vejledning - Opgangsrepræsentanter

Opgangsrepræsentanter
En vejledning til
Afdelingsbestyrelser
og andre interesserede
Murergården, en almennyttig boligafdeling på indre Nørrebro, med 170 lejemål, har
i 10 år haft Opgangsrepræsentanter. Resultaterne er gode. Ingen hærværk, øget
deltagelse i sociale aktiviteter, stor tryghed, få naboklager, og gode relationer
mellem beboerne og ejendomskontoret. Trygfonden finder ideen så god, at den har
støttet udbredelsen af den. I denne udgivelse beskriver vi boligafdelingens rolle i
etablering af Opgangsrepræsentanter.
Christian Jensen
Formand for Afdelingsbestyrelsen Murergården HAB II
September 2019
1

Opgangsrepræsentanter og fællesskaber
Ideen om Opgangsrepræsentanter tager udgangspunkt i at opgangen er et socialt
rum, som er vigtigt for den enkelte. Hilser andre i din opgang hilser på dig, eller går
naboen bare forbi?
Er du anonym, bliver du nemt ensom. Dit ansvar overfor den opgang du bor i,
forsvinder også. Er der problemer, er det noget de andre skal tage sig af.
Hvis de andre hilser på dig, bliver du derimod en del af fællesskabet. Hvorledes det
går, vedrører også dig.
Opgangsrepræsentantens rolle er at påvirke opgangen som socialt rum så det
kommer til at udgøre et fællesskab. Målet er at du, når du åbner gadedøren, føler
dig hjemme. At du her, når du møder andre beboere, oplever dig selv, som del af
dette fællesskab.
Små ændringer har betydning for trygheden. En hilsekultur tager måske år at
opbygge, men for hver eneste der hilser, stiger temperaturen i opgangen. Hvert lille
skridt, er i sig selv en forbedring. I opgangen er hvert moment af kontakt, et nik, en
venlig bemærkning, et resultat i sig selv. Opgangsrepræsentanten har derfor også
god tid. Det vigtige er hvilken vej fællesskabet bevæger sig, ikke hvor hurtigt det går.
Det vigtige er den vedvarende påvirkning.
Opgangsrepræsentanten synliggøre, at du bor i en boligafdeling der har en
bestyrelse, valgt af beboerne. Bestyrelsen bliver nærværende, og ikke kun nogle du
kan møde, ved det årlige afdelingsmøde. Opgangen bliver, med
Opgangsrepræsentanten, en del af den sociale organisme som en boligafdeling er.
”Den enkelte har aldrig med et andet menneske at gøre, uden at han holder noget af
dets liv i sin egen hånd. Det kan være meget lidt, en forbigående stemning, en
oplagthed, man får til at visne, eller som man vækker, en lede, man uddyber eller
hæver. Men det kan også være forfærdende meget, så det simpelthen står til den
enkelte, om den andens liv lykkes eller ej.”
K. E. Løgstrup
2

Opgangsrepræsentanter
Murergårdens model med Opgangsrepræsentanter bygger på de muligheder
Murergården har. Det kan derfor gribes anderledes an, men grundlæggende handler
det om at:
● opgangen er et socialt rum som der kan arbejdes med, så relationerne
beboerne imellem forbedres
● den enkelte beboer går fra at opleve sig anonym, til at have en identitet. At
være én person, og ikke: ”en eller anden”.
● med oplevelsen af identitet følger også oplevelsen af medansvar. Hvordan
det går i opgangen, er ikke længere alene et anliggende for ”de andre”. Du
bliver en del af et forpligtigende fællesskab
● bliver du tiltalt som en person med en identitet, bliver du glad og du lever
længere
Det kan illustreres således:
Ensomhed ​koster tab af leveår. Mænd der bor alene, lever 7 år kortere end deres
gifte kønsfæller. Er de også ensomme, er forskellen 10 år. Ikke – danske, oplever
dobbelt så hyppigt at være ensomme. Dette uanset om du kommer fra Sverrig eller
Iran. Dårlig økonomi og dårligt helbred er, sammen med psykiske lidelser,
hovedårsager til ensomhed.
Ensomheden er stigende. I almene boliger i Københavns kommune har 50%, den
sidste måned, ikke hilst på deres nabo.
3

Opgangsrepræsentanten er igangsætter og normdanner, for en hilsekultur​. ​Når vi
skal finde en opgangsrepræsentant, leder vi derfor efter en beboer, der kan
lide at snakke med andre, og som har lyst til at give en blomst, når nye ind
flytter ind.
I Murergården kalder vi funktionen ​Opgangs​repræsentant​. Det gør vi fordi
Opgangsrepræsentanten​ repræsenterer​ bestyrelsen. Opgangsrepræsentanten er
ikke valgt af opgangen. Afdelingsbestyrelsen prøver på at finde en eller to i den
enkelte opgang, som har lyst til opgaven, og som vi tror, kan medvirke til at skabe en
hilsekultur.
I begrebet Opgangs​repræsentant ​ligger også, at Opgangsrepræsentanten
repræsenterer opgangen overfor bestyrelsen og ejendomskontoret.
Afdelingsbestyrelsen lytter særligt til Opgangsrepræsentanterne.
Afdelingsbestyrelsen bliver dermed nærværende for den enkelte beboer. De
problemer som beboerne diskuterer med Opgangsrepræsentanten, kan denne
bringe videre til afdelingsbestyrelsen.
Opgangsrepræsentanten udpeges af afdelingsbestyrelsen​ i samarbejde med
ejendomskontoret. Det er ofte ejendomsmesteren der siger til en beboer: ”Har du
ikke lyst til at være Opgangsrepræsentant. Det tror jeg, du vil være rigtig god til.”
Murergården har Opgangsrepræsentanter, der ikke ville stille op til et valg i
opgangen, men som godt vil, når det er ejendomsmesteren siger: ”Vi tror på at det
kan blive rigtig godt, med dig som Opgangsrepræsentant.” De
Opgangsrepræsentanter som Murergården har, afspejler da også i højere grad
beboernes sociale sammensætning, end den valgte afdelingsbestyrelse.
Det er en fordel, hvis Opgangsrepræsentanten har nogen i opgangen at snakke med,
og som bakker op. Har Opgangsrepræsentanten en suppleant, er der også altid en
anden at snakke med om opgaven. Samtidig vil der næsten altid være en hjemme,
hvis afdelingsbestyrelsen indkalder Opgangsrepræsentanterne til et møde.
De fleste af Murergårdens Opgangsrepræsentanter har været det i 10 år. Nogle har,
efter aftale med ejendomsmesteren, overdraget hvervet til en anden. En enkelt
Opgangsrepræsentant er skiftet ud, idet vedkommende kun undtagelsesvis var i
landet.
4

Sys, Opgangsrepeæsentant i Korsgade 13 om sin måde at være
Opgangsrepeæsentant på:
Jeg har dyb respekt for folks privatliv og for at de fleste helst vil passe sig selv.
I min opgang har vi en god stemning, en god tone, vi ved, hvem der bor her
og vi hilser på hinanden, (bortset fra en familie, men det kan forhåbentlig
komme hen ad vejen). Jeg taler med alle. Det er en lang proces, som starter
med en hilsen, og det kræver af mig, at jeg er, er initiativtager til mere
kontakt. Og en intuition, som siger mig, om der er basis for mere kontakt.
● Byder velkommen til en ny beboer med en blomst
●
●
●
●
●
Tilbyder at vise rundt:
▪ Vaskeriet
▪ Containergården
▪ Affaldssorteringen
Fortæller om opgangen og mig selv (hilsekultur, sociale aktiviteter mm.)
Et enkelt eksempel: Hvis man holder fest, så sæt selv en seddel op i
opgangen til orientering til andre beboere. Det har været praktiseret, og
vi har aldrig haft problemer.
Spørger om det er ok med et opslag på opgangen, som fortæller hvem
du/de er, så opgangen ved, at vi har fået ny nabo. Når jeg har fået
accept, laver jeg selv en håndskrevet seddel og hænger op. Den hænger
der en uges tid.
Jeg har gennem de snart 38 år jeg har boet her kendt og snakket med
samtlige de beboere som har boet i Korsgade 13 og har oplevet lidt af
hvert.: Sygdom, ensomhed, vold, kriminalitet, klager ol., men i høj grad
også hjælpsomhed, beboerne indbyrdes: Blomstervanding ifm ferie,
indkøb ifm sygdom, teknisk/håndværksmæssig hjælp, jule- og
Eidarrangement på opgangen mm.
En af mine vigtigste opgaver er at skabe tillid til mig og til beboerne
indbyrdes. Og de er lykkedes rigtig godt. Min "huskeseddel" er flg.:
'
Du skal have givet et andet menneske en krammer, før du også
kan tage den vanskelige snak.
For at behandle folk ens skal du behandle dem forskelligt
●
Jeg har gennem årene skrevet mange opslag til opgangen vedr.:
rygning, grillning på altanerne, affald på altanerne fra de øverste etager,
5

affald på opgangen, cykelmærker på væggene, reklamer mm. Det er
blevet taget godt imod også med positive kommentarer, bortset fra et
par enkelte gange, hvor jeg efterfølgende har taget en snak med
vedkommende
●
●
Har flere gange givet gaver til beboere ved rund fødselsdag, fødsel,
eksamen ol.
Bruger vaskeriet til en snak med andre beboere i Murergården
At være Opgangsrepræsentant skal give mening, og være en fornøjelse. ​Du skal
selv havde glæde af det, for eksempel ved at de andre i opgangen synes godt om at
du varetager opgaven.
Som Opgangsrepræsentant skaber du selv din egen rolle​. Opgangsrepræsentanten
arbejde for en hilsekultur og modtagelsen af nye beboere. Men det er i samspillet
imellem dig og de andre beboere, at du finder ud af løse opgaven, så den for dig
giver mening og er rar.
I Murergården forudsætter vi ikke, at Opgangsrepræsentanten løser konflikter.
Ideen er derimod den, at Opgangsrepræsentanten med en hilsekultur der
forebygger konflikter​. Taler man sammen i opgangen, kan de problemer som
alligevel opstår, som regel løses beboerne imellem. Finder Opgangsrepræsentanten
at der er problemer i opgangen som ikke er lige til at løse, kan vedkommende
orientere ejendomsmester eller afdelingsbestyrelsen. Så ser vi på hvad vi kan gøre.
Det er således ikke Opgangsrepræsentantens opgave at irettesætte eller påtale, hvis
der er en beboer der spiller høj musik midt om natten. Det er fint hvis
Opgangsrepræsentanten kan gøre det, ​uden​ at sætte sin positive rolle overstyr.
Imidlertid løses problemerne ofte bedst af andre i opgangen, eller ved at kontakte
ejendomskontoret.
Få konflikter, der forbliver små og som løses, er ét af de synlige resultater af
Murergårdens Opgangsrepræsentanter.
Opgangsrepræsentantens redskab er, at vedkommende bor i opgangen og er en
den af denne​. Opgangsrepræsentanten kommer ikke udefra, men påvirker i det
daglige, med et smil og et:” hvordan går det”? Dette virkemiddel forsvinder, hvis
Opgangsrepræsentanten skal dække flere opgange eller en hel blok. En
Opgangsrepræsentant kan undtagelsesvis, og midlertidigt, også dække en
6

naboopgang. Men ideen med Opgangsrepræsentanten er, at denne alene har
vedkommendes egen opgang som sit virkefelt. Ellers er det noget andet, for
eksempel: Blokrepræsentant
Blokrepræsentanter og lignende kan sagtens være en god ide, men virkemidlerne er
nogle andre. Det kræver dermed kvalifikationer, som ligner det at være tillidsmand.
Hvor kravene til en Opgangsrepræsentant er interesse og venlighed overfor for
andre mennesker, er kravene til en Blokrepræsentant derudover, at denne har et
organisatorisk blik på opgaven. Langt flere kan derfor varetage opgaven som
Opgangsrepræsentant, og dermed inddrages i boligafdelingens sociale liv.
Samarbejdet med ​ejendomskontoret ​er vigtigt. Opgangsrepræsentanten kan
videregive oplysninger til Ejendomskontoret, eller fortælle beboerne i opgangen,
hvorledes ejendomskontoret fungerer, og hvilke opgaver de løser. Klage til
boligselskabet over en beboer, er ikke et anliggende for Opgangsrepræsentanten,
men for ejendomskontoret. Finder ejendomskontoret det relevant, kan det kontakte
Opgangsrepræsentanten for at få belyst sagen.
Opgangsrepræsentantens rolle er medvirke til at vi taler om tingene, så vi får dem
løst. Opgangsrepræsentanten bidrager dermed til beboerdemokratiet, der har
samtalen som grundlag.
” Det er samtalen (dialogen) og den gensidige forståelse og respekt, som er
demokratiet væsen.” ​Hal Koch: Hvad er demokrati?
Opgangsrepræsentantens opgaver:
Funktionen som Opgangsrepræsentant udformes af Opgangsrepræsentanten selv, i
samspil med opgangen og dens beboere. Opgaven kan løses med forskellige
intensitet, afhængig af Opgangsrepræsentantens vurdering og kræfter, samt den
støtte afdelingsbestyrelse og ejendomskontor kan give.
En opgang kan have sociale problemer som kræver én tilgang. Naboopgangen kan
have helt andre forhold. Opgangens egne forhold er derfor afgørende for hvad der
er brug for, og hvad der er det rigtige. Det er Opgangsrepræsentanten selv der
vurderer hvorledes opgaven løses, med de kræfter som Opgangsrepræsentanten nu
har.
7

Skematisk opstillet, kan opgaven som Opgangsrepræsentant løses på følgende tre
niveauer.
1. trin:
● Styrk de positive relationer: ​Hilsekultur og velkomst​ til nye der flytter ind.
● Vær to om opgaven​. Enten ved at du har en suppleant, eller måske en
ven/veninde, som du kan snakke med om hvordan det går.
● Brug dit eget netværk i opgangen
● Fortæl dine medbeboere at du er Opgangsrepræsentant og hvad det
indebærer.
● Vær forsigtig med høje forventninger. Det afgørende er at du, på din egen
måde medvirker til at fremme en hilsekultur.
● Som Opgangsrepræsentant skaber du selv din egen rolle​. Det er i samspillet
imellem dig og de andre beboere, at du finder ud af hvordan du griber
opgaven an.
● At være Opgangsrepræsentant skal være en fornøjelse. Du skal selv havde
glæde af det, for eksempel ved at andre beboere synes godt om at netop du
varetager opgaven.
Afdelingsbestyrelsen​ finder Opgangsrepræsentanter og suppleanter, og holde
møder for disse. Har afdelingen en Facebookgruppe kan den bruges til at
understøtte Opgangsrepræsentanterne og hilsekultur. Det samme kan opslag i
opgangene.
2. trin: kan derudover:
Giv en ​velkomst blomst​ til nye der flytter ind. Med en blomst styrker
Opgangsrepræsentantens velkomsten, og giver den en mere officiel karakter. En
velkomst blomst huskes, og sikrer en god start for samværet i opgangen.
Ejendomskontoret ​informerer Opgangsrepræsentanten når der flytter nye ind.
Ejendomskontoret ved altid når det sker. De har vist lejligheden frem, og givet
nøglerne til den pågældende. I den forbindelse kan ejendomsfunktionæren
orienterer de nye beboere om Opgangsrepræsentanten, og her spørge om
ejendomsfunktionæren må orientere Opgangsrepræsentanten, om at de flytter ind.
Er dette tilfældet, giver ejendomsfunktionæren oplysningen til
Opgangsrepræsentanten.
8

Herefter kan Opgangsrepræsentanten give de nyindflyttede en velkomstblomst.
Udgiften dækkes af afdelingen ved henvendelse til ejendomskontorer.
Ejendomsmester Lone Dahlstrøm om modtagelse af nye beboere i Murergården:
” Når jeg har ind og udflytninger, så skriver jeg til Opgangsrepræsentanten om de vil
gå ned og sige pænt farvel til dem der flytter, og pænt goddag til dem der flytter ind.
Nogle Opgangsrepræsentanter vælger så selv at sætte en seddel op om at der er
flytter nye ind, og i andre opgange der sætter jeg så selv op til naboerne om at sige
pænt goddag.
9

3.trin kan derudover:
● Giv ​en gave fra afdelingen​ ved særlige lejligheder som når et nyt barn er
kommet til verden, en uddannelse er gjort færdig eller en beboer fylder rundt.
● Lave ​fælles arrangementer ​i anledning af jul, Eid ol. Arrangementet kan
afholdes på en repos eller i en lejlighed.
● Vær aktiv med at passe på opgangen,​ er den ren og pæn, uden at sætte
Opgangsrepræsentantens positive rolle overstyr
10

Gaver ved særlige lejligheder, er en god måde at øge oplevelsen af at indgå i et
fællesskab. Men det kræver at Opgangsrepræsentanten opnår kendskab til
begivenheden. Det kan aldrig blive et perfekt system, men når
Opgangsrepræsentanten, med en gave reagerer på en begivenhed, har det stor
betydning. Både for den der får gaven og dennes familie. Her kan ejendomskontoret
også bidrage med oplysninger til Opgangsrepræsentanten.
Afdelingsbestyrelsen fastlægger hvilke anledninger der giver gaver, hvad de må
koste. Hermed ved Opgangsrepræsentanten hvad de må give i gave, og kan nemt få
refunderet den dokumenterede udgift.
Retningslinjer for gaver i Murergården:
I​ndenfor en beløbsramme på 250 kr., kan Opgangsrepræsentanten give en gave til
en beboer, eller husstand. Gaverne gives ved runde fødselsdage fx 30 år, afsluttet
uddannelse og lignende, efter eget skøn.
Forudsætningen er naturligvis at Opgangsrepræsentanten ved, at der er en
begivenhed. Vi opfordrer til at beboerne orienterer Opgangsrepræsentanten, hvis
der er nogen, der skal have en gave.
Udgiften til gaven refunderes ved henvendelse til ejendomsmesteren, vedlagt
dokumentation for udgiften.
Start i det små
Når boligafdelingen går i gang med at etablere Opgangsrepræsentanter, er det vigtig
at gøre opgaven afgrænset og overskuelig. Er det vanskeligt at få oplysninger om at
nye flytter ind, så lad det ligge, og start med hilsekulturen. Er boligafdelingen stor, så
start med én blok, eller nogle få opgange, hvor du tror det kan lykkes.
Hvis der, på et start-møde om Opgangsrepræsentanter ikke lykkes at finde nogle, er
det ærgerligt. Men der kan sagtens være sået et frø, som spire langsomt.
På facebookgruppen: ”​Opgangsrepræsentanter - et boliginitiativ​”, er der videoklip
om, og med, Opgangsrepræsentanter. Her kan du måske finde videoklip der kan
lægges på afdelingens egen facebookgruppe.
11

Publikationen: ”​Opgangsrepræsentanter - Kom godt i gang​” fortæller om opgaven
som Opgangsrepræsentant.
Støtte til Opgangsrepræsentanterne
Det vigtigt at mindst én i afdelingsbestyrelse, ejendomskontoret, eller den
boligsociale helhedsplan, der kan se perspektivet i Opgangsrepræsentanter og som
støtter dem praktisk. Opgangsrepræsentanterne har også brug for at
ejendomskontoret støtter dem i det daglige. Lige så vigtigt er det at
afdelingsbestyrelsen holder møder for Opgangsrepræsentanterne, og i øvrigt
forholder sig til hvorledes det går i opgangene.
Møderne for Murergårdens Opgangsrepræsentanter har ofte en dagsorden med tre
punkter:
● Et oplæg udefra for eksempel​: oplæg fra nærpolitiet, oplæg fra kommunen
om affalds sortering, en forsikringsmand om husstandsforsikring og sikring
imod indbrud
● Diskussion af egne forhold​: gårdfest, nyt nøglesystem, belysning i gården, nyt
fra bestyrelsen
● Opgangsrepræsentanternes egne forhold​: opgangsfester, gaveordning,
særlige problemer med rengøringen i en opgang, ol.
Afdelingsbestyrelsens støtte til Opgangsrepræsentanterne
Orientering om Opgangsrepræsentanter med opslag i opgangen​ med oplysninger
om hvem der er Opgangsrepræsentant, og andre praktiske forhold.
Facebook: ​Har afdelingen en facebookgruppe, kan ideen om hilsekultur, nabovenner
og velkomst til nye formidles her. Det kan ske ved små interviews med
opgangsvenner, afdelingsbestyrelsen eller andre, der fortæller om ideen eller
kommer med historier fra det virkelige liv. Der kan også lægges små spots på som:
”husk og hils!”. Beboerne kan selv lave små videoklip på deres smartphone, som så
kan lægges på afdelingens facebookside. Klip fra facebooksiden:
Opgangsrepræsentanter – et boliginitiativ, kan også lægges på.
12

SMS: ​Har ejendomskontoret SMS, kan dette anvendes til at formidle korte
informationer: ”Husk nu mødet for Opgangsrepræsentanter”, varsling af
afdelingsmøde med valg, sommerfest ol.
Et SMS-system hvorigennem ejendomskontoret kan sende den enkelte beboer
besked om at vandet er lukket i nummer 12 fra 8:00 til 16:00, er naturligvis praktisk.
Men det giver også mulighed for at fortælle den enkelte beboer, at der på torsdag er
afdelingsmøde med valg. ​En SMS-besked er en personlig kommunikation, en
henvendelse til dig.​ En SMS-besked bliver læst inden den slettes, og er ofte en mere
effektiv kommunikation end et opslag i opgangen.
Sociale aktiviteter​ som byttecentral, sommerfest, udflugter og lignende medvirker
også til oplevelsen af et fællesskab, hvor man hører til.
Nicoleta om fællesskab
13

Nabovenner – en anden mulighed?
I stedet for Opgangsrepræsentant kan man måske have ​Nabovenner. ​En​ ​med færre
opgaver, og uden den tilknytning til afdelingsbestyrelsen, som ordet
”Opgangsrepræsentant” angiver.
I modsætning til en Opgangsrepræsentant som udpeges af afdelingsbestyrelsen,
vælger Nabovenner selv at være det. Men skal det være attraktivt at være Naboven,
er det nødvendig at formidle ideen til afdelingens beboere. Den støtte kan komme
fra afdelingsbestyrelse, ejendomskontor, boligsocial helhedsplan, men måske også
fra boligselskabet. Det egentlige mål er opgangsfælleskabet, med hilsekulturen som
det synlig udtryk. Her kan budskaber om en hilsekultur fx på Facebook, medvirke til
at sprede ideen og lette Nabovennernes arbejde.
Bettina om Nabovenner
Kilder:
● DAB’s hjemmeside: Opgangsrepræsentanter
● Facebooksiden: Opgangsrepræsentanter – et boliginitiativ
14