Personenzentrierte Dienstleistungen - Freie Wohlfahrtspflege NRW
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Dr. Stefan Doose: <strong>Personenzentrierte</strong> <strong>Dienstleistungen</strong><br />
Kundenorientierung<br />
• Ziele der Dienstleistung legt die KundIn fest<br />
• Kundenfreundliche Informationspolitik<br />
• Transparenz des Dienstleistungsangebotes<br />
• Wahlmöglichkeiten<br />
• Zuverlässigkeit<br />
• Kundenzufriedenheit und kontinuierliche<br />
Qualitätsverbesserung<br />
Sozialraumorientierung<br />
INKLUSION BEGINNT<br />
IN DER REGION<br />
Fachtagung „Inklusion –konkret“ am 8.3.2012 in Gelsenkirchen<br />
U-Prozess der Veränderung<br />
Innehalten<br />
Erspüren<br />
- die Wahrnehmung<br />
verändern<br />
Umwenden<br />
Unser<br />
Sehen<br />
sehen<br />
Offenheit<br />
Verstand<br />
Herz<br />
Wille<br />
Veränderung<br />
Identität<br />
und<br />
Wille<br />
Das Neue<br />
aufnehmen<br />
Loslassen Kommenlassen<br />
Presensing<br />
Zukunftspotenzial<br />
erspüren<br />
Scharmer, C.Otto: Theorie U. Von der Zukunft her führen. Presencing als soziale Technik. Heidelberg 2009.<br />
Institutionalisieren<br />
Realisieren<br />
- verändernde<br />
Aktionen<br />
Prototyp entwickeln<br />
und erproben<br />
Herauskristallisieren<br />
Methodische Prinzipien<br />
sozialraumorientierter Arbeit<br />
(1) Orientierung an den Interessen und am Willen<br />
(2) Unterstützung von Eigeninitiative und Selbsthilfe<br />
(3) Nutzung der Ressourcen der Menschen und des<br />
Sozialraums<br />
(4) Zielgruppen- und bereichsübergreifender Ansatz<br />
(5) Kooperation und Koordination<br />
Quelle: Hinte, Wolfgang/ Treeß, Helga:<br />
Sozialraumorientierung in der Jugendhilfe. Weinheim<br />
und München 2007, 45 ff.<br />
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