Schneller zum Ziel. Zweijährige Berufsausbildung im ...

Servicefachkraft für Dialogmarketing
Tipps von der Ausbilderin:
„Wir setzen auf redegewandte
Bewerberinnen und Bewerber.“
Andrea Bauer, Ausbilderin bei „Alice“ in Duisburg.
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Vor dem Sprung ins kalte Wasser muss sich bei
Andrea Bauer niemand fürchten: Bevor sich ihre
Azubis das erste Mal selbst ans Telefon setzen,
gehen sie durch eine intensive Schulung. Vier
Monate lang bereiten sie sich auf das erste Kundengespräch
vor – so lange dauert es bei den
meisten, bis sie fit für ihren Job sind.
„Beim Kundengespräch am Telefon geht es um
viele kleine Dinge, die stimmen müssen“,
begründet Andrea Bauer die intensive Vorberei-
Andrea Bauer, Ausbilderin
tung: „Der sprachliche Ausdruck muss klar und
bei „Alice“ in Duisburg.
deutlich sein, die Beratung souverän und kompetent,
die Fachkraft muss gut Zuhören können. Und: die Stimme sollte immer
ein ’hörbares Lächeln’ tragen, wie wir das hier nennen.“
Lernen können die Auszubildenden diese Fertigkeiten bei verschiedenen Seminaren,
in denen sie in Rollenspielen, Gruppenübungen und Interview-Situationen
immer wieder alle möglichen Formen von Kundengesprächen durchgehen.
Zwischendurch dürfen angehende Servicefachkräfte für Dialogmarketing auch
den professionellen Kolleginnen und Kollegen bei ihrer Arbeit zuhören.
Zum Lehrgang gehören ebenso Produktschulungen und technische Seminare,
denn bei Alice sollen die Servicefachkräfte später über alle Produkte Bescheid
wissen und Kunden mit technischen Problemen spielend leicht weiterhelfen
können. Dabei kommt es auf verbindliche, korrekte Beratung an – und auf Vertraulichkeit
im Umgang mit den Kundendaten.
„Wir setzen auf redegewandte, aufgeschlossene Bewerber“, verrät Andrea
Bauer. Neben einem guten sprachlichen Ausdruck zählen vor allem Rechtschreibkenntnisse
und auch ein grundlegendes technisches Interesse –