Folk er altid glade for at se os - Topdanmark.com

F o C u S
Topdanmarks virksomhedsblad nr. 01. 14.01.2010
Folk er altid glade for at se os
Focus er med den første dag, hvor Falck funger som Topdanmarks nye vejhjælpsleverandør på Tophjælp,
der nu også inkluderer hjælp til trailer, tilbud om psykologisk krisehjælp og mulighed for reservebil. Her
hjælper Falckredder René Steen Grandal Jensen en bil på værksted.
Tophjælp: Siden nytår er Falck rykket ud, når Topdanmarkkunder
har haft brug for deres vejhjælpsabonnement, Tophjælp.
”Puha, det er koldt. Det kan godt være,
sneen ser smuk ud, men jeg kan altså bedre
lide sommer,” siger Falckredder René Steen
Grandal Jensen, mens han sætter krogen
fast i dagens første opgave – en forladt bil,
som skal bugseres til værksted. Bilens ejer
har selv ringet til Tophjælp og fortalt, hvilket
værksted bilen skal til. Med en fjernbetjening
indstiller René ladet, så bilen kan trækkes op
på kranvognen.
Da bilen er afleveret på værksted, trykker
René sig ”fri” på en lille skærm i vognen,
Vi skal vokse i 2010
side 4-5
hvor han får sine opgaver. Knap et minut efter
er dagens anden opgave på skærmen –
endnu en bugsering.
”Dem har vi mange af – sammen med
starthjælp selvfølgelig. Lige nu har vi særligt
travlt, fordi mange biler har stået stille i
frostvejret efter nytår, og så dør batteriet,”
siger René.
Fra sygdom til redder
René fattede interesse for jobbet som redder
under et sygdomsforløb med leukæmi,
Stresskort har forbedret hverdagen
side 6
Foto: Tommy Verting
som indebar kørsel med Falcks sygetransport.
I dag er han rask og har arbejdet som
redder i syv år.
Focus møder ham en tidlig morgen på
Danmarks største Falckstation i Hvidovre.
Der er en munter stemning på stationen,
men René er ikke så glad. Hans vogn er blevet
skadet på et autoværn, efter en kollega
er kørt galt i det glatte sneføre om natten.
”Føreren kom ikke til skade – det må være
hovedsagen. Men man er jo lidt ømskindet
over for sin vogn,” siger René, som skal
finde en ny kranvogn.
Af andres fejl kan man lære
Den kører dog fint. Dagens tredje opgave er
et startproblem med en personbil. Kunden
James Kranker tager imod os.
”Jeg har altid været tilfreds med Falck.
Jeg fik vejhjælp, efter en af mine venner
måtte betale i dyre domme til en vognmand
for at få fragtet en 2CV hjem fra ferie i Legoland.
Af andres fejl kan man jo lære,” fortæller
James Kranker, mens René slutter
startkablerne til batteriet.
Sammen prøver de at vække liv i bilen –
forgæves. Bilen skal på værksted. Det tager
kunden dog med et smil.
”Sådan er det for det meste,” siger René.
”Folk er som regel tilfredse, og de er altid
glade for at se os. I bund og grund er abonnementet
jo en forsikring, så man ikke skal
spekulere på, hvordan man skal komme videre,
hvis uheldet er ude.”
axv@topdanmark.dk
På side 2 kan du læse mere om
Topdanmarks samarbejde med
Falck og vintervejrets skader.
Erhverv har fået mere tid til kunderne
side 7

Kære kollega
Vi hjælper rigtig mange af vores
kunder som følge af sne og kulde.
Medarbejderne i Døgnservice og i
Skadehjælp har været klar og forberedt
til at hjælpe kunderne, ligesom
der efter behov er sat ekstra folk
ved telefonerne fra andre afdelinger,
så kunderne bliver både hurtigt og
godt hjulpet.
Falck og forbedret Tophjælp Bil
Midt i al sneen har Topdanmark forbedret
Tophjælp Bil med tre deldækninger:
reservebil, trailerdækning og
psykologisk krisehjælp. Samtidig er
overgangen til vores nye leverandør,
Falck, på Tophjælp Bil blevet gennemført.
Dansk Autohjælp, der har
været leverandør i mange år, kører
stadig en mindre del af assistancerne,
og først fra 2011 vil alle vores
Tophjælpkunder med behov møde
Falck.
Som du kan læse på forsiden,
var Focus med en Falck-vogn på premieredagen,
som på grund af vejret
også var en af Falcks travle dage.
Trods vejret var Falck selvfølgelig
klar til opgaven, og vi ser frem til
et godt, langvarigt samarbejde med
Falck.
Mange har bidraget
Når vi udvikler forbedringer til et
produkt og skifter leverandør fra
Dansk Autohjælp til Falck, er mange
afdelinger og medarbejdere på
tværs i Topdanmark involveret. Kunderne
ser kun ”forsiden” af produktet/ydelsen,
og sådan skal det være.
Men bag den problemfri introduktion
af det nye produkt og overgangen
til Falck ligger en stor indsats
på tværs af Privat, Partnere, Forretningsudvikling,
IT, Skade, Statistik og
mange flere.
Tak for indsatsen.
Vinterskader
rammer danskerne
Skade: Kollapsede tage, vandskader og døde bilbatterier. Sne og
kulde har skabt problemer over hele landet
De første arbejdsdage efter nytår fik Topdanmark
ca. 50 % flere opkald på grund af
sne og frost. Langt de fleste var bilister i
nød, men også andre skader har givet travlhed.
Antallet af frostsprængninger i vandrør
er siden juleaften allerede over niveauet for
hele sidste vinter. Samtidig er antallet af tøbrudsskader
er steget med 77 % i forhold til
samme periode sidste år.
”Hvis sneen ligger i store mængder op ad
husmuren, er der risiko for vandindtrængning,
når sneen begynder at tø. Derfor skal
man fjerne sneen fra bebyggelsen,” siger
skadechef Susanne Møllegaard.
Også snetryksskader har ramt en række
landmænd, hvor dele af de flade tage på
fx mink- og grisestalde er bukket under for
vægten af sneen.
Men Topdanmark er forberedt på vinteren,
understreger Susanne Møllegaard.
”Vi har taget højde for det ekstra pres på
Vintervejret giver bl.a. udfordringer
i trafikken. Siden nytår har over
3.000 kunder ringet til Topdanmark
for at bruge deres vejhjælpsabonnement,
Tophjælp.
2
telefonerne, så vi er klar til at hjælpe kunderne.
I julen havde vi bl.a. indsat ekstra
mandskab for at tage imod opkald om bl.a.
tøbrudsskader.”
Snekaos lukker butikker
Forberedelse kunne dog ikke afhjælpe snevejrets
trafikale problemer. Fem Topdanmarkbutikker
måtte på skift holde lukket, da
medarbejderne ikke kunne nå frem i sneen.
På blot tre dage er Topdanmarks nye
vejhjælpsleverandør, Falck, rykket ud ca.
10.000 gange til danskere i nød kort efter
nytårsskiftet. Det er op mod tre gange så
mange som på en almindelig dag.
”Vi har rigtigt mange tilfælde, hvor vi
skal give starthjælp, men også fritrækninger,
hvor folk er kørt fast i sneen. Og vi er
glade for, at vi nu også kan hjælpe Topdanmarks
kunder,” siger Falcks pressechef, Mikkel
Andreas Beck.
axv@topdanmark.dk
Foto: Colourbox.com

Ninette Hetner Pedersen har sendt sit cv til HR-afdelingens nye jobbank.
”Jobbanken gjorde mig nysgerrig”
Tilbud: En af de medarbejdere, som har sendt et cv til jobbanken, er konsulent Ninette Hetner Petersen,
som har været i Partnere i otte år
Hvad synes du om at HR har oprettet en
jobbank?
”Jobbanken er en rigtig god idé. For dem,
som måske sidder med en drøm om et nyt
job, er det en god mulighed for at kunne gøre
opmærksom på sig selv internt i Topdanmark.
Jobbanken er en behagelig måde at
komme i betragtning til et nyt spændende
job på, både for mig og helt sikkert også for
andre af mine kollegaer.”
Hvorfor har du sendt dit cv til jobbanken?
”Jeg blev nysgerrig. Måske kan Jobban-
Jobbanken har fået kunder
Topdanmarks interne jobbank er fire
måneder gammel og har allerede fået de
første indskud. Ca. 20 medarbejdere har
sendt deres cv til jobbanken, der skal støtte
den interne jobrotation og det intelligente
ansættelsesstop.
Men jobbanken er også en ny mulighed
for medarbejdere for at gøre opmærksom
på sig selv, fx hvis man egentlig har
det helt fint, hvor man sidder i dag, men
på lidt længere sigt kunne tænke sig at
prøve udfordringer i et andet forretningsområde.
Jobbanken er nemlig ikke en genvej
til et nyt job, men en mulighed for at
ken være med til, at andre måske får øje
på mig og kan tilbyde et job med nye udfordringer.
Jeg arbejder hjemmefra, så det
er svært at følge med i, hvad der rører sig
rundt omkring i selskabet. Da jeg arbejdede
på hovedkontoret, var det nemmere at følge
med.”
Er du ikke glad for dit nuværende job?
”Jeg elsker mit arbejde. Men jeg er sikker
på, at jeg på et tidspunkt vil prøve noget
nyt. Så med mit cv i jobbanken, er jeg lidt på
forkant. Måske vil der komme et tilbud om
komme i betragtning, hvis et internt job
ikke kan besættes via den almindelige søgeproces.
”Jobbanken er en mulighed for at gøre
opmærksom på sig selv over for HR-afdelingen.
Antallet af henvendelser er fint og
viser, at der er interesse for at skifte job
internt. Der er både sagsbehandlere, specialister
og ledere, som har indsendt deres
cv, og de kommer fra alle forretningsområder
og stabe,” siger HR-udviklingschef
Henrik Horn-Møller.
Langt de fleste af henvendelserne
kommer fra medarbejdere, som er nysger-
3
et nyt spændende job på et tidspunkt, hvor
jeg har lyst til at prøve noget andet.”
Hvad siger din leder til, at du bruger
jobbanken?
”Min chef ved godt, at jeg har lagt mit cv i
jobbanken, og jeg har fået fuld opbakning til
det. Vi er heldigvis meget åbne i forhold til
vores ønsker med udvikling i jobbet og personlig
udvikling.”
tlt@topdanmark.dk
rige og på sigt gerne vil udvikle sig fagligt
fx i et nyt job i Topdanmark.
”De fleste er åbne omkring deres
drømme over for deres leder. Men der er
enkelte, som ønsker anonymitet. Det ønske
lever vi naturligvis op til,” siger Henrik
Horn-Møller.
Medarbejdere, som har sendt et cv til
jobbanken, inviteres til en samtale med
HR, hvor ønsker og forventninger mv. bliver
konkretiseret.
tlt@topdanmark.dk
Foto: Claus Boesen/MediaPress

Kort nyt Vi skal se længere fre
Bornholms Brand og FO Landbrug i
tæt parløb
Fra nytår er det Topdanmarks landbrugsforsikringer,
som Bornholms Brands landbrugsassurandører
har med ud til kunderne. Med
samarbejdet får bornholmske landmænd
glæde af det bornholmske forsikringsselskabs
nære kendskab til lokale forhold og
Topdanmarks store ekspertise med landbrugsforsikringer.
Omkring halvdelen af Danmarks landmænd
er i dag forsikret i Topdanmark.
Læger uden grænser
Topdanmarks medarbejdere har i 2009 indsamlet
omkring 75.000 kr. til organisationen
Læger uden Grænser, der er en privat,
international, humanitær organisation, som
yder medicinsk nødhjælp til ofre for konflikter
og katastrofer i hele verden. Hvis du vil
støtte organisationen med 20 kr. om måneden,
der trækkes via lønsedlen, kan du skrive
en mail til WEP. Hvert år fordobler Topdanmark
det beløb, som medarbejderne har
indsamlet til Læger Uden Grænser.
Læger Uden Grænser blev grundlagt
i 1971 og er også kendt under sit franske
navn, Médecins Sans Frontières. Læs mere
på www.msf.dk.
Stor tilfredshed med gå hjem-møder
Godt halvdelen af Topdanmarks medarbejdere
deltog i evalueringen af gå hjem-møderne
i november 2009. Og meget tyder på,
at møderne var en succes. Således er 93 %
af deltagerne, som havde mulighed for at
være med til et møde, enten meget tilfredse
eller tilfredse med møderne, der bl.a. betegnes
som en god mulighed for at møde den
øverste ledelse under uformelle rammer og
en måde at få ny og væsentlig information
om Topdanmark.
Mange fremhævede det også som positivt,
at møderne i år indgik som en del af arbejdstiden,
selvom flere fortsat ønskede, at
møderne lå tidligere på dagen.
De emner på møderne, som blev vurderet
til mest interessante, var indsatserne i
2010 og markedssituationen. Mange havde
dog også bidt mærke i direktionens udmelding
om et øget fokus på at holde deadlines.
Blandt deltagerne i undersøgelsen havde
ca. en tredjedel ikke deltaget i et gå hjemmøde
i år, men de udviste alligevel bred opbakning
til, at møderne fortsætter.
af krisen
Nytår: 2009 har budt på udfordringer,
og for første gang i
nyere tid oplevede Topdanmark
præmietilbagegang. Alligevel
peger adm. direktør Christian
Sagild på, at Topdanmark er
godt rustet til at komme tilbage
på et lønsomt vækstspor
Christian Sagild har med egne ord haft
”det travleste halvår i sit arbejdsliv”, siden
han overtog stafetten som adm. direktør
den 1. juni.
”Der har været præmieforhøjelser, strategieftersyn,
videreudvikling af Godt Hjulpet,
intelligent ansættelsesstop og ikke
mindst fokus på, at vi tænker længere end
til enden af den recession, som har afløst finanskrisen,”
siger Christian Sagild, som glæder
sig over, at de tre kvartaler af 2009, der
er aflagt regnskab for, viser et positivt resultat.
”Det er godt, at bundlinjen igen er pænt
positiv, omend sammensætningen af overskuddet
er præget af en markant stigning
i finansafkastet. På det forsikringstekniske
resultat er der et fald, og det er ikke holdbart,
fordi investeringsafkastet i de kommende
år vil ligge på et lavere niveau.”
Vækst i alle salgskanaler
På toplinjen har Topdanmark i 2009 for første
gang i nyere tid ikke haft vækst, men en
lille tilbagegang i præmieindtægterne. Samtidig
har der specielt på områderne brand
og tyveri igen i 2009 været en markant
stigning i antallet af skader. Derfor varslede
Topdanmark allerede i august 2009 præmieforhøjelser
på en række produkter.
”Skaderne er blevet større og flere, og
pris og risiko skal hænge sammen. Vi kan jo
se på de øvrige forsikringsselskaber, at det
har været en trend i markedet,” siger Christian
Sagild, der understreger, at præmieforhøjelserne
skal sikre lønsomhed i det enkelte
produkt, mens vækst skal komme ved
at fastholde eksisterende kunder og tiltrække
nye kunder.
”Der er intet, der er nemmere end at
vokse i forsikring. Man kan bare dumpe priserne.
Det gør vi ikke; dét tjener man ikke
penge ved. Lønsomheden er nu ved at komme
på plads, og derfor er fokus nu på salg
4
og vækst i alle vore salgskanaler,” lyder det
fra Christian Sagild.
Topdanmark er godt rustet
Christian Sagild hæfter sig også ved, at der i
personaleorganisationerne og blandt medarbejderne
er opbakning og forståelse for de
tiltag, der skal sikre og fastholde lønsomhed.
Foto: Claus Bjørn Larsen

m end til bagkanten
”Jeg ved jo godt, at det er en ekstra udfordring
for alle, der arbejder med salg, når
vi varsler præmieforhøjelser. Men vi skal tilbage
på det lønsomme vækstspor, og jeg er
glad for, at der er forståelse for præmieforhøjelserne.
Det fortjener også ros, at der fra
organisationerne og medarbejdere har været
anerkendelse og opbakning om det in-
telligente ansættelsesstop og fokus på vore
omkostninger. Topdanmark er godt rustet til
lønsom vækst - i den rækkefølge.”
Pejlemærker for 2010
Når Christian Sagild ser fremad, er pejlemærkerne
for 2010 videreførsel og udvikling
af de aktiviteter, der giver tilfredse kunder
og vækst samt fastholdelse og udvikling af
Topdanmark som en attraktiv og effektiv arbejdsplads.
”Vi bliver aldrig færdig med Godt Hjulpet.
Kunden skal opleve, at vi løser deres
problem. Derfor starter vi nu på en opfølgning
hos de kunder, der føler sig knapt så
godt hjulpet, simpelthen for at lære hvad
der gik galt og for at fastholde kunden. Kunderne
får også glæde af vores satsninger og
udvikling af det digitale Topdanmark. Mere
selvbetjening over internettet, for dem
der vil det, og vores nye skadesystem Top-
Pro, der sikrer en hurtigere og bedre kvalitet
i skadebehandlingen. TopPro er en meget
stor investering, men også et eksempel
på, at vi har de lange briller på og investerer
i et outstanding system til fremtiden på den
anden side af recessionen,” siger Christian
Sagild.
Jobrotation skal holdes i gang
For medarbejderne er pejlemærket i 2010, at
intelligent ansættelsesstop og fokus på omkostninger
fortsætter.
”Vi er blevet knap 4 % færre i 2009,
og den retning skal vi fastholde i 2010. Og i
relation til det intelligente ansættelsesstop
skal vi fortsat huske på, at fleksibilitet og jobrotation
er vigtig,” siger Christian Sagild,
der understreger, at Topdanmark fortsætter
med at investere i udvikling.
”Der kommer altså en tid på den anden
side af krisen, og fokus på udvikling og effektivitet
er en forudsætning for, at vi kan
fastholde pladsen som det mest effektive
blandt de store forsikringsselskaber i Danmark.
Det må aldrig blive en loppetjans at gå
på arbejde i Topdanmark. Vi skal hver dag
blive bedre til leverancer og proceshastigheder,
og samtidig skal vi fastholde den uformelle
professionalisme, der gør Topdanmark
til en attraktiv arbejdsplads. Vi stiller krav,
men uddelegerer også meget ansvar, og vores
ledere skal være kulturbærere.”
5
jxn@topdanmark.dk
Klip
”Falck har et fintmasket net af stationer,
der sikrer, at bilister med Tophjælp får hurtig
og professionel hjælp, og det er også i samarbejde
med Falck, at vi nu tilbyder mulighed for
en reservebil, hvis kundens egen bil skal på
værksted.”
Privatkundedirektør Erik Adrian
til Bolig – Motor – Job.
”Folk har vænnet sig til at køre i sne, for vi
kan se, at de i de sidste par dage har kørt rigtig
fint. Det var mere under snevejret i december,
at vi fik skaderne.”
Teamleder i Døgnservice, Anette Strømgaard Ravn,
til www.business.dk.
”At så mange biler pludselig forsvinder,
undrer os. Det kan selvfølgelig være udtryk
for, at østeuropæiske biltyve er blevet mere
aktive, men det kan også skyldes, at der bliver
svindlet mere.”
Skadedirektør Ole P. Rasmussen til Jydske
Vestkysten om markant stigning i
forsvundne biler i 2009.
”Vi har set eksempler på, at folk har brugt
brændende klude, stearinlys på række og andre
former for åben ild. Det er indlysende, at
de metoder medfører stor risiko for brand.”
Agronom i Topdanmark, Svend-Anker Worm,
til Effektiv Landbrug.
”Det er vigtigt at sige, at vi ikke ændrer på
noget i 2009. Først i 2010 og 2011 bliver vores
aktietilbagekøb reduceret til at være mellem
500 og 600 mio. kr.”
IR- og kommunikationsdirektør Steffen Heegaard til
Børsen om Topdanmarks aktietilbagekøbsprogram.
”Tyvene finder nye græsgange, når der
eksempelvis kommer flere pengeløse bankfilialer.
Så ser vi indbrud og røveri hos guldsmede,
urmagere, købmænd og tankstationer.”
Erhvervschef i Topdanmark, Lars Braune,
til ErhvervsBladet om stigning
i indbrud i virksomheder.
”Arbejdsløsheden stiger, og der er slet ikke
samme voldsomme ekspansion i erhvervslivet
og lige så mange jobrotationer, som vi oplevede
for få år siden.”
Direktør i Topdanmark Livsforsikring, Jan Hoffmann,
til Berlingske Tidende om pensionsindbetalinger.

Kortene har gjort det nemmere for medarbejderne
at tale om svære emner. Tidligere
gruppeleder i Liv Antagelse, Mette Touborg,
er i knæ på fotoet, men det skyldes nu ikke
medarbejdernes engagerede deltagelse i
samtalerne om at skabe en bedre hverdag.
Camilla Bjerg er nummer to fra højre. Karina
Nyvold Larsen var fraværende, da fotografen
kom forbi.
Stresskort gjorde det svære let
Bedre hverdag: Stresskortene er blevet brugt flittigt i Liv Antagelse. De gjorde det lettere at tale om
svære emner. De ugentlige samtaler har bragt gruppen tættere sammen
Omtrent hver uge har medarbejderne i
Liv Antagelse taget et nyt kort frem fra bunken
med de 10 såkaldte stresskort. De har
talt om det og diskuteret, hvad kortets tema
lige præcis betød for dem.
Inden den daglige morgenbriefing er
forbi, tager ”værten” fat i kortet og minder
kollegerne om, hvad der står på ugens kort.
Nogle gange fører det til en længere snak
blandt medarbejderne og måske et konkret
tiltag. Andre gange bliver det ved en snak,
fordi emnet allerede fungerer godt.
”Som leder har jeg fået et konkret redskab
til at tage emner op, som vi ellers kun
ville tage op, når der var problemer. Hvert
kort har bragt mig et år frem i tiden i forhold
til, hvor langt vi ellers ville være nået med
den slags i dagligdagen,” siger Mette Touborg,
som indtil årsskiftet var gruppeleder i
Liv Antagelse.
Både positiv og negativ snak
Det er den samme Mette Touborg, som nu
har forladt Topdanmark for at blive borgmester
i Lejre Kommune. Sammen med medarbejderne
Camilla Bjerg og Karina Nyvold
Larsen har hun sat sagt ja til at fortælle Fo-
cus, hvorfor afdelingen har haft fornøjelse
af tiltagene for en bedre hverdag.
”Da Mette bragte de her kort op, blev
det legalt at tale om ting, som vi alle har
en mening om, men ikke har talt om. Vi har
sagt både positive og negative ting, og det
har været en rigtig god oplevelse,” siger Karina
Nyvold Larsen.
I Liv er der meget i gang med driftslederuddannelse
og andet, som giver ændringer
i hverdagen. Det betyder, at der er masser
at tage stilling til og til tider også nye
ting, som kan virke besværlige i begyndelsen.
Lært om hinanden
”Der var en medarbejder, som selv konstaterede,
at hun slår telt op på Katastrofevej,
når der sker forandringer. På den måde
har kortene bragt os tættere på hinanden.
Vi har lært lidt om, hvordan folk reagerer,
og det har været godt for teamet,” forklarer
Mette Touborg, mens Camilla Bjerg supplerer:
”Man kan mærke, at folk tænker mere
over, hvordan man siger ting til hinanden.
Der sker så meget med deadlines, som skal
6
overholdes og resultater, der skal nås, at
man let kan glemme det menneskelige, men
man skal huske sine kolleger, og det har vi
også fået fokus på,” siger Camilla Bjerg.
Et helt konkret tiltag er der også kommet
ud af samtalerne. For at starte dagen
ned af bakke og sikre, at de kan planlægge
deres tid, logger medarbejderne nu af deres
telefon 15 minutter før, de går hjem. Ikke alle
samtidig, naturligvis, men som det passer
ind i programmet.
Formålet er øget trivsel
Stresskortene, som er lavet af branchemiljøorganisationen
BAR-FOKA, har Topdanmark
taget imod som en udløber af trivselsundersøgelsen,
hvor det daglige arbejde var det
vigtigste for at øge den ellers i øvrigt høje
grad af trivsel.
Mette Touborg har taget noter fra gruppens
samtaler om kortene.
”Vi har fået mere ud af kortene, end jeg
umiddelbart havde regnet med, men jeg har
også en meget engageret gruppe,” konstaterer
hun.
tcr@topdanmark.dk
Foto: Tommy Verting

”Dag til dag” afløser ”vent og se”
Erhverv: Projektet ”Dag til dag i Erhverv” fjerner tidsrøvere og nedbringer sagsbunker. Sådan lyder
erfaringerne fra to erhvervsassurandører, der med hjælp fra supportere, baglandet på hovedkontoret
og Trim har fået mere tid til salg og rådgivning
Når erhvervsassurandør Ellen Mailand
slukker sin computerskærm efter endt arbejde
er hendes skrivebord ryddet. Ikke et
eneste stykke papir, henvendelse eller opgave
får lov til at ligge til næste dag. Sådan har
det ikke altid været.
Ellen Mailands nye arbejdsvaner begyndte
efter en såkaldt blitz sidste år, som
ledelsen i Erhverv arrangerede i samarbejde
med Trim. I løbet af tre dage blev en konkret
arbejdsgang gennemanalyseret af to
erhvervsassurandører, specialister, supportere
og en ingeniør.
Alt tidsforbrug blev registreret. Siden
har deltagerne arbejdet ”Dag til dag” og det
har vist sig, at der er store gevinster at hente
for kunderne.
”Det var uhyggeligt at finde ud af, hvor
meget en sag i slemme tilfælde kan blive
forsinket. Heldigvis kan vi med fælles hjælp
give en hurtigere service. Når hele Erhverv
arbejder ”Dag til dag,” vil kunderne mærke
en forskel. Det vil fx betyde,
at en kunde vil modtage sin
police meget hurtigere,” siger
Ellen Mailand, der også
har mærket en anden gevinst
ved at arbejde ”Dag
til dag”.
”Jeg har fået et bedre
psykisk arbejdsmiljø. Jeg
kan lettere overskue et
uventet pres, fordi jeg ikke
har dårlig samvittighed
over ubehandlede sager.
Sådan nogen har jeg ikke
længere til daglig,” siger Ellen
Mailand.
Kontoret måtte ryddes
Målet med projekt ”Dag til
dag i Erhverv” er at nedbringe
sagsbunker og forhindre
at de rejser sig igen.
Det vil bl.a. fjerne administration
fra assurandørerne
og give dem mere tid til at
rådgive kunderne og sælge
flere forsikringer.
Mange assurandører
har for vane at lægge kundebesøg
først på ugen og
gemme papirarbejdet til
torsdag og fredag, inden
det hele på en gang bliver sendt til supporterne
og specialisterne.
Med projekt ”Dag til dag” har erhvervsassurandør
Alfred Noer lært, at det
bedre kan betale sig at sprede kundebesøg
og papirarbejde ud på hele ugen. Supporterne
og resten af baglandet kan til gengæld
love at behandle sagerne fra dag til dag. det
betyder, at han kan love kunderne et hurtigere
svar.
”Jeg kan mærke, at jeg bruger mindre
tid på administration. Mentalt omstiller man
sig til at få sagerne ekspederet videre. Når
vi alle sammen tænker sådan, kan vi undgå
flaskehalse. Det vigtigste for, at det kan lykkes,
er, at man hver især er bevidst om, at
processen bliver forbedret, hvis man gør det
lidt anderledes. For mit eget vedkommende
har det krævet, at jeg ryddede mit kontor
for at få et overblik. Det er sundt at få ryddet
op i det, som har stresset en unødvendigt,”
siger Alfred Noer.
7
Vi skal ændre adfærd
I chefstolen i Erhverv sidder Finn Fabricius.
Han og resten af ledergruppen har givet
hinanden håndslag på at projekt ”Dag til
dag” skal blive en succes. På forretningsområdets
årsmøder i januar vil projektet blive
spredt ud til hele Erhverv.
”Erfaringerne med ”Dag til dag” viser,
at det kan lade sig gøre at styre processen.
Derfor er det realistisk, at ”Dag til dag” om
få måneder vil være vores måde at arbejde
på, og at vi til den tid kan leve op til et mål
om, at mindst 80 % af sagerne og henvendelserne
fra kunderne er klaret samme dag,
som de blev modtaget. Men det kræver, at vi
alle sammen ændrer adfærd. Det giver mening
i forhold til både kunderne og os selv.
Derfor tror jeg på, at det kan lade sig gøre,”
siger Finn Fabricius.
tlt@topdanmark.dk
Erhvervsassurandør Ellen Mailand arbejder
”Dag til dag” og har fået mere tid til at rådgive
kunderne. Her er hun på besøg hos elinstallatør
Henning Lüt Petersen i Kolding.
Foto: Jesper Dall.

Nyt job i Top
Allan kvæler fordommene
Intelligent ansættelsesstop:
Farvel til IT, goddag til salget.
Jo, det passer. Allan Gaarde
skal være assurandør
”Den er helt gal.” Sådan var reaktionen i
salgsorganisationen i FO Privat, da projektleder
Allan Gaarde fra IT Massemarked henvendte
sig for at høre mere om et job som
assurandør. Men han fik overbevist tvivlerne
om, at man ikke skal lukke nogen døre på
forhånd, og han begynder i sit nye job 1.
februar.
”Det var deres ord. Men de sagde også,
at jeg vist ikke levede op til fordommene om,
at IT-medarbejdere er indadvendte og bare
sidder bag skærmen. Og der er flere af min
slags, skulle jeg hilse og sige,” fortæller Allan
Gaarde.
Projektlederen har lige afleveret det
nye TopHjælp-system efter overgangen fra
Dansk Autohjælp til Falck, og nu er det tid
til noget nyt efter næsten seks år i Topdanmark.
Ekstra indsats betaler sig
”Jeg overvejede det i nogle måneder, inden
jeg tog kontakt til salgsorganisationen. Jeg
tænkte selvfølgelig over, at jeg nu hele tiden
skal måles på mit salg, men det tiltaler mig,
at når man yder en ekstra indsats, kan man
se det på lønsedlen. Jeg havde lyst til at prøve
noget helt andet end IT, men jeg er glad
REDAKTION
Velkommen
Nyansættelser, december 2009
Mads Seyler Kvist
Aktuariat Top Liv
Ronni Kahalani
IT Primo 3
Zoran Dimovski
Projektcenter
Nyansættelser, januar 2010
Maja Haastrup Ishøi
IT Output
Allan Gaarde siger farvel til kollegerne i IT
Massemarked. Hans interne jobskift har medført
en større rokade. Michael Knak fra Døgnservice
overtager Allans job i IT, og Michaels job i
Døgnservice er også besat internt.
Næste Focus 28.01.2010 Deadline 21.01.2010
Pensionering
Pensionering den 28. januar
Sven Sørensen,
Erhverv Administration
Reception den 28. januar
i TopCaféen kl. 10-12 i
Topcenter, Borupvang 4, Ballerup
Pensionering den 29. januar
Jens Jensen,
Industri Property Øst
Reception i TopCaféen
kl. 10-12 i Topcenter,
Borupvang 4, Ballerup
Pensionering den 30. januar
Bente Sørensen,
Genforsikring
Focus produceres af Topdanmarks kom mu ni ka tions afdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag.
Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard. Redaktør: Troels Leth. I redaktionen: Jens Langergaard, Anja Ravn og Carsten Ritter.
Grafisk tilrette læg gelse og produktion: Marketing v/Lise Elmgren. Tryk: Formula A/S. Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup,
tlf. 44 68 33 11. e-mail: focus@topdanmark.dk. Eftertryk tilladt med kilde angivelse.
Foto: Topdanmark
for Topdanmark, så det her er det rigtige for
mig,” siger Allan Gaarde, der som bijob har
solgt lidt tøj tidligere.
Den første måned skal han bruge på internt
kursus. Allan Gaarde var ude at køre
med en assurandør allerede inden, han søgte
jobbet, og det skal han igen, inden han kaster
sig ud i salget på egen hånd. Og så kommer
forsikringsuddannelsen til at fylde en
del i fritiden de kommende år.
tcr@topdanmark.dk
Nyansættelser, januar 2010
Sune Hermit
Projekt- og Porteføljestyring
Allan Dresler Kronmark
eBusiness
Torben Riis
IT liv
Tommy Bigom
Liv Samarbejdspartnere
Job i Top
Forsikringssælger, Vestjylland
Kontakt Kent Forsum Sørensen,
telefon 24 69 30 14
ServiceCenter chef med styr på
driftsledelse
Kontakt Heidi Pedersen,
telefon 44 74 35 38
Advokat, Koncernsekretariatet
Kontakt Anne Christina Skjønnemand,
telefon 44 74 36 24
Forsikringssælgere, Frederikshavn,
Skagen og Aalborg
Kontakt Gunnar Steffensen,
telefon 20 44 18 44
Teamleder, salgscenter Århus
salgsmedarbejdere, salgscenter
Århus
Kontakt Helle Rempt, telefon
23 38 29 89
Salgsmedarbejder, salgscenter
Hillerød
Kontakt Julie Thorsen, telefon
24 69 31 45
Privatassurandør
Kontakt Christian Smith, telefon
24 69 31 21