Mit Verstand und Verständnis - Mitarbeiterorientiertes Führen und ...

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40 Mit Verstand und Verständnis Beispiel C: Rundum zufrieden? – Erkennen von Unzufriedenheit bei Beschäftigten Welche Anzeichen gibt es dafür, dass Mitarbeiter unzufrieden sind? > schlechte Arbeitsergebnisse > häufi ge Fehlzeiten > hohe Fluktuation > schlechtes Betriebsklima > Klagen über Probleme in der Zusammenarbeit Das Vermeiden von Unzufriedenheit führt aber nicht automatisch zur Zufriedenheit bei den Beschäftigten, sondern zu einem neutralen Zustand, da Unzufriedenheit und Zufriedenheit durch unterschiedliche Faktoren ausgelöst werden. Dazu ein Beispiel: Ein ergonomisch schlecht gestalteter Stuhl, der Rückenschmerzen verursacht, wird zu Unzufriedenheit führen. Ist der Stuhl hingegen ergonomisch und bequem, wird nur deswegen niemand mit seiner Arbeit zufrieden sein. Herzberg (1988) zeigte auf, dass für Unzufriedenheit sogenannte Hygienefaktoren zuständig sind, die Zufriedenheit der Mitarbeiter dagegen von den sogenannten Motivatoren abhängt. Die Hygienefaktoren betreffen in erster Linie die Rahmenbedingungen der Arbeit, die Motivatoren dagegen die Inhalte der Arbeit und die von ihnen ausgelöste Befriedigung. Weil sie zudem die Leistungsbereitschaft erhöhen, nennt man sie Motivatoren.
Was im Einzelnen sind die Hygienefaktoren? Unzufriedenheit hat viele Ursachen Gute Führung in der Praxis Missstände in der Unternehmenspolitik und -verwaltung (z. B. bürokratische Abläufe) Einbußen in der Entlohnung (z. B. Gehaltskürzung) Statuseinbußen (z. B. Verlust eines Privilegs) negative, berufsbezogene Ereignisse (z. B. Verlust des sozialen Umfelds nach Umzug in Arbeitsplatznähe) negativer Führungsstil belastende äußere Arbeitsbedingungen (z. B. Lärm) Arbeitsplatzunsicherheit (z. B. durch Fusion) Konflikte mit Vorgesetzten, Kollegen und Unterstellten 41
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