Teil 1 - Wessels + Müller AG

Teil 2: Positive Selbstdarstellung
Service und Kundenorientierung im Betriebsleben
Trainingsinhalte
Die Gestaltung der Unternehmensräume, die professionelle
Kommunikation und das Wissen über den Umgang mit
unterschiedlichen Gesprächspartnern entscheiden darüber,
wie das Unternehmen aus Kundensicht wahrgenommen wird.
Gelingt es, einen guten Eindruck zu hinterlassen, eine positive Beziehung
aufzubauen und mit freundlicher Ausstrahlung zu begeistern,
ist der Erfolg gewiss – nicht nur beim Kunden, auch im Team!
Folgende Themen werden in diesem Seminar behandelt:
▼ die Bedeutung der Servicequalität aus Kundensicht
▼ die Wahrnehmung des ersten Eindrucks
▼ die Bedeutsamkeit der Raumgestaltung
▼ auf Bedürfnisse und Ängste des Kunden richtig reagieren,
Begeisterungsmomente nutzen
▼ aufmerksam und kundenorientiert kommunizieren
▼ überzeugendes Verhalten in schwierigen Sítuationen
▼ Struktur und Prozesse im Team für exzellenten Service
▼ Workshop zum Erarbeiten der dauerhaften Umsetzung
Nutzen
Den Teilnehmern wird das Wissen vermittelt, ihr Gegenüber und seine Reaktionen
zu deuten und darauf kundenorientiert einzugehen. Ein positives Gespräch
aufzubauen, auf die tatsächlichen Bedürfnisse zu reagieren und zu erkennen,
ob der Kunde am Ende zufrieden ist. Gerade die heiklen Gesprächsituationen
können mit entsprechender Technik zum Positiven gewendet werden.
Die Ausstrahlung durch Körpersprache wirkt oft nachhaltiger als
das gesprochene Wort. Die Teilnehmer lernen, durch ihr eigenes Erscheinungsbild
und das ihres Unternehmens zu überzeugen und ihr Gegenüber in seiner
Haltung zu verstehen. Die ehrliche Zuwendung und Servicebereitschaft bewirken
in der Kundenbeziehung das Vertrauen und die postive Wahrnehmung
eines Unternehmens, was Kundenbindung
und Kundenempfehlungen mit sich bringt.
Termine im WM
Lackkompetenzzentrum
23. – 24.07.2012
13. – 14.12.2012
7