Download Service-Broschüre als PDF-Datei - Kramer & Crew
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Die <strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s.
Kurzporträt <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> 4–5<br />
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s<br />
Analyse 6–7<br />
• Persönliche Beratung<br />
• Professionelles Assessment<br />
• <strong>Crew</strong>Car<br />
Realisierung 8–9<br />
• Konzeption, Sizing, Projektplanung<br />
• Implementierung mit Dokumentation<br />
• Migration<br />
Schulung 10–11<br />
• Individuelle Anwendertrainings<br />
• Offizieller DataCore-Schulungspartner<br />
Betreuung 12–17<br />
• Individuelle <strong>Service</strong>-Level-Agreements (SLA)<br />
• <strong>Crew</strong> <strong>Service</strong>Module<br />
• Proaktives Realtime-Monitoring<br />
QM-Audit 18<br />
<strong>Service</strong>-Leitstand 19<br />
Inhaltsverzeichnis<br />
2 3
Kurzporträt<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong><br />
Unabhängiger Systemintegrator seit 1992. <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> steht im Rampenlicht: Deutschlandweit<br />
setzen wir komplexe IT-Projekte für mittelständische Unternehmen und Global Player aus Industrie,<br />
Handel und Dienstleistung in Szene. Wir sind Pionier der Server- und Storage-Virtualisierung und<br />
zählen zu den führenden Anbietern auf diesem Gebiet.<br />
Der Regisseur Ihrer IT-Anwendungen. Bei der Realisierung intelligenter Konzepte für die IT-<br />
Infrastruktur übernehmen wir die Regie. In den Hauptrollen: die umfassende IT-Konsolidierung im<br />
Zusammenspiel mit effizienten Virtualisierungslösungen. Zu den Darstellern zählen virtuelle Server-<br />
Architekturen, die Storage- und File-Virtualisierung der Zukunft und ein erheblich vereinfachtes Lifecycle-Management<br />
mit virtuellen Desktops. Mit neuesten Features ist auch unser Daten-Management<br />
ausgestattet. Darüber hinaus sind wir <strong>als</strong> Spezialist für den schnellsten SSD-Storage der Welt bekannt.<br />
<strong>Crew</strong> ShareTech. Als erfahrener „Trusted Advisor“ für das Informationsmanagement tritt das<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> Unternehmen <strong>Crew</strong> ShareTech auf. Ziel ist es, Geschäftsprozesse mithilfe der IT optimal<br />
zu unterstützen, indem Daten und Informationen in der erforderlichen Granularität unabhängig<br />
von Ort, Zeit und Endgerät zur Verfügung stehen. <strong>Crew</strong> ShareTech realisiert IT-Lösungen im Umfeld<br />
von Microsoft-Technologieplattformen und Produkten, wie z.B. SharePoint, BizTalk und cSharp.<br />
Best-in-class-Technologien. Als Premium-Partner namhafter Hersteller wie DataCore, Hitachi,<br />
CommVault, F5, Citrix, Microsoft, VMWare, TMS, Fujitsu und HP hat <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> jederzeit Zugriff<br />
auf neueste Entwicklungen. Wir sondieren den Markt, entscheiden aber stets unabhängig. Für uns<br />
gibt es nur einen Maßstab: die beste Lösung für Ihr Unternehmen – mit Best-in-class-Technologien.<br />
Individueller Premium-<strong>Service</strong>. Hochverfügbare IT-Technologie verbinden wir mit tiefem fachlichen<br />
Know-how, langjähriger Erfahrung und den hochverfügbaren <strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s. Zu unseren Premium-<br />
Leistungen gehören das ausführliche Consulting mit einer exakten Bedarfsanalyse, die professionelle<br />
Konzeption, Planung und Implementierung der IT-Lösungen sowie die Schulung der Anwender. Auf<br />
Wunsch übernehmen wir die maßgeschneiderte Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur. Das Besondere:<br />
Zu jeder <strong>Crew</strong>Lösung bieten wir individuelle <strong>Service</strong>-Level-Agreements an.<br />
Kosteneffiziente Hochverfügbarkeit. Dieser ganzheitliche Auftritt sichert Ihnen entscheidende Vorteile:<br />
Die Hardware wird reduziert (Green IT), die System-Administration vereinfacht, die Flexibilität<br />
erhöht. Das eröffnet neue Perspektiven: Ihr Unternehmen kann dynamisch auf künftiges Wachstum<br />
reagieren, Sie betreiben Ihre IT-Infrastruktur kosteneffizient und sichern die Hochverfügbarkeit Ihrer<br />
unternehmenskritischen Daten und Anwendungen.<br />
Kurzporträt<br />
„Ich glaube, unsere Kunden wissen<br />
sehr genau, dass wir immer zu den<br />
Ersten gehören, die Zugang zu neuen<br />
Technologien haben, aber konsequent<br />
auswählen, was nützlich und sinnvoll<br />
ist. Das heißt aber auch: Gibt es eine<br />
neue Technologie auf dem Markt, die<br />
unsere Kunden weiterbringt, dann<br />
sind wir es, die daraus ein maß-<br />
geschneidertes Gesamtkonzept<br />
entwickeln, wie aktuell mit unserer<br />
<strong>Crew</strong>Cloud.“<br />
Uwe <strong>Kramer</strong>, Inhaber und<br />
Geschäftsführer, <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong><br />
4 5
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Analyse<br />
Persönliche Beratung<br />
Maßgeschneiderte Konzepte. Am Beginn der Zusammenarbeit mit <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> steht das Consulting.<br />
Wir beraten Sie persönlich und kompetent über empfehlenswerte Technologien und damit<br />
verbundene sinnvolle <strong>Service</strong>-Leistungen. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein maßgeschneidertes<br />
Konzept für Ihre IT-Infrastruktur.<br />
Geleitet von einer neutralen Moderation, z.B. im Rahmen eines Workshops, formulieren, analysieren<br />
und ordnen wir die Anforderungen und Aufgabenfelder Ihres Unternehmens in Verbindung mit Ihrer<br />
IT-Landschaft. In einer offenen Gesprächsatmosphäre und losgelöst vom Tagesgeschäft bereiten wir<br />
Ihr IT-Projekt gemeinsam vor.<br />
Professionelles Assessment<br />
Analyse der IT-Landschaft. Nach dem Prinzip „Messen – Verstehen – Optimieren“ lernen Sie Ihre<br />
IT-Landschaft besser kennen und können anschließend die „Workloads“ Ihrer derzeitigen<br />
Systemlandschaft bewerten. Zum Abschluss der Messungen dokumentieren wir die Ergebnisse in<br />
entsprechenden Reportings.<br />
Haben wir die Fakten über Ihre Systeme ermittelt, können wir anhand dieser „echten Werte“ verschiedene<br />
Zielszenarien vorstellen. Für die Erstellung der möglichen Szenarien betrachten wir neben<br />
den technischen Aspekten auch die sicherheitsrelevanten Gesichtspunkte und Ihre IT-Strategie.<br />
<strong>Crew</strong>Car<br />
Lösungsszenarien live erleben. Mit dem <strong>Crew</strong>Car fahren wir zum Wunschtermin direkt zu Ihnen.<br />
Unser geräumiges Hightech-Mobil ist mit einer kompletten IT-Infrastruktur ausgestattet. Damit<br />
demonstrieren wir live, wie individuelle Lösungsszenarien für Ihr Unternehmen entstehen. Die<br />
Präsentation wird zur IT-Show!<br />
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Analyse<br />
„Ihre Empfehlung, unsere Serverlandschaft<br />
zu vereinheitlichen und<br />
unter VMware zu betreiben, hat<br />
unserem Unternehmen deutliche<br />
Vorteile gebracht. <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong><br />
hat für unser Unternehmen einen<br />
wertvollen Beitrag geleistet, unsere<br />
Systeme sicherer und übersichtlich<br />
administrierbar zu machen.“<br />
Klaus-Dieter Mey,<br />
IT-Manager, Hans Sasserath & Co. KG<br />
6 7
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Realisierung<br />
Konzeption, Sizing, Projektplanung<br />
Optimale Planung der Best Practice-Lösungen. Auf die Analyse folgt eine ausführliche Konzeptions-<br />
und Planungsphase. Wir werten das Assessment aus und erarbeiten ein Soll-Konzept.<br />
Anschließend werden die Arbeitsschritte definiert und Projektpläne erstellt. Dabei profitieren Sie<br />
von unserer langjährigen Erfahrung, denn unsere IT-Lösungen sind von Anfang an mit Blick auf die<br />
tägliche Praxis konzipiert. Oder anders ausgedrückt: Was in der Praxis am besten funktioniert<br />
(Best Practice), ist die beste Lösung für Ihr Unternehmen.<br />
Implementierung mit Dokumentation<br />
Zuverlässiger Betrieb. Sind die Planungen abgeschlossen, sorgen wir für eine reibungslose Installation.<br />
Wir bleiben so lange vor Ort, bis alle IT-Systeme ausführlich getestet sind und im täglichen<br />
Betrieb zuverlässig funktionieren. Die Installationsphase wird durch eine professionelle Installationsdokumentation<br />
abgerundet.<br />
Migration<br />
Unterstützung bei Methodik und Praxis. Läuft Ihre IT-Lösung reibungslos, folgt die Migration<br />
der Daten bzw. Systeme aus der alten in die neue IT-Landschaft. Unsere <strong>Crew</strong> unterstützt Sie bei der<br />
Wahl der geeigneten Migrationsmethode und hilft Ihnen bei der Umsetzung.<br />
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Realisierung<br />
„Die organisatorischen und technischen<br />
Kompetenzen befinden sich<br />
ausnahmslos auf hohem Niveau,<br />
was der Wichtigkeit der betreuten<br />
Systeme angemessen ist. <strong>Kramer</strong><br />
& <strong>Crew</strong> setzt die vorhandenen Kompetenzen<br />
erfolgreich in der täglichen<br />
Praxis sowie der Projektarbeit ein.“<br />
Stefan Petersen, Head of IT Operations,<br />
VTB Bank (Deutschland) AG<br />
„Mit der Installation von <strong>Kramer</strong><br />
& <strong>Crew</strong> waren wir in der Lage, den<br />
Energieaufwand für die IT-Systeme<br />
signifikant zu senken und gleichzeitig<br />
die Verfügbarkeit zu erhöhen.“<br />
Gregor Falke, CIO, PAPSTAR<br />
Vertriebsgesellschaft mbH & Co. KG<br />
8 9
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Schulung<br />
Individuelle Anwendertrainings<br />
Sicherer Umgang im Alltag. Im Anschluss an die Implementierung bieten wir Ihnen individuelle<br />
Schulungen an. Unser Ziel ist ein sicherer Umgang Ihrer Mitarbeiter mit den Anwendungen im<br />
Geschäftsalltag. Ihr Vorteil: Schon bei der IT-Konzeption legen wir Wert auf Anwenderfreundlichkeit.<br />
So bleibt der Schulungsaufwand überschaubar und der Erfolg stellt sich schnell ein.<br />
Offizieller DataCore-Schulungspartner<br />
Zertifizierte DCIE-Ingenieure. Als offizieller DataCore-Schulungspartner ist <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> in der<br />
Lage, Ihnen eine Herstellerschulung anzubieten, die Ihre IT-Mitarbeiter optimal auf die Zertifizierung<br />
zum „DataCore Certified Implementation Engineer“ (DCIE) vorbereitet. Mehr <strong>als</strong> zehn unserer Mitarbeiter<br />
verfügen über diese Zertifizierung – eine Expertise auf höchstem Niveau.<br />
Trainings und Schulungen für folgende Bereiche:<br />
• Enterprise-Server-Konsolidierung<br />
• Storage-Management/Storage-Virtualisierung<br />
• Server-Virtualisierung<br />
• Daten-Management<br />
• Application-Server-Computing<br />
• Backup-Lösungen<br />
• Offizielle DataCore-Schulungen zum DCIE<br />
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Schulung<br />
10 11
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Betreuung<br />
Individuelle <strong>Service</strong>-Level-Agreements (SLA)<br />
Für jede Lösung das passende <strong>Service</strong>-Modul. Kein Unternehmen kann sich in der heutigen Zeit<br />
eine längere Ausfallzeit der IT-Systeme leisten. Die Verfügbarkeit von Daten und Anwendungen<br />
muss, teilweise auch aus rechtlichen Gründen, rund um die Uhr gewährleistet sein.<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> betreut Ihre IT-Infrastruktur im Rahmen individueller <strong>Service</strong>-Level-Agreements<br />
(SLA) auf der Basis bedarfsgerechter <strong>Service</strong>-Module. Für jede installierte Lösung können Sie das<br />
jeweils passende <strong>Service</strong>-Modul wählen. Benötigen Sie beispielsweise für Ihre DataCore-SAN-Umgebung<br />
eine vollständige, verantwortliche Betreuung, wählen Sie den <strong>Crew</strong> Complete<strong>Service</strong>. Dieses<br />
Modul kombinieren Sie z.B. mit dem <strong>Crew</strong> Advanced<strong>Service</strong>, der Sie mit proaktiven <strong>Service</strong>s optimal<br />
bei Betrieb und Support für den Bereich VMware unterstützt. Dynamische Anpassungen und ergänzende<br />
Vereinbarungen sind jederzeit möglich.<br />
„Die Erwartungshaltung unserer<br />
Kunden in puncto Projekt- und <strong>Service</strong>-<br />
Management kenne ich aus eigener<br />
Erfahrung, da ich langjährig <strong>als</strong> IT-<br />
Verantwortlicher im Mittelstand tätig<br />
war. Nun bin ich <strong>als</strong> Mitglied der <strong>Crew</strong><br />
für die IT-<strong>Service</strong>s verantwortlich.<br />
Meine auf ‚Kundenseite‘ gewonnenen<br />
Erfahrungen ermöglichen uns bei der<br />
Weiterentwicklung der <strong>Crew</strong> <strong>Service</strong>-<br />
Module eine noch kundenorientiertere<br />
Gestaltung.“<br />
Dietmar Hensch,<br />
Leiter IT-<strong>Service</strong>s, <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong><br />
<strong>Crew</strong> <strong>Service</strong>Module<br />
<strong>Crew</strong> <strong>Service</strong>Module<br />
<strong>Service</strong>-Leistungen<br />
<strong>Service</strong>-Level<br />
Standard 2nd-Level-Support (5*9)<br />
Reaktionszeit NBD (Next Business Day)<br />
Reaktionszeit 4 h<br />
Proaktive Überwachung/Realtime-Monitoring<br />
Standard 1st-Level-Support (5*9)<br />
Erweiterter 2nd-Level-Support (7*24)<br />
Change-Management<br />
Patch-Management<br />
Reaktionszeit 1 h<br />
Erweiterter 1st-Level-Support (7*24)<br />
Hosting<br />
DL-Kontingent<br />
<strong>Crew</strong><br />
Basic<br />
<strong>Service</strong><br />
Leistung inklusive Leistung zusätzlich buchbar<br />
<strong>Crew</strong><br />
Advanced<br />
<strong>Service</strong><br />
<strong>Crew</strong><br />
Complete<br />
<strong>Service</strong><br />
<strong>Crew</strong><br />
Complex<br />
Hosting<br />
<strong>Service</strong><br />
Option Option Flat Flat<br />
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Betreuung<br />
12 13
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Betreuung<br />
„Durch die Managed-<strong>Service</strong>s von<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> sind wir in der Lage,<br />
uns auf die Kernprozesse unseres<br />
Unternehmens zu konzentrieren.<br />
Den Rest übernimmt die <strong>Crew</strong>.“<br />
Carsten Gnädig,<br />
Group IT, Acino Pharma AG<br />
<strong>Crew</strong> <strong>Service</strong>Module<br />
<strong>Crew</strong> Basic<strong>Service</strong>. Der Basic<strong>Service</strong> unterstützt Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur eigenständig<br />
betreiben und supporten. Im Bedarfsfall steht <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> im Rahmen der vereinbarten Reaktionszeiten<br />
(Standard: Next Business Day) zur Verfügung.<br />
<strong>Crew</strong> Advanced<strong>Service</strong>. Als Erweiterung zum <strong>Crew</strong> Basic<strong>Service</strong> bietet dieser 2nd-Level-Support<br />
proaktive Zusatzleistungen – von der regelmäßigen Remote-Kontrolle (Wartung) bis zum permanenten<br />
Monitoring der IT-Umgebung. Auch eine Kombination mit dem <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> Realtime-Monitoring<br />
ist möglich. Das gewährleistet die unmittelbare Weiterleitung auftretender Events bzw. Schwellwertüberschreitungen<br />
an den <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> <strong>Service</strong>-Leitstand mit anschließender Qualifizierung<br />
der Probleme durch unsere <strong>Crew</strong> und aktiver Planung der weiteren Vorgehensweise gemeinsam mit Ihnen.<br />
<strong>Crew</strong> Complete<strong>Service</strong>. Der komplette <strong>Service</strong> gewährleistet Betrieb, Support und Überwachung der<br />
IT-Infrastruktur durch <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong>. Leistungen wie das Patch- und Change-Management der Umgebung<br />
sind inklusive. Zusätzlich buchbar ist ein zentraler 1st-Level-Support über unseren <strong>Service</strong>-<br />
Leitstand für kritische Events <strong>als</strong> 7*24-Option, der durch das <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> Realtime-Monitoring<br />
möglich wird.<br />
<strong>Crew</strong> ComplexHosting<strong>Service</strong>. Der <strong>Crew</strong> ComplexHosting<strong>Service</strong> verbindet das komplette Leistungsspektrum<br />
des <strong>Crew</strong> Complete<strong>Service</strong>-Moduls mit der Sicherheit der <strong>Crew</strong>Cloud*. Anders <strong>als</strong> das<br />
Cloud-Computing im Internet ist die <strong>Crew</strong>Cloud eine „Private Cloud“ in Form eines hochverfügbaren,<br />
mehrfach redundanten Rechenzentrums. Zu den <strong>Service</strong>s im Rahmen des <strong>Crew</strong> ComplexHostings<br />
zählen u.a. die komplette Auslagerung von Applikationen, Daten und Systemen in die <strong>Crew</strong>Cloud oder<br />
die Bereitstellung eines reinen Backup-Rechenzentrums.<br />
Mögliche Einsatzbereiche des <strong>Crew</strong> ComplexHosting<strong>Service</strong>:<br />
• Storage-Virtualisierung<br />
• Server-Virtualisierung<br />
• Middleware-Lösungen aus dem<br />
Microsoft-Produktportfolio<br />
• SharePoint, MSSQL, Oracle, Exchange<br />
• Zentrales Daten-Management<br />
• Desaster- und Recovery-<strong>Service</strong>s<br />
*<strong>Crew</strong>Cloud – der „Hochsicherheitstrakt“ für Ihre Applikationen, Daten und Systeme.<br />
IT-Sicherheitszellenraumsystem F90+ mit Feuerwiderstand F90 gemäß EN 13501 und DIN 4102-2,<br />
Grenzwerte in Anlehnung an EN 1047-2 mit Einhaltung der Grenzwerte bis 30 Min. und mit bauaufsichtlicher<br />
Zulassung, inkl. Schutz gegen Einbruch, Rauch/Gase, Löschwasser, elektromagnetische<br />
Ab- und Einstrahlung, Sabotage, Staub, Vandalismus, 80 kV – ab 01/2012.<br />
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Betreuung<br />
14 15
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Betreuung<br />
Proaktives Realtime-Monitoring<br />
Einzigartige <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> Lösung. Monitoring spielt eine zentrale Rolle im Management moderner<br />
IT-Infrastrukturen. <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> setzt in diesem Bereich neue Maßstäbe – mit der einzigartigen<br />
Realtime-Monitoring-Lösung. Diese neu entwickelte, proaktive Überwachung ergänzt ideal unser<br />
Lösungsportfolio im Bereich der aktuellen Storage- und Virtualisierungs-Plattformen.<br />
Intelligenter und dynamischer Agent. Das exklusiv von <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> angebotene Realtime-<br />
Monitoring basiert auf einer speziellen Agenten-Technologie, die mit unserer langjährigen Expertise<br />
im Virtualisierungsumfeld entwickelt wurde. Sie geht weit über den üblichen, rein technologischen<br />
Ansatz (push vs. get) hinaus. Unser Realtime-Monitoring-„Agent“ stellt alle relevanten Informationen<br />
zur Verfügung, die für den Betrieb und Support einer IT-Infrastruktur notwendig sind. Das macht<br />
das <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> Realtime-Monitoring so einzigartig. Mit dieser Technologie ist es u.a. erstm<strong>als</strong><br />
möglich, dynamische Veränderungen an der Konfiguration der Systeme einzulesen und in die aktuelle<br />
Überwachungskonfiguration aufzunehmen. Das versetzt Sie zukünftig in die Lage, Ihre gesamte<br />
IT-Infrastruktur inklusive SAN, Server und deren Hypervisor, Datenbanken und Prozesse effizient zu<br />
überwachen.<br />
Aussagekräftiges Reporting. In das innovative Realtime-Monitoring ist eine Langzeithistorisierung<br />
integriert. Die gesammelten Daten dienen der Analyse und bilden die Grundlage für das aussagekräftige<br />
Reporting, das Sie regelmäßig über den Status Ihrer Storage-Auslastung informiert. Zudem<br />
wird eine einzigartige Transparenz aller Event- und Performance-Counter ermöglicht. Das unterstützt<br />
Administratoren und Entscheider in der Problemlösung und Entscheidungsfindung.<br />
Trendanalyse auf der Basis kritischer Schwellwerte. Mit dem Realtime-Monitoring von <strong>Kramer</strong> &<br />
<strong>Crew</strong> blicken Sie sogar in die Zukunft. Wir definieren kritische Schwellwerte und setzen die aufgezeichneten<br />
Werte in Relation zu den Performance-Kennzahlen. Daraus leiten wir Trendanalysen über<br />
die Entwicklung Ihrer SAN-Umgebung ab.<br />
Proaktive Ableitung von Optimierungs- und Investitionsmaßnahmen. Durch das innovative <strong>Kramer</strong><br />
& <strong>Crew</strong> Realtime-Monitoring werden Sie vor Überlastungen und Störungen Ihrer IT-Infrastruktur proaktiv<br />
gewarnt, können Optimierungen rechtzeitig einleiten und notwendige Investitionen frühzeitig<br />
und fundiert planen.<br />
<strong>Crew</strong><strong>Service</strong>s/Betreuung<br />
16 17
QM-Audit<br />
Acino Pharma AG bestätigt <strong>Service</strong>-Qualität<br />
QM-Audit gemäß internationaler GAMP-5-Richtlinie. <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> hat eine IT-Prüfung nach<br />
dem GAMP-5-Modell (Good Automated Manufacturing Practice) durch die Acino Pharma AG erfolgreich<br />
durchlaufen. GAMP ist die am weitesten verbreitete, international anerkannte Leitlinie für die<br />
Validierung von Computersystemen in der Herstellung pharmazeutischer Erzeugnisse. Die Richtlinie<br />
wird von der ISPE (International Society for Pharmaceutical Engineering) und dem GAMP-Forum<br />
erstellt. Das Audit wurde unter der Regie des renommierten, unabhängigen IT-Validierungsspezialisten<br />
Dr. Heinrich Hambloch durchgeführt.<br />
Die Acino Pharma AG betreuen wir an zwei Standorten mit dem <strong>Crew</strong> Complete<strong>Service</strong>. Das bedeutet:<br />
Der <strong>Crew</strong> obliegt die gesamte Verantwortung für das Incident-, Change- und Patch-Management,<br />
inklusive 7*24-Monitoring in den Bereichen SAN- und Server-Virtualisierung sowie Daten-Management.<br />
Ausgezeichnete Lösungen<br />
und <strong>Service</strong>s: Das Qualitäts-<br />
management von <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong><br />
erhielt die anspruchsvolle<br />
TCQM-Zertifizierung.<br />
„Das erfolgreiche QM-Audit demonstriert<br />
eindrucksvoll die Qualität<br />
unserer Managed-<strong>Service</strong>s und<br />
bestätigt das Vertrauen, das renommierte<br />
Kunden wie die Acino Pharma<br />
AG in uns setzen.“<br />
Uwe <strong>Kramer</strong>, Inhaber<br />
und Geschäftsführer, <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong><br />
Automatischer <strong>Service</strong> und Support<br />
Intelligente Kommunikations-Techniken. Die Verarbeitung der Ereignisse oder Schwellwertüberschreitungen<br />
erfolgt in Echtzeit. Dadurch ist eine Bearbeitung ohne zeitlichen Verzug möglich. Alle eingehenden<br />
Meldungen werden von <strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> erfasst und über den <strong>Service</strong>-Leitstand automatisch<br />
weitergeleitet. Dafür setzen wir neueste Kommunikations-Techniken wie einen Anrufcomputer ein.<br />
Dieser löst bei kritischen Events automatisierte Anrufe mit vordefinierten Nachrichten aus und stellt<br />
über ein intelligentes Quittierungsverfahren sicher, dass die <strong>Crew</strong> aus erfahrenen System-Ingenieuren<br />
zuverlässig in Aktion treten kann.<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> <strong>Service</strong>-Leitstand<br />
(7*24-Monitoring)<br />
<strong>Service</strong>-Leitstand<br />
18 19<br />
Zentrale<br />
<strong>Service</strong>-Rufnummer<br />
0221 954243-44<br />
Team A<br />
(2nd-Level-Support)<br />
eskaliert an<br />
übergibt an<br />
eskaliert an<br />
Zentrale E-Mail-Adresse<br />
support@kramerundcrew.de<br />
Team B<br />
(Emergency-Responce-Team)<br />
Monitoring-<br />
Events<br />
Hersteller und Partner (3rd-Level-Support)<br />
übergibt an<br />
eskaliert an<br />
eskaliert an<br />
eskaliert an<br />
Leitung<br />
IT-<strong>Service</strong>s<br />
eskaliert an<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong><br />
<strong>Service</strong>-Leitstand
20<br />
20<br />
Hauptsitz<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> GmbH & Co. KG<br />
Stolberger Straße 5<br />
D-50933 Köln<br />
Tel. +49 221 954243-0<br />
crew@kramerundcrew.de<br />
Niederlassung Bodensee<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> GmbH & Co. KG<br />
Planckstraße 10<br />
D-88677 Markdorf<br />
Tel. +49 7544 95425-0<br />
crewbs@kramerundcrew.de<br />
Niederlassung Rhein/Main<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> GmbH & Co. KG<br />
Nordenstadter Straße 38<br />
D-65207 Wiesbaden<br />
Tel. +49 611 504066-30<br />
crewrm@kramerundcrew.de<br />
www.kramerundcrew.de<br />
Niederlassung Donau/Iller<br />
<strong>Kramer</strong> & <strong>Crew</strong> GmbH & Co. KG<br />
Gartenstraße 17 1/2<br />
D-89231 Neu-Ulm<br />
Tel. +49 731 718710-0<br />
crewdi@kramerundcrew.de
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