Broschüre SAP Business One - Gesodata
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Serviceabrufe das festgelegte<br />
Limit übersteigt, erfolgt eine Alarmmeldung.<br />
Serviceabrufe<br />
Überprüfen Sie Informationen zu allen<br />
Serviceabrufen, die an einem bestimmten<br />
Datum beziehungsweise in einem<br />
Datumsbereich angelegt, bearbeitet<br />
oder abgeschlossen worden sind. Sie<br />
können den Bericht so einschränken,<br />
dass nur Serviceabrufe nach bestimmten<br />
Auswahlkriterien angezeigt werden,<br />
etwa nach Serviceteam, Techniker,<br />
Problemtyp, Priorität, Artikel oder<br />
Abrufstatus. Darüber hinaus haben<br />
Sie einen Überblick über unerledigte<br />
und überfällige Abrufe.<br />
Serviceabrufe nach Warteschleife<br />
Verfolgen und pflegen Sie Serviceabrufe<br />
durch Überprüfen der auf ein<br />
bestimmtes Ereignis bezogenen<br />
Abrufhistorie. Sie können den Status<br />
eines Abrufes überwachen und ihn<br />
bestimmten Technikern zuweisen oder<br />
diese Abrufe in einer auf das Team<br />
bezogenen Warteschleife verwalten.<br />
Reaktionszeit nach Bearbeiter<br />
Verfolgen Sie die Kommunikation<br />
zwischen einem Kunden und der<br />
Serviceabteilung sowie die Zeit, die<br />
für eine zufrieden stellende Antwort<br />
auf einen einzelnen Serviceabruf<br />
benötigt wird.<br />
Abbildung 11:<br />
Suche nach<br />
Serviceabrufen<br />
Abbildung 12:<br />
Servicemonitor<br />
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