CRM Anwendung im Detailhandel am Beispiel der ... - Touchpoints
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<strong>Beispiel</strong>: Aktionswirkung / Entwicklung <strong>der</strong> Kundenbasis<br />
Aktive Kunden Kundenbestand Neukunden Linear (Kundenbestand)<br />
Aktive Kunden Kundenbestand Neukunden Linear (Kundenbestand)<br />
Migros-Genossenschafts-Bund | Category- und Informationsmanagement | Marketing Analysen 31.05.2006 | Seite 13<br />
<strong>Beispiel</strong>: <strong>Anwendung</strong> von Kundendaten in <strong>der</strong> Marktbearbeitung<br />
Penetration (Sort<strong>im</strong>entsakzeptanz Kunden)<br />
Penetration (Sort<strong>im</strong>entsakzeptanz Kunden)<br />
45<br />
45<br />
40<br />
40<br />
35<br />
35<br />
30<br />
30<br />
25<br />
25<br />
20<br />
20<br />
15<br />
15<br />
10<br />
10<br />
Stabilisationsphase<br />
Stabilisationsphase<br />
=> Kommunikationsdefizit / Konkurrenz?<br />
=> Kommunikationsdefizit / Konkurrenz?<br />
Wachstumsphase<br />
Wachstumsphase<br />
=> Markt Prägung<br />
=> Markt Prägung<br />
5<br />
5<br />
0<br />
0<br />
-<br />
-<br />
Initialphase<br />
Initialphase<br />
=> allenfalls Ergänzungssort<strong>im</strong>ent<br />
=> allenfalls Ergänzungssort<strong>im</strong>ent<br />
1.0 2.0 3.0<br />
1.0 2.0 3.0<br />
4.0<br />
4.0<br />
Quick Shot, Einmalkauf, Sellout<br />
Quick Shot, Einmalkauf, Sellout<br />
=> Qualität / Bedarfsdeckung prüfen<br />
=> Qualität / Bedarfsdeckung prüfen<br />
5.0 6.0 7.0 8.0<br />
5.0 6.0 7.0 8.0<br />
9.0<br />
9.0<br />
Neukundenrate (Anteil an Kundenbasis)<br />
Neukundenrate (Anteil an Kundenbasis)<br />
Migros-Genossenschafts-Bund | Category- und Informationsmanagement | Marketing Analysen 31.05.2006 | Seite 14
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