Katalog für Menschen - Riedel GmbH

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§ 5.2 Rücktransportkosten
Die Rücktransportkosten muss der Kunde, der
nicht Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist,
übernehmen. Da wir Verträge mit Frachtunternehmen
haben, ist es meist erheblich günstiger
und einfacher, wenn wir den Rücktransport
zu unseren Selbstkosten für Sie organisieren.
Sie müssen die Waren nur wieder in einen versandfähigen
Zustand versetzen. Faustregel:
Für postversandfähige Waren ohne Sperrgutzuschläge
im Bereich bis 5 kg organisieren
Sie den Rücktransport selbst. Für nicht postversandfähige
Güter organisieren wir den
Rücktransport für Sie und rechnen unsere
Selbstkosten mit Ihnen ab. Sonderkosten für
forsche, unfreie Rücksendungen durch Kunden
stellen wir wegen der sehr hohen Nebenkosten
dabei immer in der anfallenden Höhe in
Rechnung. Das können für unfreie Sendungen
über 30 Euro sein, wenn ein Kunde es entsprechend
ungeschickt macht.
§ 5.3 Rückgabe im Kulanzverfahren -
die Zeitfrage
Unsere Lösung: In angemessener Zeit. Im
Kulanzverfahren haben wir grundsätzlich
keine Zeitbeschränkung mit 2 oder 4 Wochen.
Wir bitten jedoch um Verständnis, daß wir ein
Rückgabeverlangen nach einem längeren
Zeitraum als 3 Monate in der Regel ablehnen.
§ 5.4 Keine Formbedürftigkeit im
Rückgabeverfahren nach § 5
Haben wir Ihnen die Rückgabemöglichkeit
unter bestimmten Bedingungen zugesagt,
benötigen Sie keine, die Kosten erhöhenden
Verfahren, wie z.B. Einschreiben oder ähnliches.
Es reicht nach Absprache der einfache
Rücktransport der Ware zu uns. Bei teuren
Waren ist es empfehlenswert, daß wir den
Rücktransport organisieren, da alle unsere
Waren innerhalb Europas transportversichert
sind.
§ 6.1 Mangelhafte Leistung oder Garantiefall
a) Durch unsere Geschäftsbedingungen
werden Ihre Rechte nicht eingeschränkt.
b) Bitte nehmen Sie in Garantie- und Schlechtlieferungsfällen
immer Kontakt mit uns auf.
Oftmals haben wir verblüffend einfache
Lösungen zur Verfügung. Kulanz ist unser
Motto, nicht Herumreiten auf irgendwelchen
Bedingungen und Förmlichkeiten.
Telefon 07121-51535-0
Fax 07121-51535-57
Email kontakt@der-riedel.de
§ 6.2 Transportkostenlast in diesen Fällen
a) Bei Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB
obliegen uns die Transportkosten. b) Bei Verbrauchern
nicht im Sinne des §13 BGB gilt die
jeweils aktuelle gesetzliche Regelung.
§ 7 Garantiefall – Gewährleistung – Kulanz
§ 7. 1. Gewährleistung
Der Gesetzgeber hat allen Verbrauchern im
Sinne des §13 BGB eine Gewährleistungsfrist
von 2 Jahren gegenüber dem Handel eingeräumt.
Innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt
der Ware findet zugunsten des Verbrauchers
eine Beweislastumkehr statt.
§ 7. 2. Garantie
Teilweise räumen wir eine darüber hinausgehende
Herstellergarantie ein. Diese schränken
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht
ein. Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte jeweils
den Informationsbeilagen unserer Waren.
§ 7. 3. Kulanz
Kulanz bedeutet, dass wir die Sachlage nach
unserem Ermessen kundenorientiert prüfen.
Meist kommt dabei die bessere Lösung heraus,
als in den gesetzlich geregelten Fällen.
Wir wollen zufriedene Kunden und nicht am
Papierkrieg verzweifelnde und verärgerte
Kunden.
§ 8 Transportgefahr und Meldepflichten für
Deutschland und den EU-Raum
§ 8.1 Transportgefahr
Die Transportgefahr tragen grundsätzlich wir.
Wir haben dazu eine allgemeine Transportversicherung
für unsere Kunden für alle Transporte
in der EU durch uns abgeschlossen.
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§ 8.2 Meldepflichten des Warenempfängers
bei Transportschäden
a) Verbraucher im Sinne des §13 BGB haben
Transportschäden spätestens nach 2 bis 4
Wochen (dem Ende Ihres Widerrufsrechtes)
auf jeden Fall vor Ausübung desselben durch
Rücksendung bei uns anzuzeigen. Bitte rufen
Sie uns an oder faxen Sie uns, damit wir dieses
Problem regeln können. § 1 kulanter,
vertrauensvoller Umgang mit unseren Kunden
gilt für alle unsere Kunden. Wichtig: Heben Sie
die Transportverpackung immer auf, wenn Sie
meinen, daß ein Transportschaden vorliegt
oder Sie sich unschlüssig sind, ob Sie die
Ware zurücksenden wollen.
b) Kunden, die nicht Verbraucher im Sinne des
§13 BGB sind, haben Transportschäden unverzüglich
bei uns anzuzeigen. Grundsätzlich
haben diese Kunden die besonderen Fristen
der Transportunternehmen für Transportschäden
zu beachten. Wir wären Ihnen sehr verbunden,
wenn Sie schnell reagieren würden,
da wir speziell bei den Paketversand-Unternehmen
nicht akzeptieren wollen, daß diese
ihre Schlampereien über unsere Transportversicherung
liquidieren. Ihre Mithilfe sorgt dafür,
daß dieses kostentreibende Verhalten eingedämmt
wird. Bestehen müssen wir darauf,
daß Sie einen Transportschaden in angemessener
Zeit anzeigen und die Versandmaterialien
in diesem Fall zu Beweiszwecken aufbewahren
für den Fall, daß unsere Transportversicherung
diese und den Schaden doch einmal
anschauen will. Unsere Transportversicherung
hat nicht die sehr verkürzten Fristen wie
das Transportgewerbe. Sind Sie Wiederverkäufer
mit einem eingerichteten Geschäftsbetrieb,
so bestehen wir auf den Fristen des
Transportgewerbes und stellen Ihnen gegebenenfalls
unseren Selbstbehalt von 55 Euro in
Rechnung, den normalerweise der Transporteur
bezahlen müsste, wenn die Frist eingehalten
würde.
§ 10 Versandkosten
innerhalb von Deutschland
a) Versandkosten
Bereich postversandfähige Güter
Paket Standard
Die Versandkosten betragen 5,95 Euro pro
Auftrag. Ab 350 Euro Auftragswert liefern wir
bei Standardpaketen frei Haus.
Paket Groß
Die Kosten für ein Paket Groß betragen 12
Euro. Können in das Paket Groß die anderen
Objekte mitverpackt werden, so entfallen die
Kosten von 5,95 Euro für Standardpaket-
Güter, die zugleich mitversendet werden. Paket
Groß kann maximal 2 x in einem Auftrag
berechnet werden. Ab einem Gesamtauftragswert
von 650 Euro liefern wir auch Pakete
Groß frei Haus.
Paket unfrei ab Werk
Für diese Güter fallen immer Transport- oder
Verpackungskosten an. Die Höhe bestimmt
sich grundsätzlich nach den Abrechnungen
unserer Vorlieferanten. Bitte fragen Sie!
Sperrige Güter – Speditionsgüter
Das sind Speditionsgüter und Sperrgüter nach
den Postkriterien. Sperrgüter führen wir nicht
mehr getrennt bei den Postgütern auf, da die
Zuschläge der Unternehmen wie z.B. DHL, so
hoch sind, daß teilweise Speditionsversand
sinnvoller ist. Grundsätzlich werden die Versandkosten
für sperrige Güter oder Speditionsgüter
dieses Versandkostenbereiches immer in
Rechnung gestellt.
Bereich – Speditionsgüter
Die Kosten können wir Ihnen erst nach individueller
Versandkosten-Errechnung angeben.
Sie werden Ihnen bei der Auftragsbestätigung
mitgeteilt. Bei Bedarf machen wir Ihnen gerne
vorab ein Angebot dazu.
Meistbegünstigungsregel
Wir versuchen immer, die Versandkosten so
niedrig, wie möglich zu halten. Durch Wählen
des geeigneten Frachtweges können wir bei
größeren Aufträgen diese meist senken.
Diesen Vorteil geben wir an Sie weiter.
§ 11 Lieferungen
außerhalb von Deutschland
erfolgen grundsätzlich unfrei ab Reutlingen.
Ein bearbeiteter Auftrag, der die Fracht- und
Nebenkosten ausweist, muss vom Kunden
immer gegenbestätigt werden. Im Zweifel
empfehlen wir immer eine Angebotsanforderung.
Einen Auftrag für Kunden außerhalb von
Deutschland, der nicht diese Bedingungen
Angebot mit Frachtkosten oder gegen bestätigte
Auftragsbestätigung mit Frachtkosten erfüllt,
nehmen wir nicht an.
§ 12
Lieferzeiten
Rechnungserstellung
für Kunden in Deutschland
Grundsätzlich stellen wir folgende Regeln auf:
Weichen die Lieferzeiten voneinander ab, so
gilt die Lieferzeit des Artikels mit der längsten
Lieferzeitangabe als Lieferzeitpunkt des
Auftrages.
Ausnahme 1
Sie wünschen eine Teillieferung vorab. Gegen
eine zusätzliche Versandgebühr für die Teillieferobjekte
führen wir diese durch. Die Versandgebühr
richtet sich nach unseren Frachttarifen.
Ist der Teillieferwert nach diesen frei, wird
keine Frachtgebühr berechnet.
Ausnahme 2
Wir nehmen von uns aus eine Teillieferung aus
versandlogistischen Gründen vor. Dieses verursacht
für Sie keine Mehrkosten. Da wir wollen,
daß Sie schnell zu Ihren bestellten Artikeln
kommen, ist dies bei sehr unterschiedlichen
Lieferzeiten einzelner Artikel weitestgehend die
Regelausnahme.
Ausnahme 3
Wünschen Sie nur eine einheitliche Gesamtlieferung,
bitten wir Sie dieses zu vermerken,
damit wir keine Teillieferungen vornehmen.
§ 13 Rechnungserstellung
Rechnungen werden grundsätzlich mit dem
Versenden der Ware von uns erstellt und verschickt.
Bei Teillieferungen werden die Teillieferungen
abgerechnet.
§ 14 Zahlungsmodus Inland
Lieferung auf offene Rechnung
Diese Möglichkeit bieten wir grundsätzlich
öffentlichen Einrichtungen, wie Heimen,
Schulen, Werkstätten, Kindergärten, sowie
selbstständigen Berufen, wie z.B. Praxen für
Ergotherapie oder Logopädie an.
Diese Möglichkeit bieten wir weiterhin Privatpersonen
an, die seit Jahren Kunde bei uns
sind.
Lieferung
gegen Vorkasse oder Nachnahme
Bei Privatkunden, die nicht seit Jahren Kunde
bei uns sind, können wir Lieferung gegen
Vorkasse oder Nachnahme verlangen. Sie
haben das Recht insbesondere der Zahlung
gegen Nachnahme zu widersprechen, wenn
Sie dieses Zahlungsart nicht selbst ausgewählt
haben. Kosten der Zahlung gegen Nachnahme
sind 7,50 Euro. Widersprechen Sie diesem
und akzeptieren Sie im Gegenzug nicht Vorauskasse
kommt ein Vertrag nicht zustande.
Bei der Zahlungsart Vorauskasse kommt ein
Auftrag erst nach Zahlungseingang zustande.
Den zwischenzeitliche Weiterverkauf der Ware
und dadurch entstehende Lieferverzögerungen
behalten wir uns vor, es sei denn wir hätten
Ihnen für eine Zahlung innerhalb eines bestimmten
Zeitraumes ausdrücklich das Gegenteil
zugesichert. Kunden, die Vorauskasse leisten,
wird eine gesonderte Kontoverbindung
zugewiesen, damit dieser Auftrag möglichst
schnell freigeschaltet werden kann.
Bitte in diesen Fällen keine Zahlung ohne von
uns zugesandten Beleg vornehmen. Ihr Betrag
kann Ihnen sonst nicht zugeordnet werden.
Lieferung an Händler
Die Zahlungsart ist immer Einzelfallentscheidung
von uns.
§ 15 Zahlungsmodus im Ausland
für den EU-Raum, Schweiz und Liechtenstein
Lieferung auf offene Rechnung.
Diese Möglichkeit bieten wir grundsätzlich
öffentlichen Einrichtungen, wie Heimen,
Schulen, Werkstätten, Kindergärten, sowie
selbstständigen Berufen, wie z.B. Praxen für
Alle Preise in Euro. Netto – ohne Mehrwertsteuer/Brutto – mit 7 bzw. 19 % Mehrwertsteuer.
Ergotherapie oder Logopädie an. Diese
Möglichkeit bieten wir weiterhin Privatpersonen
an, die seit Jahren Kunde bei uns sind. In
allen anderen Fällen, vor allem bei privaten
Neukunden, verlangen wir Vorkasse.
§ 16 Zahlungsmodus
im Ausland außerhalb
der EU und der Schweiz
Grundsätzlich erfolgt die Lieferung an alle
Kunden gegen Vorkasse. Ausnahme sind
abweichende Einzelvereinbarungen.
§ 17 Geltungsbereich unserer Preise
Unsere Preise sind grundsätzlich EU-weit gültig.
Für das EU-Ausland insbesondere die
Schweiz und Liechtenstein haben wir besondere
Preislisten. Für den Fall, daß wir weitere
Exklusiv-Vertretungen zulassen, behalten wir
uns das Recht vor, Ihren Auftrag an diese weiterzuleiten
und einen Direktverkauf an Sie abzulehnen.
Verträge kommen in diesen Sonderfällen
nur zustande, wenn Sie Verträge mit
unseren Exklusiv-Händlern selbst zu deren
dortigen Konditionen abschließen.
§ 18 Geltungszeit unserer Preise
Grundsätzlich jeweils bis zum Erscheinen des
nächsten Kataloges.
Preisänderungen und Preis-Irrtümer behalten
wir uns vor. Unsere Preise sind freibleibend.
§ 19 Gesetzlich gebundene Verkaufspreise
bei Büchern
Es gelten hier immer die aktuellen Verlagspreise,
auch wenn diese unseren Katalogpreisen
widersprechen sollten, da wir sonst
gegen das Gesetz verstoßen. Ein Auftrag
kommt in diesen Fällen jedoch nur dann
zustande, wenn Sie einen höheren Preis
gegenbestätigen.
§ 20 Mehrwertsteuerfreie und
mehrwertsteuerpflichtige Lieferungen
innerhalb der EU
Grundsätzlich gilt, es ist die Mehrwertsteuer
des Entsender-Landes, in unserem Falle also
die deutsche Mehrwertsteuer, in Höhe von 7
bzw. 19 % in Rechnung zu stellen. Liegt ein
Ausnahmetatbestand nach der EU-Gesetzgebung
und unserer nationalen Gesetzgebung
vor, so liefern wir ohne Mehrwertsteuer-
Berechnung, nach Prüfung Ihrer Umsatzsteuer-
Ident-Nummer (USTID-Nr./VAT-NR./ATU-NR.).
Ohne Vorlage und Prüfung derselben müssen
wir immer die deutsche Mehrwertsteuer berechnen.
Dieser Fall betrifft nach unseren bisherigen
Erfahrungen hauptsächlich Händler
und öffentliche Einrichtungen in Österreich.
§ 21 Datenschutz
Ihre Daten werden von uns sicher gespeichert
und an andere Unternehmen grundsätzlich nur
weitergegeben, wie es zur Ausführung Ihres
Auftrages notwendig ist. Wir benutzen Ihre
Daten, soweit es gesetzlich zulässig ist, für
eigene Werbemaßnahmen. Das Recht, die
Daten im gesetzlich zulässigen Rahmen weiterzugeben,
behalten wir uns vor. Ihnen steht
das Recht zu, der Nutzung Ihrer Daten für
unsere Werbemaßnahmen oder unserem
Vorbehaltsrecht zur Übermittlung an Dritte
jederzeit zu widersprechen. Wir sperren Ihre
Daten dann schnellstmöglich.
§ 22 Der Gerichtstand
Bei Kunden im Sinne des §13 BGB ist dies
grundsätzlich der Heimatort des Kunden. Bei
anderen Kunden nach unserer Wahl unser
Heimatort oder der Heimatort des Kunden.
§ 23 Salvatorische Klausel
Sollte eine der Bedingungen ungültig sein, so
gelten die anderen weiterhin sinngemäß. Sollte
eine unserer Bedingungen dem Landesrecht in
einem anderen EU-Land widersprechen, tritt
das Landesrecht des EU-Landes an deren
Stelle.
AGB – Riedel GmbH Stand Mai 2011
Riedel GmbH
Carl-Zeiss-Str. 35
72770 Reutlingen
Deutschland
Telefon 07121-51535-0
Fax 07121-51535-57
Email kontakt@der-riedel.de
UStId-Nr. DE 146 488 483
Steuer-Nr. 78094/40262