Heine Katalog Herbst/Winter 2014/ 2015

Liefern
AUF RECHNUNG (OHNE NACHNAHME)/VERSANDKOSTEN
Die Firma Heine trägt einen Großteil der Kosten für die sorgfältige Verpackung und die
zuverlässige Zustellung der Ware. Ihr Versandkostenanteil beträgt pro Bestellung aktuell
nur pauschal 5.95€. Sollte es notwendig werden, dass wir Ihren Auftrag in mehreren
Sendungen ausliefern, berechnen wir den Betrag selbstverständlich nur einmal. Die Abgabe
von Artikeln erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen.
Ist der
Bestelltag ein …
LIEFERSERVICE
Falls Sie nicht daheim sind, kommt der Lieferservice bis zu 3x wieder, ohne Extrakosten.
LIEFERUNG AN WUNSCHADRESSE
Wir liefern bestellte Artikel an jede gewünschte Adresse im Inland. Geben Sie bitte auf Ihrem
Bestellschein oder im Internet an, ob wir an die Wunsch adresse „immer“ oder nur „einmalig“
liefern sollen. Bei telefonischer Bestellung nennen Sie Ihre Daten der Kundenbetreuerin.
HERMES PAKETSHOP
… erfolgt die Lieferung des
24-Stunden-Lieferservice …
Montag 1 am Dienstag am Donnerstag
Dienstag 1 am Mittwoch am Freitag
Mittwoch 1 am Donnerstag am Samstag
Donnerstag 1 am Freitag am Montag
Freitag 1 am Samstag am Dienstag
Samstag 1 am Montag am Mittwoch
Sonntag am Dienstag am Mittwoch
1
Beim 24-Stunden-Lieferservice Bestellung bis spätestens 12 Uhr mittags
… erfolgt die Lieferung mit dem Termin-Service zu einem
Datum und Zeitraum Ihrer Wahl, frühestens jedoch …
Bei normalen Lieferungen wählen
Sie zwischen: 10 – 13 Uhr, 12 – 15 Uhr,
14 – 17 Uhr, 18 – 21 Uhr
Bei Möbellieferung:
Mo – Sa Vormittag 7 – 11 Uhr
Mittag 10 – 14 Uhr
Nachmittag 13 – 18 Uhr
Mo – Fr Feierabend 18 – 21 Uhr
Diesen Service können Sie bis zu
einem Monat im Voraus nutzen.
Der Aufschlag … je Bestellung, egal wie viele Artikel sie bein haltet, beträgt 9.95€
… bei Möbel-Lieferung beträgt 29.95€
… einer Kombination aus normalen Artikeln und Möbel-Lieferung beträgt 39.90€
24-Stunden-Lieferservice:
Hinweis: In Einzelfällen behalten wir uns aus Bonitätsgründen vor, die Ware erst nach einer Anzahlung oder gegen
Barzahlung auszuliefern. Nach Eingang der Bestellung werden wir dies mit dem Kunden abstimmen. Unter Umständen
kann die 24-Stunden-Lieferung dann nicht eingehalten werden.
Allgemeine Informationen zu beiden Service-Leistungen: Sie gelten für alle Waren, die nicht separat gekennzeichnet,
zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vergriffen oder nicht aus ver kauft sind. Abweichende Lieferbedingung:
Bei Bestellungen an Feiertagen und zwischen Weihnachten und Neujahr dauert die Lieferung bis zu 2 Werktage
länger. Beim Termin-Service bestimmen Sie bis zu einem Monat im Voraus den genauen Liefertag und Zeitraum.
Bei der 24-Stunden-Lieferung sagen wir unseren Kunden bei der Bestellung, ob wir vor- oder nachmittags liefern.
Bei Möbel-Lieferungen erfolgt die Information am Vorabend der Lieferung telefonisch durch den Spediteur. Er
teilt Ihnen mit, ob die Lieferung vormittags (7 – 11 Uhr), mittags (10 – 14 Uhr), nachmittags (13 – 18 Uhr) oder
abends (18 – 21 Uhr, Mo – Fr) erfolgt. Der Fahrer meldet sich zusätzlich ca. 1 Stunde vor der Anlieferung bei Ihnen.
Sie können Ihre Artikel in einem der 14.000 Hermes PaketShops innerhalb der Öffnungszeiten
abholen und zurückgeben. Die Adressen erfahren Sie unter www.heine.de, telefonisch von
Ihrer Kundenbetreuerin und auf Ihrer Rechnung. Um Sie zu benachrichtigen, dass die Sendung
im Hermes PaketShop eingetroffen ist, benötigt Heine Ihre E-Mail-Adresse und für eine zusätzliche
Benachrichtigung per SMS Ihre Mobilfunknummer.
MÖBEL-LIEFERUNG
Artikel mit diesem Zeichen liefert Hermes per Spedition. Sie erhalten die Möbel bei Normallieferung
meist innerhalb ca. 2 Wochen. Unser Spediteur informiert Sie über den genauen
Liefertag und das Lieferzeitfenster Mo – Sa: Vormittag 7 – 11 Uhr, Mittag 10 – 14 Uhr, Nachmittag
13 – 18 Uhr. Mo – Fr: Feierabend 18 – 21 Uhr. Der Fahrer meldet sich zusätzlich ca.
1 Stunde vor der Anlieferung bei Ihnen. Bitte geben Sie darum unbedingt die Telefonnummer
des Empfängers an. Wir stellen Ihr neues Möbelstück dort auf, wo Sie es möchten. Eingänge
und Treppenhäuser müssen so beschaffen sein, dass das Hermes Team die Ware ohne weitere
Hilfsmittel zum gewünschten Platz tragen kann. In Einzelfällen können abweichende Lieferbedingungen
(z. B. Direktversand ab Lieferant frei Bordsteinkante) gelten. Bei Selbst montage
liegt eine Aufbauanleitung bei. Transportschäden zeigen Sie bitte sofort an. Bitte melden Sie
nachträglich entdeckte Mängel oder Transportschäden sofort telefonisch Ihrer Kundenbetreuung.
DieVersäumung dieser Rüge hat allerdings für Ihre gesetzlichen Ansprüche keine Konsequenzen.
Die Verpackung nehmen wir auf Wunsch gleich wieder mit, außer bei Selbstmontage-Möbeln.
Je Lieferanschrift berechnen wir zusätzlich zu den normalen Versandkosten einen Speditionsaufschlag.
Für Artikel mit diesem Zeichen beträgt der Speditionsaufschlag 14.95€. Bei
Be stellungen im 24-Stunden-Service oder Wunschtermin entnehmen Sie die Aufschläge bitte
nebenstehender Tabelle.
Wir nehmen Ihre alten Polstermöbel zurück! Bei Lieferung neuer Polstermöbel mit dem Zeichen
nimmt der Hermes Fahrer Ihre alten Polstermöbel gerne kostengünstig mit. Damit der Abtransport
der Polstermöbel eingeplant werden kann, sagen Sie bitte im Zuge der Terminierung
der Lieferung beim Hermes Depot Bescheid. Bei Lieferungen im 24-Stunden-Service oder zum
Wunschtermin ruft Sie Hermes am Abend vor der Lieferung an – bei Lieferungen im Normalservice
erhalten sie vorab eine Postkarte mit der Telefonnummer des zuständigen Depots.
Die Kostenbeteiligung für den Transport und die Entsorgung beträgt 12.50€ je Sitzplatz, die
Zahlung nimmt der Fahrer entgegen.
MITNAHME-/ENTSORGUNGS-SERVICE
Kleiderbügel aus dem Hängeversand nehmen wir kostenlos zurück, damit sie umweltgerecht
verwertet werden können.
Baumwollstoffbeutel aus Schuhlieferungen sind vielfach verwendbar. Sie können sie aber
auch an den Altkleidersammelstellen Ihrer Gemeinde oder Ihres Stadtteils abgeben.
RÜCKHOL-SERVICE
Bei Wahrnehmung Ihres Rückgabe- oder Widerrufsrechts holen wir den gelieferten Artikel
wieder ab. Rufen Sie uns einfach unter 0180 - 622 66 66 (Festnetz 20 Cent/Gespräch, Mobilfunk
max. 60 Cent/Gespräch) an und sagen uns, an welchem Tag und wo wir die Rücksendung
wieder abholen sollen. Sie können die Ware natürlich auch in einem PaketShop
abgeben oder weiterhin per Postpaket an: Heinrich Heine GmbH, 63445 Hanau, senden.
BATTERIEN UND AKKUS
Batterien und Akkus dürfen nicht in den Hausmüll! Jeder Verbraucher ist gesetzlich
verpflichtet, alle Batterien und Akkus, egal ob sie Schadstoffe 2 ) enthalten
oder nicht, bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde/seines Stadtteils
oder im Handel abzugeben, damit sie einer umweltschonenden Entsorgung
zugeführt werden können. Batterien und Akkus bitte nur im entladenem Zustand abgeben!
2
)gekennzeichnet mit Cd = Cadmium, Hg = Quecksilber, Pb = Blei
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PREMIUM-LIEFERUNG
Hochwertige Mode mit diesem Symbol k wird auf dem Bügel hängend geliefert – glatt
und staubgeschützt.
KOMBI-LIEFERUNG
Bestimmte Artikel möchte man gerne zusammen geliefert bekommen, wie zum Beispiel
Shirt und Hose. Wenn nicht alle Artikel aus Ihrer Bestellung sofort lieferbar sind, sagen
Sie uns gleich am Telefon, welche wir zusammen liefern sollen. Sobald alle Artikel am Lager
sind, erhalten Sie Ihre gewünschte Lieferung zusammen an einem Tag.
Aufbauservice für Möbel
ENTSORGUNG DES GERÄTES
Altgeräte dürfen nicht in den Hausmüll! Sollte das Gerät einmal nicht mehr
benutzt werden können, so ist jeder Verbraucher gesetzlich verpflichtet, Altgeräte
getrennt vom Hausmüll z. B. bei einer Sammel stelle seiner Gemeinde/seines
Stadtteils abzugeben. Elektrogeräte werden dort kostenlos angenommen. Damit
wird gewährleistet, dass die Altgeräte fachgerecht verwertet und negative
Auswirkungen auf die Umwelt vermieden werden. Deswegen sind Elektrogeräte mit
diesem Symbol gekennzeichnet. Weitere Informationen finden Sie auch im Internet auf
www.heine.de
Damit Sie sich gleich an Ihren neuen Möbeln erfreuen können, bauen wir alle Möbel mit dem Zeichen e bei der Lieferung
fachgerecht für Sie auf (Wandmontage ausgeschlossen). Die Kosten für den Aufbau finden Sie am jeweiligen Artikel.