GØR GOD SERVICE TIL VIRKELIGHED… - Tv2

GØR GOD SERVICE TIL VIRKELIGHED…
PRÆSENTATION
Var medarbejderen præsentabel og velsoigneret
(0) Medarbejderen virkede ikke præsentabel og velsoigneret.
(6) Medarbejderen var præsentabel og velsoigneret
Kunne medarbejderen svare på de spørgsmål, der blev stillet omkring produktet
(0) Medarbejderen havde ikke kendskab til produkterne og forsøgte at fjerne fokus fra mit
spørgsmål.
(3) Medarbejderen svarede efter bedste evne, men virkede ikke overbevisende
(6) Medarbejderen kunne besvare de spørgsmål, der blev stillet.
(6) Medarbejderen kunne ikke besvare alle spørgsmål, men henviste venligt til en kollega, der
kunne hjælpe mig.
Udviste medarbejderen begejstring for de pågældende produkter
(0) Medarbejderen udviste ingen begejstring for produkterne.
(3) Medarbejderen udviste kun delvis begejstring for produkterne.
(6) Medarbejderen udviste stor begejstring for produkterne.
Vejledte medarbejderen tilfredsstillende omkring egenskaber ved produktet (Eks.
sikkerhed, komfort, slidstyrke, vedligeholdelse etc.)
(0) Medarbejderen omtalte på intet tidspunkt produktegenskaber.
(3) Medarbejderen vejledte kun flygtigt omkring produktegenskaber.
(6) Medarbejderen vejledte tilfredsstillende omkring produktegenskaber gennem hele
samtalen.
Virkede medarbejderen troværdig i sin produktpræsentation
(0) Medarbejderen virkede utroværdig i sin præsentation (Overdrivende, oversælgende etc.)
(3) Medarbejderen virkede delvist troværdig, men var dog en anelse usikker.
(6) Medarbejderen virkede troværdig og sikker i sin præsentation.
AFSLUTNING
Hvordan reagerede medarbejderen på, at du ”lige ville tænke over det…”
(0) Medarbejderen var overvejende passiv, efter kunden havde sagt, at denne ville tænke over
det.
(3) Medarbejderen forsøgte lidt rutinepræget at lægge op til yderligere dialog, efter kunden
havde sagt, at denne ville tænke over det.
(6) Medarbejderen forsøgte aktivt at lægge op til yderligere dialog, efter kunden havde sagt, at
denne ville tænke over det.
Afsluttede medarbejderen samtalen med et smil og en venlig bemærkning
(0) Medarbejderen afsluttede ikke ekspeditionen med et smil og venlig bemærkning.
(6) Medarbejderen afsluttede ekspeditionen med et smil og venlig bemærkning.
Hvordan var dit generelle indtryk af butikkens personale
(0) Ingen af medarbejderne virkede interesserede i kontakt med kunderne, hvilket skabte et
generelt negativt indtryk.
(3) Kun enkelte medarbejdere virkede interesserede i kontakt med kunderne, hvilket skabte et
generelt middelmådigt indtryk
(6) Alle medarbejderne virkede interesserede i kontakt med kunderne og efterlod derfor et
generelt positivt indtryk.