Unternehmens-Portfolio - Pitney Bowes Deutschland GmbH

Der Service von Pitney Bowes
Als Marktführer im Bereich professionelles Post- und
Dokumentenmanagement unterstützen wir unsere Kunden mit
einem umfassenden Serviceangebot. Unser Anspruch ist es,
für jede Herausforderung eine Lösung zu finden und unseren
Kunden jederzeit ein kompetenter Partner zu sein.
Installation
Schon vor dem ersten Einsatz Ihres Systems stehen Ihnen
unsere Service-Techniker beim Aufstellen und der Inbetriebnahme
zur Seite. Eine fachmännische Installation ist die
Grundlage für eine schnelle und nachhaltige Eingliederung des
neuen Systems in Ihre Arbeitsabläufe. Daher bieten wir neben
Aufbau, Funktionstest und Abnahme auch eine persönliche,
umfassende Einführung.
Im Alltag
Während des Betriebes stehen wir Ihnen unterstützend zur
Seite. Von der Versorgung mit Verbrauchs- und Verschleißmaterial,
bis zu vorbeugenden Maßnahmen zur Sicherung des
Betriebes, steht Ihnen der Service von Pitney Bowes jederzeit
zur Verfügung. Unser modernes Kunden-Service-Center ist
dabei die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und
uns. Alle Anfragen, Kritik oder Wünsche werden hier schnell
und unbürokratisch bearbeitet und in die richtigen Kanäle
gelenkt.
Wartungsangebote
Regelmäßige Wartungen sind die Grundlage für eine lange
Lebensdauer jedes Systems. Zudem ist eine Wartung planbar
und beugt ungeplanten Ausfällen vor. Pitney Bowes bietet
seinen Kunden verschiedene Wartungspakete an.
Die Wartungsangebote enthalten:
Kundenservice
Gründliche Reinigung der Maschine
Inspektion
Austausch aller benötigten Verschleißteile laut Herstellervorschriften
Einen Testlauf mit der Ausgangspost des Kunden
Inklusive Kleinmaterial, Arbeitszeit und Anfahrt
Serviceverträge
Pitney Bowes bietet je nach Gerät und Kundenanforderung den
passenden Servicevertrag. Die Kosten für eventuelle Störungen
bleiben transparent und planbar, gleichzeitig ist eine hohe
Systemverfügbarkeit gewährleistet.
Vor-Ort Service
Gleich für welche Vertragsart Sie sich entscheiden, stehen
Ihnen dabei auf alle Fälle folgende Leistungen zur Verfügung:
Im Falle einer auftretenden Störung hilft Ihnen unsere
telefonische Hotline bei der Behebung bzw. Umgehung von
Fehlern und unterstützt Sie bei allen auftretenden Problemen
Sämtliche anfallenden Arbeitszeiten, die für Diagnose und
Instandsetzung benötigt werden, sind selbstverständlich in
der Servicepauschale enthalten
Im Falle einer Störung findet eine Überprüfung/Kontrolle
aller wichtigen Funktionsbereiche statt. Kosten für evtl.
anfallende Sicherheitsumbauten werden ebenso übernommen
wie sämtliche, für die Instandsetzung benötigten,
Materialien und Ersatzteile
Pitney Bowes übernimmt alle logistischen und administrativen
Tätigkeiten, die zur Instandsetzung benötigt
werden
Die Durchführung der Serviceleistungen erfolgt nach DIN
EN 9001:2008 Richtlinien. Durch nachhaltiges Qualitätsmanagement
wird sichergestellt, dass unser Serviceangebot
stets höchsten professionellen Ansprüchen genügt.
Gemäß Vorschrift VDE 0701 wird nach Reparatur, Wartung
oder Umbau die Wirksamkeit der Schutzeinrichtungen und
Schutzleiter geprüft
Sollte ein Austausch des Gerätes technisch zwingend
notwendig sein, werden die Kosten für die An- und Ummeldung
von Frankierwerken und postrelevanten Speicherbausteinen
übernommen
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