Geschäftskunden im Fokus - DSV-Gruppe

Neues aus der DSV-Gruppe Deutscher Sparkassenverlag
Ausgabe 1, Januar 2013
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Seite 6
Nachhaltigkeitsbericht:
Im kompakten Format
einfach zu erstellen
SparkassenShop:
Neue Ideen für mehr
Traffic und Umsatz
Adobe Acrobat:
Preissicherheit jetzt
im Abonnement
Geschäftskunden im Fokus
Nur wer seine Geschäfts- und Gewerbekunden gut kennt, kann sie ganzheitlich
beraten und neue Potenziale erschließen. Um einen kontinuierlichen Kundenkontakt
zu unterstützen, entwickelte der DSV Lösungen für unterschiedliche
Kommunikationskanäle: leicht zu individualisieren und ganz nach Bedarf auch
optimal für die crossmediale Kommunikation einzusetzen.
Mittelständische Kunden wünschen sich mehr gezielte regelmäßige Ansprache potenzialträchtiger
Kleingewerbekunden über unter-
Nähe zum Berater, einen besseren Dialog
auch über neue Medien und eine intensivere schiedliche Kanäle. Damit Institute diese Zielgruppe
mit möglichst wenig Aufwand aktiver
Betreuung: Dieses Ergebnis einer Studie des
Deutschen Sparkassen- und Giroverbands als bisher angehen können, entwickelte der
(DSGV) signalisiert Handlungsbedarf für Sparkassen
insbesondere auch bei Geschäfts- und Vertriebsstrategie und Vertriebssteuerung im
DSV im Rahmen des DSGV-Projekts „Update
Gewerbekunden, wo die Institute der Sparkassen-Finanzgruppe
zuletzt Marktanteile verloonslösungen.
Leitgedanke für die Konzeption
Firmenkundengeschäft“ neue Kommunikatiren
haben. Im Blickpunkt steht deshalb eine der Ansprachewege ist „Nähe“ – visuell ver-
mittelt durch das neue KeyVisual mit dem
Berater an der Seite seines Kunden. Einzelne
Maßnahmen verpuffen leicht, daher unterstützt
der DSV das Kampagnenmanagement
der Institute mit zahlreichen Lösungsbausteinen
für eine dauerhafte, crossmediale
Kommunikation zu unterschiedlichen Anlässen.
Mithilfe des Contentpool Kampagnen
und Anlässe etwa kann die Sparkasse
ihre Kunden über die Kanäle Elektronisches
Postfach oder SB-Geräte adressieren. Ob Geburtstag,
Jahreswechsel oder aktuelle Themen
aus Wirtschaft und Recht: Zielgruppenspezifische
Inhalte vom DSV kann das Institut
ab Ende März einfach per Copy- und Paste-
Funktion in das OSPlus Kampagnenmanagement
einspielen. Auch Mailings lassen sich so
ganz nach Bedarf in das Elektronische Postfach
einstellen und mit einem attraktiven
Angebot aufwerten. Zum Beispiel mit dem
Jahrbuch für Unternehmen 2013, das der Berater
dann im Kundengespräch aushändigt.
Neben klassischen Medien wie Anzeige oder
Imagebroschüre gehören ohne Frage auch
neue Medien zum breiten Lösungsangebot,
denn wie Untersuchungen zeigen, nutzen
selbst Mittelständler immer selbstverständlicher
soziale Netzwerke. Sparkassen, die bereits
über Erfahrungen in der Social-Media-
Kommunikation bei Privatkunden verfügen,
dürften somit hinreichend gut für den Dialog
mit ihrem mittelständischen Kunden via
Sparkassen-Blog vorbereitet sein. Dieser gehört
aus gutem Grund zu jeder durchdachten
Social-Media-Strategie, zumal er bei der
Zielgruppe eine höhere Akzeptanz findet als
u

Schwerpunkt
Klauspeter Göhner,
Tel. 0711 782-2145,
E-Mail:
klauspeter.goehner@
dsv-gruppe.de
Facebook. Vorteil für die Sparkasse: Sie bleibt Inhaber
der Nutzungsrechte und bespielt mit den Bloglinks bequem
und direkt Netzwerke wie Facebook oder Twitter.
Deren User können wiederum auf den Blogseiten landen.
Zudem zählt ein konsequent mit der Unternehmensseite
verlinkter Blog dauerhaft positiv fürs Google-Ranking.
Sämtliche Social-Media-Aktivtäten sind also über den Blog
steuerbar. Ihre Inhalte wählen Sparkassen komfortabel aus
dem Content, den Redakteure des DSV regelmäßig neu
bereitstellen. Das ermöglicht wöchentlich frische Artikel,
von Finanzthemen über SEPA-Neuerungen bis zu Aktuellem
aus dem Arbeits- oder Steuerrecht. Wenn Sparkassen
Eigenbeiträge erstellen, sind es oft Einladungen und
Nachberichte zu Veranstaltungen, die wiederum weitere
Firmenkunden interessieren. Den Sparkassen-Blog redaktionell
zu betreuen, ist so simpel wie mit Word umzugehen.
Auch eine weitere DSV-Lösung entspricht aktuellen
Marktanforderungen: Für Online-affine Kunden gibt es ab
April PROFITS digital – analog zum Print-Magazin sechs
Mal jährlich, als App im DSV-Kiosk.
Kompetenz und Image profilieren
Ein wichtiger Erfolgsfaktor für die ganzheitliche Kundenbetreuung
ist das Sparkassen-Finanzkonzept. Seit Juni
2012 sind für kleinere Gewerbetreibende folgende überarbeitete
Medien verfügbar: Finanz-Check, Unsere Empfehlungen
und das Beraterhandbuch. Noch im 1. Quartal 2013
sollen die gewerblichen Finanzkonzepte für Geschäftsund
Firmenkunden überarbeitet werden. Mit der Produktvisualisierung
veranschaulichen Berater schon jetzt
ihren Kunden, wie der Finanz-Check funktioniert und welche
Vorteile er bietet. Erläutert sind auch die einzelnen Bedarfsfelder
der Finanzkonzept-Pyramide. Über diese informieren
zusätzlich spezielle Flyer, die vor einem Folgegespräch
Interesse an weiteren Produkten wecken können.
Mehr Nähe durch Veranstaltungen
Im Vergleich mit anderen Instituten (s. Studie Firmen-
FMDS 2011, Analyse des deutschen Firmenkundenmarkts)
im Mittelstand können Sparkassen ihre unbestrittenen
Stärken ausspielen: vor allem in puncto Vertrauenswürdigkeit,
Kompetenz, Branchenkenntnis oder
auch Beratung zu unternehmerischen Problemen. Mit
dem Ziel, die Kompetenzwahrnehmung gegenüber dem
Wettbewerb auf unterschiedlichen Wegen zu erhöhen,
empfehlen sich ganz nach dem Leitgedanken „Nähe“
nicht zuletzt auch Veranstaltungen. Der Referentenservice
der AM I COMMUNICATIONS sieht für die Zielgruppe
beispielsweise einen Basisvortrag Betriebswirtschaft
vor. Neben innovativen Ansprachekanälen bietet die DSV-
Gruppe attraktive Lösungen zur Kundenbindung wie etwa
die ertragsstarke neue Business Picture-Card (für PLUS-
CARD-Institute), die sich kostengünstig selbst in Kleinstmengen
individualisieren lässt. So bringt eine Firma
beispielsweise ihr Produkt, ihr Firmengebäude oder ihre
Werbebotschaft großflächig zur Geltung. Das Marktpotenzial
ist vorhanden, nutzen doch weniger als fünf Prozent
der kleinen und mittelständischen Unternehmen eine
Business Card. Mit seiner Dienstleistung Consulting Kreditkarten
unterstützte der DSV – von der Potenzialermittlung
bis zur Durchführung von Maßnahmen für Privatoder
Firmenkunden – bereits mehr als 100 Sparkassen.
Filmreif: Azubis werben Azubis
Im Konkurrenzkampf um die besten Köpfe müssen sich Sparkassen ins rechte Licht setzen. Der soeben
abgedrehte Akquisefilm trifft das Lebensgefühl und veränderte Anforderungen junger Leute.
Anja Reinkunz,
Tel. 0711 782-1165,
E-Mail:
anja.reinkunz@
dsv-gruppe.de
Drei Jahre nach dem ersten Azubi-Akquisefilm jetzt die
Neufassung: „Ein gutes Gefühl – Ausbildung bei der Sparkasse“
setzt neue inhaltliche Akzente. Stärker als der Vorgängerfilm
fokussiert er echte Azubi-Persönlichkeiten,
ihre ernstzunehmenden Hobbys und ihre Gedanken vor
der Berufswahl. Geschickt dazwischengeschnitten sind
Szenen aus dem Ausbildungsalltag dieser jungen Leute.
So dürfte der Funke zum potenziellen Bewerber sofort
überspringen. Man wird neugierig auf diesen attraktiven
Arbeitgeber und die Ausbildung als Bankkaufmann/
Bankkauffrau. Denn die Sparkasse kommt als teamworkorientiertes
Unternehmen rüber, das die Persönlichkeitsbildung
fördert. „So sind wir tatsächlich“, bestätigt Klaus
Bakenecker, Leiter Personalentwicklung der Sparkasse
Münsterland Ost, das Filmkonzept mit seinen zentralen
Botschaften: Der Film gefällt mit seinen ausdrucksstarken
Bildern aus dem privaten und beruflichen Umfeld. „Nach
dem Film wissen potenzielle Bewerber, worauf sie sich einlassen.
Und die Sparkasse überzeugt als ein moderner Arbeitgeber
mit viel Raum für berufliche Weiterentwicklung.“
Das westfälische Institut und die dortige Sparkassenakademie
waren die Drehorte. Dank seiner starken emotionalen
Ansprache eignet sich dieser Streifen auch für Institute,
die den bisherigen Film weiter einsetzen wollen.
Mit der rund sechsminütigen DVD erhalten die Institute ein
Flash-Format, das sich leicht auf den Karriereseiten im Internet
einbinden lässt (Media-Center der Internetfiliale 5.0).
Auf Schulveranstaltungen oder Berufswahl-, Bewerberund
Akquisitionsmessen dürfte der Film ebenso gefallen
und überzeugen. Zumal ein tollpatschiger Comic-Antiheld
in witzigen Zwischensequenzen Lust auf Sparkasse macht.
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News
Nachhaltigkeit kompakt dargestellt
Der Sparkassenverband Baden-Württemberg (SVBW) entwickelte mit zwei Sparkassen und dem DSV
das Basiskonzept für einen kompakten Nachhaltigkeitsbericht. Eine gute Blaupause für andere.
Jetzt auch noch einen Nachhaltigkeitsbericht erstellen?
Klingt nach einer komplexen Aufgabe. Arbeitserleichterung
verspricht das Basiskonzept für eine kompakte Darstellung
auf sechs Seiten, das der DSV jetzt allen Instituten mit
zwei Layout-Varianten anbietet. Entwickelt von SVBW, DSV
sowie der Sparkasse Hochrhein und der Kreissparkasse
Ludwigsburg. „Die Sparkasse setzt sich aktiv für das Nachhaltigkeitsziel
ein“, so die Kernbotschaft. Im Stil einer Management-Summary
präsentiert sich der Bericht gut verständlich.
Besonders erfreulich: Einmal erstellt, taugt der
Ergebnistyp auch für die Folgejahre. Dabei lässt sich der
Bericht laut Sparkasse Hochrhein leicht und zügig erstellen
und biete zudem genügend Raum für individuelle Gestaltung.
Tatsächlich entscheidet jede Sparkasse selbst, wie
umfangreich sie die Inhaltsbausteine individualisiert: etwa
die „Instituts-Kurzdarstellung“ mit den Beweggründen für
das nachhaltige Engagement – oder die „Vision“, die beispielsweise
den Ausbau einer nachhaltigen Produktpalette
thematisiert. „Strategie und Maßnahmen“ erklärt den
Weg der Umsetzung. Auf das Kapitel „Produkte“ folgen
die sozialen sowie ökologischen Kennzahlen, die neben
Verbrauchszahlen auch die Programme für Energieeffizienz,
Zertifizierungen und Barrierefreiheit listen. Nicht
fehlen dürfen das eigene Stiftungs- und Spendenwesen,
erweitert um Zahlen und Fakten der gesamten Sparkassen-
Finanzgruppe, sowie das „Geschäftsmodell der Sparkasse“.
Mit dem schnell realisierbaren Kompaktbericht gewinnen
Institute Zeit – etwa um die Informationssysteme für
einen ausführlichen Nachhaltigkeitsbericht aufzubauen.
Der muss jedoch nicht unbedingt gedruckt vorliegen.
Alternativ sind auch vertiefende Inhalte auf der Institutswebsite
denkbar, die damit den Kompaktbericht ideal
ergänzen, so empfiehlt der SVBW seinen Instituten. Die
Sparkasse Hochrhein verteilt ihren Kompaktbericht als
Geschäftsberichtsbeilage sowie bei passenden Veranstaltungen
und Vorträgen. Einem breiten Publikum präsentiert
er sich auf der Homepage.
Klauspeter Göhner,
Tel. 0711 782-2145,
E-Mail:
klauspeter.goehner@
dsv-gruppe.de
Top-Beratungsmaterial für die Top-Kunden
Private-Banking-Kunden sind anspruchsvoll. Um sie kompetent und dauerhaft zu begleiten, stehen
frisch pilotierte Kunden- und Beratungsmaterialien für die fünf Kernberatungsfelder bereit.
Die bislang verfügbaren Materialien unterstützten
die Berater der Top-Kunden nur in Ansätzen. Anhand
der neuen Unterlagen lassen sich nun systematisch
alle wichtigen Themenbereiche abfragen. Drei Detailbögen
stehen für jedes der fünf Kernberatungsfelder bereit.
In den ausgehändigten „Leistungsversprechen“ erfährt
der Kunde, was er jeweils erwarten kann. Die fünf
„Themenpläne“ sind Beratungsbögen, in denen Berater
und Kunde nach einem ersten Strategiegespräch die Ist-
Situation erfassen und die weiteren Schritte definieren.
Auf dieser Basis lassen sich in vertiefenden Gesprächen
konkrete Lösungsvorschläge für den Kunden erarbeiten.
Hilfreich ist dabei die vom DSV angebotene „Beratungsunterstützung“
pro Kernberatungsfeld. Im Online-Abo (als
PDF) beziehbar, liefert sie viel fachlichen Input, Hintergrundwissen
und Fakten. Erarbeitet hatte dieses Material
das Projekt „Detailbögen Private Banking“ des Deutschen
Sparkassen- und Giroverbands. Mehrere Sparkassen, Verbände
und Verbundpartner lieferten dafür reichen Input.
Der DSV bereitete die Medien für die Pilotierung auf,
optimierte sie danach und gestaltete alles passend zur
aktuellen Private-Banking-Linie. Von guten Erfahrungen
mit der neuen Beratungssystematik berichtet die Förde
Sparkasse: Mit den Fragen der „Themenpläne“ gelingt es,
in die Tiefe zu gehen, beispielsweise im Segment Generationenmanagement
auch Punkte wie Vollmachten und
Testamentsvollstreckung kompetent anzusprechen. „Der
Vorteil liegt vor allem in einer qualitätssteigernden Standardisierung
des ganzheitlichen Beratungsprozesses
bei einem für den Kunden in jedem Fall individuellen Ergebnis“,
so Stefan Klos, Direktor Private Banking. „Dabei
gehen wir mit Blick auf die jeweilige Kundensituation
weniger chronologisch als vielmehr spielerisch mit den
Bögen vor.“ Auch eine schulende Funktion misst er ihnen
bei: „Anhand konkreter Beratungsfälle, die wir im Team regelmäßig
reflektieren, bringen sie uns neue Erkenntnisse
für die weitere Arbeit.“ Als hilfreich erweist sich nicht zuletzt
die „Beratungsunterstützung“ bei der Förde Sparkasse:
„Ein gutes Nachschlagewerk, bei dem wir einzelne
Seiten auch gerne an den Kunden weitergeben.“
Übrigens wollen 100 Prozent der befragten Projektleiter
aus der Pilotierung die Unterlagen nutzen. Als neue kundenbindende
Präsente empfehlen sich ein Gutschein für
Beratungsleistungen des DSV Kunstkontors und ab Frühjahr
2013 der Ratgeber für Private-Banking-Kunden zum
Thema Erben und Vererben.
Karin Medvecky,
Tel. 0711 782-1765,
E-Mail:
karin.medvecky@
dsv-gruppe.de
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News
Symposien fokussieren Penetrationstest
Die 2012 mit 304 Teilnehmern so gut wie nie zuvor besuchten Symposien Informationssicherheits-Management
gehen in Runde acht. Aktuelles Highlight: Praxisberichte aus Penetrationstests bei Sparkassen.
Robert Kaltenböck,
Tel. 0172 7620-443,
E-Mail:
robert.kaltenboeck@
dsv-gruppe.de
Die erste Veranstaltung der 8. Symposiumsreihe startet
bereits am 19./20. Februar in Mainz-Budenheim. Die weiteren
Termine des Jahres sind in Potsdam (23./24.05.),
Münster (11./12.06.) und Neuhausen (26./27.06.). Besonders
interessieren dürften erste Erfahrungen mit dem
Penetrationstest, der als neue DSV-Leistung mögliche
IT-Sicherheitsschwachstellen identifiziert. Immer mehr
Institute nutzen ihn neben anderen Maßnahmen, um dem
Konzept K034 Auditplan des SIZ „Sicheren IT-Betriebs“
(SITB) zu entsprechen. International anerkannte IT-
Sicherheitsstandards und die Erfahrungen der DSV-
Auditoren sind Basis dieser Analyse.
Systemangriffe nach Plan
Vor dem Projekt definiert das Institut mit dem DSV die
Ziele, das Vorgehen und einzusetzende Techniken. Um
den laufenden Betrieb nicht zu beeinträchtigen, laufen
große Testteile außerhalb üblicher Arbeitszeiten. Besonders
wichtig dabei: Im Hinblick auf mögliche Ausfälle
muss der Kunde die Aggressivität und die Szenarien
für die inneren und äußeren Systemangriffe festlegen.
Im zusammenfassenden Report bewerten die
Auditoren das Risiko der Schwachstellen und nennen
die sofort und mittelfristig einzuleitenden Maßnahmen.
Eine Management Summary listet tabellarisch
die kommentierten und bewerteten Schwachstellen auf.
Der Test deckte gemäß SITB bei der Sparkasse Rhein-
Haardt die Konzepte zur Netzsicherheit ab, zur sicheren
Telefonie, zum Erkennen von Angriffen sowie zur Sicherheit
von Drucker, Scanner und Fax. „Wir haben erkannt,
wie leicht sich unbemerkt Nachlässigkeiten und damit
Schwachstellen im täglichen Betrieb einschleichen können“,
erklärt Hermann Unverzagt, Leiter DV-Organisation.
Umso notwendiger sei es deshalb, System- und Fachadministratoren
zu sensibilisieren und externe Experten
wie den DSV mit Penetrationstests zu beauftragen; insbesondere
in den Bereichen WLAN, Access Control und
Systeme im internen Netzwerk. Zu den weiteren vom DSV
geplanten Symposien-Highlights gehören: der Umgang
mit dem Thema Risikoübernahme und Kenntnisnahme
durch den Vorstand sowie Datenschutz für Administratoren.
Talente testen – jetzt auch via Web
Passt der Bewerber optimal zu den Profilanforderungen? Ein zweiteiliger, webbasierter Test gibt sichere
Entscheidungsgrundlagen. Sogar eine Vorauswahl vor der Einladung in die Sparkasse ist möglich.
Luise Dingler,
Tel. 0711 782-1252,
luise.dingler@
dsv-gruppe.de
Wer als Arbeitgeber erfolgreich Auszubildende rekrutieren
will, muss auf die veränderte Mediennutzung der Zielgruppe
eingehen: Web und Mobile sind Leitmedien junger
Leute; hier sind sie erreichbar und ansprechbar. Mit
dem webbasierten Auswahltest Talent Sparkasse 2.0 können
Sparkassen ab März die Leistung, Persönlichkeit und
Interessen der Aspiranten feststellen. Neu ist die Kombination
von Online-Test und darauf aufbauenden interaktiven
Verfahrensteilen. Mit ersterem lässt sich via Home-
Test oder auch vor Ort in der Sparkasse das Potenzial des
Bewerbers hinsichtlich des Bankberufs ermitteln – und das
webbasiert ohne Installationen über die DSV-Teststeuerung,
sofern kein eigenes E-Recruiting-System existiert.
Den Zugang erhalten Teilnehmer über ein Einmalpasswort.
So erkennen Institute beim Home-Test in einer Art Vorauswahl
frühzeitig Talente – ganz ohne großen Aufwand.
Im zweiten, dem interaktiven Testteil, vervollständigt sich
das Bild des Bewerbers. In multimodalen Interviews,
Rollenspielen und in Präsentationen werden die Leistungsfähigkeit,
Persönlichkeit und beruflichen Interessen
transparent. Kontrollfragen stellen dabei sicher, dass ein
eventueller häuslicher Testteil ohne fremde Hilfe ablief.
Da die Ergebnisse des Online-Tests sofort vorliegen, können
Sparkassen an einem Tag beide Testteile durchziehen.
Übrigens kann man mit Talent Sparkasse 2.0 auch
Studenten für ein Duales Studium auswählen.
Test mit viel Expertenwissen
Um den Test nach wissenschaftlichen Standards auf
eine bundesweite sparkassenspezifische Anforderungsanalyse
zuzuschneiden, arbeitete der DSV mit führenden
Experten der Eignungsdiagnostik zusammen. Außerdem
beteiligten sich 283 Personalverantwortliche der Sparkassen-Finanzgruppe
an der Anforderungsanalyse. Darüber
hinaus gaben 24 Experten und externe Fachleute
Interviews; rund 45 Ausbilder nahmen an Workshops teil.
Die Sparkassenakademien zertifizieren in Schulungen
die künftigen Testleiter in den einzelnen Instituten, was
Voraussetzung für den Einsatz des Auswahlverfahrens
mit Talent Sparkasse 2.0 ist. Um überhaupt in den Fokus
von Bewerbern zu geraten, empfiehlt der DSV für Schüler
die Broschüre „Ihr Berufsziel steht noch nicht fest?“
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News
Kampagnen leicht nach Fahrplan steuern
Kampagnen werden durch die Multikanal-Kommunikation immer komplexer. Das Zusammenspiel aller
Medien und Kanäle verlangt Überblick – mit den neuen Kampagnenfahrplänen hat man ihn.
Teil des Angebotsversands zur Gemeinschaftswerbung für
das 1. Tertial 2013 sind die neuen Kampagnenfahrpläne zu
den Themen Sparkassen-Finanzkonzept und Baufinanzierung.
Ob konventionelle oder neue Wege im Multikanal,
der Kampagnenfahrplan im Format DIN A1 bildet zum
jeweiligen Thema die gesamte Kommunikation übersichtlich
ab. So behält man die eng verzahnten Medien und
Kanäle stets im Blick. Praktisch auch, dass jedes im Kampagnenfahrplan
abgebildete Kampagnenelement nützliche
Informationen bietet: etwa die Checkboxen, um den
Produktionsstatus des jeweiligen Kampagnenelements
zu markieren. Oder Seitenhinweise auf weitere Infos zum
Produkt in der Angebotsbroschüre.
Am Beispiel des aktuellen Fahrplans für das Sparkassen-
Finanzkonzept wird die Systematik klar: Zuerst entscheidet
man sich für Bestands- oder Neukundenkampagne. Die
Selektionsleitfäden für den OSP MAZ-Client unterstützen
dann bei der Selektion von beispielsweise Kunden mit
hohem Potenzial. Das Schaubild zeigt jeweils, für welche
Zielgruppe welche Kanäle und welche Medien infrage
kommen. Im nächsten Schritt empfiehlt der Kampagnenfahrplan
für Bestandskunden mit hohem Potenzial beispielsweise
das LOGOLOOP-Mailing, für potenzielle Neukunden
etwa ein Postwurfspezial. Alle Kampagnenstränge
führen zur Terminvereinbarung und in die Geschäftsstelle
der Sparkasse vor Ort.
Infofilm zeigt, wie‘s geht
So kann jede Sparkasse im Baukastenprinzip aus den Medien
des DSV-Angebots ihre optimal wirksame Kampagne
für jede Zielgruppe individuell konfigurieren. Neue
Kampagnenfahrpläne stellt der DSV jeweils zu den Tertialen
in den Kampagnenpaketen bereit; außerdem im Info-Service
DSV bei den jeweiligen Schwerpunktthemen als
PDF zum Download. Hinzu kommt ein Infofilm auf sparkassenverlag.de:
Er zeigt am Beispiel des Sparkassen-
Finanzkonzepts, wie eine komplette Kampagne fahrplanmäßig
ablaufen kann. Schon ab Februar/März folgen die
Übersichten fürs 2. Tertial, dann zu den Themen Privatkredit
und Girokonto/Junge Erwachsene.
Daniel Grüner,
Tel. 0711 782-2216,
E-Mail:
daniel.gruener@
dsv-gruppe.de
Mit neuen Ideen Banknebenprodukte vermarkten
Ohne viel Aufwand und zusätzliche Kosten mehr Traffic und Umsatz im SparkassenShop? Das geht – mit
neuen Ideen und Lösungen wie Landingpages oder der Anbindung an den eigenen Facebookauftritt.
Mehr Banknebenprodukte über den SparkassenShop vermarkten,
das wünschten sich zahlreiche Institute. Also
entwickelte der DSV den SparkassenShop auch hinsichtlich
Social Media weiter. Seit September letzten Jahres
erstellt der DSV Aktionsseiten (Landingpages) mit Shop-
Produkten. Dazu füllen die Institute einfach mit wenigen
Mausklicks das elektronische Briefingformular aus und
legen die gewünschten Aktionsprodukte fest, etwa das
S-TRUST-Signaturpaket, Jahrbücher, Steuerratgeber oder
Eintrittskarten. Nutzbar sind die Aktionsseiten für unterschiedliche
Kommunikationskanäle. Sie lassen sich mit
Content der Internetfiliale oder auf Facebook verknüpfen.
Erstmals in Social Media integriert
Kundenbindende Möglichkeiten eröffnet das Dialogmarketing:
Wird eine bestimmte Kundengruppe gezielt mit
einem Produktangebot oder einem Preisvorteil adressiert,
kann beispielsweise ein Printmailing auf die URL
der Aktionsseite verweisen. Auch Gutscheine lassen sich
auf der Aktionsseite einlösen. Weiterer Vorteil für Shop-
Kunden der Sparkassen: Jeder, der über die Aktionsseiten
bestellt, profitiert von einem stark verkürzten Bestellprozess
in einem sicheren Umfeld. Innovativ zeigt
sich der SparkassenShop auch mit Blick auf mögliche
Social-Media-Aktivitäten: Erstmals lassen sich Produkte
aus dem Shop über einen RSS-Feed in den institutseigenen
Facebookauftritt integrieren. Weiteres Vermarktungspotenzial
liegt im ebenfalls kostenlosen Content für die
Internet-Filiale 5.0, um dort SparkassenShop-Produkte
zu bewerben. Die Contentelemente (im System Elexir),
lassen sich per Klick einblenden; voraussichtliche Aktionsbeispiele
für 2013 sind die Eintrittskarten für die geplanten
Sparkassentage in verschiedenen Freizeitparks.
Aktuelle Vermarktungstipps gibt der DSV in seinem 14-
tägigen Newsletter: Neu sind dort die aktionalen und
saisonalen Produktempfehlungen für die Startseite. Als
praktisch für die tägliche Arbeit erweist sich der in „Shop-
News“ integrierte Downloadbereich mit allen Briefingformularen.
Entwickelt hat der DSV die neuen Ideen, Ansätze
und Maßnahmen in Workshops mit dem Sparkassen
Finanzportal und den Sparkassen Essen, Witten, Allgäu,
Hochrhein sowie der Berliner Sparkasse und der Kreissparkasse
Ludwigsburg.
Ramona Weber,
Tel. 0711 782-1973,
E-Mail:
ramona.weber@
dsv-gruppe.de
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Citrix nun auch für Verbundpartner vorteilhaft
Auch Verbundpartner profitieren jetzt von Vorzugskonditionen mit mehr als 51 Prozent Rabatt für
die Citrix-Produkte XenApp und XenDesktop. Eine Investition, die sich schnell bezahlt macht.
Daniela Schmitz,
Tel. 0221 949830-33,
E-Mail:
daniela.schmitz@
dsv-gruppe.de
Der DSV verlängerte vor Kurzem den Rahmenvertrag mit
Citrix bis Ende 2015. Damit verbunden sind Sonderkonditionen
von bis zu 51 Prozent Preisvorteil gegenüber dem
empfohlenen Citrix-Listenpreis für Softwareprodukte des
Hersteller-Portfolios – jetzt auch für die Verbundunternehmen.
Für die Produkte XenApp und XenDesktop liegt der
Rabatt sogar noch höher. Während XenApp die Virtualisierung
von Anwendungen der Finanz Informatik in den
Sparkassen unterstützt, ermöglicht XenDesktop die Virtualisierung
von Arbeitsplätzen (Windows Office, Adobe,
Betriebssystem). Der Vorteil für die Anwender liegt in der
hohen Systemverfügbarkeit und starken Performance.
Außerdem lassen sich standardisierte Roll-outs, beispielsweise
von Windows7, leichter und schneller realisieren.
Für die Anwender reduziert sich der Administrationsaufwand
in puncto Hard- und Software, sodass sich die
Investition schnell amortisiert. Mit Blick auf die technische
Arbeitsplatzausstattung empfiehlt sich XenDesktop
besonders für Verbundpartner und deren Tochtergesellschaften.
Sowohl für die Produktfamilie
XenApp als auch für XenDesktop sichert der DSV-Rahmen-
vertag über die dreijährige Laufzeit bis zum 31.12.2015
allen Instituten Preisstabilität und eine rechtssicher ausgestaltete
Lizenzierung. Das bedeutet: kein Audit vom
Hersteller für die gesamte Vertragslaufzeit. Ebenso erfreulich:
Der Verwaltungsaufwand reduziert sich erheblich
aufgrund der einmaligen Bedarfsmeldung und
Bezahlung zu Beginn der Laufzeit.
Individueller Service für optimale Lizenzierung
Im Zuge der Vertragsverlängerung empfiehlt es sich auch
für Verbundunternehmen, eine Lizenzberatung einzuholen,
um den Bedarf im Institut zu überprüfen. So lassen
sich alle Vorteile nutzen, die mit der kostengünstigen
Lizenzierung für die Grundausstattung mit XenApp oder
XenDesktop verbunden sind. Die gesamte Sparkassen-
Finanzgruppe spart so enorme Kosten und gewinnt
Sicherheit für ihre Investitionsplanung. Die Lizenzen können
über die DSD und weitere Business-Partner bezogen
werden. Der neue Rahmenvertrag ist eine Leistung unter
der Dachmarke DSV Nuko, dem Konzept zur Nutzung
von Standard-Software.
Preissicherheit bei Adobe jetzt im Abo
Exklusiv in Leistung und Preis für die Sparkassen-Finanzgruppe: das DSV Acrobat Aktualitätsabo
und der Adobe Acrobat XI mit neuen Werkzeugen und Funktionen, die das Arbeiten erleichtern.
Susanne Brauer,
Tel. 0711 782-1185,
E-Mail:
susanne.brauer@
dsv-gruppe.de
Stets die aktuellste Version des Adobe Acrobats nutzen
ist nur einer der Vorteile des DSV Acrobat Aktualitätsabos.
Mit diesem neuen Leistungsangebot unter der Dachmarke
DSV Nuko schließt das Institut für seinen gesamten Acrobatbestand
ein Abonnement ab. Somit verringert sich beispielsweise
der Administrationsaufwand für das Institut,
da alle Mitarbeiter mit der gleichen Version und damit den
gleichen Funktionalitäten arbeiten – aktuell mit Acrobat XI
oder Acrobat XI Pro. Dies spart Zeit und Kosten dank der
sparkassenspezifischen Lizenzierungsform zu Top-Konditionen,
Compliance inklusive. Über das Aktualitätsabo sichern
sich die Kunden zudem die heutigen Upgradepreise
für die Zukunft – also Preis- und Planungssicherheit statt
steigender Kosten für jede neue Version.
Mehr als 60 Prozent Ersparnis möglich
Beispielsweise nutzt die Sparkasse Ulm mit dem Kauf
von Acrobat XI über das DSV Acrobat Aktualitätsabo viele
Vorteile: Sie vereinfachte ihr Lizenzmanagement und reduzierte
die Kosten im Vergleich zum Kauf über Adobe
um mehr als 60 Prozent. Im Rahmen von DSV Nuko ist
der Download von Acrobat XI ein Leistungsbaustein
im Bereich Softwareservices.
Anwender erstellen PDFs mit Acrobat XI in noch besserer
Qualität als mit Vorgängerversionen: Die Software erweitert
Microsoft Office um zusätzliche Funktionen, was
den Umgang mit PDF-Dateien vereinfacht. Neben Texten
sind vor allem auch Bilder leichter auszutauschen. Weitere
Vorteile: mehrere Dateien in einem PDF zusammenfügen,
PDF-Portfolios für eine ansprechende Darstellung
erstellen und die Zusammenarbeit im Team durch elektronische
Abstimmungen optimieren. Mit der Version Acrobat
XI Pro kann man PDF-Dokumente in PowerPoint exportieren
und dort bearbeiten. Acrobat XI ist nahezu in jede
vertraute Desktop-Applikation integrierbar. Ein Bild von
den neuen Funktionen vermitteln erklärende Videos unter
www.sparkassenverlag.de/dsvnuko. Mit der DSV Fachberatung
klärt jedes Institut die Lizenzierungsform, die zu
seinem spezifischen Bedarf optimal passt.
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Soforthilfe bei Automatenpanne
Kommt es abends oder wochenends zu einer Störung am Geldautomaten, fühlen sich Kunden meist alleingelassen.
Die Sparkasse Bremerhaven schafft Abhilfe mit der neuen Geldautomaten-Hotline der MWSG.
Ist ein Geldautomat beim Aus- oder Einzahlen plötzlich
gestört, kann das auch die Kundenbeziehung beeinträchtigen.
Etwa wenn statt der angeforderten 200 Euro nur
190 ausbezahlt werden und die Karte einbehalten bleibt.
Oder wenn ein Automat mit Cash Recycling (CRS) beim
Einzahlen außer Betrieb geht und zu wenig quittiert. So
oder so: Zurück bleibt ein verunsicherter, möglicherweise
panischer Kunde. Ihm hilft jetzt – wie bereits bei der Sparkasse
Bremerhaven erfolgreich umgesetzt – ein Aufkleber
weiter, der auf eine Geldautomaten-Hotline verweist.
Tag und Nacht erreicht man so an 365 Tagen im Jahr Mitarbeiter
des 24-Stunden-Notfall-Services der MehrWert
Servicegesellschaft (MWSG).
Die Sparkasse Bremerhaven betont die „seelsorgerische
Funktion“ der neuen Geldautomaten-Hotline. „Gerade bei
CRS-Geldautomaten kommt es leicht zu Bedienungsfehlern;
Karteneinzug und Kundenfrust sind die Folge“, weiß
Waldemar Nowak, Direktor Organisation und IT. „Kunden
plagt dann meist die Sorge, ob ihr Geld korrekt verbucht
wurde oder Falschgeldverdacht besteht.“ Sobald
der Kunde eine Störung meldet, leitet der Notfall-Service
der MWSG das Ticket an den zentralen Postkorb der
Sparkasse. Von dort aus wird über die IT-Abteilung eine
Technikprüfung veranlasst und via Telefon-Servicecenter
die betroffene Geschäftsstelle informiert. „Dass unsere
Beschwerden zurückgegangen sind, führen wir auf die
Hotline zurück“, erklärt Nowak. „Wir überlegen deshalb,
möglichst alle Geldautomaten mit dem Hotline-Aufkleber
zu versehen.“ Mit dem wichtigen persönlichen Notfallkontakt
weitet die Sparkasse ihre Rolle als „Kümmerer“
aus. Und das ganz unkompliziert, mit der Leistung der
MWSG im Hintergrund. Interessierte Institute erhalten Full-
Service: von der Beratung und begleitenden Produkteinführung
über eine mögliche Schulung der Mitarbeiter
bis zu Mailing, Flyer und Aufkleber.
Roger Knoblich,
Tel. 04131 7062-217,
E-Mail:
roger.knoblich@
mwsg.de
BusinessShop mit mehr Extras für den Verbund
Der hohe Standard des BusinessShop ermöglicht nun auch den Verbänden und Verbundpartnern
interessante Vorteile für die zentrale Bereitstellung von Informationen und Produkten.
Gemäß den Bedürfnissen der Sparkassen, Verbundpartner
und Verbände entwickelt der DSV den BusinessShop
OPDV-gerecht weiter, technisch wie funktional. Mit zielgruppengerechter
Usability wird der BusinessShop als
Vermarktungs- und Bestellplattform immer attraktiver.
Neben dem S-Kreditpartner und den Regionalverbänden
aus Bayern, Baden-Württemberg und Ostdeutschland
steht er auch weiteren Verbundpartnern und Verbänden
zur Verfügung, um kundenindividuelle Produktsortimente
für Sparkassen ihres Zielgebiets anzubieten – abgebildet
in eigenen Kategorien. Sie nutzen damit eine bestehende
Plattform mit Sonderfunktionalitäten wie etwa dem Anzeigen-
und Individualisierungsbereich, ohne in eigene
IT investieren zu müssen. Ihre Prozesse optimieren sie,
indem sie einfach auf die DSV-Standardprozesse aufsetzen.
Zugleich kommen ihnen fortlaufend technische und
funktionale Plattform-Optimierungen zugute, so auch im
ersten Quartal 2013: darunter eine Etatverwaltung und
eine neue Downloadfunktion für Onlineprodukte wie Banner
und Videos. So können die Sparkassen bereits nach
dem neuen Release im ersten Quartal 2013 ihre verfügbaren
Etats sehen und verwalten, was Marketing und Vertrieb
unterstützt. Ein erstes Erfolgsbeispiel: Der S-Kreditpartner
vergibt schon Etats an Sparkassen, mit denen
diese bestimmte Produktsortimente ausschließlich über
den BusinessShop bestellen können. Auch der Ostdeutsche
Sparkassenverband setzt mit seinen Tertial-Grundausstattungen
und individuellen Lösungsangeboten auf
den BusinessShop. Überhaupt verspricht die Online-Bestellabwicklung
einen echten Komfortgewinn gegenüber
dem klassischen Bestellweg. Über das Single Sign-on auf
sparkassenverlag.de gelangen die Sparkassen ohne weitere
Logins auf alle Informationen und Kampagnenprodukte
ihrer Verbundpartner und Verbände. In den verbands-
und verbundpartnereigenen Bereichen auf dieser
Plattform (Info-Services) erhalten sie spezifische Informationen
etwa zu Aktionen und Kampagnen – die passenden
Produkte finden sich dann einen Mausklick entfernt im
Shop. Da im BusinessShop die Verbands- und Verbundpartnerangebote
zusätzlich zum DSV-Portfolio angezeigt
werden, können Institute ihren gesamten Kampagnenbedarf
einfach komplett bestellen.
Steigende Auftragseingänge und Bestellquoten im BusinessShop
belegen seine hohe Akzeptanz: Wurden 2011
gut ein Drittel der Bestellungen über den BusinessShop
abgewickelt, stieg deren Anzahl 2012 auf 40 Prozent; in
den Monaten August und September sogar auf Spitzenwerte
von jeweils knapp 50 Prozent.
Ramona Weber,
Tel. 0711 782-1973,
E-Mail:
ramona.weber@
dsv-gruppe.de
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Kurz und Fündig
ON TOP -Magazin jetzt auch für VISA-Kunden
Schon die Titeloptik des Goldkartenmagazins ON TOP verspricht Neues: So
überarbeitete der DSV im Herbst vergangenen Jahres die Gestaltung der
Zeitschrift mit dem Fokus auf mehr Nutzwert. Ebenfalls neu: Auf Wunsch
vieler Institute nimmt das Magazin neben der MasterCard Gold nun auch
die VISA Goldkarte auf. Für die Sparkassen ist ON TOP weit mehr als ein
Instrument zur regelmäßigen Kommunikation und Kundenbindung: Es
inspiriert und motiviert, die Zusatzleistungen wie Tickethotline oder Kooperationsangebote
via Goldkarte zu nutzen. Und wird die Karte öfter eingesetzt,
auch bei höheren Zahlungen etwa für den Reisebuchungsservice, steigen
die Erträge des Instituts. Rund 70 Sparkassen ordern solche „Goldleistungen“
per DSV von der MehrWert Servicegesellschaft. Dies ist Bedingung,
um das Magazin zu beziehen. Knapp 50 Institute setzen ON TOP ein – oft
schon seit Jahren. Bei der Sparkasse Rotenburg-Bremervörde erhält auf
Wunsch jeder MasterCard Gold-Kunde das Magazin. Mit dem Ziel, neue Goldkarten-Kunden
zu gewinnen, adressierte das Institut über ON TOP zuletzt etwa 800 bonitätsstarke Kunden ab
45 Jahren, um den Mehrwert der Zusatzleistungen überzeugend zu vermitteln. Der DSV-Service
umfasst den günstigen Versand sowie die Individualisierungsoption auf der Titelseite:
Hier kann die Titel-Subline den Institutsnamen aufführen. Verbunden mit der Individualisierung
ist nach wie vor ein Gewinnspiel, das auf dem verlängerten Umschlag zu finden ist. Infos
von Tania Schumann-Korte,Tel. 0711 782-1691, E-Mail: tania.schumann-korte@dsv-gruppe.de.
SEPA auf allen Kanälen spielen
In Vorbereitung auf die SEPA-Migration bietet der DSV eine Gesamtlösung mit vertriebs- und
beratungsunterstützenden Materialien. Mit dieser Multikanal-Kampagne machen die Institute
ihre Privat- und Firmenkunden „SEPA-fit“ – und positionieren sich als kompetenter Dienstleister
mit hoher Zahlungsverkehrsqualität. Ab Februar stehen unterschiedliche Kommunikationslösungen
bereit: für PoS und Beratung beispielsweise ein Mini-Säulen-Display, ein
Stand-Display sowie Scheiben- und Bodenkleber. Hinzu kommen Thekenaufsteller im Paket
mit SEPA-Flyern, Plakat und Anzeige sowie je eine Produktvisualisierung für Privat- und Firmenkunden.
Daneben gibt es Veranstaltungskonzepte und auf Wunsch komplett organisierte
Workshops für Firmenkunden, Vereine und Kommunen. Die Direktansprache unterstützen
Kommunikationsbausteine aus dem DSV-Contentpool Kampagnen und Anlässe: Damit generieren
Sparkassen ganz einfach Infos für Elektronische Postfächer und SB-Geräte sowie
Online-Banner. Nach der bereits für Firmenkunden erhältlichen Mailing-Komplettleistung
folgen im Laufe des Jahres ein Mailing für Vereine, Inkassovereinbarungen und ein Mailing für
Privatkunden als günstige Sammelproduktion. Die portooptimierte Sendung kostet die Sparkasse
nur sieben Prozent Mehrwertsteuer, was beim Eigenversand nicht möglich ist. Keine
Kampagne ohne Give-aways: Fruchtbonbons, Kugelschreiber und Schlüsselanhänger gehören
dazu. Mehr Infos hat Stefan De Abreu, Tel. 0711 782-2785, E-Mail: sepa@dsv-gruppe.de.
Erste AMS-Anwendertage:
Arbeitsschutz im Fokus
Wie setzen eigentlich andere Institute das
„Arbeitsschutzmanagement in Sparkassen“
(AMS) ein? Welches Vorgehen empfiehlt
sich für Begehungen? Wo setzt man welche
Kassensicherungskonzepte ein? Die ersten
AMS-Anwendertage am 9. und 10. April ermöglichen
einen Blick über den Tellerrand.
Neue Ideen, Anregungen und Impulse aufnehmen
– genau dies bietet der DSV in Stuttgart
mit dem lebendigen Austausch über Arbeitssicherheit.
Ein Muss für Sparkassen, die AMS
bereits installiert haben. Unter dem Motto „Ihr
Schlüssel zur Sicherheit!“ gibt es Fachvorträge
und Best-Practice-Präsentationen sowie
Workshops rund um AMS. Die referierenden
Experten aus regionalen Sparkassenverbänden,
dem Deutschen Sparkassen- und Giroverband
und aus Unfallversicherungskassen
vermitteln, wie man Sicherheitskonzepte am
effektivsten umsetzt. Themen sind beispielsweise
„Psychische Belastung am Arbeitsplatz“,
„Kassensicherungskonzepte“ oder die
„Betreiberverantwortung“. Workshops verraten
„Tipps und Tricks für AMS“ und ein geplanter
Info-Markt mit internen wie externen
Ausstellern zeigt beispielsweise Video-Sicherheitstechnik
und den sicheren Sparkassen-
Cashpoint. Wo informieren sich Organisations-
und Sicherheitsleiter oder Fachkräfte
für Arbeitssicherheit vorab? Unterlagen zur
Veranstaltung (z. B. Anmeldeformular) sowie
zur Software AMS samt Modulen (z. B. der
neue „Geschäftsstellenplaner“) findet man ab
Februar auf www.sparkassenverlag.de im Info-
Service unter dem Menüpunkt Betrieb. Weitere
Details zu den AMS-Anwendertagen in
Stuttgart weiß Michael Müller, Tel. 0711 782-
2066, E-Mail: ams@dsv-gruppe.de.
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Herausgeber und Verlag:
Deutscher Sparkassen Verlag GmbH
Am Wallgraben 115, 70565 Stuttgart
Tel. 0711 782-0
Redaktion: Andrea Steinwedel,
Michael Köhnlechner
Druck: raff media group gmbh, Riederich
Der „DSVreport“ erscheint regelmäßig
vier Mal jährlich. Der Bezug ist kostenlos.
Artikelnummer: 199 501 142