TRAINER-PORTRAIT Guenter-vonPritzbuer

SERVICE
TYPOLOGISCH BETRACHTET
Ohne guten Service ist die Qualität der Produkte nur die
Hälfte wert. Nur Service, der ankommt und auffällt, erhöht
den Wert des Angebotes, macht das Leben leichter, sicherer
und schöner, oder vertieft den persönlichen Kontakt.
Ausgezeichneter Service hebt Unternehmen aus der Masse
heraus, verleiht ihnen ein unverwechselbares Gesicht,
Attraktivität und Charme. Typologisch gestaltet sich das so:
Der ROTE erlebt Service, wenn er für ihn sinnvoll ist, weil er
dadurch Zeit sparen kann und schneller an sein Ziel kommt.
Entscheidend für ihn ist, dass es nach seinen Vorstellungen
läuft und schnell geht. Er schätzt die geschliffene Routine und
das abgestufte Repertoire, mit dem erfahrene Service-Profis
die immer wieder so wundervolle Illusion verschaffen, in
einem Meer von Menschen der einzig individuell
Angesprochene zu sein.
Für den GELBEN ist persönlicher Service, wenn es den
Verkaufsprozess emotional aufwertet. Er möchte im
Mittelpunkt stehen und fühlt sich gern als ausgewählter
Kunde. Er schätzt Erlebniseinkäufe, die eine Inszenierung
rund um seinen Einkaufsprozess bieten.
Der GRÜNE betrachtet Service als wesentliche Zusatzleistung.
Bei ihm steht das Produkt eher im Hintergrund, während der
Kontakt zum Verkäufer die zentrale Rolle spielt. Er ist
besonders offen für kleine, persönliche Gesten und
Aufmerksamkeiten. Ehrlich gemeinte Komplimente sind für
ihn die reinste Seelennahrung. Grüne honorieren die Kunst,
mit wenig rhetorischen Aufwand über das fachlich-sachliche
hinaus eine persönlich-liebenswerte Note in die Kommunikation
zu mischen.
Der BLAUE honoriert insbesondere die Serviceleistungen
rund um das Produkt und die, die ihm bei seiner
Entscheidungsfindung noch mehr Klarheit bringen. Und zwar
durch messbare Zahlen, Daten und Fakten. Aber nicht durch
die Beeinflussung über die emotionale Schiene. Geeignet
sind Newsletter, Kopien von Fachartikeln mit dem Vermerk:
“Für Sie gelesen“ oder Herstellerinformationen. Gerne viel
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