CRM 2009 - Hinterhuber & Partners

CRM 2009 / Fachseminare
Strategisches Netzwerken
Wie Sie das Potenzial in Ihrem Kundennetzwerk nutzen
Alles für den erfolgreichen
Netzwerker kompakt an nur einem Tag!
Inhalt / Ablauf
› Einstiegsvortrag:
Soziale Netzwerke – grundlegende Muster und ihre Interpretation
› Was in Netzwerken fließt:
Wie Strukturen entstehen – und wie man sie entstehen lassen kann
› Netzwerktest:
Was sagt die Struktur meines Netzwerkes über mich aus?
› Vom Zuhören und Reden zur Resonanz:
Wie durch Verstärken und Abschwächen ein Netzwerk in Schwingung versetzt wird
› Stärken stärken – Stärken verbinden:
Wie es zur regionalen Stärkefeldern kommt und warum Regionalisierung in vielen Bereichen ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist
› Wie Betreuungsgebiete aufgebaut werden
› Netzwerk Österreich
ihr Nutzen
Durch den Workshop werden Wege aufgezeigt, wie strategisches Verhalten in Netzwerken Ihnen die Arbeit als Key Account Manager,
Lobbyist oder verantwortlicher Vertreter eines Unternehmens erleichtern kann.
Wie kann man auf sein Netzwerk hören? Wie mit ihm reden?
Ist es sogar steuerbar - aber bis zu welchem Grad?
Gelingt es, Resonanz im Netzwerk zu erzeugen, ist der Durchbruch nahe.
Doch wie entsteht soziale Resonanz? Ähnlich wie ein Waldbrand, ein Vogelschwarm, oder der Ton einer Gitarre?
Business Circle Fachseminar
5. Mai 2009, 9.00 bis 17.00 Uhr
Wien
Seminar-Leitung
Zielgruppe
Mag. Max Ruhri
Geschäftsführer von
FAS.research
Weitere Informationen zum CV:
Siehe Referentenseite
Der Workshop richtet sich an Personen aus den
Bereichen:
› Geschäftsführung
› Lobbying
› Key Account Management und Sales
im B2B bzw. im exklusiven B2C Markt
(z.B. Private Banking)
› Business Development
› Strategisches Management
CRM in der Praxis
Strategien, Werkzeuge, Methoden für ein erfolgreiches Kundenmanagement nach dem ULTIMA-Ansatz!
Fundierter Überblick zu allen
wesentlichen Aspekten von CRM!
Inhalt / Ablauf
Der CRM Baukasten für ein erfolgreiches und ganzheitliches Kundenmanagement (KM) besteht aus
6 Erfolgsbausteinen, die sich in 3 strategische (U, L, T) und 3 operative Elemente (I, M, A) aufteilen lassen.
U Unternehmensweite Kundenstrategie / L Leadership, Kultur und Mitarbeiter / T Transparente Kundenorganisation
I Integration von Wirtschaftlichkeit und Steuerung / M Management von Kundenkontakten und Prozessen / A Anpassung von Systemen
Einführung Kundenmanagement - Der Verkauf des Produkts ist der Beginn einer Beziehung:
› CRM als Paradigmenwechsel / Begriffsklärung, Wertschöpfungskette im CRM
Unternehmensweite Kundenstrategie
› Bestandteile und Kriterien einer Kundenstrategie, Segmentierung als wesentliches Element in der Theorie und in der Praxis
› Praxisbeispiel Kundenstrategie bei Vaillant Türkei
Kundenmanagement beginnt im Kopf: Unternehmenskultur, Kundenkultur und Führung
› In fünf Schritten zu zufriedenen Mitarbeitern / Praxisbeispiel Einführung einer CRM-Komponente / Self-Assessment Leadership
Transparente Kundenorganisation - Ohne Struktur verpuffen viele Strategien
› Überblick zur Organisationsentwicklung und ihre Parallelität zur Strategieentwicklung / Bewertung verschiedener Aufbau-Organisationskonzepte
Integration von Wirtschaftlichkeit und Steuerung - If you can’t measure it, you cannot manage it
› CRM-Controlling: Methoden zur Messung und Steuerung der Werthaltigkeit von Kunden und Kundengruppen
› Customer Lifetime Value, vom Messen zum Managen der Kunden und Kundengruppen, Controlling im Kundenmanagement inklusive Demo
› Praxisbeispiel CRM-Cockpit in der Versicherung, Self-Assessment Wirtschaftlichkeit und Steuerung
Management der Kundenkontakte - Entscheidend ist, was beim Kunden ankommt
› Verstehen der Kontakte anhand von Lebenszyklen / Erleben und Gestalten der Kontakte / Kundennähe durch Lebenszyklusorientierung
› Vier Schritte zur Erstellung der Kundenkontaktstrategie / Praxisbeispiel Multichannel-Management bei debitel
Anpassung von IT-Systemen - Soviel IT wie nötig, so einfach wie möglich
› Operatives versus analytisches CRM / Praxisbeispiel Storno- und Kündigerprophylaxe / Basiswissen Database Marketing & Datamining
› Effektives Kundendatenmanagement mit IT-Unterstützung / Praktische Empfehlungen zum Projektmanagement bei CRM Projekten
Abschlussdiskussion - Zusammenfassung der Bausteine
Ihr Nutzen
Das komplexe Thema Kundenbeziehungsmanagement wird in seinen wesentlichen Aspekten und Inhalten dargestellt und ein kompakter Überblick über
Aufgabenstellung und Lösungsansätze gegeben. Das Seminar zeigt, welche Aufgaben Management und Mitarbeitern bevorstehen, wenn sie ein gezieltes
Kundenmanagement in ihrem Unternehmen umsetzen möchten. Der Weg zum Ziel wird in Form von Handlungsanweisungen und Praxisbeispielen aufgezeigt.
Seminargestaltung
Ziel dieses Praxis-Seminars ist es, Ihnen einen Rahmen (CRM Baukasten) vorzustellen, in dem Sie alle Kundenmanagement-Aktivitäten einordnen können und mit
dessen Hilfe Sie schnell und effektiv identifizieren können, an welchen Themen Sie arbeiten müssen, um so das komplexe Thema zu bewältigen.
Das Seminar ist mit vielen praktischen Übungen, Fallbeispielen und best practices angereichert und liefert Ihnen viele Impulse für Ihr persönliches CRM.
Ein Self-Assessment wird Ihnen aufzeigen, wie Ihr Reifegrad bei den unterschiedlichen CRM-Modulen ist und wo Sie Ihre künftigen Schwerpunkte setzen sollten.
Business Circle Fachseminar
7. Mai 2009, 9.00 bis 17.00 Uhr und
8. Mai 2009, 8.30 bis 16.00 Uhr, Wien
seminar-leitung
Kerstin Köder
Leiterin Bestandskunden-Marketing
bei debitel AG
Dr. Klaus-Peter Huber
Head of CRM Webhosting bei der
1 & 1 Internet AG
Weitere Informationen zu den CVs:
Siehe Referentenseite
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich – unabhängig von Ebene,
Funktion und Branche – an alle, die mit Kunden -
management und CRM zu tun haben:
› Mitglieder der Unternehmensleitung
› Leiter CRM, Produktmanagement, Marketing,
Services, Vertrieb
› Projektleiter
› IT-Spezialisten
› Agenturen und Berater
Praxishandbuch
Kundenmanagement
Jeder Teilnehmer erhält ein Exemplar: Brasch,
Cam-Mai / Köder, Kerstin / Rapp, Reinhold
Praxishandbuch Kundenmanagement
1. Auflage - April 2007
www.businesscircle.at
Anmeldungen per per Fax: Fax: +43/(0)1/522 58 58 20-18 / per / per E-Mail: anmeldung@businesscircle.at