wissensmanagement - Institut für Wirtschaftsgestaltung

lungsübergreifenden Wissenstransfer, der die Strukturlogik hierarchischer Linienorganisationen
durchbricht. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für lernende Organisationen,
die sich an den Prozessketten der Wertschöpfung und nicht an Abteilungen und Bereichen
orientieren.
Wissensmanagement erfordert darüber hinaus, daß das Prinzip des grenzüberschreitenden
Wissens- und Kommunikationstransfers durch funktional analoge Arbeitsformen, Organisationsstrukturen-
und -kulturen umgesetzt wird.
In vielen Unternehmen werden organisationale Veränderungen, die der Logik des Wissensmanagements
entsprechen, bereits mehr oder weniger erfolgreich realisiert. Stichworte
sind flachere Hierarchien, abteilungs- und funktionsübergreifende verteilte Projektarbeit,
Business-Learning-Communities, Projekt- oder Netzwerkmanagement. All diese
Maßnahmen können jedoch in Konflikt geraten mit der noch bestehenden Hierarchie,
in der sie eingebettet sind. Auf der Ebene der Mitarbeiter/innen äußern sich diese organisationalen
Widersprüche dann oft in Rollenkonflikten, Zeit- und Ressourcenproblemen,
Kommunikations- und Verständigungsproblemen. Diese verlangen ein hohes Maß an
„Konfliktfähigkeit“, „Kommunikationskompetenz“, „Verhandlungskompetenz“ und „Managementkompetenz“,
was nicht selten zur Überforderung der Einzelnen oder Projektgruppen
führen kann. 2
VOM “ORGANISATIONAL LAG” ZUM “ORGANISATIONAL GAP”
Die Schwierigkeit, organisationale Veränderungsprozesse in Gang zu bringen, kann analog
zum Konzept des „Cultural Lag“ (William Oghburn) als „Organizational Lag“ bezeichnet
werden. Demnach erfolgen Innovationen im Bereich der Organisation und Kultur grundsätzlich
mit zeitlicher Verzögerung zu technischen Innovationen. Oghburn hat dies mit
der Veränderungsträgheit von kulturellen und organisationalen Elementen begründet, im
Gegensatz zur hohen Veränderungsdynamik der Technik.
Daß sich Organisationen tendenziell langsamer verändern als technische Elemente, gilt
auch für die Einführung von Wissensmanagement. Je nach Unternehmens- oder Managementphilosophie
wurden in einer Untersuchung vier unterschiedliche Implementierungspfade
identifiziert, die jeweils in drei typischen Phasen ablaufen. Die erste Phase ist
gekennzeichnet durch die Entwicklung und Bereitstellung der technischen Tools und der
technischen Infrastruktur. In der zweiten und dritten Phase werden Anreizsysteme entwickelt,
diese Tools zu nutzen und eine wissensbasierten Unternehmenskultur und -struktur
aufgebaut. 3
Organisationsentwicklung ist kein technikinduzierter Automatismus, wie es Oghburns
Lag-Konzept glauben macht. Vielmehr ist die Frage der „richtigen“ Organisation, ein
Ergebnis von Managmententscheidungen und aktiven Aushandlungs- und Gestaltungsprozessen,
die in ganz unterschiedliche Richtung verlaufen können: Im Extremfall wird auf
Veränderungen der Organisation sogar ganz verzichtet und Wissensmanagement hätte
sich in der Institutionalisierung der technischen Systeme erschöpft. Der dadurch entstandene
„Organizational Gap“ – die Lücke von technischer Innovation und „alter“ Organisation
– führt dann dazu, dass Synergieeffekte eines umfassenden Wissensmanagement-
Ansatzes gegebenenfalls verschenkt werden. Eine solche Entscheidung kann dann „rational“
sein, wenn sich der Anspruch des Wissensmanagements auf die technikunterstützte
Dokumentation, Präsentation, Nutzung und Bewahrung vorhandener Wissenbestände beschränkt
und die strukturellen Produktionsbedingungen des Wissens außer Acht gelassen
werden.
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