Pixiebog - Personaleweb

a
rstyrrelser
Tak
for tiden
Fordi tiden er vigtig
En lille bog om afbrydelser
og forstyrrelser – og hvordan vi
undgår dem

Referencer
“...kultur er noget der tages for givet,
og styrer handlinger uden at være
genstand for opmærksomhed” 1
1 Brahe, 2007
2 Mark and González, CHI2005
3 Brahe, 2007
4 Force Technology: Roskilde Sygehus
– Øget patientsikkerhed og bedre overblik

Forord - fordi tiden er vigtig
På Børneafdelingen har vi en kultur, hvor det er fuldt legalt at
afbryde hinanden, og hvor udtrykket “du skal bare spørge”
bliver praktiseret i stor udstrækning.
Vi synes, det er positivt, at vi altid er parate til at hjælpe hinanden.
Dog kan det være uhensigtsmæssigt at blive forstyrret
og afbrudt i sit arbejde. Man mister tid, fokus og kommer til at
lave fejl. Men fordi vi ikke er tilstrækkelig opmærksomme på
de – ofte negative – konsekvenser, de mange forstyrrelser og
afbrydelser fører med sig, ændrer vi ikke denne kultur.
Det vil vi gerne lave om på. Først og fremmest kræver det, at
vi bliver opmærksomme på problemerne med forstyrrelser og
afbrydelser, og at vi sammen finder måder, hvorpå vi kan komme
de unødige afbrydelser og forstyrrelser til livs. Vi har derfor
taget initiativ til kampagnen ”Tak for tiden”, som denne bog er
en del af. Her beskriver vi, hvilke konsekvenser, unød vendige
forstyrrelser og afbrydelser kan have for vores arbejde, og
hvad vi hver især kan gøre for at mindske dem.
God fornøjelse – og tak for tiden.
Med venlig hilsen
Ledelsen på Børneafdelingen

Hvad er afbrydelser og forstyrrelser?
“Afbrydelser defineres som pauser. Associationer som
afbrud, afbrudt og afbryde defineres som at afskære,
forstyrre, ophæve eller standse noget, som herefter er
usammenhængende.”
Politikens Synonymordbog, 2005.
Forstyrrelse
Afbrud
Det kan tage op til 25 minutter at finde fuldt fokus igen,
når man først er blevet afbrudt. 2

Konsekvenser af afbrydelser
og forstyrrelser
En forstyrrelse kan resultere i et afbrud. Man kan ikke undgå
alle afbrydelser; i mange sammenhænge er de nødvendige,
fx i akutsituationer. Men de kan være mere eller mindre hensigtsmæssige
- og langvarige - hvilket er med til at påvirke
kvaliteten af den opgave, man udfører.
Jo længere tid man er afbrudt og jo mere kompleks afbrydelsen
er, jo længere tid tager det at finde tråden igen. Ofte må
man starte forfra. Det betyder, at opgaven tager længere tid at
løse, end hvis man ikke var blevet afbrudt.
Afbrydelser kan således resultere i mindre tid til nærvær og
dialog med patienter og pårørende. Det kan have negative
konsekvenser for både indlæggelsestid og behandlingsforløb. 3
Når man bliver afbrudt, bliver man ofte træt og koncentrationsevnen
falder. Sikkerhedsrutiner og arbejdshukommelse
bliver derfor sat under pres. 4 Det kan resultere i utilsigtede
hændelser, der kan føre til fejl.

Mit
Afbrydelses
Barometer
Tænk, før du forstyrrer!
AKUT
Jeg tøver ikke med at
bede om hjælp.
ASSISTANCE
Kan jeg selv løse problemet?
Tjek retningslinjer og instrukser.
VENT
Jeg søger hjælp på et bedre
tidspunkt, eller lægger en besked.

7 gode råd til at undgå unødige
afbrydelser og forstyrrelser
Brug Mit Afbrydelses
Barometer til at vurdere
situationen. Hvis du er i
tvivl, så afbryd.
Er det den rette person, du
søger hjælp hos? Kan en
anden evt. hjælpe?
Er der opgaver, hvor man
bør undgå at forstyrre og
afbryde? Fx ved medicinering
og stuegang?
Sørg for at holde pauser,
så du bedre kan håndtere
afbrydelser og forstyrrelser.
Hjælp hinanden med at
prioritere opgaverne - og
med at sige til og fra.
Fokusér på kerneopgaven.
Hvad er konsekvensen af
at afbryde, eller lade sig
afbryde?
Arbejd til stadighed
med kulturen omkring
afbrydelser og forstyrrelser
og find sammen løsninger
på, hvordan vi kan
minimere dem.

Eksempler på afbrydelser og forstyrrelser
“Vi har et diktérrum. Men vi lukker aldrig døren, fordi
kulturen foreskriver, at vi altid skal være tilgængelige”

På de følgende sider finder du tre eksempler på
afbrydelser og forstyrrelser.
Brug Mit Afbrydelses Barometer til at vurdere situationerne.
Hvad ville du gøre? Diskuter gerne med dine kolleger.
1. Eksempel
Du har gjort oral medicin klar til stue 11. På vej til stuen
bliver du afbrudt af en kollega, der har brug for hjælp til at
samle C-pap sæt. Efter 10 minutter er I færdige og du kan
gå videre. Du tænker: ”Hvor kom jeg fra? Jo, jeg skulle på
stue 10 med medicin!”. På stuen hjælper du barnet med at
indtage medicinen, men pludselig kommer du i tanke om,
at du er på den forkerte stue og har givet medicinen til det
forkerte barn. Du forsøger at få barnet til at spytte pillen ud,
hjælper med klap på ryggen og må til sidst vende barnet på
hovedet.
En ubehagelig situation for både dig og barnet.
Hvad kunne du have gjort for at undgå den?
Brug Mit Afbrydelses Barometer.

2. Eksempel
Du sidder i dikterrummet og laver TGK på en patient.
En kollega kommer ind med et stykke papir, som hun beder
dig kigge på. Papiret, der er skrevet af en forælder til et barn,
som du senere skal gå stuegang på, omhandler
observationer, som forældrene har gjort sig om barnet. Du
afbryder dit diktat, kigger på papiret og fortæller derefter din
kollega, at forældrene kan få svar ved stuegang.
Hvad er problemet her? Og hvordan kan det løses?
Brug Mit Afbrydelses Barometer.

3. Eksempel
Du sidder i BØMO og er lige blevet bedt om at bestille en
akut overflytning på et meget dårligt barn. Mens du sidder
med Falck i røret, kommer en kollega ind og spørger om du
ikke lige kan printe hans ambulatorieprogram ud for i morgen.
Derefter kommer en anden kollega ind og fortæller,
at lille Lukas på stue 30 går hjem og om du vil udskrive ham.
Hvad er galt i denne situation? Og hvordan
kan den ændres?
Brug Mit Afbrydelses Barometer.

Undgår vi unødige afbrydelser og
forstyrrelser får vi:
Færre fejl/utilsigtede
hændelser
Mindre stress
Mere overskud
Større overblik
Mindre glemsomhed
Denne lille bog handler om
unødige afbrydelser og forstyrrelser
og hvordan vi kan undgå dem
Bedre samarbejde
Større arbejdsglæde
Bedre tid til
kerneopgaverne
Kortere indlæggelse og
behandlingsforløb
Tak
for tiden
Undgå unødige afbrydelser og forstyrrelser
Fordi tiden er vigtig