Katharina Pirktl (Leitung) und Silvia Kralj - Sinnforschung
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Das EFQM-Modell<br />
� 32 Teilkriterien:<br />
„Prozesse zur Optimierung der Erfüllung der<br />
K<strong>und</strong>enbedürfnisse sind beschrieben <strong>und</strong> werden<br />
umgesetzt.“ (Beispiel)<br />
� Permanente Betrachtung aller Prozesse<br />
� Verbesserungspotenziale<br />
� Beziehungen zwischen den Kriterien
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