Stefan Friedel - "Dauergrabpflege, Leben braucht Erinnerung"
Stefan Friedel - "Dauergrabpflege, Leben braucht Erinnerung"
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Treuhandstelle für<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
Treuhandstelle für<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
Treuhandstelle für<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
Wie bleibt der Friedhof<br />
konkurrenzfähig?<br />
„Problemansätze und Lösungen<br />
im Bereich Vermarktung,<br />
Öffentlichkeits- und Medienarbeit“<br />
-22.11.2006-<br />
Referent: <strong>Stefan</strong> <strong>Friedel</strong><br />
<strong>Dauergrabpflege</strong> –<br />
<strong>Leben</strong> <strong>braucht</strong> Erinnerung!<br />
Wie bleibt der Friedhof konkurrenzfähig?<br />
Aktuelle Situation<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Urne<br />
Erdbestattung<br />
Urne<br />
Erdbestattung<br />
bis vor wenigen Jahren in baldiger Zukunft<br />
Treuhandstelle für<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
Treuhandstelle für<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
Treuhandstelle für<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
%<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
Herausforderungen annehmen.<br />
• Die Zukunft der Friedhöfe wird durch viele<br />
Herausforderungen in Frage gestellt.<br />
• Die gesellschaftliche Akzeptanz für eine<br />
vom Friedhof und dem einzelnen Grab<br />
unabhängigen Bestattungsform nimmt mit<br />
großer Geschwindigkeit zu.<br />
• Wirtschaftlich wird der Druck auf die<br />
Friedhofsverwaltungen und die vom<br />
Friedhof abhängigen Gewerke durch die<br />
Zunahme der Wettbewerber immer größer.<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
„Noch gelten in Deutschland Friedhofszwang und ein starres<br />
Bestattungsgesetz, doch die Kunden unterwandern das System<br />
längst.<br />
Kirchen und Kommunen leisten Widerstand, sind aber bereits in<br />
vielen Bereichen gescheitert. Zumal es auch bei Kirchen und<br />
Gemeinden nicht nur um Pietät, sondern auch um Geld geht.<br />
Die Zukunft gehört dem anonymen Gräberfeld oder der Urne in<br />
der heimischen Schrankwand. Das schön bepflanzte und<br />
liebevoll gepflegte Einzelgrab verschwindet.“<br />
ARD, Radio Bremen, 20.11.2003<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Wissenschaftsstadt Darmstadt<br />
1960 1970 1980 1990 1999 2000 2001 2002 2003 2004<br />
Mit gleichzeitig zurückgehenden Bestattungszahlen<br />
Erdbestattungen<br />
Aschebeisetzungen<br />
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Treuhandstelle für<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
Treuhandstelle für<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Und die Antworten in der neuen Friedhofssatzung:<br />
• Friedpark auf dem Waldfriedhof<br />
• Wiesengräber<br />
• Gemeinschaftsgrabanlage für Urnen<br />
• Erhöhung der Gebühren für Nutzungsrechte<br />
• Vorbehalt von Grabpflegearbeiten<br />
• Attraktive Nutzungsgebühren für pflegelose und<br />
pflegefreie Grabarten<br />
Bleibt so der Friedhof konkurrenzfähig?<br />
Sind das unsere Ziele?<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Urnengemeinschaftsgrab, Bad Langensalza/Thüringen<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Beispiele aus Hessen:….<br />
Rasengräber, Lampertheim<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Blumenvasenhalter am<br />
Anonymen Feld<br />
in Mühlhausen/Thüringen<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Beispiele aus Hessen:….<br />
Urnenwand,<br />
Reichelsheim/Wetterau<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Beispiele aus Hessen:….<br />
Friedpark, Kassel (Hauptfriedhof)<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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Flammarium<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
GmbH<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Bleibt so der Friedhof konkurrenzfähig?<br />
… und diese Entwicklungen werden noch gefördert,<br />
• weil unsere Politiker glauben, hier einen von der<br />
Bevölkerung artikulierten Bedarf befriedigen zu müssen.<br />
• weil die Friedhofsträger den politischen Vorgaben folgen<br />
müssen und damit meinen im Wettbewerb bestehen zu<br />
können.<br />
• weil der Bürger immer eine kostengünstige oder<br />
pflegeleichte Grabart erwerben möchte.<br />
• weil die Wettbewerber sich besser verkaufen (können).<br />
Friedwald<br />
Ruheforst<br />
Friedwald<br />
Ruheforst<br />
Friedwald<br />
Ruheforst<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Die Wettbewerber sind<br />
nicht andere<br />
Kommunen oder am<br />
Friedhof tätige Gewerke<br />
Der Wettbewerb entsteht<br />
durch andere<br />
„Bestattungsprodukte“<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Beispiele aus Hessen:….<br />
Rasengräber, Lampertheim<br />
Ruheforst, Erbach/Odenwald<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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+<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Bestattungen im 21. Jahrhundert:<br />
Direkt-Entsorgung durch Krematorien<br />
Seebestattungen<br />
Friedwälder / Ruheforste / Ruheberge<br />
Ascheverstreuungen<br />
Grabeskirchen<br />
(Aachen, neu ab 01.11.2006)<br />
Private Kolumbarien<br />
Weltraumbestattungen<br />
Virtuelle Friedhöfe<br />
Urne zuhause<br />
Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Chance für das 21. Jahrhundert:<br />
Aktuelle Umfrage NRW:<br />
90 % der Toten werden noch unter<br />
ihrem Namen bestattet<br />
2/3 aller Bestattungen sind noch<br />
immer Erdbestattungen<br />
Friedhöfe sind die meist<br />
frequentierten Grünanlagen mit<br />
jährlich 800 Mio. Besucher<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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Entwicklungen unserer<br />
Friedhofskultur<br />
Risiken für das 21. Jahrhundert:<br />
Umgang mit dem Tod unterliegt<br />
allgemeinem kulturellen und<br />
gesellschaftlichen Wandel.<br />
Entwicklung zu mehr Individualität,<br />
Flexibilität, Pluralität und Mobilität.<br />
Fester Ort wie Friedhof verliert an<br />
Bedeutung.<br />
Gesellschaftlicher Wert des Grabes<br />
sinkt.<br />
Weitere Zunahme der Feuerbestattung.<br />
Miniaturisierung der Grabstätten.<br />
Wie bleibt der Friedhof<br />
konkurrenzfähig?<br />
Was sind Ihre /<br />
unsere Ziele?<br />
Und wie erreichen wir Sie ???<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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GmbH<br />
Wie bleibt der Friedhof<br />
konkurrenzfähig?<br />
WIR FRIEDHOFSGÄRTNER – unsere Ziele<br />
Förderung der traditionellen<br />
Bestattungsformen<br />
Nur wenn die sozialen und Trost spendenden<br />
traditionellen Bestattungsformen unserer Friedhöfe<br />
langfristig eine feste Verankerung in der Bevölkerung<br />
erfahren, steht für die Friedhofsverwaltungen,<br />
Friedhofsgärtner, Steinmetze und langfristig auch für<br />
die Bestatter ein ausreichendes Marktpotential in Form<br />
von Bestattungen, Trauerfeiern und Grabstätten zur<br />
Verfügung.<br />
Deshalb ist die Förderung solcher Bestattungsformen<br />
unserer Friedhöfe die grundlegende Basis.<br />
Unsere traditionelle Friedhofskultur muss so<br />
selbstverständlich sein, wie Theater- und Musikkultur.<br />
Wie bleibt der Friedhof<br />
konkurrenzfähig?<br />
Bundesweite Internetbefragung (20.02.2006) zur Messung<br />
der Bürgerzufriedenheit mit den kommunalen Friedhöfen hat<br />
ergeben, dass<br />
eine deutliche Differenzierung (anonyme Bestattungen,<br />
Rasengrabstätten, Aschestreufelder) des Grabstellenangebotes<br />
auf kommunalen Friedhöfen bereits stattgefunden hat.<br />
viele Leistungen und Angebote der Verwaltungen dem<br />
Bürger nicht bekannt sind.<br />
neue Grabarten (z. Bsp. mit Pflegeabsicherung) nicht<br />
wahrgenommen werden.<br />
die Namen der alternativen Grabarten nicht<br />
selbsterklärend sind.<br />
eine kontinuierliche Presse- und Öffentlichkeitsarbeit<br />
notwendig wäre.<br />
aber notwendige Personalkapazitäten und die<br />
„journalistische Kompetenz“ nicht zur Verfügung stehen.<br />
Marketing<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Servicepolitik:<br />
Trauerfeier<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong>,<br />
Fahrdienste<br />
Betreuungsdienste<br />
Distributionspolitik:<br />
Verkauf der Grabstätten,<br />
Absatzwege (Bestatter?)<br />
Produktpolitik:<br />
div. Grabarten und Dienstleistungen<br />
Bestattung<br />
&<br />
Grabstätte<br />
Kommunikationspolitik:<br />
Werbung<br />
Verkaufsförderung<br />
Kontrahierungspolitik:<br />
Friedhofssatzung<br />
Gebühren<br />
Kosten Grabanlage<br />
Kosten Grabpflege<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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Wie bleibt der Friedhof<br />
konkurrenzfähig?<br />
Aber wir stehen im Wettbewerb mit<br />
anderen Bestattungsformen und haben ein<br />
Produkt, dass<br />
• keiner haben will.<br />
• von dem die Bürger viel zu wenig (-wenn<br />
überhaupt-) etwas wissen.<br />
• und die bisherige „Vermarktung“ den<br />
Falschen (?) überlassen wurde.<br />
Wie bleibt der Friedhof<br />
konkurrenzfähig?<br />
ist die Kunst,<br />
Marketing<br />
Kunden<br />
auf gewinnbringende Weise zu finden<br />
und zufrieden zu stellen.<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Öffentlichkeitsarbeit (ÖA)<br />
oder auch Public Relations (PR)<br />
umfasst sämtliche Aktivitäten, die das Ziel<br />
verfolgen, ein positives Firmenimage in die<br />
Öffentlichkeit zu tragen.<br />
Gegenstand der Kommunikation ist dabei oft<br />
nicht allein das Produkt, sondern<br />
•die Ziele,<br />
•die Politik und<br />
•die Aktivitäten<br />
des „Unternehmens Friedhof“.<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
das heißt:<br />
• Mit Plan und Konzept informieren<br />
• Friedhofsbild (Image) prägen / verändern<br />
• Meinungen positiv beeinflussen<br />
• Langfristig handeln<br />
Klappern gehört zum Handwerk !!!<br />
oder<br />
Tu Gutes und rede darüber !!!<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Beispiel: Werbung<br />
Ab 2007 gibt es neue Motive<br />
Postermotive, die der BdF und VFFK seinen Mitgliedern<br />
in den letzten Jahren zur Verfügung gestellt hat<br />
(Auswahl)<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Mittel der Öffentlichkeitsarbeit:<br />
Merke:<br />
• Pressemitteilungen<br />
• Pressefotos<br />
• Pressegespräche/-konferenzen<br />
• Unternehmensberichte<br />
• Veranstaltungen (Events)<br />
Nutzen Sie dabei die sozialen, kulturellen,<br />
ökologischen, stadtgestalterischen<br />
Funktionen und wohnortnahen Vorteile<br />
Ihres Friedhofs.<br />
Kein Anlass ohne Presseinformation<br />
Keine Presseinformation ohne Anlass !!!<br />
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Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Instrumente sind z. Bsp.:<br />
o Anzeigen<br />
o Plakate<br />
o Faltblätter / Zeitungen<br />
o Presseinformationen<br />
o Vorträge<br />
o Info-Veranstaltungen<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Klassischen<br />
Werbeinstrumente<br />
Spezifischen<br />
PR-Instrumente<br />
Zeitung „Ans <strong>Leben</strong> erinnern“ - Keine Werbebroschüre<br />
Tag des Friedhofs<br />
- Meinungsbilder<br />
- Bedeutung individueller<br />
Grabstätte als Ort der Trauer<br />
wird thematisiert<br />
- regt zum Nachdenken an<br />
- seit 2001<br />
- 3. Wochenende im September<br />
- 2006: mehr als 60 Städte<br />
- Ziel: Jung und Alt für Friedhof sensibilisieren,<br />
Menschen auf den Friedhof holen ohne „trauerbezogenen“ Anlass,<br />
Öffentlichkeit für den Friedhof bekommen<br />
Logo<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Motto<br />
Werbemittel<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Tag des Friedhofs<br />
- Ausstellungen<br />
- Aktionen<br />
- Führungen<br />
- Musik<br />
- Literatur<br />
- Gottesdienste<br />
- Mustergrabanlagen<br />
- Steinmetzarbeiten<br />
- Wettbewerbe<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Wichtige Punkte der PR sind:<br />
• Aufmerksamkeit erlangen nur das Neue, das<br />
Außergewöhnliche und die Beharrlichen<br />
• Kontinuität geht vor Kreativität<br />
• Denken Sie nicht an den eigenen Vorteil,<br />
denken Sie an den Vorteil der<br />
Kunden/Angehörigen<br />
Sagen Sie was – tun Sie was<br />
• Seien Sie anders als Ihre Wettbewerber<br />
Werbung und PR ist keine Frage des Budgets,<br />
sondern der Ideen !!!<br />
Treuhandstelle für<br />
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Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Gemeinschaftsgrabanlagen<br />
Ein Alternativangebot der<br />
Friedhofsträger, Friedhofsgärtner<br />
und Steinmetze gegen<br />
Konkurrenzangebote (anonyme<br />
Bestattung, Urnenwand,<br />
Baumbestattungen usw.)<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Möglichkeiten PR zu betreiben, gibt es viele:<br />
• Tag des Friedhofs<br />
• Jubiläen<br />
• Neueröffnungen<br />
• Friedhofsführungen<br />
• Neue<br />
Dienstleistungsangebote<br />
• Gedenktage von<br />
Persönlichkeiten auf dem<br />
Friedhof<br />
• Symbolpflanzen<br />
• Neue Grabarten /<br />
Bestattungsangebote<br />
• Kulturelle Veranstaltungen<br />
•Machen Kinder und Sie Friedhof Ihren Friedhof unverwechselbar.<br />
• Ausstellungen<br />
• Kunsthistorische Bedeutung<br />
/ Stadtgeschichte<br />
• u. v. a.<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Problem:<br />
Finanzielle Mittel, Personalkapazitäten und<br />
die „journalistische Kompetenz“ stehen den<br />
Einzelnen nicht (immer) zur Verfügung.<br />
Lösung:<br />
Zusammenarbeit mit Partner, die auch ihre<br />
wirtschaftlichen Grundlagen auf dem<br />
Friedhof haben und die selben Ziele<br />
verfolgen.<br />
Friedhofsträger, Friedhofsgärtner, Steinmetze,<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong>gesellschaften, Bestatter (?) und<br />
benachbarte Friedhofsträger<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
Hessen-Thüringen<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Voraussetzung:<br />
Konkurrenzsituationen vermeiden<br />
(nicht gegeneinander, sondern miteinander arbeiten)<br />
Synergien nutzen:<br />
Durch gemeinsames Auftreten den politischen und<br />
gesellschaftlichen Stellenwert verstärken.<br />
Gemeinsame Finanzierung von Aktionen und<br />
Veranstaltungen der Presse und Öffentlichkeitsarbeit<br />
Vorhandene Ressourcen (Pressestellen/-beauftragte,<br />
Faltblätter, Zeitungen, etc) nutzen und ausschöpfen.<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Verein zur Förderung der deutschen Friedhofskultur<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Verein zur Förderung der deutschen Friedhofskultur<br />
Ein Beispiel: Bestattungswälder<br />
Wann werden<br />
Informationsfaltblatt mit 13<br />
auch Sie kritischen zu Fragen an die<br />
Ihrem Nutzen Kommunen, die einen<br />
Bestattungswald planen.<br />
Mitglied im<br />
VFFK ???<br />
Treuhandstelle für<br />
<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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Beispiel der Hessischen Treuhandstellen<br />
Das könnte dann auch der Zeitplan 2007<br />
für Ihren Friedhof sein:<br />
Jan<br />
Feb<br />
Mär<br />
Apr<br />
Mai<br />
Jun<br />
Jul<br />
Aug<br />
Radio Radio<br />
Anzeigen Print Anzeigen Print<br />
Redaktionelle Beiträge in Tageszeitungen<br />
Sep<br />
Okt<br />
Nov<br />
Leser-Telefon<br />
Hörfunk-PR<br />
Laufende Vorbereitung und Begleitung von PR-Themen<br />
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit<br />
Verein zur Förderung der deutschen Friedhofskultur<br />
Wie bleibt der Friedhof<br />
konkurrenzfähig?<br />
Wenn es uns gelingt, nachhaltig auf einem Friedhof<br />
das bezahlbare, namentlich, ästhetisch gestaltete<br />
Grab für die Erdbestattung und Urnenbeisetzung<br />
anzubieten,<br />
Möglichkeiten für Trauerrituale der Bevölkerung<br />
aufzuzeigen und unterstützend präsent zu sein,<br />
Orte der Begegnung für Trauernde und Angehörige<br />
zu schaffen,<br />
und vor allem die Angebote und Leistungen den<br />
Bürgern bekannt zu machen und nahe zu bringen<br />
dann bleibt auch der Friedhof in der Zukunft<br />
konkurrenzfähig.<br />
Dez<br />
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<strong>Dauergrabpflege</strong><br />
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Wie bleibt der Friedhof<br />
konkurrenzfähig?<br />
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!<br />
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