Folk er altid glade for at se os - Topdanmark.com

More documents

Recommendations

Info

Kortene har gjort det nemmere for medarbejderne at tale om svære emner. Tidligere gruppeleder i Liv Antagelse, Mette Touborg, er i knæ på fotoet, men det skyldes nu ikke medarbejdernes engagerede deltagelse i samtalerne om at skabe en bedre hverdag. Camilla Bjerg er nummer to fra højre. Karina Nyvold Larsen var fraværende, da fotografen kom forbi. Stresskort gjorde det svære let Bedre hverdag: Stresskortene er blevet brugt flittigt i Liv Antagelse. De gjorde det lettere at tale om svære emner. De ugentlige samtaler har bragt gruppen tættere sammen Omtrent hver uge har medarbejderne i Liv Antagelse taget et nyt kort frem fra bunken med de 10 såkaldte stresskort. De har talt om det og diskuteret, hvad kortets tema lige præcis betød for dem. Inden den daglige morgenbriefing er forbi, tager ”værten” fat i kortet og minder kollegerne om, hvad der står på ugens kort. Nogle gange fører det til en længere snak blandt medarbejderne og måske et konkret tiltag. Andre gange bliver det ved en snak, fordi emnet allerede fungerer godt. ”Som leder har jeg fået et konkret redskab til at tage emner op, som vi ellers kun ville tage op, når der var problemer. Hvert kort har bragt mig et år frem i tiden i forhold til, hvor langt vi ellers ville være nået med den slags i dagligdagen,” siger Mette Touborg, som indtil årsskiftet var gruppeleder i Liv Antagelse. Både positiv og negativ snak Det er den samme Mette Touborg, som nu har forladt Topdanmark for at blive borgmester i Lejre Kommune. Sammen med medarbejderne Camilla Bjerg og Karina Nyvold Larsen har hun sat sagt ja til at fortælle Fo- cus, hvorfor afdelingen har haft fornøjelse af tiltagene for en bedre hverdag. ”Da Mette bragte de her kort op, blev det legalt at tale om ting, som vi alle har en mening om, men ikke har talt om. Vi har sagt både positive og negative ting, og det har været en rigtig god oplevelse,” siger Karina Nyvold Larsen. I Liv er der meget i gang med driftslederuddannelse og andet, som giver ændringer i hverdagen. Det betyder, at der er masser at tage stilling til og til tider også nye ting, som kan virke besværlige i begyndelsen. Lært om hinanden ”Der var en medarbejder, som selv konstaterede, at hun slår telt op på Katastrofevej, når der sker forandringer. På den måde har kortene bragt os tættere på hinanden. Vi har lært lidt om, hvordan folk reagerer, og det har været godt for teamet,” forklarer Mette Touborg, mens Camilla Bjerg supplerer: ”Man kan mærke, at folk tænker mere over, hvordan man siger ting til hinanden. Der sker så meget med deadlines, som skal 6 overholdes og resultater, der skal nås, at man let kan glemme det menneskelige, men man skal huske sine kolleger, og det har vi også fået fokus på,” siger Camilla Bjerg. Et helt konkret tiltag er der også kommet ud af samtalerne. For at starte dagen ned af bakke og sikre, at de kan planlægge deres tid, logger medarbejderne nu af deres telefon 15 minutter før, de går hjem. Ikke alle samtidig, naturligvis, men som det passer ind i programmet. Formålet er øget trivsel Stresskortene, som er lavet af branchemiljøorganisationen BAR-FOKA, har Topdanmark taget imod som en udløber af trivselsundersøgelsen, hvor det daglige arbejde var det vigtigste for at øge den ellers i øvrigt høje grad af trivsel. Mette Touborg har taget noter fra gruppens samtaler om kortene. ”Vi har fået mere ud af kortene, end jeg umiddelbart havde regnet med, men jeg har også en meget engageret gruppe,” konstaterer hun. tcr@topdanmark.dk Foto: Tommy Verting
”Dag til dag” afløser ”vent og se” Erhverv: Projektet ”Dag til dag i Erhverv” fjerner tidsrøvere og nedbringer sagsbunker. Sådan lyder erfaringerne fra to erhvervsassurandører, der med hjælp fra supportere, baglandet på hovedkontoret og Trim har fået mere tid til salg og rådgivning Når erhvervsassurandør Ellen Mailand slukker sin computerskærm efter endt arbejde er hendes skrivebord ryddet. Ikke et eneste stykke papir, henvendelse eller opgave får lov til at ligge til næste dag. Sådan har det ikke altid været. Ellen Mailands nye arbejdsvaner begyndte efter en såkaldt blitz sidste år, som ledelsen i Erhverv arrangerede i samarbejde med Trim. I løbet af tre dage blev en konkret arbejdsgang gennemanalyseret af to erhvervsassurandører, specialister, supportere og en ingeniør. Alt tidsforbrug blev registreret. Siden har deltagerne arbejdet ”Dag til dag” og det har vist sig, at der er store gevinster at hente for kunderne. ”Det var uhyggeligt at finde ud af, hvor meget en sag i slemme tilfælde kan blive forsinket. Heldigvis kan vi med fælles hjælp give en hurtigere service. Når hele Erhverv arbejder ”Dag til dag,” vil kunderne mærke en forskel. Det vil fx betyde, at en kunde vil modtage sin police meget hurtigere,” siger Ellen Mailand, der også har mærket en anden gevinst ved at arbejde ”Dag til dag”. ”Jeg har fået et bedre psykisk arbejdsmiljø. Jeg kan lettere overskue et uventet pres, fordi jeg ikke har dårlig samvittighed over ubehandlede sager. Sådan nogen har jeg ikke længere til daglig,” siger Ellen Mailand. Kontoret måtte ryddes Målet med projekt ”Dag til dag i Erhverv” er at nedbringe sagsbunker og forhindre at de rejser sig igen. Det vil bl.a. fjerne administration fra assurandørerne og give dem mere tid til at rådgive kunderne og sælge flere forsikringer. Mange assurandører har for vane at lægge kundebesøg først på ugen og gemme papirarbejdet til torsdag og fredag, inden det hele på en gang bliver sendt til supporterne og specialisterne. Med projekt ”Dag til dag” har erhvervsassurandør Alfred Noer lært, at det bedre kan betale sig at sprede kundebesøg og papirarbejde ud på hele ugen. Supporterne og resten af baglandet kan til gengæld love at behandle sagerne fra dag til dag. det betyder, at han kan love kunderne et hurtigere svar. ”Jeg kan mærke, at jeg bruger mindre tid på administration. Mentalt omstiller man sig til at få sagerne ekspederet videre. Når vi alle sammen tænker sådan, kan vi undgå flaskehalse. Det vigtigste for, at det kan lykkes, er, at man hver især er bevidst om, at processen bliver forbedret, hvis man gør det lidt anderledes. For mit eget vedkommende har det krævet, at jeg ryddede mit kontor for at få et overblik. Det er sundt at få ryddet op i det, som har stresset en unødvendigt,” siger Alfred Noer. 7 Vi skal ændre adfærd I chefstolen i Erhverv sidder Finn Fabricius. Han og resten af ledergruppen har givet hinanden håndslag på at projekt ”Dag til dag” skal blive en succes. På forretningsområdets årsmøder i januar vil projektet blive spredt ud til hele Erhverv. ”Erfaringerne med ”Dag til dag” viser, at det kan lade sig gøre at styre processen. Derfor er det realistisk, at ”Dag til dag” om få måneder vil være vores måde at arbejde på, og at vi til den tid kan leve op til et mål om, at mindst 80 % af sagerne og henvendelserne fra kunderne er klaret samme dag, som de blev modtaget. Men det kræver, at vi alle sammen ændrer adfærd. Det giver mening i forhold til både kunderne og os selv. Derfor tror jeg på, at det kan lade sig gøre,” siger Finn Fabricius. tlt@topdanmark.dk Erhvervsassurandør Ellen Mailand arbejder ”Dag til dag” og har fået mere tid til at rådgive kunderne. Her er hun på besøg hos elinstallatør Henning Lüt Petersen i Kolding. Foto: Jesper Dall.
Page 1 and 2: F o C u S Topdanmarks virksomhedsbl
Page 3 and 4: Ninette Hetner Pedersen har sendt s
Page 5: m end til bagkanten ”Jeg ved jo g

Folk er altid glade for at se os - Topdanmark.com

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?