LEVERINGSBETINGELSER FOR SALG AF EL ... - DONG Energy

LEVERINGSBETINGELSER FOR SALG AF EL - PRIVAT
FRA DONG ENERGY EL & GAS A/S
21. januar 2013
www.dongenergy.dk
1. Generelle bestemmelser
Disse leveringsbetingelser gælder for alle elleverancer fra DONG Energy El & Gas A/S, hvor elleverancerne hovedsageligt er bestemt til ikke-erhvervsmæssig
anvendelse for kunden, medmindre andet fremgår af aftalen med kunden. DONG Energy El & Gas A/S (cvr-nummer 25 47 23 65) er et datterselskab i DONG Energy
A/S-koncernen og benævnes i det følgende som DONG Energy. Leveringsbetingelserne udgør en integreret del af aftalen. Hvis der er uoverensstemmelser mellem
bestemmelserne i aftalen og disse leveringsbetingelser, har aftalens bestemmelser forrang. DONG Energy er alene forpligtet, hvis DONG Energy kan kreditgodkende
kunden. Dette forbehold om kreditgodkendelse bortfalder dog senest ti arbejdsdage efter DONG Energy's ordremodtagelse fra kunden.
2. Forholdet mellem kunden og elnetvirksomheden
Det er en forudsætning for DONG Energy, at kunden er tilsluttet det kollektive elforsyningsnet via sin lokale elnetvirksomhed. Elnetvirksomheden varetager transport af
den leverede energimængde fra højspændingsnettet og til forbrugsstedet. Endvidere er det en forudsætning, at kunden til enhver tid opfylder sin lokale
elnetvirksomheds betingelser for tilslutning og anvendelse af det kollektive elforsyningsnet, hvilket er nødvendigt for, at DONG Energy kan overholde sine forpligtelser i
henhold til disse betingelser. DONG Energy har fuldmagt til at repræsentere kunden i forbindelse med leverandørskifte over for kundens elnetvirksomhed.
3. Levering
Elleverancen er inklusive balancekraft. Det betyder, at kunden til enhver tid kan aftage el efter øjeblikkeligt behov. DONG Energy har dog ret til midlertidigt at ophøre
med leverancen i de tilfælde, hvor elnetvirksomheden afbryder forsyningen. DONG Energy leverer den aftalte energimængde på det overordnede højspændingsnet i
kundens prisområde (henholdsvis vest og øst for Storebælt). Elkvaliteten skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i elnetvirksomhedens
betingelser. Kunden underretter DONG Energy om forhold, der kan have betydning for DONG Energy's levering f.eks. forestående større ændringer i kundens forbrug,
ændring af adresse eller lignende.
4. Måling, måledata og afregning
Elnetvirksomheden er ansvarlig for elmåleudstyret og indestår for elmålingens korrekthed. Hvis kunden eller DONG Energy har mistanke om, at de foretagne
elmålinger ikke er korrekte, har begge parter ret til at rette henvendelse til elnetvirksomheden. Kunden skal acceptere efterregulering af regningerne som følge af
forsinket modtagelse af forbrugsdata eller elnetvirksomhedens korrektion af måledata efter målefejl. Hvis måledata ikke foreligger eller er fejlbehæftede, afregnes
kunden ud fra et beregnet forbrug baseret på tidligere forbrug på aftagestedet og kundens tilsluttede brugsgenstande. DONG Energy afregner elleverancen enten før
eller efter kundens forbrug. Imidlertid kan elleverancen også afregnes som en kombination af de to afregningsformer. Endelig afregning sker på grundlag af det faktisk
målte elforbrug, efter DONG Energy har modtaget måledata fra elnetvirksomheden. Det er kundens pligt gennem elnetvirksomhederne at sikre DONG Energy de
nødvendige måleraflæsninger.
5. Priser, betalingsbetingelser og modregning
Alle priser for el angives og afregnes i den i Danmark benyttede møntenhed og er eksklusive betaling til elnetvirksomheden, herunder netabonnementer og afgifter til
staten. Regninger fra DONG Energy er påført oplysning om sidste rettidige indbetalingsdato og hvortil, betaling skal ske. Hvis betaling sker efter sidste rettidige
indbetalingsdato, er DONG Energy berettiget til at beregne renter i henhold til renteloven. DONG Energy opkræver gebyr ved at sende rykkerskrivelser. Priser og
gebyrstørrelser fremgår af DONG Energy's hjemmeside, dongenergy.dk, og kan i øvrigt udleveres ved henvendelse til DONG Energy. DONG Energy har ret til at
regulere prisen med den økonomiske nettokonsekvens heraf i overensstemmelse med punkt 13. DONG Energy kan foretage modregning med ethvert forfaldent
tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som kunden måtte have til DONG Energy og selskaber, som DONG Energy er koncernforbundet med.
6. Sikkerhedsstillelser
DONG Energy kan kræve depositum eller anden tilstrækkelig sikkerhed for kundens betalingsforpligtelse, hvis DONG Energy vurderer, at der foreligger, eller det
forventes, at der opstår, en begrundet risiko for tab.
7. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig
misligholdelse betragtes blandt andet kundens manglende opfyldelse af betalingsforpligtelserne eller ophør af kundens aftale med sin lokale elnetvirksomhed. Hvis
kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, kan DONG Energy indberette om dette til kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre efter gældende regler.
Hvis elnetvirksomheden eller den systemansvarlige virksomhed afbryder eller begrænser leverancerne til kunden som følge af forhold, der ikke skyldes kunden,
betragtes dette ikke som misligholdelse af aftalen. Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering,
skal DONG Energy straks underrettes herom. DONG Energy kan i disse tilfælde kræve sikkerhedsstillelse jf. pkt. 6, medmindre andet er bestemt ved lov.
8. Leveringshindringer og force majeure
I tilfælde af force majeure suspenderes DONG Energy's og kundens forpligtelser i henhold til disse betingelser og særskilt aftale, så længe opfyldelseshindringen
består. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure forholdet skal søges
overvundet hurtigst muligt. Force majeure foreligger, hvis DONG Energy eller kunden forhindres i at opfylde betingelser eller særskilt aftale på grund af forhold, der
indtræder efter indgåelse af aftaleforholdet, og som er uden for den pågældende parts kontrol, og hvis den pågældende part har udvist tilstrækkelig omhu. Force
majeure kan især foreligge ved ekstraordinære naturkræfter, samfundsfjendtlige handlinger, krige, terror, brande, hærværk, it-manipulation eller andre hændelser, som
forårsager it-nedbrud, sammenbrud eller skade på elanlæg, umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører
og arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter. Arbejdsstridigheder anses for at være uden for partens kontrol, uanset at denne part
selv er part i eller årsag til stridighederne. Force majeure foreligger endvidere, hvis force majeure-forholdet medfører, at den pågældende part kun ved afholdelse af
ganske uforholdsmæssige, økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser. Pengemangel er ikke force majeure. Kan DONG Energy ikke opfylde sine forpligtelser
i henhold til disse leveringsbetingelser eller aftalen på grund af, at Energinet.dk har erklæret force majeure i transmissionssystemet, kan DONG Energy påberåbe sig
denne force majeure over for kunden.
9. Erstatningsansvar
Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse betingelser eller i aftalen mellem parterne. DONG Energy er
dog uden ansvar for kundens eventuelle driftstab og avancetab og andre indirekte tab, som kunden måtte lide i sin egenskab af erhvervsdrivende, medmindre DONG
Energy har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Kunden opfordres til at tegne driftstabsforsikring. DONG Energy er ikke ansvarlig for skade eller tab i forbindelse
med fejl og afbrydelser i elnettet, ej heller for leverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold. DONG Energy er endvidere ikke
ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af elnetvirksomheden, den systemansvarlige virksomhed eller den nordiske
elbørs, Nord Pool.
10. Leveringsforholdets løbetid, ophør, flytning mv.
Elleverancens ophør eller opsigelsesvarsel fremgår af aftalen. Hvis DONG Energy får meddelelse om, at kunden har opsagt sin fastprisaftale, inden den ophører eller
kan opsiges ifølge aftalen, opkræver DONG Energy et gebyr på 500 kr. inklusive moms til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af aftalen. For andre typer
aftaler, der opsiges i strid med aftalen, opkræves abonnement frem til udløbet af det opsigelsesvarsel, der fremgår af aftalen. DONG Energy opkræver førnævnte
gebyr og abonnement i tillæg til kundens faktiske forbrug. Hvis kunden flytter adresse (aftagested) fortsætter elaftalen på den nye adresse (det nye aftagested). For
andre aftaler end fastprisaftaler fastsættes prisen på den nye adresse til den pris, der gælder i det prisområde (Øst eller Vest for Storebælt), som kunden flytter til.
Meddelelse om flytning skal gives til DONG Energy tidligst 2 måneder og senest 7 arbejdsdage inden flytningen. Ovennævnte regler om gebyr og
abonnementsbetaling i opsigelsesperioden finder tilsvarende anvendelse på kundens opsigelse i forbindelse med flytning. Ved dødsfald, begæring om
rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal DONG Energy straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses.
DONG Energy sender slutafregning til kunden inden 6 uger efter aftaleforholdets ophør. Kundens rettigheder eller forpligtelser ifølge aftalen kan hverken helt eller
delvist overdrages uden DONG Energy’s forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov. DONG Energy må uden kundens samtykke
gennemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis
overdragelse af sine aktiviteter/aktiver og passiver til tredjemand.
11. Personoplysninger
Til brug for administration af leveringsforholdet indsamler, behandler og opbevarer DONG Energy oplysninger om kunden. DONG Energy kan videregive
oplysningerne til andre, hvis det er nødvendigt for at varetage leverancen. Kunden kan ved at skrive til DONG Energy's kundecenter få indsigt i oplysningerne og
anmode om at få oplysningerne berigtiget. DONG Energy kan kræve gebyr for at give et skriftligt svar.
12. Uoverensstemmelser
12.1 Kundeklager
Hvis kunden ikke er tilfreds med DONG Energys afgørelse eller behandling i øvrigt, kan kunden henvende sig til DONG Energy. Henvendelsen giver ikke udsættelse
af betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt er aftalt med DONG Energy. DONG Energy svarer kunden hurtigst muligt. Hvis kunden fortsat er utilfreds, har kunden
mulighed for at forelægge sagen for DONG Energy´s kundeambassadør. Private kunder kan endvidere klage til Ankenævnet på Energiområdet, Amagerfælledvej 56,
2300 København S, www.energianke.dk. Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber.
12.2 Lovvalg og værneting
Tvister mellem kunden og DONG Energy afgøres efter dansk ret. Sager mod DONG Energy med relation til disse betingelser eller særskilt aftale anlægges ved retten i
Lyngby.
13. Ændringer
DONG Energy El & Gas A/S, CVR-nummer 25 47 23 65, Kraftværksvej 53, 7000 Fredericia
DONG Energy har ret til at ændre disse leveringsbetingelser, herunder prisen. Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende
lovgivning. Det kan f.eks. ske på DONG Energy’s hjemmeside, dongenergy.dk, i dagspressen, ved regningsfremsendelse eller på anden måde.

LeveringsbetingeLser
for salg af naturgas i
Dong EnErgY El & gas a/s

1. generelle bestemmelser
Disse leveringsbetingelser gælder for levering af naturgas fra DONG Energy El & Gas (cvr. nr. 25 47 23 65 herefter benævnt
DONG Energy) til kunden, hvor denne naturgas hovedsagelig er bestemt til ikke-erhvervsmæssig anvendelse
for kunden.
Leveringsbetingelserne udgør en integreret del af kundens leveringsaftale med DONG Energy. Henvisning til leveringsaftalen
omfatter også disse leveringsbetingelser.
Såfremt der er uoverensstemmelse mellem de individuelle vilkår indeholdt i kundens leveringsaftale med DONG
Energy og disse leveringsbetingelser, skal de individuelle vilkår have forrang for leveringsbetingelserne.
Det er en forudsætning for DONG Energy, at kunden er tilsluttet distributionsnettet via sit lokale distributionsselskab
og til enhver tid opfylder de dele af distributionsselskabets distributionsbetingelser, der er nødvendige for, at DONG
Energy kan opfylde sin leveringsforpligtelse.
2. Levering
Leverancen omfatter naturgas og transport til leveringsstedet, som er ved overgangspunktet mellem transmissionssystemet
og distributionsnettet.
Betaling for distribution til kundens gasmåler (målerstedet) i distributionsnettet og afgifter opkræves af det lokale distributionsselskab.
Gaskvaliteten skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i gasreglementet. Kunden aftager naturgas
efter behov. DONG Energy har dog ret til midlertidigt at ophøre med forsyningen i de tilfælde, hvor
distributionsselskabet afbryder forsyningen.
3. MåLiNG OG afrEGNiNG
3. Måling og afregning
afregning sker som acontoafregning. acontobeløb opkræves ud fra et skønnet årsforbrug. Endelig afregning sker
årligt og ved aftalens ophør på grundlag af det faktisk målte naturgasforbrug. afregningsgrundlaget er de forbrugsdata,
som DONG Energy modtager fra distributionsselskabet.
Kunden og DONG Energy skal acceptere eventuel efterregulering af regninger som følge af forsinket modtagelse af
forbrugsdata eller distributionsselskabets korrektion af forbrugsdata efter målefejl. Efterregulering ved målefejl finder
sted for en periode svarende til efterregulering af regninger fra distributionsselskabet ved målefejl.
2

4. Priser, gebyrer og betalingsbetingelser
Priser på naturgas og gebyrer fremgår af DONG Energy’s hjemmeside, dongenergy.dk, og kan desuden rekvireres hos
DONG Energy. DONG Energy kan fortage prisændringer, herunder ændringer af gebyrer og prisberegningsmetode,
der iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning jf. pkt. 10.
regninger fra DONG Energy er påført oplysning om sidste rettidige indbetalingsdato, samt hvortil betaling skal ske.
Ved for sen betaling opkræves rykkergebyr, og der beregnes rente efter renteloven. Kunden skal betale omkostningerne
til eventuel inddrivelse af restancer, herunder omkostninger til retslig inkasso.
DONG Energy kan kræve depositum eller anden sikkerhed for kundens betaling, såfremt DONG Energy vurderer, at
der foreligger eller det forventes, at der opstår en begrundet risiko for tab.
5. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen.
Hvis kunden misligholder sine betalinger over for DONG Energy, kan indberetning herom ske til kreditoplysningsbureauer
og/eller advarselsregistre efter gældende regler.
Ophævelse af aftalen kan føre til afbrydelse af naturgasforsyningen som følge af manglende naturgasleverandør.
Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal
DONG Energy straks underrettes herom. DONG Energy kan i disse tilfælde kræve forudbetaling eller anden sikkerhed
for betaling medmindre andet er bestemt ved lov.
6. Ansvar og force majeure
Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse leveringsbetingelser
eller i en skriftlig aftale mellem parterne. DONG Energy er dog uden ansvar for kundens eventuelle driftstab, avancetab
eller andet indirekte tab, som kunden måtte lide i sin egenskab af erhvervsdrivende, medmindre DONG Energy har
udvist forsæt eller grov uagtsomhed.
Dersom DONG Energy eller kunden bliver ude af stand til at opfylde sine forpligtelser på grund af force majeure, suspenderes
de forpligtelser, som påhviler den pågældende part så længe opfyldelseshindringen består. Den pågældende
part skal straks give den anden part meddelelse herom, herunder oplyse om de nærmere enkeltheder og
den forventede varighed af force majeure. Den pågældende part skal søge at overvinde force majeure-situationen så
hurtigt som muligt.
force majeure betyder omstændigheder, der indtræder efter aftaleindgåelsen, og som er uden for den pågældende
parts kontrol, såfremt den pågældende part har udvist den omhu, som kræves, og som ikke med rimelighed kunne
overvindes. følgende omstændigheder skal under forudsætning af, at ovenstående er opfyldt, altid betragtes som
force majeure:
Ekstraordinære naturbegivenheder (herunder lynnedslag og oversvømmelse), krige, eksplosioner, brande, hærværk,
edb-manipulation, sammenbrud eller skade på maskiner, rørledninger og hjælpeanlæg, frysning eller hydratdannelse
3

i ventiler og rørledninger, svigt af eller forsinkelse hos transportører eller underleverandører og arbejdsstridigheder,
uanset om den berørte part selv deltager i konflikten. force majeure foreligger endvidere, hvis force majeure-begivenheden
medfører, at den berørte part kun ved afholdelse af uforholdsmæssige udgifter kan opfylde sine forpligtelser.
force majeure hos transmissionsselskabet, distributionsselskabet og DONG Energy’s gasleverandører kan påberåbes
af DONG Energy som force majeure mellem DONG Energy og kunden.
7. Løbetid, ophør og overdragelse
7.1 Løbetid og ophør mv.
aftalen løber fra ikrafttræden og indtil videre. aftalen kan af begge parter opsiges med et skriftligt varsel på 1 måned
til udgangen af en måned. Overholder kunden ikke dette varsel, opkræver DONG Energy abonnement frem til det tidspunkt,
hvortil aftalen ved overholdelse af varslet, kunne være opsagt, medmindre andet fremgår af leveringsaftalen
(eksempelvis ved fastprisaftaler).
DONG Energy sender slutregning til kunden inden 6 uger efter leverandørskifte eller flytning. Ved skifte fra et DONG
Energy produkt til et andet, foretages slutafregning af det ophørte produkt ved årsafregningen.
Kundens rettigheder eller forpligtelser ifølge leveringsaftalen kan hverken helt eller delvist overdrages uden DONG
Energy’s forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov. DONG Energy må dog uden kundens
samtykke gennemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab
i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter/aktiver og passiver til tredjemand.
7.2 Flytning
Hvis kunden flytter adresse (aftagested) fortsætter gasaftalen på den nye adresse (det nye aftagested). Meddelelse om
flytning, datoen for flytningen (skæringsdatoen), kundens nye adresse og aflæsning af måleren, skal gives skriftligt til
DONG Energy senest på dagen, hvor flytningen finder sted (skæringsdatoen). Ved flytning forstås her, at kunden fraflytter
målerstedet. flytter kunden til en adresse, hvor der ikke er indlagt naturgas, ophører aftalen på
fraflytningsdagen.
8. Personoplysninger
Til brug for administration af leveringsforholdet indsamler, behandler og opbevarer DONG Energy oplysninger om
kunden. DONG Energy kan videregive oplysningerne til andre, hvis det er nødvendigt for at varetage leverancen.
Kunden kan ved at skrive til DONG Energy’s Kundeservice få indsigt i oplysningerne og anmode om at få oplysningerne
berigtiget. DONG Energy kan kræve gebyr for at give et skriftligt svar.
9. Klager
Hvis kunden ikke er tilfreds med DONG Energy’s afgørelse eller behandling i øvrigt, kan kunden henvende sig til
DONG Energy. Henvendelsen giver ikke udsættelse af betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt er aftalt med
DONG Energy. DONG Energy svarer kunden hurtigst muligt. Hvis kunden fortsat er utilfreds, har kunden mulighed for
at forelægge sagen for DONG Energy’s kundeambassadør. Private kunder kan endvidere klage til ankenævnet på
Energiområdet, amagerfælledvej 56, 2300 København S, www.energianke.dk. ankenævnet behandler civilretlige
tvister mellem private kunder og energiselskaber.
4

10 Ændringer
Disse leveringsbetingelser træder i kraft den 13. marts 2013 og træder i stedet for tidligere leveringsbetingelser.
DONG Energy har ret til at ændre disse leveringsbetingelser, herunder prisen. Ændringerne iværksættes med forudgående
varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvis ændringerne skyldes forhold, som er uden for
DONG Energy’s kontrol, og som DONG Energy er forpligtet til at følge, herunder, men ikke begrænset til, ændret lovgivning,
bekendtgørelser, markedsforskrifter eller aftaler mellem distributionsselskaberne, påbud fra offentlige
myndigheder eller ændringer i øvrige regulatoriske forhold, er kunden forpligtet til følge ændringerne fra DONG
Energy har givet meddelelse herom.
i det omfang den til enhver tid gældende lovgivning ikke er til hinder herfor kan meddelelse om ændringer ske på
DONG Energy’s hjemmeside, dongenergy.dk, i dagspressen, ved regningsfremsendelse, fremsendelse af fysisk brev
eller e-mail på den af kunden senest oplyste adresse eller på anden måde.
11. Kundeservice
Enhver henvendelse til DONG Energy skal ske til:
DONG Energy El & Gas a/S
Søndergade 50
6600 Vejen
Tlf. 72 10 20 30
naturgas@dongenergy.dk
www.dongenergy.dk
5

03.13.529
www.dongenergy.dk
DOng energy el & gas A/s
Kraftværksvej 53
7000 Fredericia
tlf. 72 10 20 30
Cvr-nummer 25472365
naturgas@dongenergy.dk