11214 Flyer CallCenter Akademie - Call-Center-Akademie GmbH
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Donnerstag, 27. Mai 2004<br />
10:30 Uhr Auftakt<br />
Grußworte von: Daniela Schlegel-Friedrich (Staatssekretärin<br />
Saarl. Wirtschaftsministerium), Klaus Schmitt (Geschäftsführer<br />
T-Systems Business <strong>Center</strong> Saarbrücken), Joachim<br />
Molz (Geschäftsführer <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong> <strong>Akademie</strong> Saarland)<br />
11:00 Uhr Vorträge (je 30 - 40 Minuten)<br />
Manfred Stockmann, Präsident <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong>Forum<br />
Praxiszertifikate des <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong>Forums für <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong> Agents<br />
Karsten Merschjan, T-Systems<br />
Das moderne Service-<strong>Center</strong> als Zentrale Schaltstelle für<br />
Service-Support und delevery<br />
Reinhard Karger, M. A.<br />
Leiter Deutsches Demonstrationszentrum für Sprachtechnologie im DFKI<br />
Sprachtechnologien für <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong><br />
12:30 - 13:15 Uhr Pausenimbiss und Marktplatztreff<br />
Harald Henn, Henn-Marketing<br />
Die Lead Management Factory – Mit Komplett-Outsourcing<br />
von Vertriebsaufgaben zu neuen, erfolgreichen Ufern<br />
Iris Wegemann, Dipl. Soz., Trainerin der <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong> <strong>Akademie</strong><br />
Coaching in der Praxis - Methoden und Ansätze<br />
Liss Anken, Barbara Wagner, Sparda Telefonservice <strong>GmbH</strong><br />
Qualifizierungsstrategien in der Praxis – Vom Agent bis<br />
zum Führungspersonal<br />
15:00 - 15:15 Uhr Pause<br />
Wolfgang Reichelt, Geschäftsführer thinkhouse <strong>GmbH</strong>, e-Learn AG<br />
Blended Learning für <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong> – Ein Praxisbericht<br />
Dr. Volker Zimmermann, Vorstandssprecher imc AG<br />
Realisierung spezifischer technologiegestützter<br />
Lernmodelle für Mitarbeiter im <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong><br />
Dipl. Ing. Thomas Simoneit, CreaLog<br />
Voice Portale in der Praxis – Kundenservice am Telefon<br />
Michael Sommer, Astrum<br />
Human Ressources Management – Personaleinsatzplanung<br />
und Zeitwirtschaft<br />
Freitag, 28. Mai 2004<br />
10:00 Uhr Podiumsdiskussion<br />
<strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong> 2004 -<br />
Wie sieht die Qualifizierung der Zukunft aus?<br />
Es diskutieren: Günter Greff (Vorstand e-Learn AG),<br />
Reinhard Karger (DFKI), Simone Fojut (Chefredakteurin<br />
CC Profi), Gerald Schreiber (Geschäftsführer defacto<br />
Unternehmensgruppe), Dr. Ernst Schneider (Unternehmen<br />
für Strategie- und Vertriebsberatung) Joachim Molz<br />
(Geschäftsführer <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong> <strong>Akademie</strong>), Lothar Wirtz<br />
(Leiter Personalentwicklung/Personalmarketing T-Systems),<br />
Wolfgang Ipfling (Sparda Telefonservice <strong>GmbH</strong>),<br />
Karl Richard Antes (Wirtschaftsministerium Saarland)<br />
11:00 Uhr Parallel-Workshops<br />
12:15 Uhr Pausenimbiss und Marktplatztreff<br />
13:15 Uhr Parallel-Workshops<br />
14:30 Uhr Pause<br />
14:45 Uhr Parallel-Workshops<br />
16:00 Uhr Workshopergebnisse im Plenum<br />
In jeder der drei Runden werden jeweils vier Workshops<br />
parallel angeboten. Die Inhalte finden Sie rechts bei der<br />
Anmeldung. Bitte kreuzen Sie an, an welchen Workshops<br />
Sie teilnehmen möchten.<br />
Marktplatz (an beiden Tagen)<br />
T-Systems, Touristikzentrale Saar, gwSaar, <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong><br />
<strong>Akademie</strong> Saarland, defacto, imc AG, e-Learn AG,<br />
DFKI, Witt Real Estate, CreaLog, Astrum<br />
Sie werden die Workshops besuchen? Dann sichern Sie sich jetzt Ihren Platz in Ihrem Wunsch-Workshop und<br />
kreuzen Sie Ihre bevorzugten Workshops einfach hier an. Danke.<br />
Workshop I Workshop II Workshop III Workshop IV<br />
Von Null auf Lead Management Die Rolle des Service-<strong>Center</strong>s Praxiscoaching Neue Anforderungen an<br />
in 75 Minuten in der IT-Organisation (Iris Wegemann, CC<strong>Akademie</strong>) Personal und Ausbildung!?<br />
(Andreas Landgraf, defacto) � (Karsten Merschjan, T-Systems) �<br />
� (Klaus Brettschneider, CC<strong>Akademie</strong>)<br />
�<br />
11:00 Uhr<br />
Integration selbsterstellter Sprachtechnologien im CC – Führungsverhalten: Praxis-Stressworkshop<br />
Ad-hoc Lerninhalte in die Trai- praktische Anwendungen Lernen mit Pferden (Martina Ksinsik, STSG/CC<strong>Akademie</strong>)<br />
ningsstrategie von <strong><strong>Call</strong><strong>Center</strong></strong>n � (Reinhard Karger, DFKI) � (Sabine Gries - mit Pferd!) �<br />
(Dr. Malte Beinhauer, imc AG)<br />
�<br />
13:15 Uhr<br />
eLearning in der Praxis Modernes Controlling im CC Fehlzeitenreduktion – Gesundheitsprävention - Neue<br />
(Wolfgang Reichelt, (Wil Janssen, Rückkehrgespräche führen Ansätze der Gesundheitsförderung<br />
thinkhouse <strong>GmbH</strong>) STSG/CC<strong>Akademie</strong>) (Iris Wegemann, CC<strong>Akademie</strong>) (Elke Wegner, Gesundheitsberaterin)<br />
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14:45 Uhr<br />
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