Erfolgsfaktor Datenqualität

Best Practice
Tourismus
Projektart:
Einführung eines CRM-Systems mit integriertem Omikron
Data Quality Server. Zusammenführung von Kundendaten in
eine gemeinsame Datenbank.
Ausgangssituation:
Kunden-Informationen aus vier Ländern liegen in verschiede-
nen Datenbanken vor. Das Unternehmen arbeitet mit zum Teil
fehlerhaften Daten, die aus den unterschiedlichen Quellen in
das CRM-System getragen werden. Ein ernsthaftes Problem,
da bestehende und potenzielle Kunden vorrangig per E-Mail
angesprochen werden.
Aufgabe:
Sämtliche Kunden-Informationen sollen in eine gemeinsame
Datenbank überführt und neu strukturiert werden: weg von
der haushaltsbasierten Betrachtung, hin zu individueller, per-
sönlicher Ansprache.
Ziel ist es, jeden Kunden – inklusive seiner individuellen Rei-
sehistorie – nur einmal ins System zu holen. Mehrfach vorhan-
dene Accounts sollen auf jeweils einen verschmolzen werden.
24
Best Practice Tourismus
Umsetzung:
Alle Kundendaten werden in die gemeinsame Datenbank
importiert und bereinigt. Gut 3 Mio. Personen befinden sich
im CRM-System – darunter nicht nur Kunden, sondern auch
Interessenten.
Ergebnis:
Prozesse laufen mit SOA-Technologie hoch automatisiert ab,
auch bei höchst anspruchsvollen Last-Szenarien. Zum Beispiel
dann, wenn Dutzende Suchanfragen den Server zum selben
Zeitpunkt erreichen und parallel in ähnlicher Größenordnung
Adressabgleichprozesse laufen.
Personalmonate: 6
Projektmitarbeiter Omikron: 4