CRM Studie - ZiBESO AG
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54<br />
Literaturverzeichnis<br />
Acklin, C. (2011). Massive Change, <strong>Studie</strong>nergebnis:<br />
Design Thinking und Customer<br />
Experience Management bei Unternehmen<br />
des CX-Forums. Luzern, Hochschule Luzern –<br />
Design & Kunst<br />
Allen, J., Reichheld, F. F., et al. (2005).<br />
Closing the delivery gap. New York, Bain &<br />
Company<br />
Böhler, H. (2004). Marktforschung. Stuttgart,<br />
Verlag W. Kohlhammer.<br />
Brendel, U. (2000). Trend- und Natursportarten<br />
in Schutzgebieten – am Beispiel des<br />
Nationalparks Berchtesgaden. Trend- und<br />
Natursportarten in den Wissenschaften.<br />
A. Escher. Hamburg, Czwalina: 69 – 81.<br />
Eberwein, L. und Luyken, A. (2009).<br />
Customer Experience Management Kundenerlebnisse<br />
profitabel gestalten. Bonn, Detecon<br />
Consulting<br />
EDÖB. Der Eidgenössische Datenschutz und<br />
Öffentlichkeitsbeauftragte, www.edoeb.admin.ch<br />
(14.5.2012)<br />
Harding, D., Cheifetz D., et al. (2003).<br />
Unlock the Hidden Potential in Your <strong>CRM</strong><br />
Investments, McKinsey&Company, marketing<br />
& Sales Practice: 1 –16.<br />
IBM Global Services (2004). IBM Global<br />
Services: IBM Customer Study, Somers, 2004<br />
Reicke, N. und Schneider, S. (2011).<br />
Kundenbeirat – ein strategisches Instrument<br />
zur Unternehmensentwicklung. Fallstudie<br />
anlässlich des Customer Experience Forum 5<br />
in Bern. Das Magazin CX-Forum 5, November<br />
2011 (S. 12)<br />
Reinecke, S. (2006). «Return on Marketing?»:<br />
Reinecke, S., Tomzcak, T. (Hrsg.) Handbuch<br />
Marketing Controlling. Wiesbaden, Gabler<br />
Verlag.<br />
Roberts, M.L., Liu R. R., et al. (2005).<br />
«Strategy, technology and organizational<br />
alignment: Key components of <strong>CRM</strong> success.»<br />
Database marketing & Customer Strategy<br />
Management 12(4): 315 – 326.<br />
Rüeger, B. P. und Hannich F. M., Eds.<br />
(2010). Erfolgsfaktor Emotionalisierung –<br />
Wie Unternehmen die Herzen der Kunden<br />
gewinnen. Stuttgart, Schäffer-Poeschel.<br />
Rüeger, B. P., Hannich, F. M., et al.<br />
(2010). Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements<br />
(<strong>CRM</strong>). Erfolgsfaktor<br />
Emotionalisierung – wie Unternehmen die<br />
Herzen der Kunden gewinnen. B. P. Rüeger<br />
und F. M. Hannich. Stuttgart, Schäffer-<br />
Poeschel: 57 – 70.<br />
Sandoval, G. und Klingler, A. (2012).<br />
Net flix zahlt 9 Millionen Dollar Schadenersatz<br />
wegen Privatsphärenklage, ZDNet, 14.2.2012,<br />
www.zdnet.de/news/41560160/netflix-zahlt-<br />
9-millionen-dollar-schadenersatz-wegenprivatsphaereklage.htm<br />
(14.5.2012)<br />
Schmitt, B. H. und Mangold, M. (2004).<br />
Kundenerlebnisse als Wettbewerbsvorteil.<br />
Wiesbaden, Gabler<br />
Schweizerische Eidgenossenschaft<br />
(2011). Bundesgesetz über den Datenschutz<br />
(DSG), 1. Januar 2011, 235.1<br />
Schweizerischer Bundesrat (2010).<br />
Ver ordnung zum Bundesgesetz über den Datenschutz<br />
(VDSG), 1. Dezember 2010, 235.11<br />
Shaw, C. und Ivens, J. (2002). Building<br />
Great Customer Experiences. New York,<br />
Palgrave Maxmillan<br />
Stadelmann, M., Wolter S., et al., Eds.<br />
(2007). Customer Relationship Management.<br />
Zürich, Verlag Industrielle Organisation.