternes kontaktpersoner vil fremgå af bilag 1B, Kontaktpersoner i
samarbejdsorganisation.
2. AFTALENS BAGGRUND OG FORMÅL
2.1 BAGGRUND OG FORMÅL
Baggrunden for denne aftale er Kundens ønske om ekstern støtte til support, vedligeholdelse og videreudvikling af
Kundens Affaldsdatasystem og Affaldsregister. Formålet med nærværende aftale er således at holde de eksisterende itsystemer
i god, funktionsdygtig stand, således at it-systemerne fungerer som ønsket af Kunden.
3. AFTALENS OPBYGNING
3.1 INDHOLD
Denne aftale består af bestemmelserne 1-18 samt bilag 1-5, jf. indholdsfortegnelsen og bilagslisten.
3.2 R EGULERING
Bestemmelserne 1-18 med tilhørende bilag regulerer retsforholdet mellem Kunden og Serviceleverandøren.
3.3 Æ NDRINGER
Ændringer til aftalen, som måtte blive vedtaget efter aftalens underskrift, bør så vidt muligt vedhæftes kontrakten på et
særligt bilag.
4. YDELSEN
4.1 YDELSERNE
Denne aftale dækker Serviceleverandørens pligt til at yde support, vedligeholdelse, driftsstøtte og foretage
videreudviklinger efter rekvisition.
5. AFTALENS GENSTAND
5.1 UDSTYRET
Serviceleverandøren påtager sig at vedligeholde det i bilag 2, Systembeskrivelse, specificerede produkt.
5.2 ANDRE NYUDVIKLEDE PROGRAMMER
Såfremt Serviceleverandøren i øvrigt efter indgåelse af denne vedligeholdelsesaftale foretager videreudvikling,
fejlretning eller tilpasninger hos Serviceleverandøren, jf. denne aftales punkt 8, omfattes disse nye elementer automatisk
af denne vedligeholdelsesaftale og Serviceleverandørens forpligtelser i henhold hertil.

6. SPECIFIKATION AF VEDLIGEHOLDELSESFORPLIGTELSEN
6.1 VEDLIGEHOLDELSENS OMFANG
Vedligeholdelse indebærer en pligt til Serviceleverandøren til at holde it-systemerne i driftsmæssig tilfredsstillende
stand under normale driftsforhold, således at Kundens installation hele tiden lever op til de opstillede servicekrav. En
specifikation af serviceeffektivitet fremgår af bilag 5, Servicemål. Dette indebærer en pligt til uden ekstra beregning at
afhjælpe fejl og i den forbindelse foretage de nødvendige omleveringer af nye releases.
6.2 OPDATERING
Pligten til at yde vedligeholdelse indbefatter også en ret til uden ekstra betaling at levere opdateringer af det i bilag 2,
Systembeskrivelse specificerede programmel i takt med, at sådanne opdateringer eller nye versioner frigives i takt med,
at Kunden ønsker at aftage sådanne opdateringer eller nye versioner.
7. DRIFTSSTØTTE
7.1 DRIFTSSTØTTENS OMFANG
Serviceleverandørens pligt til at yde driftsstøtte indbefatter en pligt til på Kundens foranledning at yde specifik support
og rådgivning til Kundens driftsoperatør, jf. bilag 4, Serviceleverance.
8. VIDEREUDVIKLING
8.1 OMFANG
Dersom der hos Kunden opstår behov for at få foretaget videreudvikling, fejlretning eller tilpasninger, som ikke er
omfattet af nærværende aftale, er Serviceleverandøren i det omfang arbejdet ligger inden for Serviceleverandørens
kompetenceområde forpligtet til at udføre det mod betaling.
8.2 PROCEDURE
Hvor Kunden ønsker foretaget en sådan videreudviklingsopgave, sker dette efter bilag 4, Serviceleverance.
8.3 DOKUMENTATION
Serviceleverandøren er forpligtet til at udarbejde nødvendig program- og brugerdokumentation til det udviklede.
8.4 RETTIGHEDER TIL DET UDVIKLEDE
Kunden erhverver de rettigheder over det leverede med tilhørende dokumentation og kildekode, som er nødvendig for
Kundens fortsatte brug af it-systemerne.
8.5 FEJL OG MANGLER
I forbindelse med afslutningen af en videreudviklingsopgave er Serviceleverandøren forpligtet til at afprøve det
leverede og foretage afhjælpning af fejl eller uhensigtsmæssigheder, der måtte vise sig ved det leverede, jf.
garantibestemmelsen i bilag 4.
9. AFTALENS IKRAFTTRÆDEN, VARIGHED OG OPHØR
9.1 IKRAFTTRÆDELSE OG VARIGHED
Nærværende aftale træder i kraft den 15. november 2012 og løber til og med den 31. januar 2017.

9.2 OPHØR
Aftalen kan af Kunden opsiges med 6 måneders varsel til udgangen af en kalendermåned og fra Serviceleverandørens
side med 12 måneders varsel til udgangen af en kalendermåned. Serviceleverandøren kan dog tidligst opsige aftalen til
ophør 2 år efter datoen for aftalens ikrafttrædelse.
Kontrakten ophører uden varsel fra nogen af parterne den 31. januar 2017.
9.3 OPTION PÅ KONTRAKTFORLÆNGELSE
Kunden har mulighed for at forlænge kontraktens varighed med 2 gange 1 år. Serviceleverandøren skal have besked om
forlængelse senest 3 måneder før kontraktens udløb.
9.4 FORBEHOLD FOR BEVILLINGSÆNDRINGER/FINANSLOVSÆNDRING
Såfremt Kunden ikke opnår fuldstændig finanslovsbevilling eller kun opnår delvis finanslovsbevilling for følgende
finansår, eller såfremt Kunden ikke kan opnå sikkerhed for opnåelse af helt eller delvis finanslovsbevilling inden starten
af finansåret, kan Kunden opsige kontrakten uden varsel. Serviceleverandøren har i denne situation krav på vederlag for
arbejde udført op til tidspunktet for opsigelsens ikrafttræden. Leverandøren har dog kun krav på vederlag til
overflødiggjort arbejdskraft og leje af lokaler herfor såfremt det kan dokumenteres og er forsøgt afværget på enhver
tænkelig måde. Serviceleverandøren har ikke krav på mistet fortjeneste for den opsagte opgave eller for opgaver med
relation til den opsagte opgave.
10. TILKALD
10.1 KUNDENS MEDDELELSE TIL S ERVICELEVERANDØREN
Kunden kan tilkalde Serviceleverandøren som det fremgår af bilag 4.
10.2 ARBEJDSTID
Normal arbejdstid er alle hverdage, mandag-fredag kl. 8.00-16.00, og arbejdstimer beregnes inden for dette tidsrum.
Normal arbejdstid indbefatter ikke fredag efter Kristi Himmelfartsdag, Grundlovsdag, den 24. december og den 31.
december.
10.3 UDEN FOR NORMAL ARBEJDSTID
Ønsker Kunden udbedringsarbejdet udført uden for normal arbejdstid, kan dette finde sted efter særskilt aftale mod
særskilt debitering herfor.
11. BETALING
11.1 BETALING
Der betales et vederlag på DKK XXXXXX,- månedligt for service og vedligeholdelse i henhold til nærværende
kontrakt. Betalingen sker bagudrettet.
Timepriser i forbindelse for øvrigt bestilt arbejde og separat bestilling fremgår af bilag 4A.
11.2 OPKRÆVNING OG B ETINGELSER
Serviceleverandøren skal levere en elektronisk faktura til Kunden. Fakturaen skal indeholde oplysninger om EAN-nr.:
5798000863002.
Att.: Anette Schneider, ”Service og vedligeholdelsesaftale for Affaldsregisteret og Affaldsdatasystemet” og
projektnummer: MST-7763-00025.
Fakturering skal i øvrigt ske under overholdelse af reglerne i lov om offentlige betalinger m.v., jf. lov nr. 1203 af 27.
december 2003 med senere ændringer, jf. LBK nr. 798 af 28. juni 2007, og de regler, der er udstedt eller udstedes med
hjemmel i loven. Enhver fakturering skal ske elektronisk, gebyrfrit og uden omkostninger for Kunden.
Vederlaget forfalder til betaling 30 dage efter modtagelse af fyldestgørende faktura.

Såfremt Kunden skal fakturere et beløb i et bestemt kalenderår, skal fakturaen, hvori beløbet afkræves, være Kunden i
hænde senest 5. december det pågældende kalenderår, således at udbetaling til Serviceleverandøren kan ske senest
medio januar i det følgende kalenderår.
Såfremt oplysningerne på fakturaen er mangelfulde, eller fakturaen ikke er fremsendt elektronisk, forbeholder Kunden
sig ret til at tilbageholde betaling, indtil fyldestgørende faktura er modtaget korrekt.
Ved forsinket betaling er Serviceleverandøren berettiget til at beregne renter i henhold til rentelovens bestemmelser.
11.3 REGULERING
Priser reguleres pr. 1. januar 2014 og derefter hvert år pr. 1. januar med den procentvise ændring i det af Danmarks
Statistik offentliggjorte nettoprisindeks, jf. lovbekendtgørelse nr. 76 af 3. februar 1999, fra tidspunktet for den seneste
regulering eller fastsættelse af afgiften og indtil december måned det foregående år. Ophører beregningen af
nettoprisindekset, skal regulering foretages på baggrund af et andet indeks, der svarer dertil.
Såfremt prisudviklingen i Leverandørens generelle listepriser er gunstigere for Kunden end ovennævnte indeksering,
skal regulering af priserne dog foretages med en procent svarende til den procentvise ændring af Leverandørens
listepriser.
12 RETTEN TIL DET UDVIKLEDE
12.1 DET UDVIKLEDE
Medmindre andet er aftalt, har Kunden enhver ret til det udarbejdede materiale og de deri indeholdte resultater.
Serviceleverandøren er dog berettiget til at anvende den som følge af vedligeholdelsen oparbejdede viden i andre
sammenhænge.
13. TAVSHEDSPLIGT
13.1 TAVSHEDSPLIGT
Såvel Kunden som Serviceleverandøren har tavshedspligt med hensyn til enhver fortrolig oplysning om den anden part
og den anden parts forhold, som de måtte få kendskab til i forbindelse med kontraktens indgåelse.
Serviceleverandøren og dennes personale skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende
Kundens, slutbrugerens eller andres forhold og data som de får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af denne
aftale.
Serviceleverandøren skal pålægge eventuelle underleverandører og andre der bistår leverandør i forbindelse med
serviceaftalen en tilsvarende forpligtelse.
Serviceleverandøren må ikke uden Kundens forudgående samtykke bruge Kunden som reference. Dog er
Serviceleverandøren berettiget til at medtage kunden på en simpel referenceliste.
Serviceleverandøren må ikke uden Kundens forudgående skriftlige tilladelse udsende offentlige meddelelser om
serviceaftalen eller offentliggøre noget om kontraktens indhold. Dog har Serviceleverandøren ret til at give meddelelse
som forskrevet i henhold til børsetiske regler.
14. BESTEMMELSER OMKRING MISLIGHOLDELSE
14.1 VÆSENTLIG MISLIGHOLDELSE
Såfremt leverandøren væsentligt misligholder sine forpligtelser efter denne aftale, og det ikke skyldes årsager, som må
henføres til Kundens forhold, kan Kunden frigøre sig fra aftalen.
14.2 BEFØJELSER
Dersom Serviceleverandøren ikke opfylder sine forpligtelser i henhold til nærværende aftale, er Kunden berettiget til et
afslag i vedligeholdelsesafgiften

15. OVERDRAGELSE AF AFTALEN
15.1 SAMTYKKE
Serviceleverandøren er ikke berettiget til at overdrage sine forpligtelser i henhold til denne kontrakt helt eller delvist til
tredjemand uden Kundens skriftlige samtykke.
15.2 KUNDENS RETTIGHEDER
En overdragelse af kontrakten må ikke medføre ændring af Kundens rettigheder i henhold til nærværende aftale.
16. KONFLIKTLØSNING
16.1 INDKALDELSE TIL MÆGLINGSMØDE
Såfremt der af en eller anden årsag skulle opstå uenighed eller problemer mellem parterne i forbindelse med opfyldelsen
af denne aftale, er aftalens kontaktpersoner forpligtet til at indkalde til et mæglingsmøde. Mødet skal afholdes snarest
muligt og senest 10 hverdage efter afsendelsen af skriftlig anmodning herom med alternative forslag til mødetidspunkt.
16.2 DELTAGERE
På mødet skal deltage aftalens kontaktpersoner hos hver af parterne samt andre relevante medarbejdere. Såfremt en part
nægter at deltage i et mæglingsmøde, vil dette være at betragte som væsentlig misligholdelse af aftalen.
16.3 BEGÆRING AF MEDIATION
I den situation, hvor uoverensstemmelsen ikke lader sig løse ved et mæglingsmøde, kan hver af parterne begære
mediation.
16.4 UDPEGNING AF MEDIATOR
Såfremt parterne ikke på forhånd har udpeget en mediator, skal denne udpeges af Foreningen for
mediation/konfliktmægling, c/o Horten, Philip Heymanns Alle 7, 2900 Hellerup, tlf. 35 32 32 22.
16.5 DELTAGELSE I MÆGLINGSMØDE
Mediatoren skal snarest og senest inden 8 hverdage have berammet et møde. Såfremt en part nægter at deltage i et
mæglingsmøde, vil dette være at betragte som væsentlig misligholdelse af aftalen.
16.6 UDGIFTER
Udgifterne til mediation afholdes af parterne i fællesskab.
17. VOLDGIFT
17.1 AFGØRELSE AF VOLDGIFT
Såfremt det ikke på anden måde lykkes parterne at bilægge en tvist, skal sagen afgøres ved voldgift.
17.2 VOLDGIFTSRETTENS SAMMENSÆTNING
Voldgiftsretten sammensættes af tre medlemmer, hvor formanden udpeges af præsidenten for Sø- og Handelsretten, og
de to øvrige medlemmer udpeges af Dansk It. Voldgiftsrettens formand skal have edb-teknisk og edb-retlig indsigt og
skal opfylde betingelserne for at være dommer.
17.3 PROCEDURE
Voldgiftsretten fastsætter selv sin procedure, men dens kendelse skal være skriftlig og begrundet og afsiges snarest
muligt og senest 4 måneder efter voldgiftsrettens nedsættelse.

17.4 OMKOSTNINGER
Voldgiftsretten skal i sin kendelse tage stilling til, hvem af parterne der skal bære sagens omkostninger, herunder
omkostningerne til parternes advokater. I den forbindelse skal voldgiftsretten tage hensyn til, om sagen er indbragt for
voldgiftsretten med rimelighed.
17.5 KENDELSENS OPFYLDELSE
Voldgiftsretten skal også tage stilling til, hvornår kendelsen skal opfyldes, men normalt bør dette ske senest 14
kalenderdage efter datoen for kendelsens afsigelse.
18. UNDERSKRIFT
Aftalen er udarbejdet og underskrevet i to enslydende eksemplarer, hvoraf hver part beholder et eksemplar.
For Miljøstyrelsen, Jord og Affald For YYY
Den ??? 2012 Den ??? 2012
______________________ ______________________