R § 5.2 Rücktransportkosten Die Rücktransportkosten muss der Kunde, der nicht Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist, übernehmen. Da wir Verträge mit Frachtunternehmen haben, ist es meist erheblich günstiger und einfacher, wenn wir den Rücktransport zu unseren Selbstkosten für Sie organisieren. Sie müssen die Waren nur wieder in einen versandfähigen Zustand versetzen. Faustregel: Für postversandfähige Waren ohne Sperrgutzuschläge im Bereich bis 5 kg organisieren Sie den Rücktransport selbst. Für nicht postversandfähige Güter organisieren wir den Rücktransport für Sie und rechnen unsere Selbstkosten mit Ihnen ab. Sonderkosten für forsche, unfreie Rücksendungen durch Kunden stellen wir wegen der sehr hohen Nebenkosten dabei immer in der anfallenden Höhe in Rechnung. Das können für unfreie Sendungen über 30 Euro sein, wenn ein Kunde es entsprechend ungeschickt macht. § 5.3 Rückgabe im Kulanzverfahren - die Zeitfrage Unsere Lösung: In angemessener Zeit. Im Kulanzverfahren haben wir grundsätzlich keine Zeitbeschränkung mit 2 oder 4 Wochen. Wir bitten jedoch um Verständnis, daß wir ein Rückgabeverlangen nach einem längeren Zeitraum als 3 Monate in der Regel ablehnen. § 5.4 Keine Formbedürftigkeit im Rückgabeverfahren nach § 5 Haben wir Ihnen die Rückgabemöglichkeit unter bestimmten Bedingungen zugesagt, benötigen Sie keine, die Kosten erhöhenden Verfahren, wie z.B. Einschreiben oder ähnliches. Es reicht nach Absprache der einfache Rücktransport der Ware zu uns. Bei teuren Waren ist es empfehlenswert, daß wir den Rücktransport organisieren, da alle unsere Waren innerhalb Europas transportversichert sind. § 6.1 Mangelhafte Leistung oder Garantiefall a) Durch unsere Geschäftsbedingungen werden Ihre Rechte nicht eingeschränkt. b) Bitte nehmen Sie in Garantie- und Schlechtlieferungsfällen immer Kontakt mit uns auf. Oftmals haben wir verblüffend einfache Lösungen zur Verfügung. Kulanz ist unser Motto, nicht Herumreiten auf irgendwelchen Bedingungen und Förmlichkeiten. Telefon 07121-51535-0 Fax 07121-51535-57 Email kontakt@der-riedel.de § 6.2 Transportkostenlast in diesen Fällen a) Bei Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB obliegen uns die Transportkosten. b) Bei Verbrauchern nicht im Sinne des §13 BGB gilt die jeweils aktuelle gesetzliche Regelung. § 7 Garantiefall – Gewährleistung – Kulanz § 7. 1. Gewährleistung Der Gesetzgeber hat allen Verbrauchern im Sinne des §13 BGB eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren gegenüber dem Handel eingeräumt. Innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Ware findet zugunsten des Verbrauchers eine Beweislastumkehr statt. § 7. 2. Garantie Teilweise räumen wir eine darüber hinausgehende Herstellergarantie ein. Diese schränken Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte jeweils den Informationsbeilagen unserer Waren. § 7. 3. Kulanz Kulanz bedeutet, dass wir die Sachlage nach unserem Ermessen kundenorientiert prüfen. Meist kommt dabei die bessere Lösung heraus, als in den gesetzlich geregelten Fällen. Wir wollen zufriedene Kunden und nicht am Papierkrieg verzweifelnde und verärgerte Kunden. § 8 Transportgefahr und Meldepflichten für Deutschland und den EU-Raum § 8.1 Transportgefahr Die Transportgefahr tragen grundsätzlich wir. Wir haben dazu eine allgemeine Transportversicherung für unsere Kunden für alle Transporte in der EU durch uns abgeschlossen. 264 § 8.2 Meldepflichten des Warenempfängers bei Transportschäden a) Verbraucher im Sinne des §13 BGB haben Transportschäden spätestens nach 2 bis 4 Wochen (dem Ende Ihres Widerrufsrechtes) auf jeden Fall vor Ausübung desselben durch Rücksendung bei uns anzuzeigen. Bitte rufen Sie uns an oder faxen Sie uns, damit wir dieses Problem regeln können. § 1 kulanter, vertrauensvoller Umgang mit unseren Kunden gilt für alle unsere Kunden. Wichtig: Heben Sie die Transportverpackung immer auf, wenn Sie meinen, daß ein Transportschaden vorliegt oder Sie sich unschlüssig sind, ob Sie die Ware zurücksenden wollen. b) Kunden, die nicht Verbraucher im Sinne des §13 BGB sind, haben Transportschäden unverzüglich bei uns anzuzeigen. Grundsätzlich haben diese Kunden die besonderen Fristen der Transportunternehmen für Transportschäden zu beachten. Wir wären Ihnen sehr verbunden, wenn Sie schnell reagieren würden, da wir speziell bei den Paketversand-Unternehmen nicht akzeptieren wollen, daß diese ihre Schlampereien über unsere Transportversicherung liquidieren. Ihre Mithilfe sorgt dafür, daß dieses kostentreibende Verhalten eingedämmt wird. Bestehen müssen wir darauf, daß Sie einen Transportschaden in angemessener Zeit anzeigen und die Versandmaterialien in diesem Fall zu Beweiszwecken aufbewahren für den Fall, daß unsere Transportversicherung diese und den Schaden doch einmal anschauen will. Unsere Transportversicherung hat nicht die sehr verkürzten Fristen wie das Transportgewerbe. Sind Sie Wiederverkäufer mit einem eingerichteten Geschäftsbetrieb, so bestehen wir auf den Fristen des Transportgewerbes und stellen Ihnen gegebenenfalls unseren Selbstbehalt von 55 Euro in Rechnung, den normalerweise der Transporteur bezahlen müsste, wenn die Frist eingehalten würde. § 10 Versandkosten innerhalb von Deutschland a) Versandkosten Bereich postversandfähige Güter Paket Standard Die Versandkosten betragen 5,95 Euro pro Auftrag. Ab 350 Euro Auftragswert liefern wir bei Standardpaketen frei Haus. Paket Groß Die Kosten für ein Paket Groß betragen 12 Euro. Können in das Paket Groß die anderen Objekte mitverpackt werden, so entfallen die Kosten von 5,95 Euro für Standardpaket- Güter, die zugleich mitversendet werden. Paket Groß kann maximal 2 x in einem Auftrag berechnet werden. Ab einem Gesamtauftragswert von 650 Euro liefern wir auch Pakete Groß frei Haus. Paket unfrei ab Werk Für diese Güter fallen immer Transport- oder Verpackungskosten an. Die Höhe bestimmt sich grundsätzlich nach den Abrechnungen unserer Vorlieferanten. Bitte fragen Sie! Sperrige Güter – Speditionsgüter Das sind Speditionsgüter und Sperrgüter nach den Postkriterien. Sperrgüter führen wir nicht mehr getrennt bei den Postgütern auf, da die Zuschläge der Unternehmen wie z.B. DHL, so hoch sind, daß teilweise Speditionsversand sinnvoller ist. Grundsätzlich werden die Versandkosten für sperrige Güter oder Speditionsgüter dieses Versandkostenbereiches immer in Rechnung gestellt. Bereich – Speditionsgüter Die Kosten können wir Ihnen erst nach individueller Versandkosten-Errechnung angeben. Sie werden Ihnen bei der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Bei Bedarf machen wir Ihnen gerne vorab ein Angebot dazu. Meistbegünstigungsregel Wir versuchen immer, die Versandkosten so niedrig, wie möglich zu halten. Durch Wählen des geeigneten Frachtweges können wir bei größeren Aufträgen diese meist senken. Diesen Vorteil geben wir an Sie weiter. § 11 Lieferungen außerhalb von Deutschland erfolgen grundsätzlich unfrei ab Reutlingen. Ein bearbeiteter Auftrag, der die Fracht- und Nebenkosten ausweist, muss vom Kunden immer gegenbestätigt werden. Im Zweifel empfehlen wir immer eine Angebotsanforderung. Einen Auftrag für Kunden außerhalb von Deutschland, der nicht diese Bedingungen Angebot mit Frachtkosten oder gegen bestätigte Auftragsbestätigung mit Frachtkosten erfüllt, nehmen wir nicht an. § 12 Lieferzeiten Rechnungserstellung für Kunden in Deutschland Grundsätzlich stellen wir folgende Regeln auf: Weichen die Lieferzeiten voneinander ab, so gilt die Lieferzeit des Artikels mit der längsten Lieferzeitangabe als Lieferzeitpunkt des Auftrages. Ausnahme 1 Sie wünschen eine Teillieferung vorab. Gegen eine zusätzliche Versandgebühr für die Teillieferobjekte führen wir diese durch. Die Versandgebühr richtet sich nach unseren Frachttarifen. Ist der Teillieferwert nach diesen frei, wird keine Frachtgebühr berechnet. Ausnahme 2 Wir nehmen von uns aus eine Teillieferung aus versandlogistischen Gründen vor. Dieses verursacht für Sie keine Mehrkosten. Da wir wollen, daß Sie schnell zu Ihren bestellten Artikeln kommen, ist dies bei sehr unterschiedlichen Lieferzeiten einzelner Artikel weitestgehend die Regelausnahme. Ausnahme 3 Wünschen Sie nur eine einheitliche Gesamtlieferung, bitten wir Sie dieses zu vermerken, damit wir keine Teillieferungen vornehmen. § 13 Rechnungserstellung Rechnungen werden grundsätzlich mit dem Versenden der Ware von uns erstellt und verschickt. Bei Teillieferungen werden die Teillieferungen abgerechnet. § 14 Zahlungsmodus Inland Lieferung auf offene Rechnung Diese Möglichkeit bieten wir grundsätzlich öffentlichen Einrichtungen, wie Heimen, Schulen, Werkstätten, Kindergärten, sowie selbstständigen Berufen, wie z.B. Praxen für <strong>Ergotherapie</strong> oder Logopädie an. Diese Möglichkeit bieten wir weiterhin Privatpersonen an, die seit Jahren Kunde bei uns sind. Lieferung gegen Vorkasse oder Nachnahme Bei Privatkunden, die nicht seit Jahren Kunde bei uns sind, können wir Lieferung gegen Vorkasse oder Nachnahme verlangen. Sie haben das Recht insbesondere der Zahlung gegen Nachnahme zu widersprechen, wenn Sie dieses Zahlungsart nicht selbst ausgewählt haben. Kosten der Zahlung gegen Nachnahme sind 7,50 Euro. Widersprechen Sie diesem und akzeptieren Sie im Gegenzug nicht Vorauskasse kommt ein Vertrag nicht zustande. Bei der Zahlungsart Vorauskasse kommt ein Auftrag erst nach Zahlungseingang zustande. Den zwischenzeitliche Weiterverkauf der Ware und dadurch entstehende Lieferverzögerungen behalten wir uns vor, es sei denn wir hätten Ihnen für eine Zahlung innerhalb eines bestimmten Zeitraumes ausdrücklich das Gegenteil zugesichert. Kunden, die Vorauskasse leisten, wird eine gesonderte Kontoverbindung zugewiesen, damit dieser Auftrag möglichst schnell freigeschaltet werden kann. Bitte in diesen Fällen keine Zahlung ohne von uns zugesandten Beleg vornehmen. Ihr Betrag kann Ihnen sonst nicht zugeordnet werden. Lieferung an Händler Die Zahlungsart ist immer Einzelfallentscheidung von uns. § 15 Zahlungsmodus im Ausland für den EU-Raum, Schweiz und Liechtenstein Lieferung auf offene Rechnung. Diese Möglichkeit bieten wir grundsätzlich öffentlichen Einrichtungen, wie Heimen, Schulen, Werkstätten, Kindergärten, sowie selbstständigen Berufen, wie z.B. Praxen für Alle Preise in Euro. Netto – ohne Mehrwertsteuer/Brutto – mit 7 bzw. 19 % Mehrwertsteuer. <strong>Ergotherapie</strong> oder Logopädie an. Diese Möglichkeit bieten wir weiterhin Privatpersonen an, die seit Jahren Kunde bei uns sind. In allen anderen Fällen, vor allem bei privaten Neukunden, verlangen wir Vorkasse. § 16 Zahlungsmodus im Ausland außerhalb der EU und der Schweiz Grundsätzlich erfolgt die Lieferung an alle Kunden gegen Vorkasse. Ausnahme sind abweichende Einzelvereinbarungen. § 17 Geltungsbereich unserer Preise Unsere Preise sind grundsätzlich EU-weit gültig. Für das EU-Ausland insbesondere die Schweiz und Liechtenstein haben wir besondere Preislisten. Für den Fall, daß wir weitere Exklusiv-Vertretungen zulassen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auftrag an diese weiterzuleiten und einen Direktverkauf an Sie abzulehnen. Verträge kommen in diesen Sonderfällen nur zustande, wenn Sie Verträge mit unseren Exklusiv-Händlern selbst zu deren dortigen Konditionen abschließen. § 18 Geltungszeit unserer Preise Grundsätzlich jeweils bis zum Erscheinen des nächsten Kataloges. Preisänderungen und Preis-Irrtümer behalten wir uns vor. Unsere Preise sind freibleibend. § 19 Gesetzlich gebundene Verkaufspreise bei Büchern Es gelten hier immer die aktuellen Verlagspreise, auch wenn diese unseren Katalogpreisen widersprechen sollten, da wir sonst gegen das Gesetz verstoßen. Ein Auftrag kommt in diesen Fällen jedoch nur dann zustande, wenn Sie einen höheren Preis gegenbestätigen. § 20 Mehrwertsteuerfreie und mehrwertsteuerpflichtige Lieferungen innerhalb der EU Grundsätzlich gilt, es ist die Mehrwertsteuer des Entsender-Landes, in unserem Falle also die deutsche Mehrwertsteuer, in Höhe von 7 bzw. 19 % in Rechnung zu stellen. Liegt ein Ausnahmetatbestand nach der EU-Gesetzgebung und unserer nationalen Gesetzgebung vor, so liefern wir ohne Mehrwertsteuer- Berechnung, nach Prüfung Ihrer Umsatzsteuer- Ident-Nummer (USTID-Nr./VAT-NR./ATU-NR.). Ohne Vorlage und Prüfung derselben müssen wir immer die deutsche Mehrwertsteuer berechnen. Dieser Fall betrifft nach unseren bisherigen Erfahrungen hauptsächlich Händler und öffentliche Einrichtungen in Österreich. § 21 Datenschutz Ihre Daten werden von uns sicher gespeichert und an andere Unternehmen grundsätzlich nur weitergegeben, wie es zur Ausführung Ihres Auftrages notwendig ist. Wir benutzen Ihre Daten, soweit es gesetzlich zulässig ist, für eigene Werbemaßnahmen. Das Recht, die Daten im gesetzlich zulässigen Rahmen weiterzugeben, behalten wir uns vor. Ihnen steht das Recht zu, der Nutzung Ihrer Daten für unsere Werbemaßnahmen oder unserem Vorbehaltsrecht zur Übermittlung an Dritte jederzeit zu widersprechen. Wir sperren Ihre Daten dann schnellstmöglich. § 22 Der Gerichtstand Bei Kunden im Sinne des §13 BGB ist dies grundsätzlich der Heimatort des Kunden. Bei anderen Kunden nach unserer Wahl unser Heimatort oder der Heimatort des Kunden. § 23 Salvatorische Klausel Sollte eine der Bedingungen ungültig sein, so gelten die anderen weiterhin sinngemäß. Sollte eine unserer Bedingungen dem Landesrecht in einem anderen EU-Land widersprechen, tritt das Landesrecht des EU-Landes an deren Stelle. AGB – <strong>Riedel</strong> <strong>GmbH</strong> Stand Mai 2011 <strong>Riedel</strong> <strong>GmbH</strong> Carl-Zeiss-Str. 35 72770 Reutlingen Deutschland Telefon 07121-51535-0 Fax 07121-51535-57 Email kontakt@der-riedel.de UStId-Nr. DE 146 488 483 Steuer-Nr. 78094/40262
Die Firma <strong>Riedel</strong> bietet Ihnen an... ... unseren 96-seitigen Farbkatalog “Ursula <strong>Riedel</strong> — Schöne Sachen für Beschäf tigung Aktivierung Betreuung Kultur” Spiel- und Trainingsmaterialien mit viel Erfahrung und Sorgfalt für die <strong>Ergotherapie</strong> und die Altenarbeit ausgewählt. ... unser 387-seitiges Handbuch “<strong>Riedel</strong> — Montessori” Das komplette Angebot an Original Premium-Montessorimaterialien mit viel Wissen und Kompetenz ausgeliefert. ... unsere neue 96-seitige “Ursula <strong>Riedel</strong> – Montessoriothek” Großes Angebot an Materialien für die Freie Arbeit und das Offene Alle Kataloge kostenlos! Einfach anfordern: 07121-515350 Ruheräume, Softplay-Räume, Timeout-Räume, Snoezeltherapie, Snoezeltherapie-Räume, Musik-Vibrations-Wasserbetten, Therapiekugelbecken, Schaumstoff-Holz-Verbundkonstruktionen Mehr als 20 Jahre Erfahrung und viele verwirklichte Konzepte in Tageseinrichtungen, Heimen, Werkstätten und Schulen für junge und alte Menschen mit dem Bedürfnis nach angepaßten Lösungen haben uns zum Fachunternehmer in diesen den Menschen angepaßten Bereichen gemacht. Wir bieten die Lieferung und Montage und im gesamten deutschsprachigen Raum von Bozen bis Usedom die sehr wichtige Planung und Beratung dieser Objekte. Planung, Beratung und Kostenvoranschlag mit Zeichnung sind bei uns unverbindlich und kostenfrei! <strong>Riedel</strong> <strong>GmbH</strong> Carl-Zeiss-Str. 35 D-72770 Reutlingen Telefon 07121-51535-0 Fax 07121-51535-57 Email kontakt@der-riedel.de www.der-riedel.de fix — freundlich — fachkundig
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