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Fernlehrgang: Der/Die Leiter/in Organisation ... - Sylvia Nickel

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<strong>Die</strong> Lektionen im Überblick<br />

Lektion 1<br />

<strong>Organisation</strong>smanagement im Wandel der Zeit:<br />

Aktuelle Konzepte des <strong>Organisation</strong>smanagement<br />

● Grundlagen des <strong>Organisation</strong>smanagement<br />

● Aktuelle Entwicklungen und E<strong>in</strong>flüsse auf das <strong>Organisation</strong>smanagement<br />

● Treiber des organisatorischen Wandels<br />

● Aktuelle und moderne <strong>Organisation</strong>stheorien<br />

● <strong>Die</strong> Mensch-Technik-<strong>Organisation</strong>: MTO-Konzept<br />

● Aufgaben und Techniken der <strong>Organisation</strong>sanalyse<br />

● Traditionelle vs. moderne <strong>Organisation</strong>smodelle<br />

● Gestaltung zukunftsfähiger <strong>Organisation</strong>en<br />

Dr. Re<strong>in</strong>er Chrobok<br />

<strong>Organisation</strong>sberater<br />

Lektion 2<br />

Geschäftsprozessmanagement: E<strong>in</strong> wichtiges<br />

<strong>Organisation</strong>skonzept<br />

● Übersicht über die wichtigsten Grundlagen, Methoden<br />

und Werkzeuge des Geschäftsprozessmanagements<br />

(GPM)<br />

● Strategie- und Kundenorientierung; die wichtigsten<br />

Erfolgsfaktoren<br />

● Möglichkeiten der Prozessgestaltung und -analyse<br />

● Aufgaben des Prozesscontroll<strong>in</strong>gs<br />

● Geschäftsprozessmanagement erfolgreich implementieren<br />

● Prozesse nachhaltig optimieren<br />

● Aufwand, Nutzen und Risiken<br />

Horst Ellr<strong>in</strong>gmann<br />

Partner,<br />

M&E Unternehmensberatung, Köln und Königste<strong>in</strong><br />

Lektion 3<br />

Strategisches Prozess- und Kostenmanagement als<br />

<strong>Organisation</strong>saufgabe<br />

● Geschäftsprozessmodellierung <strong>in</strong> der Praxis<br />

– Überblick über Tools der Geschäftsprozessmodellierung<br />

– Abbildung und Dokumentation der Modelle<br />

● Optimierung und Effizienzsteigerung der Prozesse<br />

– Reorganisationsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung<br />

– Kapazitäts- und Ressourcenmanagement<br />

● Kostenanalyse und -controll<strong>in</strong>g durch Prozesskostenrechnung<br />

● Führen mit Hilfe von (Prozess-)Kennzahlen<br />

– Zielsetzung des „Führens mit Kennzahlen”<br />

– Kennzahlen berechnen und vergleichen<br />

– E<strong>in</strong>bettung <strong>in</strong> e<strong>in</strong>e Balanced Scorecard-Systematik<br />

● Effizienzsteigerung durch Bündelung <strong>in</strong> e<strong>in</strong>em Shared<br />

Service Center<br />

– Aufgaben und Leistungsspektrum<br />

– Service Level Agreements zur unternehmensübergreifenden<br />

Schnittstellengestaltung<br />

● Prozessorientierte Leistungsverrechnung<br />

– Zielsetzung e<strong>in</strong>er Leistungsverrechnung<br />

– Grundlagen für den Aufbau e<strong>in</strong>er Leistungsverrechnung<br />

Herbert Standke<br />

Geschäftsführer,<br />

NEW Service GmbH, Mönchengladbach<br />

Hermann Bookjans<br />

Seniorberater,<br />

PMC Löcker GmbH, Gladbeck<br />

Fachliche Leitung<br />

Ra<strong>in</strong>er Nootz, Partner, Institut für Arbeitsforschung und <strong>Organisation</strong>sberatung<br />

GmbH, iafob Deutschland<br />

Lektion 4<br />

Aufbau und Umsetzung e<strong>in</strong>es wirksamen<br />

<strong>Organisation</strong>scontroll<strong>in</strong>g<br />

● Besonderheiten des <strong>Organisation</strong>scontroll<strong>in</strong>g<br />

– <strong>Organisation</strong>sstrukturen und -prozesse als Controll<strong>in</strong>ggegenstand<br />

– <strong>Organisation</strong> im Controll<strong>in</strong>gsystem<br />

● Instrumente und Aufgabenfelder des <strong>Organisation</strong>scontroll<strong>in</strong>g<br />

– Organisatorische Zielf<strong>in</strong>dungsprozesse<br />

– <strong>Organisation</strong>splanungssysteme, Steuerungs- und Kontrollsysteme<br />

– Exkurs: Kosten und Nutzen von Reorganisationsmaßnahmen<br />

● Aufbau und Umsetzung wirksamer Controll<strong>in</strong>g-Strukturen<br />

– Für jede Struktur das passende <strong>Organisation</strong>scontroll<strong>in</strong>g<br />

– Aufbau und Ausgestaltung des Berichtswesens<br />

– Kennzahlen bilden und Maßnahmen ableiten<br />

– Exkurs: Balanced Scorecard im <strong>Organisation</strong>scontroll<strong>in</strong>g<br />

● Aufwand und Nutzen des <strong>Organisation</strong>scontroll<strong>in</strong>g<br />

● Aspekte der adäquaten Informationsversorgung<br />

● Probleme der Datengenerierung und -verdichtung<br />

<strong>Sylvia</strong> <strong>Nickel</strong><br />

Geschäftsführer<strong>in</strong>,<br />

<strong>Nickel</strong> Consult<strong>in</strong>g, Oberhausen<br />

Lektion 5<br />

Management von <strong>Organisation</strong>sprojekten:<br />

Veränderungsprozesse professionell umsetzen<br />

● Was ist Change- oder Veränderungsmanagement?<br />

● Mythos Veränderung<br />

● Zieldef<strong>in</strong>ition und Analyse von Anforderungen: Ableitung<br />

von Handlungsmaßnahmen<br />

● Projektmanagement: Veränderungsprojekte erfolgreich<br />

abwickeln<br />

● Erfolgsfaktoren und Gefahren im Veränderungsprozess<br />

● Informations- und Kommunikationsprozesse mit allen<br />

Beteiligten<br />

Barbara Costanzo<br />

<strong>Leiter</strong><strong>in</strong> Programmmanagement, HR4,<br />

Valerie Kermas<br />

Senior Experte HR Projekte,<br />

Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, Bonn<br />

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