Ber. Affalterbach - Kleeblatt Pflegeheime gGmbH

Es liegt ein Fortbildungskonzept mit Aussagen zu den Grundsätzen und Zielen, Zuständigkeiten
und der Fortbildungsbedarfsermittlung vor. In einer umfangreichen Jahres-
Fortbildungsbroschüre des Kleeblatt-Kollegs werden für die Mitarbeitenden aller Leistungsbereiche
die Fortbildungsangebote aufgezeigt, die je nach Bedarf auch vor Ort aktuell ergänzt
werden.
Zum Umgang mit freiheitsbeschränkenden und -entziehenden Maßnahmen gibt es eine
schriftliche Verfahrensanweisung. Auch eine Verfahrensanweisung für den Fall, dass ein
Bewohner nicht auffindbar ist, liegt vor.
Die Aufgaben des Qualitätsmanagements werden von einer Qualitätsmanagementbeauftragten
wahrgenommen. Es werden zahlreiche Maßnahmen der internen Qualitätssicherung
durchgeführt wie z.B. Qualitätszirkel, Fortbildungen und Visiten.
In einem Qualitätsmanagement-Handbuch, das allen Mitarbeitern zur Verfügung steht, sind
Pflegeleitbild, Konzeptionen, Dienstvorschriften, Verfahrensanweisungen sowie die aktuellen
Vordrucke zusammengefasst.
Im Rahmen des Beschwerdemanagements, das schriftlich geregelt ist, werden Beschwerden
auf entsprechenden Vordrucken dokumentiert und bearbeitet. Außerdem liegt der Vordruck
„Ihre Meinung ist gefragt“ aus. Die Bewohner bzw. Angehörigen werden u.a. auch im
Rahmen der Unterlagen zum Heimvertrag über ihre Beschwerdemöglichkeiten informiert.
Die Dienstleistungs- bzw. die Pflegevisite beim Bewohner wird im Sinne der Qualitätsanforderungen
des IQD als ein Leitungs- und Qualitätsinstrument verstanden und regelmäßig
durchgeführt. Es liegt ein schriftliches Konzept zu Grunde. Auch wurden Checklisten erstellt,
die von der Erfassung der gesundheitlich-pflegerischen Bedürfnisse bis hin zu hauswirtschaftlichen
Aspekten reichen. Ein weiterer Schwerpunkt der Visiten ist die Überprüfung
der Pflegedokumentationen. Die Ergebnisse der Visiten werden auf den Checklisten dokumentiert.
Für die Öffentlichkeitsarbeit wurde ein differenziertes Konzept erstellt. Es gibt einen ansprechend
gestalteten Hausprospekt, in dem die angebotenen Leistungen beschrieben
sind. Außerdem gibt es einen Gesamtprospekt des Trägers sowie den Qualitätsbericht in
Form einer Broschüre.
Weitere Leistungsbeschreibungen finden sich im Heimvertrag. Interessenten steht außerdem
der informative Internet-Auftritt der Kleeblatt Pflegeheime und der Einrichtung zur Verfügung.
Umweltbewusstes und ressourcenschonendes Verhalten wird ernst genommen. Die Menge
des verbrauchten Stroms wird monatlich erfasst, nicht jedoch die Menge des verbrauchten
Wassers und des für Heizung verbrauchten Energieträgers.
Zur Mülltrennung gibt es eine Übersicht, die die Mitarbeiter informiert, wie die Trennung zu
erfolgen hat.
Maßnahmen zur Sicherung der Wirtschaftlichkeit der Einrichtung werden ebenfalls ergriffen.
Neben der monatlichen Überprüfung der Einhaltung der mit den Kostenträgern verein-
Institut für Qualitätskennzeichnung von sozialen Dienstleistungen IQD www.iqd.de
Bericht Kleeblatt Pflegeheim Affalterbach Seite 6 von 15