Uddannelse skaber bedre viden Ä ogs€ om dig selv! - Coach.dk

8
Det skal være let at lære og forstå pension og livsforsikring. Derfor går letpension nye veje for uddannelse
af pengeinstitutternes rådgivere. Det er en spændende og god idé, mener Mads Hermansen, professor i
Organisations og Arbejdssociologi.
Er jeg aktivist eller teoretiker? Spørgsmålene vil snart
florere i pengeinstitutterne over hele landet, når letpension
inviterer 12.000 rådgivere til at lære om pension og
livsforsikring.
”Vi starter uddannelsen til september – og det sker foran
letter • nyhedsblad for letpension • nr. 1, april 2007
computeren, når rådgiverne har tid”, fortæller Sanne
Markwall, der er ansvarlig for uddannelsen hos letpension.
Sanne er også kvinden bag en helt ny læringsmetode som
introduceres, når uddannelsesforløbene begynder.
”Vi har taget det bedste fra de kendte læringsmodeller

letter • nyhedsblad for letpension • nr. 1, april 2007
9

og skabt en helt ny måde at modtage læring på.
Mennesker lærer forskelligt. Nogle oplever konkret andre
mere abstrakt. Vi vil gerne gøre det spændende og
nærværende. Er rådgiverne begejstrede, smitter det af
på kunderne. Derfor skaber vi et læringsrum, som passer
til den enkelte”.”, siger Sanne Markwall, der også er klar
over, at pension og forsikring har en tendens til at lyde
kedeligt og svært i manges ører.
Det hele begynder med en selvtest foran computeren.
Testen fortæller, hvilken læringsstil der passer bedst til den
enkelte. Er en person fx aktivist-typen, som kendetegnes
ved at opleve konkret, vil vidensopbygning om letpensions
produkter foregå i lyde, billeder og i et sprog, der er
tilpasset aktivistens præferencer. Efter introduktionen
guides der frem til en certificering, som der giver adgang
til rådgivningssystemet.
Uddannelse på flere niveauer
letpension begynder ikke sin undervisning med en
introduktion af Adam og Eva.
”Flere rådgivere har frygtet, at de skulle tilbringe tre dage
på et kursus, hvor det handler om ting, de i forvejen ved
om pension. Det sker ikke. Det unikke er, at introduktionen
kan begynde lige dér, hvor den enkelte har behov for
10
En persons foretrukne læringsstil fortæller om, hvordan den enkelte foretrækker at tilegne sig ny
viden. Læringsstile er ikke et stationært billede af personlighedstræk, men et mønster, som udvikler
sig hele livet. De fire læringstyper der er omdrejningspunkt for letpensions uddannelse er:
Aktivisten - oplever konkret og har typisk en kort betænkningstid. En aktivist ønsker ikke lange tekster, men går
efter et hurtigt overblik. Risikoen er, at der kan mistes detaljer.
Reflektoren - ønsker at finde alle brikkerne til det store puslespil. En reflektor stiller spørgsmål som ”hvorfor” og
kan opfattes kritisk, men ønsker egentlig bare at have detaljerne på plads.
Teoretikeren - har brug for viden og samler sammen for at få overblik. Teoretikeren evner ofte at lave nye
modeller og vil gerne hjælpe andre til bedre forståelse. Der skal være en grund til tingene.
Pragmatikeren - ønsker at tingene har en anvendelighed. Pragmatikeren spørger derfor om, ”hvad kan jeg
bruge det til” og foretrækker cases fra det virkelige liv, frem for store teoretiske forklaringer.
letter • nyhedsblad for letpension • nr. 1, april 2007
det”, understreger Sanne Markwall og fortsætter; ”Når
rådgiverne sidder ved deres computere får de udover en
læringsstilstest også tilbudt en videnstest, inden de går
i gang. Nogle mangler måske syv moduler, mens andre
bare skal gennem certificeringen”.
I planlægningen af uddannelsen er der blevet studeret tal
og fakta om pensionsviden hos bankrådgiverne.
”80 procent af den rådgivning, der gives af de bankansatte
er på det som letpension definerer som ”generalist”
niveau. Er rådgiveren på dette niveau, vil skærmbilledet
som kommer frem modsvare de behov, man har i en
rådgivningssituation. Rådgiveren vil derfor sjældent
komme i tvivl eller have svært ved at besvare spørgsmål.
Efter samråd med pengeinstitutterne stiller letpension ikke
op med et implementeringskorps, når de nye produkter
lanceres og medarbejderne skal uddannes.
”Bankerne ønsker nærhed og derfor har vi i fællesskab
fundet ud af, at de enkelte pengeinstitutter stiller med
lokale letpensions-guider. Guiderne vil være fanebærere
og motivatorer og de bliver uddannet specielt til opgaven.
Blandt andet får de ekstra viden om letpension og
medvirke til at brede kendskabet ud blandt kollegaerne”,
siger Sanne Markwall.
(fortsættes side 12)

letter • nyhedsblad for letpension • nr. 1, april 2007
11

Øget bevidsthed om folk
Professor Mads Hermansen fra Institut for Organisation
og Arbejdssociologi ved Handelshøjskolen i København
synes letpensions uddannelsesset-up er spændende.
”Det er en rigtig god idé. Det handler jo om tilpasning.
Man producerer så at sige den medicin, som passer
præcist til den enkelte persons genetiske kode. Det er
meget frugtbart at bruge læringsstile, fordi man får en
bedre viden om sig selv – og bevidsthed om, at andre
ikke altid ligner en, men tænker og oplever anderledes,”
siger han. I Mads Hermansens optik er definitionen på
læring meget enkel.
”Læring er, når man lægger ny viden i forhold til noget,
som er kendt. Nogle mennesker ønsker dog ikke
”Det er en fantastisk udfordring. Vi har aldrig
prøvet noget lignende. Det er helt nyt at inddrage
pædagogiske virkemidler i en sådan grad”, siger Helle
Palsbirk, ekspert i læringsstile hos Finanssektorens
Uddannelsescenter, som skal afvikle de fysiske kurser
for letpension.
Helle Palsbirk og 20 kollegaer er i øjeblikket på skolebænken
for at pudse formen af til det nye uddannelsesforløb.
”Vi er nogle stykker, som er eksperter i læringsstile og det
har vi bl.a. brugt i kurser om personlig udvikling. Men vi
12
Tidsramme for uddannelse
April 2007
Opstart af uddannelse for
letpension-guider.
September 2007
letter • nyhedsblad for letpension • nr. 1, april 2007
E-læringsmodulet er klar
og uddannelse af de 12.000
bankrådgivere begynder.
som udgangspunkt at lære nyt. Det at lade folk stifte
bekendtskab med forskellige læringsstile, får dermed
endnu større betydning. Flere indgange til et emne
fremmer forståelsen for, at vi er forskellige. Mange er ikke
klar over, hvor sårbare de egentlig er i situationer, hvor
der kommunikeres. Med individuelle læringsstile bliver
det muligt at performe bedre – også på salgssiden”, siger
Mads Hermansen.
Uddannelsesforløbet i letpension afsluttes med en måling,
af bl.a. tilfredshed, adfærdsændring, opbygning af viden
og salgsudvikling. •
Januar 2008
Kursusdage med træning af
kundesamtalen i relation til
E-læringsmodulet.
har aldrig arbejdet med det i samme omfang som dette”,
erkender Helle Palsbirk.
Det er et forløb med mange udfordringer for underviserne
i Skanderborg, men også en anledning til at udforske ny
pædagogik.
”Det handler om at få folk til at sætte det her i
højsædet, selvom de i forvejen har en travl hverdag i
pengeinstitutterne”, slutter hun. •

Bankrådgivere generelt er rigtigt gode, når de sætter sig på skolebænken,
hvis undervisningen vel og mærke er praksisrelevant.
”Når du har et stort antal medarbejdere, der skal uddannes
på samme tid, er det en stor udfordring. Kursusforløb
afvikles ofte på én måde. Det tiltaler nogle, mens andre
falder fra. Mennesker er forskellige og det gælder også
den måde, vi optager viden på. Ved at bruge forskellige
læringsstile, appellerer vi bredere”, siger Thorkild
Christiansen, HR-chef i Fionia Bank. Gennem 18 år har
han arbejdet med uddannelse og medarbejderudvikling.
Hans erfaring er, at bankrådgivere generelt er rigtigt gode,
når de sætter sig på skolebænken, hvis undervisningen
vel og mærke er praksisrelevant.
”Det er ikke interessant bare at lære noget. Ny viden skal
kunne omsættes til handling i banken”.
I Fionia Bank glæder HR-chefen sig til at skifte bekendtskab
med letpensions læringsmetode.
”Vi arbejder hele tiden med nye uddannelsesformer, men
vi har ikke før arbejdet så struktureret med læringsstile.
Det kan være nøglen til succes for medarbejderne, fordi
det metoden fremmer indlæringen og hastigheden det
sker på”, slutter Thorkild Christiansen. •
letter • nyhedsblad for letpension • nr. 1, april 2007
13