BREVETS STYRKER - Post Danmark

6
Se eksempelvis på dette brev fra en kommune til
dens borgere. Intentionen er god nok. Kommunen
vil i god tid, før vinteren gør veje og fortove glatte,
gerne minde om, hvad borgerne selv skal gøre – og
hvad kommunen klarer for dem. Potentialerne er oplagte;
her har kommunen en chance for at vise borgerne,
at den er ansvarsfuld, årvågen, og at skattekronerne
bruges fornuftigt. Men teksten indledes
sådan:
Det indtryk, brevet her efterlader, er tungt, bureaukratisk
og udmattende, selvom intentionen er god. Mange
borgere vil sikkert slet ikke komme videre i brochuren
og nå til de opbyggelige regler, men blot opleve,
at der var et eller andet fra den besværlige kommune,
der hele tiden skal dække sig selv ind og gøre ting besværligere,
end de er…. Den kommune, der kommer
ud af kuverten, er også i sprogstilen tung og distanceret,
og det kommer til at bekræfte fordomme om
tung sagsbehandling, ineffektivitet etc.
I virkeligheden er mulighederne jo oplagte: Her kunne
kommunen træde positivt i karakter og vise effektiv
handlekraft. Brevet kunne have efterladt borgeren
med indtrykket af en kommune, der er på forkant
med udviklingen og allerede nu er klar med et sneberedskab,
der ligefrem er miljøvenligt, så hundepoter
ikke saltes unødigt. Et brev der skaber kontakt til
borgerne og også får dem til, med positive øjne, at
sætte sig ind i og forstå deres egne opgaver, når sneen
vælter ned, kunne se sådan ud:
KLAR TIL SNEEN
Sne giver både kælkeglæde og udfordringer på veje og i
indkørsler. I NN Kommune er vi klar til at sætte effektivt
ind på vejene, så det bliver så sikkert som muligt. Som
borger har du også et ansvar for at holde dine arealer fri
for sne og is – og sikre, at der ikke er noget, der hindrer,
at vores maskiner kan komme til.
I brochuren her kan du få overblik over, hvor og hvordan
vi prioriterer snerydningen i kommunen, og også læse
mere om hvilke miljøhensyn vi tager ved eksempelvis at
salte mindst muligt. Samtidig kan du se, hvad dit ansvar er.
Når sneen kommer, kan du i øvrigt holde øje med trafiksituationen
på vores hjemmeside på www.
Med venlig hilsen
NN