WEMAG Magazin 2_2016_Web

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Kunden Saubere Energie aus Hagenow Unternehmensgruppe nutzt sinnvoll regionale Ressourcen Aus Frischholz werden Holzhackschnitzel. Die biotherm Hagenow GmbH hat sich auf die stoffliche und energetische Nutzung von Holzhackschnitzeln, Ersatzbrennstoffen und alternativen Biomassen spezialisiert. Die familiengeführte Unternehmensgruppe betreibt ein Biomasse-Heizkraftwerk, eine Holzhackschnitzel-Produktion und ein Serviceunternehmen, das unter anderem Altholz aufarbeitet. Ein bemerkenswertes Beispiel für eine nachhaltige Energieversorgung in Mecklenburg. Aus der Region für die Region Seit das Braunkohlekraftwerk in Hagenow 1997 in das erste moderne Biomasse-Heizkraftwerk Deutschlands umgewandelt wurde, produziert es rund um die Uhr saubere Energie: Durch die Kraft-Wärme-Kopplung entsteht nicht nur klimafreundlicher Strom, sondern auch Prozessdampf, den viele Unternehmen für ihre Produktion benötigen. Dabei verwendet das Kraftwerk ausschließlich Altholz aus der Region, das keiner weiteren Verwendung zugeführt werden kann. Rund 9.000 Haushalte in der Region profitieren vom umweltfreundlich erzeugten Strom der Anlage, der unter anderem in das Netz der WEMAG eingespeist wird. Nachhaltige Energiegewinnung Weil das Pflanzenwachstum etwa so viel Kohlendioxid aus der Luft bindet, wie bei der späteren Verbrennung frei wird, ist die Holzverbrennung CO 2 -neutral. Die Öko-Bilanz des Unternehmens kann sich deshalb sehen lassen. „Die gekoppelte Erzeugung von Strom und Wärme ist in vieler Hinsicht sinnvoll. Durch unsere Art der Energieproduktion werden im Jahr circa 40.000 Tonnen Kohlendioxid eingespart“, berichtet Geschäftsführer Dieter Uffmann mit Stolz. Außerdem rechne sich das auch ökonomisch. Einzigartige Holzhackschnitzel Doch das Unternehmen kann noch mehr. So hat es ein Verfahren entwickelt, bei dem gewöhnliche Holzhackschnitzel zu einem hochwertigen, effizienten Regelbrennstoff veredelt werden. Der „thermochip ® “ hat einen Heizwert von 4,42 kWh/kg und kann in allen gängigen Holzhackschnitzelanlagen verwendet werden. „Eine Tonne thermochip ® ist so effektiv wie 2,7 Tonnen Frischholzhackschnitzel und spart somit fast zweimal so viel Emissionen“, berichtet Uffmann. Daneben haben sie einen niedrigen Wassergehalt, einen geringen Feinanteil und gewährleisten somit eine saubere und effektive Verbrennung. Im Biomasse-Heizkraftwerk entsteht nicht nur ökologischer Strom, sondern auch Prozessdampf. 6 WEMAG MAGAZIN November 2016
Kunden Trends in der digitalen Kundenkommunikation Dualstudierende befragten WEMAG-Kunden zur Relevanz unterschiedlicher Kontaktkanäle Von Mai bis Juli untersuchten fünf Dualstudierende der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein in einer Projektarbeit für die WEMAG Trends in der digitalen Kundenkommunikation. Im Mittelpunkt standen die Meinungen der Strom- und Erdgaskunden. Zunächst wurden Tiefeninterviews mit einzelnen Kunden und Mitgliedern des Kundenbeirats durchgeführt. Auf Grundlage der Ergebnisse sind im Anschluss rund 1.400 Kunden online befragt worden. Die Ergebnisse der Befragung zeigten, dass vor allem der Kontakt per E-Mail und Telefon sowie postalische Kanäle für die WEMAG-Kunden immer noch die größte Rolle spielen. Die Bereitschaft zur Online-Vertragsverwaltung wurde im Energiesektor höher als in anderen Branchen bewertet. Eine Chat-Möglichkeit auf der Unterneh- Die Dualstudierenden Johanna Kopp, Marie Hermann, Anne-Katrin Zwar, Lena Pleß und Johanna Möller (v.l.) haben Trends in der digitalen Kundenkommunikation ermittelt. mens-Website könnte sich die Hälfte Überraschend war, dass die meisten der Befragten vorstellen. Zu den am Kunden kein Interesse an einer Versorger-App für ihr Smartphone haben wenigsten relevanten Kanälen zählten „Snapchat“ und „Instagram“, denn und wenn, dann müsste die App vor als soziales Netzwerk wird Facebook allem energiebezogene Themen und nach wie vor am häufigsten genutzt. Funktionen in den Fokus stellen. Kundenbeirat zieht Zwischenbilanz Beispielgebend auch für andere Unternehmen Liebe WEMAG-Kunden und liebe Leser des Kundenmagazins, seit meiner Wahl zum Kundenbeiratssprecher ist bereits einige Zeit vergangen. Jetzt befragt zu einem Zwischenfazit kann ich nur sagen, dass ich sehr positiv überrascht bin – in jeglicher Hinsicht. Sowohl die Kommunikation innerhalb der WEMAG als auch die Wertschätzung der Kundenmeinung seitens des Unternehmens, empfinde ich als sehr angenehm. Wir, der Kundenbeirat, werden doch in recht viele Gedankengänge und Entwicklungen mit einbezogen und können so auch künftig ein kundenfreundliches Unternehmen mitgestalten. Darüber hinaus habe ich ebenfalls festgestellt, dass diese Institution einer Kundenvertretung auch von den Kunden wirklich genutzt wird. So konnte ich an der einen oder anderen Reibungssituation zwischen Kunde und WEMAG hilfreich zur Seite stehen und für beide Seiten eine gute Lösung finden. Diese Einrichtung des Kundenbeirates wäre sicherlich auch für viele andere Unternehmen eine gute Maßnahme. Ich bin sehr froh, diesen Kundenbeirat repräsentieren sowie ein Stück weit begleiten und entwickeln zu dürfen. Es ist sehr spannend und wird wohl auch weiterhin so bleiben. Viele Grüße, Sven Bänder WEMAG MAGAZIN November 2016 7
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