Guter Rat

RECHT + STEUERN ı Rechtsstreit
» Hätte ich nur vorher mal
ins Internet geschaut.
75 negative Einträge zu dem
Möbelhaus!«
Andreas Retzel (42), Mediations-Teilnehmer, Wiesbaden
Platz für alle Töchter
Marie (8) und Nathalie
(10), das Ehepaar
Retzel und die Bären
Brauni und Eisi auf
dem neuen Sofa:
»Einwandfrei und sogar
preiswerter als
unsere Pannencouch«
Kurzer Prozess
MEDIATION STATT GERICHT Wer sich für die Mediation
entscheidet, braucht nicht durch die
Instanzen marschieren. Er spart damit Zeit und Geld
Nur 1 100 Euro für ein Sofa inklusive
Ottomane. Andreas Retzel konnte
nicht widerstehen. Das war Mitte
Juli 2010. Die Freude am Eröffnungsangebot
des Möbelhauses »Seats
and Sofas« in Wiesbaden währte nicht lange.
Nach nur vier Wochen löste sich eine
Naht auf 30 cm auf. Zur Nachbesserung
musste Retzel die Ottomane wieder ins
Möbelhaus bringen. Nach Wochen erklär-
te ihm der Polsterer,
der Schaden sei irreparabel.
Jetzt musste die
komplette Garnitur zur
Begutachtung ins Werk
verfrachtet werden. Im
Gegenzug gab es eine
Leihcouch. Das war im
Oktober. Andreas Retzel:
»Bis Dezember haben
die mich hingehalten.
Dann hatte ich die
Nase voll und habe
meine Rechtsschutzversicherungangerufen.«
Rechtsrat An der kos-
tenlosen Anwalts-Hotline
der Allianz riet
man ihm, dem Möbelhaus
sofort eine Frist
von 14 Tagen zu setzen
und mit Vertragsrücktritt zu drohen. »Seats
and Sofas« beeindruckte das scheinbar
nicht. Weihnachten und Silvester saß Familie
Retzel immer noch auf dem hässlich
blauen Leihsofa.
Netzwerk Anfang Januar übergab die Allianz
den Fall an Michael Becker. Der ist
Wirtschaftmediator und Geschäftsführer
eines Mediatorennetzwerks mit rund 35
Mitarbeitern, das Aufträge verschiedener
Rechtsschutzversicherer übernimmt. Die
Mediation erfolgt fast ausnahmslos als
telefonische »Shuttle-Mediation«: Ein Anruf
bei der einen Seite, ein Anruf bei der
anderen Seite; immer wird versucht, die
Streithähne einander etwas näherzubringen.
Mit Auftragserteilung ist die Kostenübernahme
garantiert, bezahlt wird ei-
■ MEDIATION Klares Votum
Mediation besser als
Gerichtsverfahren bei:
Nachbarschaftsrecht 87%
Persönlichkeitsrecht 76%
Sorgerecht 60 %
Mietrecht
Erbrecht
53%
Scheidung 41%
27% Versicherungsstreit
27% Arbeitsrecht
21% Verkehrsrecht
QUELLE: ALLENSBACHER ARCHIV 2010
28 Guter Rat | Nr. 5/2011 Guter Rat | Nr. 5/2011 29
47%
Roland-Rechtsreport 87% der Befragten
räumen bei Nachbarschaftsstreit
der Mediation bessere Chancen ein
ne Pauschale pro Fall, kein Stundensatz.
Sparpotenzial haben für die Versicherungen
daher eher Mediationsfälle mit hohem
Streitwert. In Retzels Fall musste Becker
vier Wochen nach dem Verbleib der
Couch forschen. »Als ich das gute Stück
dann abholen wollte, stand da zwar eine
Couch, aber es war die falsche.« Rein rechtlich
war damit auch der zweite Nachbesserungsversuch
gescheitert. Retzel trat vom
Kauf zurück: »Das
Leihsofa hat ›Seats and
Sofas‹ ganz schnell abgeholt.
Aber auf mein
Geld warte ich heute
noch.« Das war natürlich
Bestandteil der
Mediationsvereinbarung.
Zahlt das Möbelhaus
nicht, bleibt
doch nur der Gang
zum Anwalt und eine
Klage.
Mediator Die Bandbreite
der von Mediator
Becker und seinen
Kollegen bearbeiteten
Fälle reichte bislang
von drei Cent bis
680 000 Euro Streitwert.
»Mediation hat
eine hohe Erfolgsquo-
te. In bis zu 70 Prozent aller Fälle lassen sich
so langwierige juristische Auseinandersetzungen
oder sogar der teure und nervlich
belastende Gang vor den Kadi vermeiden«,
so Severin Moser, Vorstand der Allianz.
Geringer Streitwert In rund 50 Prozent aller
Fälle vor Zivilgerichten liegt der Streitwert
unter 1 000 Euro. Neben dem Wunsch
nach Kostenersparnis ist es vor allem die
Aussicht auf eine schnelle Lösung, die die
Rechtsschutzversicherer dazu bewegt, die
Übernahme von Mediationskosten anzubieten.
Ein zufriedener Kunde kündigt
nicht. »Am Ende sind beide Parteien Gewinner
und können sich wieder unbelas-
tet in die Augen sehen«, lobt Severin Mo-
ser die Mediation. Auch Nachbarschaftsstreitigkeiten
sind prinzipiell gut für �
FOTO: GUTER RAT/NINA RÜCKER