Mitarbeiterbesprechungen vorbereiten, durchführen und auswerten

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d) Aufstellen einer Entscheidungsmatrix
Es liegt auf der Hand, daß die beschriebenen Bewertungsmethoden auch zur
Verringerung des Entscheidungsrisikos beitragen. Schließlich muß entschieden
werden - eine Problemlösungssitzung ohne Ergebnis spricht nicht für Sie! Nach
Charles de Gaulle ist es besser, unvollkommene Entscheidungen durchzuführen, als
ständig nach vollkommenen Entscheidungen zu suchen, die es niemals geben wird.
Sind in der Bewertungsphase die besten realisierbaren Lösungsansätze ermittelt
worden, wären von Ihnen noch vier Kontrollfragen positiv zu beantworten:
1. Werden die Ergebnisse von allen Teilnehmern getragen?
2. Können sich auch Minoritäten mit den Ergebnissen identifizieren?
3. Entsprechen die Ergebnisse den in der Problemlösungsstufe 1 formulierten
Zielen?
4. Ist das Problem gelöst?
Es kann nicht oft genug darauf hingewiesen werden, daß die unterschiedlichen
Zielsetzungen von Sammel- und Bewertungsphase stets berücksichtigt werden
müssen, soll Ihre Problemlösung gute Ergebnisse erzielen.
Problemlösungsstufe 5:
Realisierungsphase
An die Wichtigkeit der Protokollierung von Besprechungsergebnissen ist hier zu
erinnern. Untersuchungen zeigten, daß Besprechungsteilnehmer von 20 Punkten,
die in einem zweistündigen Treffen erörtert wurden, am nächsten Tag nur noch 7 bis
10 im Gedächtnis hatten. Sehr interessante Aufschlüsse lieferte ein von zwei
britischen Psychologen durchgeführtes Experiment. Hier lag zwischen der
Aufzeichnung eines Diskussionsverlaufs und einer Befragung der Teilnehmer ein
Zeitraum von zwei Wochen. Die Diskussionsteilnehmer sollten aufschreiben, was sie
noch vom Diskussionsverlauf und -inhalt im Gedächtnis hatten. Die Resultate waren
niederschmetternd:
-- Im Durchschnitt erinnerten sich die Befragten nur an 8,4 % der
behandelten Diskussionspunkte.
-- Von den Diskussionsbeiträgen, an die sie sich noch erinnern konnten,
wurden 42 % ungenau rekapituliert.
-- Einige der Aussagen, von denen die Teilnehmer zu berichten wußten,
waren in der Diskussion nur angedeutet worden.