Effektiv service og kommunikation i Service Desken
Effektiv service og kommunikation i Service Desken
Effektiv service og kommunikation i Service Desken
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Hvem er brugerne <strong>og</strong> hvem er vi? <strong>Service</strong>relationens kompleksitet<br />
Den magiske <strong>service</strong>formel<br />
<strong>Service</strong>pakken<br />
Branding <strong>og</strong> re-branding af <strong>Service</strong> <strong>Desken</strong><br />
Kommunikation som <strong>service</strong>værktøj<br />
Hvad er fakta <strong>og</strong> hvad er følelser?<br />
Hvem er brugerne <strong>og</strong> hvordan håndteres de?<br />
Bruger-personlighedstyper<br />
Den vanskelige bruger – hvad gør de ved os <strong>og</strong> hvad gør vi ved dem?<br />
Stresshåndtering – hvad stresser os – <strong>og</strong> hvad stresser brugeren?<br />
Den gode dial<strong>og</strong> – ligeværdighed i samtalen<br />
Verbal/non-verbal <strong>kommunikation</strong><br />
Problemformulering – hvad er problemet?<br />
Spørgeteknik <strong>og</strong> typer af spørgsmål, kaptajnen <strong>og</strong> detektiven<br />
Komptencetrappen – fra ubevidst inkompetent til ubevidst kompetent<br />
Johari’s vindue – feedback på adfærd<br />
Ansvarlig <strong>kommunikation</strong> – transaktionsmodel<br />
Når teorien ikke længere rækker<br />
© <strong>Service</strong> & Support Forum 3
Change language