Folk er altid glade for at se os - Topdanmark.com
Folk er altid glade for at se os - Topdanmark.com
Folk er altid glade for at se os - Topdanmark.com
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
”Dag til dag” afløs<strong>er</strong> ”vent og <strong>se</strong>”<br />
Erhv<strong>er</strong>v: Projektet ”Dag til dag i Erhv<strong>er</strong>v” fj<strong>er</strong>n<strong>er</strong> tidsrøv<strong>er</strong>e og nedbring<strong>er</strong> sagsbunk<strong>er</strong>. Sådan lyd<strong>er</strong><br />
<strong>er</strong>faring<strong>er</strong>ne fra to <strong>er</strong>hv<strong>er</strong>vsassurandør<strong>er</strong>, d<strong>er</strong> med hjælp fra support<strong>er</strong>e, baglandet på hovedkontoret<br />
og Trim har fået m<strong>er</strong>e tid til salg og rådgivning<br />
Når <strong>er</strong>hv<strong>er</strong>vsassurandør Ellen Mailand<br />
slukk<strong>er</strong> sin <strong>com</strong>put<strong>er</strong>skærm eft<strong>er</strong> endt arbejde<br />
<strong>er</strong> hendes skrivebord ryddet. Ikke et<br />
eneste stykke papir, henvendel<strong>se</strong> ell<strong>er</strong> opgave<br />
får lov til <strong>at</strong> ligge til næste dag. Sådan har<br />
det ikke <strong>altid</strong> været.<br />
Ellen Mailands nye arbejdsvan<strong>er</strong> begyndte<br />
eft<strong>er</strong> en såkaldt blitz sidste år, som<br />
ledel<strong>se</strong>n i Erhv<strong>er</strong>v arrang<strong>er</strong>ede i samarbejde<br />
med Trim. I løbet af tre dage blev en konkret<br />
arbejdsgang gennemanalys<strong>er</strong>et af to<br />
<strong>er</strong>hv<strong>er</strong>vsassurandør<strong>er</strong>, specialist<strong>er</strong>, support<strong>er</strong>e<br />
og en ingeniør.<br />
Alt tids<strong>for</strong>brug blev registr<strong>er</strong>et. Siden<br />
har deltag<strong>er</strong>ne arbejdet ”Dag til dag” og det<br />
har vist sig, <strong>at</strong> d<strong>er</strong> <strong>er</strong> store gevinst<strong>er</strong> <strong>at</strong> hente<br />
<strong>for</strong> kund<strong>er</strong>ne.<br />
”Det var uhyggeligt <strong>at</strong> finde ud af, hvor<br />
meget en sag i slemme tilfælde kan blive<br />
<strong>for</strong>sinket. Heldigvis kan vi med fælles hjælp<br />
give en hurtig<strong>er</strong>e s<strong>er</strong>vice. Når hele Erhv<strong>er</strong>v<br />
arbejd<strong>er</strong> ”Dag til dag,” vil kund<strong>er</strong>ne mærke<br />
en <strong>for</strong>skel. Det vil fx betyde,<br />
<strong>at</strong> en kunde vil modtage sin<br />
police meget hurtig<strong>er</strong>e,” sig<strong>er</strong><br />
Ellen Mailand, d<strong>er</strong> også<br />
har mærket en anden gevinst<br />
ved <strong>at</strong> arbejde ”Dag<br />
til dag”.<br />
”Jeg har fået et bedre<br />
psykisk arbejdsmiljø. Jeg<br />
kan lett<strong>er</strong>e ov<strong>er</strong>skue et<br />
uventet pres, <strong>for</strong>di jeg ikke<br />
har dårlig samvittighed<br />
ov<strong>er</strong> ubehandlede sag<strong>er</strong>.<br />
Sådan nogen har jeg ikke<br />
læng<strong>er</strong>e til daglig,” sig<strong>er</strong> Ellen<br />
Mailand.<br />
Kontoret måtte ryddes<br />
Målet med projekt ”Dag til<br />
dag i Erhv<strong>er</strong>v” <strong>er</strong> <strong>at</strong> nedbringe<br />
sagsbunk<strong>er</strong> og <strong>for</strong>hindre<br />
<strong>at</strong> de rejs<strong>er</strong> sig igen.<br />
Det vil bl.a. fj<strong>er</strong>ne administr<strong>at</strong>ion<br />
fra assurandør<strong>er</strong>ne<br />
og give dem m<strong>er</strong>e tid til <strong>at</strong><br />
rådgive kund<strong>er</strong>ne og sælge<br />
fl<strong>er</strong>e <strong>for</strong>sikring<strong>er</strong>.<br />
Mange assurandør<strong>er</strong><br />
har <strong>for</strong> vane <strong>at</strong> lægge kundebesøg<br />
først på ugen og<br />
gemme papirarbejdet til<br />
torsdag og fredag, inden<br />
det hele på en gang bliv<strong>er</strong> <strong>se</strong>ndt til support<strong>er</strong>ne<br />
og specialist<strong>er</strong>ne.<br />
Med projekt ”Dag til dag” har <strong>er</strong>hv<strong>er</strong>vsassurandør<br />
Alfred No<strong>er</strong> lært, <strong>at</strong> det<br />
bedre kan betale sig <strong>at</strong> sprede kundebesøg<br />
og papirarbejde ud på hele ugen. Support<strong>er</strong>ne<br />
og resten af baglandet kan til gengæld<br />
love <strong>at</strong> behandle sag<strong>er</strong>ne fra dag til dag. det<br />
betyd<strong>er</strong>, <strong>at</strong> han kan love kund<strong>er</strong>ne et hurtig<strong>er</strong>e<br />
svar.<br />
”Jeg kan mærke, <strong>at</strong> jeg brug<strong>er</strong> mindre<br />
tid på administr<strong>at</strong>ion. Mentalt omstill<strong>er</strong> man<br />
sig til <strong>at</strong> få sag<strong>er</strong>ne eksped<strong>er</strong>et vid<strong>er</strong>e. Når<br />
vi alle sammen tænk<strong>er</strong> sådan, kan vi undgå<br />
flaskehal<strong>se</strong>. Det vigtigste <strong>for</strong>, <strong>at</strong> det kan lykkes,<br />
<strong>er</strong>, <strong>at</strong> man hv<strong>er</strong> især <strong>er</strong> bevidst om, <strong>at</strong><br />
proces<strong>se</strong>n bliv<strong>er</strong> <strong>for</strong>bedret, hvis man gør det<br />
lidt and<strong>er</strong>ledes. For mit eget vedkommende<br />
har det krævet, <strong>at</strong> jeg ryddede mit kontor<br />
<strong>for</strong> <strong>at</strong> få et ov<strong>er</strong>blik. Det <strong>er</strong> sundt <strong>at</strong> få ryddet<br />
op i det, som har stres<strong>se</strong>t en unødvendigt,”<br />
sig<strong>er</strong> Alfred No<strong>er</strong>.<br />
7<br />
Vi skal ændre adfærd<br />
I chefstolen i Erhv<strong>er</strong>v sidd<strong>er</strong> Finn Fabricius.<br />
Han og resten af led<strong>er</strong>gruppen har givet<br />
hinanden håndslag på <strong>at</strong> projekt ”Dag til<br />
dag” skal blive en succes. På <strong>for</strong>retningsområdets<br />
årsmød<strong>er</strong> i januar vil projektet blive<br />
spredt ud til hele Erhv<strong>er</strong>v.<br />
”Erfaring<strong>er</strong>ne med ”Dag til dag” vis<strong>er</strong>,<br />
<strong>at</strong> det kan lade sig gøre <strong>at</strong> styre proces<strong>se</strong>n.<br />
D<strong>er</strong><strong>for</strong> <strong>er</strong> det realistisk, <strong>at</strong> ”Dag til dag” om<br />
få måned<strong>er</strong> vil være vores måde <strong>at</strong> arbejde<br />
på, og <strong>at</strong> vi til den tid kan leve op til et mål<br />
om, <strong>at</strong> mindst 80 % af sag<strong>er</strong>ne og henvendels<strong>er</strong>ne<br />
fra kund<strong>er</strong>ne <strong>er</strong> klaret samme dag,<br />
som de blev modtaget. Men det kræv<strong>er</strong>, <strong>at</strong> vi<br />
alle sammen ændr<strong>er</strong> adfærd. Det giv<strong>er</strong> mening<br />
i <strong>for</strong>hold til både kund<strong>er</strong>ne og <strong>os</strong> <strong>se</strong>lv.<br />
D<strong>er</strong><strong>for</strong> tror jeg på, <strong>at</strong> det kan lade sig gøre,”<br />
sig<strong>er</strong> Finn Fabricius.<br />
tlt@topdanmark.dk<br />
Erhv<strong>er</strong>vsassurandør Ellen Mailand arbejd<strong>er</strong><br />
”Dag til dag” og har fået m<strong>er</strong>e tid til <strong>at</strong> rådgive<br />
kund<strong>er</strong>ne. H<strong>er</strong> <strong>er</strong> hun på besøg h<strong>os</strong> elinstall<strong>at</strong>ør<br />
Henning Lüt Pet<strong>er</strong><strong>se</strong>n i Kolding.<br />
Foto: Jesp<strong>er</strong> Dall.