Loddenkemper - Frehner Consulting GmbH Deutschland

VERTRAUEN IST GUT,
KONTROLLE IST BESSER
Die Zufriedenheit des Kunden ist der Gradmesser für die Qualität der
Arbeit aus dem Hause Loddenkemper. Das handwerklicher Herkunft verpflichtete
Qualitätsbewusstsein zeigt sich unter anderem in folgenden
Punkten:
• Jede Front einer Kommission wird beim
Wareneingang und vor der Auslieferung
auf Beschädigungen kontrolliert.
• Regelmäßig werden Zimmer aus der
laufenden Produktion entnommen, aufgebaut
und auf Fehler untersucht.
• Kontinuierlich werden stichprobenartige
Qualitätskontrollen einzelner Teile vorgenommen.
• Loddenkemper verwendet Lacke ohne
Lösungsmittel.
• Seit Ende 2004 ist das Unternehmen
Mitglied in der Deutschen Gütegemeinschaft
Möbel.
• In Kooperation mit einem bedeutenden
Handelspartner und einer Unterneh-
mensberatung wird der Weg der Möbel
vom Hersteller bis zum Endkunden
begleitet. Dieses Pilotprojekt soll offenlegen,
an welcher Stelle des Distributionsprozesses
die meisten Beschädigungen
entstehen.
Der Erfolg gibt Loddenkemper Recht:
Seit dem Abschluss der Umbaumaßnahmen
Anfang 2004 sank die Reklamationsquote
um ein Drittel. Und sollten Sie doch
einmal etwas zu bemängeln haben, wird
Ihre Reklamation selbstverständlich als
Eilauftrag behandelt – vom selben Mitarbeiter,
der Sie auch beim Kauf betreut hat.
Mehrfach werden die Möbelteile während der Produktion auf Fehler untersucht. / Furniture parts are
checked for defects at several points in the production process.
TRUST IS GOOD,
CONTROL IS
BETTER
Customer satisfaction is the standard
by which we measure the
quality of the work produced by
Loddenkemper. That quality awareness
which stems from our craft
traditions is evident in the following
aspects in particular:
• Every front in a production order is
checked for damage on receipt and
again before delivery.
• Rooms are regularly removed from the
production process, assembled and
checked for defects.
• Random quality controls of individual
parts are routinely carried out.
• Loddenkemper uses solvent-free lacquers.
• The company has been a member of
Deutsche Gütegemeinschaft Möbel, the
German Furniture Quality Association,
since the end of 2004.
• Furniture is tracked on its route from the
manufacturer to the end customer in
liaison with a leading distributor and a
management consultancy. The aim of
this pilot project is to identify the point in
the distribution process where damage
tends to occur.
Its success has proved Loddenkemper
right:
complaints have fallen by one-third since
completion of the restructuring measures
early in 2004. And in case you do have
reason to complain despite our endeavours,
your complaint will of course be treated
as urgent and dealt with by the same
person who assisted you with your purchase.
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