Umgang mit Notfallsituationen an der Schule
Umgang mit Notfallsituationen an der Schule
Umgang mit Notfallsituationen an der Schule
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<strong>Umg<strong>an</strong>g</strong> <strong>mit</strong> <strong>Notfallsituationen</strong><br />
<strong>an</strong> <strong>der</strong> <strong>Schule</strong><br />
aus <strong>der</strong> Sicht <strong>der</strong><br />
Verwaltungs<strong>an</strong>gestellten im<br />
Schulsekretariat<br />
L<strong>an</strong>destagung AVBS Ingolstadt<br />
13.11.2010<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
1
<strong>Umg<strong>an</strong>g</strong> <strong>mit</strong> <strong>Notfallsituationen</strong><br />
<strong>an</strong> <strong>der</strong> <strong>Schule</strong><br />
1. Schwere Krisen <strong>an</strong> <strong>Schule</strong>n - Beispiele<br />
2. Psychologische Grundlagen – Belastungen in Krisen<br />
3. Hilfreicher <strong>Umg<strong>an</strong>g</strong> <strong>mit</strong> Menschen in<br />
Krisensituationen<br />
4. Krisenm<strong>an</strong>agement und Vorbereitungen auf mögliche<br />
Krisenfälle<br />
5. Maßnahmen in Krisensituationen<br />
6. Unterstützung durch das System <strong>der</strong> Schulberatung<br />
2<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Bayern<br />
Krisen-<br />
Interventions- und<br />
Bewältigungsteam<br />
Bayerischer<br />
Schulpsychologinnen<br />
und Schulpsychologen<br />
6<br />
4<br />
4<br />
5 6 + 1 4<br />
Schulpsychologische<br />
Experten für<br />
Krisenm<strong>an</strong>agement<br />
und<br />
Krisenintervention<br />
Mittelfr<strong>an</strong>ken:<br />
BRin Petra Lehm<strong>an</strong>n<br />
Staatl. Schulberatungsstelle<br />
Tel. 0911/58676-18<br />
www.kibbs.de<br />
5<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
10<br />
3
1. Schwere Krisen <strong>an</strong> <strong>Schule</strong>n<br />
-<br />
Beispiele<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
4
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych. 5
An welche krisenhaften Situationen denken Sie?<br />
• Schüler/Schülerin wird vermisst<br />
• Schwerer Unfall einer Schülerin/eines Schülers<br />
• Tod einer Schülerin/eines Schülers durch<br />
Unfall/Kr<strong>an</strong>kheit – Verhalten gegenüber den<br />
Angehörigen<br />
• Tod eines Elternteils einer Schülerin/eines Schülers<br />
• Suizid/-versuch einer Schülerin/eines Schülers<br />
• Bombendrohung<br />
• Feuer <strong>an</strong> <strong>der</strong> <strong>Schule</strong><br />
• Amoklauf<br />
• ……..<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych. 6<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Krisen <strong>an</strong> <strong>Schule</strong>n:<br />
Gewalt<strong>an</strong>drohung, Suizidversuch, Unfall,<br />
Kr<strong>an</strong>kheit, technischer Unfall, ...<br />
Vergewaltigung, Entführung,<br />
Geiselnahme, Häufung von Unfällen,<br />
Suizid, Tod, ...<br />
Großschadenslagen,<br />
Bomben<strong>an</strong>schläge, Amok,<br />
Katastrophen, ...<br />
Unterschiede:<br />
Zahl <strong>der</strong> Betroffenen, Dauer <strong>der</strong> Akutsituation, Ausmaß …<br />
keine Unterschiede:<br />
potentielle psychische Auswirkung bei den Betroffenen<br />
Eine Krise ist eine vorübergehende,<br />
!<br />
<strong>der</strong> Stütze bedürfende, massive Instabilität<br />
eines Individuums o<strong>der</strong> eines sozialen Systems.<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
7
2. Psychologische Grundlagen<br />
–<br />
Belastungen in Krisen<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych. 8
Auswirkungen auf das System <strong>Schule</strong><br />
Große Zahl von<br />
Betroffenen –<br />
geringe Zahl von<br />
Unterstützern<br />
Schulleitung und<br />
Lehrerkräfte sind<br />
gleichzeitig<br />
Betroffene und<br />
Unterstützer<br />
Großes öffentliches<br />
Interesse<br />
Kin<strong>der</strong> und Jugendliche<br />
haben nur geringe<br />
Bewältigungserfahrung<br />
Ein Refugium hat<br />
seinen schützenden<br />
Rahmen verloren, wird<br />
zu unsicherem<br />
Lebensraum<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Individuen: Traumatische Z<strong>an</strong>ge<br />
Keine<br />
Fluchtmöglichkeit<br />
Hilflosigkeit<br />
Angst, Verzweiflung,<br />
Schmerz<br />
ausgeliefert<br />
sein<br />
Trauma<br />
Ohnmacht<br />
Keine<br />
Kampfmöglichkeit<br />
Quelle: zptn Lutz Besser<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Eingefrorene Fragmente -<br />
Dissoziation<br />
Körper-<br />
Wahrnehmungen<br />
Emotionen<br />
Trauma<br />
Kognitionen<br />
Verhaltensimpulse<br />
soziale<br />
Wahrnehmungen<br />
Quelle: zptn Lutz Besser<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Individuen: Mögliche Traumafolgen<br />
Akute Belastungsreaktion<br />
ICD-10, F43.0<br />
Dauer: einige Tage<br />
Posttraumatische<br />
Belastungsstörung<br />
ICD-10, F43.1<br />
nach Wochen / Monate<br />
Zeit<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
Quelle: zptn Lutz Besser
Individuen:<br />
Akute Belastungsreaktion<br />
Physische Symptome<br />
Schwindel<br />
Schwäche<strong>an</strong>fall<br />
Herzklopfen<br />
erhöhter Blutdruck<br />
Atemprobleme.....<br />
Kognitive Symptome<br />
allgemeine Verwirrung<br />
verstärkte / reduzierte Wahrnehmung<br />
<strong>der</strong> Umwelt<br />
Misstrauen<br />
Albträume......<br />
Emotionale Symptome<br />
Angst, Furcht<br />
Unsicherheit, Hilflosigkeit<br />
Beklemmung<br />
Schuldgefühle<br />
Wutausbrüche.....<br />
Verhaltens-Symptome<br />
Rückzug / Abkapselung<br />
unsoziale H<strong>an</strong>dlungen<br />
Hektik, Ruhelosigkeit<br />
unkontrollierte Bewegungen<br />
Konsum von Genuss<strong>mit</strong>teln.....<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Individuen:<br />
Posttraumatische Belastungsstörung<br />
Kernsymptome:<br />
Intrusionen, z.B. immer wie<strong>der</strong> ...<br />
-traumabezogene Vorstellungen/Träume<br />
-traumabezogene Gefühle<br />
-physiologisches „Erinnern“<br />
Vermeidungsverhalten, z.B. Vermeidung von ...<br />
-bewusster Erinnerung (Amnesie)<br />
-traumabezogenen Gefühle (emotion.Betäubung)<br />
-sozialen Kontakten<br />
Übererregbarkeit, z.B.<br />
-Konzentrationsstörungen<br />
-Reizbarkeit / Wutausbrüche/Schreckreaktionen<br />
-vermehrte Wachsamkeit<br />
Spezielle Symptomatik:<br />
-depressiver Rückzug<br />
-Flashbacks<br />
-Schmerzen und<br />
vegetative Beschwerden<br />
-Regression<br />
-Konzentrations- und<br />
Leistungsprobleme<br />
-Ängste, Phobien,<br />
P<strong>an</strong>ikattacken<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
3. Hilfreicher <strong>Umg<strong>an</strong>g</strong><br />
<strong>mit</strong> Menschen in<br />
Krisensituationen<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
15
Hilfreicher <strong>Umg<strong>an</strong>g</strong> <strong>mit</strong> Menschen in<br />
Krisensituationen<br />
Menschen in Krisensituationen können sich häufig nur bedingt selbst helfen.<br />
Sie benötigen über eine begrenzte Zeit eine Unterstützung<br />
• sehr aktiv, geradlinig, direkt, die bedrohliche Situation<br />
kontrollierend<br />
• bedingungslos wertschätzend, offen, zugew<strong>an</strong>dt<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
16
Regeln zur Psychischen Ersten Hilfe<br />
(nach Lasogga & Gasch (2002). Notfallpsychologie)<br />
•Sprich <strong>mit</strong> ruhiger Stimme! Höre aufmerksam zu!<br />
•Informiere darüber, dass Rettungsdienste alarmiert sind,<br />
dass Hilfe kommt!<br />
•Schirme die Betroffenen vor Zuschauern ab! Biete ihnen<br />
einen sicheren Raum!<br />
•Gib ihnen etwas zu Trinken, eine Kleinigkeit zu Essen, eine<br />
warme Decke!<br />
•Sage, dass Du da bleibst bzw. dass Du zuverlässig<br />
erreichbar bist!<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
17
Das Integrative Model BASIC PH“<br />
(Community Stress Prevention Centre, Kiryat Shmonah, 1999)<br />
• Belief<br />
• Affect<br />
• Social<br />
• Imagination<br />
• Cognition<br />
Überzeugung<br />
„M<strong>an</strong> k<strong>an</strong>n alles ertragen, wenn m<strong>an</strong> Überzeugungen hat.“<br />
Affekt<br />
„Gefühle, ob bewusst o<strong>der</strong> unbewusst, bilden den Boden für unsere<br />
Erfahrungen in <strong>der</strong> Begegnung <strong>mit</strong> <strong>der</strong> Welt.“<br />
sozialer Aspekt<br />
„Der Mensch ist zuerst und vor allem ein soziales Wesen.“<br />
Illusionen und Ablenkungsmech<strong>an</strong>ismen<br />
„Illusionen sind die Flammen des Lebens.“<br />
sich festhalten <strong>an</strong> Kognitionen, Realität, Logik<br />
„Ich hab’ alles im Kopf.“<br />
• Physical<br />
physiologische Prozesse beachten<br />
„Aktivität ist <strong>der</strong> Schlüssel zur Bewältigung.“<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
18
4. Vorbereitungen auf<br />
mögliche Krisenfälle
Das Krisenteam <strong>der</strong> <strong>Schule</strong><br />
kompetente<br />
Kollegen<br />
Schulpsychologe<br />
Schulleitung<br />
……..<br />
Ver<br />
waltungs<strong>an</strong>gestelle<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
Religionspädagoge<br />
Sicherheitsbeauftragter<br />
Beratungslehrkraft
Das erweiterte Krisenteam<br />
Sachaufw<strong>an</strong>dsträger<br />
Schulaufsicht<br />
Ver<br />
waltungs<strong>an</strong>gestelle<br />
kompetente<br />
Kollegen<br />
Schulpsychologe<br />
Schulleitung<br />
Beratungslehrkraft<br />
Religionspädagoge<br />
Sicherheitsbeauftragter<br />
Polizei<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Aufgaben <strong>der</strong> Krisenteams<br />
• Mögliche Notfälle kategorisieren<br />
• Fallbezogene H<strong>an</strong>dlungsszenarien entwickeln<br />
• Vertretung bei Abwesenheit <strong>der</strong> Schulleitung klären<br />
• Kontakt <strong>mit</strong> Polizei, Schulberatung<br />
• Arten <strong>der</strong> Alarmierung festlegen<br />
• Mit Lehrkräften Erreichbarkeit festlegen<br />
• <strong>Umg<strong>an</strong>g</strong> <strong>mit</strong> Medien klären, z.B. Sprachregelungen<br />
• Aufgaben <strong>der</strong> Verwaltung festlegen<br />
• Org<strong>an</strong>isation <strong>der</strong> stabilisierenden Maßnahmen<br />
(Betreuung, Kontakte, Elternbriefe usw.)<br />
• Pl<strong>an</strong>ung <strong>der</strong> Nachsorge<br />
• …..<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Alarmierung im Akutfall<br />
• Die Information innerhalb <strong>der</strong> <strong>Schule</strong> soll in formloser<br />
Kürze und eindeutig erfolgen! AIDA-Regel<br />
• Keine Code-Wörter<br />
Aufmerksamkeit<br />
herstellen<br />
Information<br />
Dringlichkeit<br />
Ausweg<br />
AIDA-Regel<br />
An alle Personen im Schulgebäude!<br />
Hier spricht die Schulleitung<br />
Wir haben eine ernste Lage im<br />
Schulgebäude!<br />
Alle bleiben im Klassenzimmer!<br />
Schließen Sie die Türen von innen ab!<br />
Die Lage wird geklärt!<br />
Verhalten Sie sich ruhig und warten Sie auf<br />
23<br />
neue Anweisungen!<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Alarmierung im Akutfall<br />
GUVV<br />
Kultusministerium<br />
übergeordnete<br />
Behörde<br />
Regionale Koordinatoren<br />
Staatl. Schulberatungsstelle<br />
Schulisches<br />
Krisenteam<br />
Regionale<br />
Mitglie<strong>der</strong><br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
24
5. Maßnahmen in<br />
Krisensituationen
Grundprinzipien für H<strong>an</strong>deln in Krisen<br />
• Als verlässliche Kontaktperson auftreten<br />
• Mitgefühl äußern<br />
• Vertraulichkeit zusichern<br />
• Sprachregelungen beachten<br />
• G<strong>an</strong>z wichtig:<br />
- Eigene Stabilität beachten<br />
- Mögliche Übertragungsphänomene berücksichtigen<br />
Und auch hier zur Vorbereitung:<br />
Einüben - Szenarien/Rollenspiele<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
26
Mögliche Aufgaben bei Krisensituationen für die<br />
Verwaltungs<strong>an</strong>gestellten in den Schulsekretariat:<br />
• Erste Kontaktpersonen: direktes Gespräch vor Ort, im Telefonkontakt, …<br />
• Zuverlässige Erreichbarkeit in <strong>der</strong> <strong>Schule</strong><br />
• Sichern des Kontakts: geduldiges Zuhören, Nachfragen, Zusichern<br />
• Protokollieren: Was ist w<strong>an</strong>n wo wie passiert? ….<br />
• Aufrechterhaltung org<strong>an</strong>isatorischer Abläufe, Kommunikationswege<br />
• Formaljuristische, fachliche und pädagogische Zuständigkeit <strong>der</strong><br />
Schulleitung, <strong>der</strong> notfallpsychologischen Helfer, <strong>der</strong> Lehrer, … beachten<br />
• Unterstützung <strong>der</strong> Einsatzkräfte<br />
• Wissen einbringen: Schüler, Eltern, Wohnorte, …<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
27
Kreise <strong>der</strong> Betroffenheit<br />
4. Personen aus <strong>der</strong> räumlichen, familiär o<strong>der</strong><br />
arbeitsplatzbezogenen entfernteren<br />
Nachbarschaft<br />
3. Personen in <strong>der</strong> „Hördist<strong>an</strong>z“, in <strong>der</strong><br />
institutionellen bzw. regionalen Nachbarschaft<br />
2. Personen in <strong>der</strong> näheren Umgebung ohne<br />
un<strong>mit</strong>telbarer Traumaerfahrung<br />
1. Personen in un<strong>mit</strong>telbarer Nähe<br />
zum Trauma<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
28
Erteilung von Auskünften<br />
Art. 57 (3) Die Schulleiterin o<strong>der</strong> <strong>der</strong> Schulleiter vertritt die <strong>Schule</strong> nach außen.<br />
Auskünfte <strong>an</strong><br />
• Polizei: Absprache <strong>mit</strong> Einsatzleitung und Schulleitung<br />
Kontakt halten zu Einsatzleitung,<br />
Schulkontaktbeamten, Pressestelle <strong>der</strong> Polizei<br />
• Presse: Keine Auskünfte! Aufgabe <strong>der</strong> Schulleitung!<br />
• Eltern: Keine Sachauskünfte! Datenschutz!<br />
Sprachregelung beibehalten!<br />
Datenschutz beachten!<br />
Hilfreiches Prinzip: „gesprungene Schallplatte“ 29<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
Checkliste für Belastungskriterien bei Betroffenen<br />
(Schülern, Lehrern, Angestellten, …)<br />
• Über das Erlebte sprechen?<br />
• Erinnerungslücken zum Vorfall?<br />
• Schil<strong>der</strong>n immer wie<strong>der</strong> in allen Einzelheiten?<br />
• Situation realistisch einschätzen? Bagatellisieren, übertreiben?<br />
• Selbstzweifel?<br />
• Vermeidung von bestimmten Situationen?<br />
• Verän<strong>der</strong>ungen?<br />
• Schuldgefühle?<br />
• Quälende Bil<strong>der</strong> o<strong>der</strong> Ged<strong>an</strong>ken?<br />
• Zukunftsperspektiven?<br />
• Notfallpsychologische Hilfe in Anspruch nehmen?<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
30
Ver<strong>an</strong>twortung im Krisenfall<br />
• Schulleiterin/Schulleiter<br />
Art. 57 (2) 1 Die Schulleiterin o<strong>der</strong> <strong>der</strong> Schulleiter ist für einen geordneten<br />
Schulbetrieb […] ver<strong>an</strong>twortlich […].<br />
Bei Abwesenheit <strong>der</strong> Schulleiterin / des Schulleiters<br />
• stellvertretende Schulleiter(in), Konrektor(in)<br />
• Schulaufsicht: MB / Regierung / Schulrat<br />
• Dienstälteste Kollegin / dienstältester Kollege<br />
• Klärung im Vorfeld notwendig (Krisenteam)!<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.<br />
31
6. Unterstützung durch<br />
das System <strong>der</strong><br />
Schulberatung
Schulleitung<br />
Lehrkräfte<br />
Unterstützung konkret<br />
Weitergebildete<br />
Schulpsychologen<br />
Schüler<br />
Eltern<br />
Schulpsychologe<br />
<strong>der</strong> <strong>Schule</strong><br />
Staatl.<br />
Schulberatungsstelle<br />
sonstige<br />
www.kibbs.de<br />
Dipl.-Psych. Petra Lehm<strong>an</strong>n, BRin,<br />
Koordinatorin KIBBS Mittelfr<strong>an</strong>ken
Dipl.-Psych. Petra Lehm<strong>an</strong>n, BRin,<br />
Koordinatorin KIBBS Mittelfr<strong>an</strong>ken<br />
Schulpsychologische Unterstützung in<br />
Mfr.<br />
vertiefte<br />
Kenntnisse<br />
Krisenintervention<br />
Grundkenntnisse<br />
Krisenintervention<br />
Schulpsychologen aller Schularten
Unterstützung durch<br />
Vorsorge<br />
Fortbildungen:<br />
Schulleiter, Krisenteams, Schulpsychologen<br />
Fürsorge<br />
Fürsorge<br />
Nachsorge<br />
Unterstützung Krisenm<strong>an</strong>agement:<br />
Beratung, Material, Coaching<br />
Unterstützung Krisenbewältigung:<br />
Einzelgespräche, Klassengespräche,<br />
Dienstbesprechungen, Elternabende<br />
ressourcenorientierte Einzelgespräche,<br />
Supervision für Lehrkräfte, Coaching<br />
für Schulleitungen, Kontakt herstellen zu<br />
Beratungsinstitutionen, Therapeuten, usw.<br />
Dipl.-Psych. Petra Lehm<strong>an</strong>n, BRin,<br />
Koordinatorin KIBBS Mittelfr<strong>an</strong>ken
Vielen D<strong>an</strong>k<br />
für Ihre Aufmerksamkeit!<br />
Fragen und Anregungen?<br />
Rol<strong>an</strong>d Zerpies, Dipl.-Psych.
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